Factores de personalidad y su impacto en el desempeño laboral

Las diferencias individuales se refieren a
variaciones en la manera como la gente
responde a la misma situación de acuerdo a
sus características personales.
Las diferencias individuales ejercen un
profundo efecto en el rendimiento y la
conducta en el trabajo.
Un ejemplo es que algunas personas se
concentran más tiempo y con más atención
en su trabajo, por lo que son más
productivos y su trabajo es de mayor
calidad que los demás.

La Personalidad Como Fuente de
Diferencias Individuales
La personalidad se refiere a aquellos patrones de
conducta duraderos y recurrentes y tienden a
expresarse en una amplia variedad de situaciones.
Una persona que es insolente en una situación,
probablemente actuará en forma similar en muchas
otras situaciones.
La personalidad es lo que hace a uno único. La
manera de hablar, de caminar, su aspecto, su
conversación, sus valores y conflictos internos
contribuyen todos a conformar su personalidad.

¿Alguna vez se ha percatado de que cuando
conoce bien a alguien puede identificar a dicha
persona sólo al escuchar sus pasos? Esto sucede
porque mucha gente tiene una manera de andar
característica.
Veremos la importancia de la personalidad en
las relaciones con las personas dentro de las
organizaciones mediante la descripción de ocho
rasgos de la personalidad

Ocho factores de la personalidad
asociados a las habilidades
interpersonales
ACTITUD NEUROTICA (soy estable y constante)
APERTURA A LAS EXPERIENCIAS (busco nuevas ideas)
EXTRAVERSION ( quiero a los demás)
AFABILIDAD (¿de qué manera te ayudo?)
ESCRUPULOSIDAD (cuenta conmigo)
VIGILANCIA DEL PROPIO COMPORTAMIENTO (¿qué deseas escuchar?)
TOMA DE RIESGOS Y BUSQUEDA DE EMOCIONES (me gustan las
emociones)
OPTIMISMO (las cosas parecen estar bien)

La Personalidad Como Fuente de Diferencias
Individuales: Ocho Factores Principales de la
Personalidad
Los ocho factores tienen un impacto sustancial en
las relaciones interpersonales y el desempeño en el
trabajo.
Las interpretaciones y significados de estos factores
ofrecen información valiosa porque ayudan a
identificar áreas importantes para el desarrollo
personal.
Si bien dichos factores son en parte heredados, casi
toda la gente puede mejorarlos siempre y cuando
realice un esfuerzo consciente durante algún tiempo

Personalidad
Los ocho factores son:
1. La actitud neurótica, refleja inestabilidad
emocional e identifica a la gente proclive a sufrir
problemas psicológicos y a enfrentar las
dificultades en forma improductivas. Los rasgos
asociados con este factor de la personalidad
incluye a estar ansioso, nervioso, ser inseguro,
enojarse, sentirse avergonzado, deprimido.
Una persona poco neurótica es tranquila y
confiada, seguro, y por lo general guarda el
control.

Personalidad
2. La extraversión, refleja la cantidad o intensidad
de las interacciones sociales, la necesidad de
estímulo social, la confianza en sí mismo y la
competencia. Los rasgos que se asocian a la
extraversión incluyen ser sociable, amable,
asertivo, conversador, y activo.
A una persona sociable suele describírsele
como extrovertida, en tanto que las personas
introvertidas se le describe como reservadas,
tímidas y calladas.

Personalidad
3. La franqueza o apertura a la experiencia,
refleja la búsqueda de nuevas experiencia por el
mero gusto de hacerlo. Los rasgos asociados
con la franqueza comprenden ser creativo y
culto, tener curiosidad intelectual, una mente
abierta y sensibilidad artística.
La gente con un bajo grado de este factor de la
personalidad es práctica, con escasos intereses.

Personalidad
4. La afabilidad o amabilidad, refleja la calidad de
la propia orientación interpersonal. Los rasgos
asociados a este factor incluyen ser cortés,
flexible, confiado, generoso, cooperador,
saber perdonar, ser bondadoso y tolerante.
En el otro extremo se encuentra la gente
antipática, fría y hostil

Personalidad
5. La escrupulosidad o responsabilidad, refleja
organización, moderación, persistencia y
motivación para alcanzar las metas. Los rasgos
asociados con la escrupulosidad incluyen
trabajar de manera ardua, ser confiable, bien
organizado.
La persona con poca escrupulosidad es
perezosa, desorganizada y poco confiable.

Personalidad
6. La vigilancia del propio comportamiento, se
refiere al proceso de observar y controlar la
manera como nos perciben los demás. Quienes
vigilan muy bien su propio comportamiento son
pragmáticos. Quienes vigilan poco su propio
comportamiento evitan situaciones que les
exigen adaptarse a cuestiones externas.
La poca vigilancia del propio comportamiento
con frecuencia conduce a la inflexibilidad.

Personalidad
7. Asumir riesgos y buscar emociones, se refiere
a la tendencia de correr riesgos e ir en pos de
emociones. Las personas que tiene una alta
puntuación en estos rasgos de la personalidad
buscan sensaciones que representen
experiencias nuevas, intensas y complejas.
Están dispuestas asumir riesgos por el simple
hecho de tener estas experiencias.

Diferencias Individuales: Ocho Factores
Principales de la Personalidad
8. El optimismo, se refiere a la tendencia a
experimentar estados emocionales positivos y a
creer que casi todas las actividades arrojarán
resultados positivos. El otro extremo de escala
es el pesimismo. Este rasgo se considera muy
importante en la personalidad. La tendencia de
alguien hacia el optimismo versus al pesimismo
también tiene influencia en la satisfacción en el
trabajo

Los Ocho Factores y el Desempeño en el
Trabajo
 Según el trabajo que se realice, cualquiera de
los factores de la personalidad puede ser
importante para el éxito.
 Una explicación de que la personalidad está
relacionada con el desempeño es que un rasgo
en particular de ésta nos da un efecto positivo
hacia ciertas acciones.
 Por ejemplo, una persona que tiene mucha
escrupulosidad cree que si la gente es
diligente

Trabajo
trabajará más y recibirá recompensas justas. La
escrupulosidad se relaciona con el desempeño en el
trabajo en muchas ocupaciones diferentes y se ha
demostrado que es el rasgo de la personalidad
que más a menudo se relaciona con el éxito.
Sin embargo, hay algunos casos en los que ser
demasiado escrupuloso, puede interferir con el éxito
en el trabajo. Si el trabajo requiere una gran
espontaneidad e imaginación, quizá una persona
escrupulosa tenga un mal desempeño porque le
desagrada romper las reglas o apartarse del
pensamiento convencional.

Trabajo
 Otro hallazgo importante de una investigación es
que la extraversión se asocia con el éxito en el
caso de los gerentes y los representantes de
ventas. La explicación es que a gerentes y
vendedores se les exige tener mucha
interacción con otras personas.
 Para la personas que desea avanzar en su
profesión, es importante vigilar muy bien su
comportamiento por lo general reciben
mejores puntuaciones de su desempeño y
pueden surgir como líderes y abrirse camino a
la esferas de la alta dirección.

Trabajo
 De igual manera, el optimismo y pesimismo
pueden estar vinculados con el desempeño en
el trabajo. El optimismo puede ser muy útil
cuando se intenta realizar tareas como vender un
producto o motivar a un grupo de personas .
Algunos investigadores plantean que el
pesimismo, en ocasiones puede mejorar el
desempeño en el trabajo. Los pesimistas por lo
general asumen que algo saldrá mal y se
prepararán con cuidado para evitar torpezas y
mala suerte

Normas Para Tratar con Diferentes
Personalidades
El propósito de presentar información de los distintos
tipos de personalidades es ofrecer pautas para
individualizar la forma de acercarse a las personas.
Si usted trabaja con una persona introvertida, sería
conveniente abordarla en una forma moderada y
relajada. Por el contrario, un acercamiento más
abierto puede ser más eficaz con un extravertido.

Personalidades
El fin de la individualizar el acercamiento es
construir una mejor relación laboral o
establecer una buena relación con la otra
persona.
Para que coincida su manera de abordar a una
persona con un tipo de personalidad determinado,
primero debe llegar a un diagnóstico
aproximado de la personalidad del individuo.
Las sugerencias siguientes se restringen a los
aspectos fácilmente observables de la
personalidad:

Personalidades
1. Al relacionarse con una persona que parece
tener una actitud neurótica ( tensión y
preocupada), trate de ser relajado y
tranquilizador, escuche y muestre preocupación
e interés en el bienestar de la persona.
2. Al relacionarse con alguien extravertido, haga
hincapié en la amistad, calidez y converse
mucho. Exprese su interés por que siga la
relación de trabajo.

Personalidades
3. Al relacionarse con alguien introvertido,
avance despacio hacia la formación de una
relación laboral. No confunda el silencio con la
falta de interés; tolere los momentos de silencio.
4. Al relacionarse con alguien abierto a las
experiencias, céntrese en compartir la
información, en generar ideas y en encontrar
maneras creativas de solucionar los problemas

Personalidades
5. Al relacionarse con una persona cerrada a las
experiencias, apéguese a los datos de la
situación en particular. Considere que dicha
persona prefiere no pensar mucho.
6. Al relacionarse con alguien afable, sólo
relájese y sea usted mismo. Responda con
amabilidad para alimentar una relación laboral
que con toda seguridad será excelente.

Personalidades
7. Al relacionarse con una persona poca afable,
sea paciente y tolerante. Al mismo tiempo,
coloque límites acerca de los malos tratos que
está dispuesto a soportar.
8. Al relacionarse con una persona escrupulosa,
ofrézcale libertad y no lo critique. Es probable
que dicha persona cumpla con sus compromisos
sin que se lo pidan. A menudo a las personas
escrupulosas no se les aprecia debidamente, así
que no olvide de reconocer su confiabilidad.

Personalidades
9. Al relacionarse con alguien poco
escrupuloso, vigílelo de cerca, en especial si
necesita del trabajo de dicha persona para
concluir el de usted. No asuma que por su rostro
honesto y su sonrisa complaciente responderá
como prometió.
10. Al relacionarse con alguien que vigila su
comportamiento, tenga cuidado al pensar que
en realidad dicha persona respalda la posición
de usted . Tal vez sólo éste siguiendo su
tendencia natural de parecer que complace a los
demás.

Personalidades
11. Al relacionarse con alguien con gran
propensión a asumir riesgos, destaque los
aspectos riesgosos y atrevidos de actividades
con las que usted esté familiarizado. Hable de la
introducción de un nuevo producto en un
mercado muy competitivo, de inversiones en
empresas que ponen en marcha tecnología de
vanguardia, de paracaidismo y de carreras de
autos.

Personalidades
12. Al relacionarse con alguien con poca
propensión a asumir riesgos, céntrese en los
aspectos seguros de las actividades que a usted le
son conocidas. Hable del éxito de un producto
establecido en un mercado estable, de los seguros
de vida.
13. Al tratar con una persona del tipo racional,
destaque los datos, las cifras. Para convencer al
tipo racional, dé mayor importancia a la lógica que
a lo emocional. Concéntrese en el detalle más que
en el panorama completo.

Personalidades
14. Al tratar con una persona del tipo intuitivo,
haga hincapié en los sentimientos, juegue con
las ideas, la imaginación y la creatividad.
Céntrese más en el panorama completo que en
el detalle.

La Inteligencia Como Fuente de
 La inteligencia, es una de las fuentes más
importantes de las diferencias individuales que
afectan el comportamiento y el desempeño en
el trabajo.
 La inteligencia es la capacidad de adquirir y
aplicar conocimientos, incluyendo la solución de
problemas.
 Los personas inteligentes pueden resolver mejor
los problemas complejos.

 En los trabajos que son excesivamente sencillos,
como empacar zapatos en una caja, emplear a
alguien con una inteligencia menor a la promedio
puede tener la ventaja de que es probable que la
persona no se aburra.
 Entender la naturaleza de la inteligencia
contribuye a tener relaciones con las personas
eficientes en el lugar del trabajo.

 La evaluación que se haga de la inteligencia de
alguien puede influir en la manera de relacionarse
con dicha persona. Por ejemplo, si usted considera
que alguien es inteligente tratará de buscar su
opinión acerca de un problema difícil.
 Hay cuatro aspectos importantes de la Inteligencia:
1. Componentes de la Inteligencia Tradicional
2. Inteligencia Práctica
3. Inteligencias Múltiples
4. Inteligencia Emocional

Componentes de la Inteligencia
Tradicional
 Los datos sugieren que la inteligencia
consiste en un factor g (general) y factores
s (especiales) que contribuyen a la
capacidad para resolver problemas

 Factor g, se define como el factor de la
inteligencia que contribuye a la capacidad de
desempeñarse bien en muchas tareas.
 Factor s, se define como componentes
específicos de la inteligencia que contribuyen a
la habilidad de solucionar problemas y son 7:
comprensión verbal, fluidez léxica, agudeza
numérica, percepción del espacio, memoria,
velocidad de la percepción y razonamiento
intuitivo.

Triple Inteligencia
 A fin de contrarrestar la limitada idea de que la
inteligencia tiene que ver en su mayor parte con la
capacidad de resolver problemas abstractos, se ha
propuesto la teoría de la triple inteligencia, la cual
sostiene que la inteligencia está formada por tres
subtipos diferentes: analítico, creativo y práctico.
 El subtipo analítico es la inteligencia tradicional que se
necesita para resolver problemas difíciles. Se
requiere para tener un buen desempeño como
estudiante.

 El subtipo creativo es el tipo de inteligencia que
se necesita para la imaginación y la
combinación de cosas de manera novedosa.
 El subtipo práctico es el tipo de inteligencia que
se requiere para adaptar el entorno a las
propias necesidades.
 La idea de la inteligencia práctica ayuda a explicar
por que alguien a quien le cuesta trabajo la
escuela y

puede ser un empresario, político o atleta exitoso.
 La inteligencia práctica incorpora las ideas de
sentido común, la sabiduría y la inteligencia en
lo cotidiano.
 Alguien con una gran inteligencia práctica también
gozará de buena intuición, una forma de saber o
razonar, basada en la experiencia.
 Un ejemplo de intuición, el de un comerciante que

tiene el presentimiento de que un estilo en
especial será lo más cotizado de la siguiente
temporada, el de un entrenador de baloncesto que
ve posibilidades en un joven desgarbado.
 Una de las principales reservas que algunos
tienen acerca de la IPráctica es la implicación
de que las personas muy inteligentes en el
sentido tradicional no piensa en forma práctica

Inteligencia Múltiples
 Otra forma de entender la inteligencia es mediante
la teoría de las inteligencias múltiples.
 La IM sostiene que las personas saben y
entienden el mundo de maneras muy
diferentes y aprenden de distintas maneras.

 Las personas poseen las siguientes 8
inteligencias, en grados variables:
a. Lingüística, permite a las personas
comunicarse por medio del lenguaje, incluida la
lectura, la escritura y el habla.
b. Lógico-matemática, permite que los individuos
vean las relaciones entre los objetos y resuelvan
los problemas.

c. Musical, otorga a las personas la capacidad de
crear y entender los significados que surgen de los
sonidos y de disfrutar diferentes tipos de música.
d. Espacial, permite a la gente percibir y manipular
las imágenes en el cerebro y recrearlas a partir de la
memoria, como se requiere en el diseño gráfico.
e. Cinestésica, permite que la gente utilice su
cuerpo y sistemas motores hábilmente como en el
baile, en el deporte.

f. Intrapersonal, permite que las personas distinga
entre sus propios sentimientos y adquiera
conocimiento preciso de sí misma.
g. Interpersonal, hace posible que las personas
reconozcan y distingan entre los sentimientos, los
motivos y las intenciones de los demás.
h. Naturalista, permite que las personas diferencien,
clasifiquen y empleen diversas características del
entorno físico exterior.

 El perfil de inteligencia influye en la forma que usted
aprende mejor y en el tipo de trabajo para que el que
está mejor equipado.
 El autor de está teoría plantea que es posible
desarrollar estas diferentes inteligencia de manera
independiente mediante un esfuerzo concentrado.
 Se puede percibir a los componentes de las IM
como diferentes talentos o habilidades

Inteligencia Emocional
 Las últimas investigaciones han difundido la idea de
la inteligencia emocional, la cual sugiere que la
efectividad con que las personas empleen sus
emociones tiene un importante impacto en su éxito.
 La IE se refiere a cualidades como entender los
propios sentimientos, tener empatía con los demás y
controlar las emociones para mejorar la vida

 Los factores claves que se incluyen en un análisis
reciente de la inteligencia emocional:
1. Conocimiento de uno mismo. La capacidad de
entender su carácter, emociones y necesidades, y
así el impacto que tiene en los demás. Alguien que
se conoce bien a sí mismo sabe si está presionando
demasiado a los demás.
2. Autocontrol. La capacidad de controlar las
propias emociones y actuar con integridad y
honestidad de una forma constante y aceptable. El

grado adecuado de autocontrol ayuda a evitar que
alguien haga berrinches cuando las actividades no
salen como estaban planeadas. Los empleados
eficientes no dejan que su mal humor ocasional le
arruine su día. Si no pueden superar su mal
humor, comunican su problema a sus colegas y
les dicen cuánto puede durar.
3. Sensibilidad social. Incluye la empatía con los
demás y la intuición acerca de los problemas
laborales. Un líder de equipo con sensibilidad
social

o empatía, podrá valorar si algún miembro del
equipo posee entusiasmo suficiente por un
proyecto para asignarlo a él. Otra faceta de la
sensibilidad social es la capacidad de interpretar
la comunicación no verbal, como los ceños
fruncidos o las sonrisas. El jefe con habilidad
social, tendrá en consideración la reacción más
probable de los integrantes del grupo antes de
tomar cualquiera decisión que les afecte.
4. Manejo de las relaciones. Comprende las
habilidades interpersonales de poder comunicarse
de

manera clara y convincente, resolver conflictos y
construir fuertes lazos personales. Los empleados
eficientes recurren a las habilidades del manejo de
relaciones para difundir su entusiasmo y resolver
desacuerdos, a menudo con amabilidad y buen
humor.
 La IE incorpora muchas de las habilidades y
actitudes necesarias para lograr relaciones entre
personas eficientes en la organización.

 La IE puede verse también como un aspecto
importante de la personalidad más que como
inteligencia en sí

Normas Para Relacionarse con Personas
de Diferentes Niveles y Tipo de Inteligencia
 Por supuesto, no se puede esperar aplicar
pruebas de capacidad intelectual e inteligencia
emocional a todos los que trabaja, reunir su
puntuación y luego relacionarse con ellos de
manera diferente según su puntuación, pero es
posible desarrollar en forma intuitiva un sentido
para saber la rapidez mental de las personas y
el tipo de tareas mentales que hace mejor.
 A continuación veremos varias formas que vale la
pena tener en cuenta para mejorar las
relaciones

de Diferentes Niveles y Tipo de Inteligencia
laborales con los demás:
1. Si percibe que otro empleado (incluido su jefe)
posee rapidez mental, presente sus ideas con
profundidad técnica. Incorpore en su conversación
palabras difíciles e informes. Plantéele preguntas
difíciles.
2. Si percibe que otro empleado es de mente
lenta, presente sus ideas con la mínima
profundidad técnica. Emplee un vocabulario
básico.

Normas Para Relacionarse con Personas de
Diferentes Niveles y Tipo de
Inteligencia
3. Si percibe que a otro empleado le encanta el
manejo de los números, emplee información
cuantitativa cuando intente persuadirlo. En vez de
usar frases como “ la mayoría de la gente”, diga
“cerca del 65% de la gente”.
4. Si percibe que otro empleado tiene gran
inteligencia creativa, pídale su opinión sobre
problemas que requieren una solución creativa.
Emplee afirmaciones como “hay un problema que
requiere una mente creativa, así que recurrí a ti.

de Diferentes Niveles y Tipo de
Inteligencia
5. Si percibe que otro empleado tiene poca
inteligencia emocional, explíquele con claridad sus
sentimientos y actitudes. Quizá la persona no
entienda el uso de señales y expresiones
indirectas

Los Valores Como Fuente de
 Otro factor que influyen en el comportamiento de
la persona en el trabajo son sus Valores y
Creencias.
 Un Valor es la importancia que la persona le
adjudica a algo.
 Los valores están ligados a la creencia de que el
modo como uno se conduce es mejor que
cualquiera otra forma de conducirse.

 Si usted cree que la buenas relaciones entre las
personas son la parte más importante de su vida,
sus valores humanos son fuertes.
 De igual forma, usted puede pensar que las
personas a las que no les interesan mucho las
relaciones entre las personas tienen poco valores.
 Los valores están ligados a la ética. Los valores
de la persona influyen en el comportamiento que
considera ético.

 La ética convierte a los valores en acciones.
 Por ejemplo, a un ejecutivo que valora mucho la
utilidades no le parecería poco ético aumentar los
precios más de lo necesario para cubrir los costos
adicionales.
 Otro ejecutivo que valora mucho la vida familiar
puede sugerir que la empresa invierta en un jardín
infantil para los hijos dentro de las instalaciones.

 La ética es una parte tan importante de las
relaciones de personas en las organizaciones.
 Con frecuencia, los diferentes valores de las
personas provienen de las diferencias en la edad,
o en la generación a la que pertenecen

Cómo Se Aprenden los Valores
 Las personas adquieren los valores en el proceso
de crecimiento, y muchos valores se aprenden a
los cuatro años de edad.
 Una forma importante en que adquirimos los
valores es mediante la observación de otras
personas, o los modelos. Los modelos pueden
son los padres, maestros, los amigos, los
hermanos e incluso las figuras públicas.

Los Valores Como Fuente de Diferencias
Individuales: ¿Y Cómo se Aprenden?
Un ejemplo, Un propietario de un restaurante, se le
conocía por su capacidad de ofrecer empleos a
jóvenes en problemas y luego de ayudarlos a salir
adelante. Cuando se le preguntaba por esta acción
que realizaba, explicaba:” cuando era niño influyó
mucho mí tío Juan. Yo estaba pasando una época
difícil, robaba en un negocio y me emborrachaba
con cervezas. Mí tío Juan me protegió y paso horas
escuchando mis problemas. Me llevaba a pescar y
me preguntaba si podía hacer algo para ayudarme.
Al final, recapacité. Decide que sería como mi tío si
algún día tenía la oportunidad de ayuda a jóvenes.

 Otra forma importante en que se aprenden los
valores es mediante la comunicación de las
actitudes.
 Las actitudes que se expresan directa o
indirectamente ayudan a dar formas a nuestros
valores. Suponga que usar el crédito para comprar
bienes y servicios fuera considerado algo malo
entre sus amigos y familiares; usted tendría,
entonces, valores negativos acerca de las
compras a plazo

 Las actitudes no manifiestas, también puede
modelar sus valores; si las personas que le rodea
no muestra entusiasmo cuando usted habla de los
logros en el trabajo, quizá usted no le dará tanto
valor al hecho de alcanzar resultados
sobresalientes. No obstante, si sus amigos y
familiares centran su vida en su profesión, tal vez
usted desarrolle valores similares.
 Muchos valores claves se aprenden a través de la
religión y se convierten en la base moral de la
sociedad.

La Coincidencia Entre Valores
Individuales y Laborales.
 En las mejores circunstancias, los valores de los
empleados coinciden con los que requiere el
trabajo. Cuando se da esta congruencia, es
probable que sea mejor el desempeño.
 Ejemplo, Ana valora mucho ofrecerle
oportunidades de trabajo a la gente con poca
escolaridad y evitar

que vivan de la beneficencia. Entonces acepta el
empleo de gerente de una tienda que vende todo a
un dólar y que emplea a muchas personas que
tendrían escasas oportunidades de empleo. Ana
está satisfecha porque ella y su empleador
comparten un valor similar.
 Cuando las demandas de la empresa o del jefe
chocan con los valores básicos del individuo, la
persona entra en un conflicto “entre la persona y su
función”. El individuo debe obedecer las órdenes,
pero no quiere hacer algo que no coincida con sus
valores.

Normas Para Utilizar Valores que
Refuercen las Relaciones Interpersonales
 Los valores son intangibles y abstractos y, no es fácil
manipularlos para ayudar a mejorar las relaciones entre
personas en el trabajo.
 A pesar de su vaguedad, los valores son un impulsor
importante de la efectividad entre las personas. Tome
en consideración las siguientes pautas:
1. Establezca los valores que empleará en la relación
con los demás en el trabajo. Por ejemplo, podría
establecer el valor de tratar a los demás como quiere
que lo traten a usted

2. Establezca los valores que lo guiarán como
empleado. Cuando crea que se está apartándose
de sus valores, expréselo a su jefe con tacto y de
manera constructiva. Puede decirle: “Lo siento,
prefiero no hacerles creer a nuestros clientes que
el producto de nuestra competencia es de menor
calidad sólo para hacer la venta. Prefiero no
decirlo porque nuestra competencia hace buenos
productos, pero sí diré que nuestro servicio es
excepcional.”

3. Recuerde que muchos valores es cuestión de
opinión. Si usted cree que sus valores son correctos,
y que todo el que no esté de acuerdo está en lo
incorrecto, tendrá conflicto a menudo. Por ejemplo,
usted puede creer que el valor más importante que
deben tener los directivos es dar altos rendimientos
a los accionistas por su inversión. Otro empleado
puede creer que las utilidades son importantes, pero
que ofrecer empleo a la mayor cantidad posible de
gente es un valor igualmente importante. Ambos
tienen razón, pero ninguno está en lo incorrecto o lo
correcto. Así mejor hablar de estas diferencias, en
vez de guardar rencor por ellas.

Resumen De Cómo Entender
Las Diferencias Individuales
 Las Diferencias Individuales están entre los
factores más importantes que influyen en el
comportamiento humano en el ambiente de
trabajo.
 El pilar de las relaciones eficientes entre
personas en las organizaciones es saber
responder a tales diferencias.
 La personalidad es una de las principales fuentes
de las diferencias individuales.

Resumen De Cómo Entender Las
 Los ocho factores de la personalidad son : la
actitud neurótica, la extraversión, la franqueza, la
afabilidad, la escrupulosidad, la vigilancia del
propio comportamiento, la toma de riesgos y
búsqueda de emociones, y el optimismo.
 Según el tipo de trabajo, cualquiera de estos
factores de la personalidad pueden ser importante
para el éxito, y también condiciona las
relaciones entre las personas.

 La personalidad también influye en los procesos
mentales empleados para percibir o hacer juicios
a partir de la información.
 De acuerdo con el indicador ITMB, hay 4
dimensiones del funcionamiento psicológico:
introversión vs extraversión, pensamiento vs
sentimientos, racionalidad vs intuición y juicio vs
percepción.

 La inteligencia o la capacidad intelectual, es otra
fuente principal de diferencias individuales que
condiciona el desempeño y el comportamiento en el
trabajo.
 Entender la naturaleza de la inteligencia contribuye a
las relaciones entre las personas eficientes dentro
de las empresas.
 Por ejemplo, entender que existen diferentes tipos
de inteligencia le permitirá a un individuo apreciar los
puntos fuertes de las personas.

 La inteligencia consta de varios componentes.
Conforme a la perspectiva tradicional, la
inteligencia incluye un factor (g) junto con factores
(s) que contribuyen a la habilidad de resolver
problemas.
 Una perspectiva relacionada, es que la
inteligencia consta de siete componente:
comprensión verbal, fluidez léxica, agudeza
numérica, percepción de espacio, memoria,
velocidad de la percepción y razonamiento
intuitivo.

 Para contrarrestar la idea que la inteligencia tiene
que ver principalmente con la capacidad de
resolver problemas abstractos, se ha propuesto la
teoría de la triple inteligencia.
 La teoría de la triple inteligencia, según la cual, la
inteligencia tiene tres subtipos: analítica, creativa y
práctica.
 Otro modelo para entender la capacidad
intelectual afirma que la gente tiene inteligencia
o facultades

múltiples, e incluyen la lingüística, la lógico–
matemática, la musical, la espacial, la cinestésica,
la intrapersonal, la interpersonal y la naturalista.
 La inteligencia emocional se refiere a otros
factores distintos de la capacidad intelectual
tradicional que influye en el éxito de las personas.
 Los 4 componentes de la inteligencia emocional
son: conocimiento de uno mismo, autocontrol,
sensibilidad social, y manejo de las relaciones.

 Los valores y las creencias pertenecen a otro
grupo de factores que influyen en las relaciones
entre personas y en el comportamiento en el
trabajo.
 Los valores están muy ligados a la ética.
 La personas adquieren los valores en su proceso
de crecimiento, tomando a otros como modelo y
comunicación de las actitudes.
 Los valores que las personas desarrollan al
principio

de su vida están relacionados de manera directa
con el tipo de adulto en el que se convierte y con
la calidad de las relaciones que establece.
 El conflicto entre la persona y su función aparece
cuando las exigencias de alguna empresa o
superior jerárquico chocan con los valores básicos
del individuo.

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