proyecto ong

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UNIREMINGTON
PROYECTO
MANO AMIGA ONG
INTEGRANTES
Carolina Cristancho
Arley Mantilla
Jessica Machado
Romario Diaz
Claudia Mariño
Taiz Cuevas
CUCUTA, NORTE DE SANTANDER
2017

3. 3
Tabla de contenido
INTRODUCCION.................................................................Error! Bookmark not defined.
MISION ..................................................................................................................................5
VISION...................................................................................................................................5
SLOGAN ................................................................................................................................5
................................................................................................................................................5
OBJETIVOS...........................................................................................................................5
LOZALIZACION...................................................................................................................6
ORGANIGRAMA..................................................................................................................6
FLUJOGRAMA DE SERVICIOS .........................................................................................7
FLUJOGRAMA DE MERCADEO........................................................................................8
INDICADORES DE GESTION............................................................................................9
DPTO. SERVICO........................................................................................................9
DPTO. LOGISTICA..................................................................................................10
DPTO. ADMINISTRATIVO ...................................................................................10
DPTO. CAPACITADORES ......................................................................................11
MODELOS DE GESTION...................................................................................................11
CICLO PDCA............................................................................................................11
GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO .....................................................................14
POLITICA Y ESTRATEGIA DEL PROYECTO................................................................15
RESPONSABILIDAD SOCIAL ...............................................................................16

4. 4
INTRODUCCION
El presente trabajo se realiza con el fin de dar a conocer Mano Amiga ONG, la cual se
dedica al acompañamiento y a la capacitación realizada a las madres cabezas de familia de
la ciudad de Cúcuta. Este proyecto enfatiza los inconvenientes que hay en la ciudad y como
se espera resolver esta problemática.

5. 5
MISION
La misión de mano amiga se basa fundamentalmente en la capacitación a las madres cabeza
de familia en estado vulnerable de nuestra ciudad, con la colaboración de los profesionales
en formación de las distintas universidades, apoyándonos en las distintas herramientas
tecnológicas
VISION
Ser la ONG que se preocupa por el desarrollo educativo de la Mujer Cabeza de Familia
como base fundamental de la construcción de una sociedad mas justa.
SLOGAN
OBJETIVOS
 Apoyar a personas cabeza de familia de bajos recursos y de sectores vulnerables de
la ciudad sin distinción de raza, sexo, religión o política.
 Generar ideas que promuevan el interés de las personas objetivo de la ONG para
que empiecen a construir ideas de negocios para un crecimiento económico propio
 Realizar actividades de capacitación y seguimiento para todas las personas que
hagan parte de la ONG

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 Tener el personal Idóneo y capacitado para cumplir con el objeto social de la ONG
 Realizar un correcto uso de los recursos que se donen a la organización con el fin
del cumplimiento del objeto social
 Velar por el correcto manejo y cuidado del medio ambiente
LOZALIZACION
Ubicación de la sede: Av 1E # 15 – 74
DONDE SE APLICA?: Sectores vulnerables de la ciudad de Cúcuta EJ: Barrio las delicias,
atalaya, libertad, san Martin, entre otros.
ORGANIGRAMA
DIRECTOR
GENERAL
DPTO
ADMINISTRATIVO
AREA FINANCIERA AREA RR HH
AREA SERVICIOS
GENERALES
AREA SECRETARIA
DPTO LOGISTICA
AREA ATENCION
AL CLIENTE
AREA DE
PLANEACIÓN
AREA DE
SEGURIDAD
AREA DE
TRASPORTE
DPTO
CAPACITADORES
AREA PRIMARIA
AREA
SECUNDARIA
AREA
MANUALIDADES
AREA TRABAJO
SOCIAL
DPTO ALIANZAS
AREA MERCADEO
CONSEJO
ADMINISTRATIVO

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FLUJOGRAMA DE SERVICIOS
Descripción.
1. Inscripción a los diferentes cursos que ofrece mano amiga ONG
2. No se abren
3. Fin
4. Si se abren

8. 8
5. Apertura a los cursos
6. Desarrollo de los planes y programas para cada curso
7. Graduaciones y entrega de certificados y diplomas
8. ONG mano amiga ayuda a buscar la inclusión laboral de las MCF
9. Fin
FLUJOGRAMA DE MERCADEO

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Descripción:
1. Impresión de publicidad
2. Identificación de los puntos de información (iglesias, Juntas Comunales, Alcaldías
locales)
3. Información a través de radio y Televisión
4. Participa
5. No participa
6. Presentación de los programas y diferentes cursos
7. Entrega de material
8. Acompañamiento a eventos
9. Seguimiento
10. Fin
INDICADORES DE GESTION
MANO AMIGA ONG
 DPTO. SERVICO
CUMPLIMIENTO- EFECTIVIDAD> 80 %
El presente indicador mide el % de MCF que ha aprobado los cursos ofrecidos por Mano
Amiga ONG
 # Total de cursos promedio aprobados MCFx 100:920: 0.96*100=96.08
# Total de matrículas 950
El presente indicador mide el % de cursos realizados que ha ofrecido la fundación mano
amiga ONG
 # De cursos realizados x100: 950:0.98*100=98.9
# De cursos ofertados 960
El presente indicador mide el % de MCF de los barrios -manuela Beltrán, las coralinas, la
fortaleza, nueva ilusión. Coralina real, brisas de paz y futuro, talento, colina real, Alfonso
Gómez, la flor, inscritas a los cursos ofrecidos por la fundación Mano Amiga ONG

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 # De mujeres inscritas cursos : 960:0.96*100=96
# Total de MCF de invasiones determinadas 1000
El presente indicador mide el % de responsabilidad de la ONG Mano Amiga en el
cumplimiento de sus objetivos.
PUNTUALIDAD>90%
 # De capacita. Luego de la hora acordada X10030:0.93*100=93.7
# De capacitaciones en terreno 32
 DPTO. LOGISTICA
El presente indicador mide el grado de insatisfacción que tienen las personas de la misión
de la ONG Mano Amiga.
INSATISFACCIÓN < 5 %
 # De personas no satisfechas x 100 :15:0.015*100=1.57 %
# Total de personas capacitadas950
 # De PQR x año x100 : 50: 0.033*100=3.3 %
# Total de llamadas al año 1500
 # De accidente de usuariosx100: 3 :0.003*100=0.03
# Total de usuarios 950
 DPTO. ADMINISTRATIVO
Los presentes indicadores miden la responsabilidad social que tienen las empresas de
Cúcuta con la población vulnerable en este caso MCF.
RESPONSABILIDAD SOCIAL > 50%
 # Anual de donantesfinanciación de ONG x 100:100:0.16*100=16.6 %
# Total de empresas en la región. 600
 # De mcf que conoce la ONG x 100: 950: 0.014*100= 1.47 %

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# Total de mcf Cúcuta 64459
 # De mujeres que han mejorado su calidad de vida x100: 480:0.50*100=50
# Mujeres capacitadas 950
 DPTO. CAPACITADORES
Educación > 50%
El presente indicador mide la cantidad de empresas que están vinculadas con las
capacitaciones de las MCF
# Entidades educativas que se vinculan a la capacitación x 100: 3:0.23*100=23%
# De entidades educativas en Cúcuta 13
MODELOS DE GESTION
 CICLO PDCA

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Fundación mano amiga ONG busca aumentar las empresas que contribuyen con su
financiación para poder aumentar la cobertura de beneficiarias.
p Se planea un mejoramiento del plan de alianzas con las empresas para
incentivar a vincularse para trabajar de la mano con la Fundación Mano
amiga ONG.
LEY 82 DE 1993 por el cual se expiden normas para apoyar a la MCF
ART 10: Incentivos:El Gobierno Nacional establecerá incentivos especiales
para el sector privado que cree, promocione o desarrolle programas
especiales de salud, educación, vivienda, seguridad social, crédito y empleo
para las mujeres cabeza de familia.
Esta operación de reorganización durara un día.
H  Creación del portafolio para vinculación de donantes.
 Elaboración de un plan de mercadotecnia para las empresas
mostrando los beneficios que tendrán tanto donantes como madres
cabeza de familia vinculadas.
 Dar a conocer el plan de mercadotecnia a los funcionarios de la
ONG para que tengan conocimiento de las mismas y logremos el
objetivo primordial.
 Aprobación por parte consejo administrativo y director general.
El gerente del Dpto. de alianzas visitara a las empresas más destacadas de la
región para mostrarles nuestro portafolio de servicios, y además los
incentivos tributarios que pueden obtener por colaborar con la misión de la
ONG y La inclusión de esta población vulnerable. El dpto. Norte de
Santander cuenta con 100 empresas más destacadas en la región y en con
ellas con quienes se pretende establecer un vínculo laboral. Se visitara de a
dos empresas a diario para un total de 50 días hábiles ,o 10 empresas x
semana
V El gerente del Dpto. de alianzas de la ONG Mano Amiga dará 5 días
hábiles adicionales para empezar a verificar cuales empresas se han
vinculado y cuales no a la financiación de la fundación.
Para un total de 56 días
A En caso tal de que no se cumpla el porcentaje asignado en el indicador el
gerente del Dpto. de alianzas se deberá reiniciar el proceso. Este proceso en
un día.
Las entidades educativas que están vinculadas a la fundación Mano amiga ONG no

13. 13
son suficientes para cubrir la demanda.
p Se planea una nueva reorganización o mejoramiento del plan de alianzas de
Mano amiga ONG con las instituciones educativas y viceversa para
incentivar a las a vincularse con las capacitaciones de las MCF. Este proceso
durara un día.
H El director general de Mano amiga visitara a los directores (as) de las
instituciones educativas para apoyar e incentivar los planes que tiene Mano
Amiga.
 UDES
 Universidad LIBRE
 IBES
 UFPS
 UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO
 CORPORACIÓN MINUTO DE DIOS
 UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
 UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
 FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES CONFANORTE
Esta operación de visitas se realizara visitando dos instituciones educativas
cada 3 días, para un total de 10 días hábiles.
V Después de estos 10 días estas instituciones educativas el director dará
adicional tres días más para verificar cuales instituciones han respondido
positivamente al llamado para su vínculo con la fundación y cuáles no. Esto
para un total de 14 días.
A En caso tal de que no se cumpla el porcentaje asignado para el indicador se
debe repetir el proceso.
Si se cumple con el indicador se deberá fortalecer y formalizar los vínculos.
Este proceso en 1 día.
Tiempo
Actividad
DIAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
P
H
V
A

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GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO
POLITICA DE CONTROL DE CALIDAD
OBJETIVO
El presente plan de gestión de calidad busca asegurar la vinculación de las Madres
Cabeza de Familia a las capacitaciones y hacer el acompañamiento respectivo
durante la misma capacitación para desarrollar sus capacidades.
PUNTOS
CONTROL 1. Inscripciones
2. Adaptación al curso escogido
3. Aprobación de los cursos
IMPORTANCI
A P.C. El PC de inscripción es importante porque garantiza que todas o la mayoría de las
MCF accedan al curso de formación que desean.
El PC de adaptación al nuevo medio de formación es importante porque garantiza
que la MCF que se ha inscrito previamente en determinado curso de formación se
sienta a gusto con este y con el nuevo ambiente donde se desenvuelve, es importante
además porque ella se sentirá en un lugar donde es incluida y que es parte
significativa de su comunidad.
El PC de Aprobación de cursos es importante porque muestra que las MCF han
entendido y desarrollado sus capacidades cognitivas sobre determinados cursos de
formación.
RELACION/
INDICADORES 1. INSCRIPCIONES
# De mujeres inscritas cursos : 960:0.96*100=96 %
# Total de MCF de invasiones determinadas 1000
En caso tal de no cumplirse con el porcentaje acordado en este indicador, el Dpto.
de servicios tendrá que iniciar nuevamente con su plan de mercadeo para darse a
conocer más ampliamente y poder captar la atención de más personas.
1. ADAPTACIÓN
# De personas no satisfechas x 100 :15: 0.015*100=1.57 %
# Total de personas capacitadas 950
En caso tal de que las MCF no se les facilite o no se sientan a gusto con la
metodología de aprendizaje que brinda la ONG se les dará la opción de que

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POLITICA Y ESTRATEGIA DEL PROYECTO
En la fundación mano amiga se trabaja siempre con ética y responsabilidad, enfocados en la
satisfacción de las clientas y bienestar de las poblaciones vulnerables, buscando
permanentemente la excelencia en el servicio y cumpliendo con las siguientes
características:
 Respeto: el respeto mutuo entre el talento humano que conforma y/o colabora con la
organización ONG mano amiga, de igual forma con las personas a capacitar y con
el medio ambiente.
 Lealtad y compromiso: de parte de las personas que conforman la fundación cono
también de los practicantes para llegar al total cumplimiento de la misión propuesta
intervengan en el proceso y manifiesten de qué forma les gustaría que les dieran a
conocer los temas de formación y de qué modo se les facilita más para adaptarlo a
los cursos de formación y no afecten los tiempos de proceso.
2. APROBACION DE LOS CURSOS
# Total de cursos promedio aprobados MCF x 100 :920: 0.96*100=96.08
# Total de matrículas 950
En caso tal de que no se cumpliese con el porcentaje asignado en el indicador se
tendrá que revisar cual ha sido la falla del programa de formación o si es cada
persona la que no se siente capaz de aprobar determinado curso y si sus aptitudes
deberían ser aprovechadas en otra arte u oficio se procederá a revisar en que
capacitación ofertada se puede desenvolver al 100 %
ENCARGADO
Jefe de dpto. Administrativo. Las auditorias se harán semanalmente y cada tutor de
curso entregara un informe de manera mensual al jefe de dpto. Administrativo.
REALIZO
Carolina Cristancho
Paola Gelviz
Yesica Machado
Alexandra Ardila

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 Ética, transparencia y honestidad: en todas las actividades realizadas dentro y fuera
de la organización con las personas y empresas que hacen las donaciones como
también con quienes reciben los beneficios.
 Creatividad: en el diseño y elaboración de los proyectos establecido.
 Amor y sentido de pertenencia: estos dos valores enfocados con la gran labor de
asistencia realizada por Mano Amiga
 Solidaridad y trabajo en equipo: apoyo entre los colaboradores y todo el personal
que coordina la elaboración de las actividades y capacitaciones para el
cumplimiento de las mismas.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL
Responsabilidad Social Empresarial
 Meta: Obsequiar kits escolares para el inicio del año lectivo a 120 niños hijos de las
madres cabeza de familia del sector NUEVAS DELICIAS de la comuna 3 de la
ciudad de Cúcuta
 Medio: se utilizaran estibas reciclables que se van a recolectar en los almacenes de
cadena de la ciudad en donde ya no se les da uso. También se hace necesario el uso
de pintura laca y otros materiales como telas y espumas para el acondicionamiento
de las salas.
 Ejecuta: Todos los empleados de la ONG
Diseño sala de star

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Materiales para fabricar 7 salas de estar.
Cantidad Vr. unitario Vr. total
Estibas 35 3.000,00 105.000,00
Pintura 1 294.000,00 294.000,00
Laca 4 15.000,00 60.000,00
Martillo 1 10.000,00 10.000,00
Puntillas 4 5.000,00 20.000,00
Lija 70 500,00 35.000,00
Tela 35 3.000,00 105.000,00
Cojín 56 2.000,00 112.000,00
Total 741.000,00
Costo unitario por cada sala: $741.000/7: $ 105.857
Cada sala será vendida a $ 250.000
unidades precio venta total
sala de star 7 $ 250.000,00 $ 1.750.000,00
Venta total
$
1.750.000,00
Costo total $ 741.000,00
Ganancia
$
1.009.000,00

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PRESUPUESTO KIT ESCOLAR
cantidad Vr. unitario Vr. total
Regla 1 $ 1.000,00 $ 1.000,00
Caja colores 1 $ 3.000,00 $ 3.000,00
Lápiz 2 $ 600,00 $ 1.200,00
saca punta 1 $ 200,00 $ 200,00
Carpeta 1 $ 1.500,00 $ 1.500,00
Cuaderno 100 hojas 3 $ 800,00 $ 2.400,00
Total $ 9.300,00
Cada kit escolar tiene un costo de $ 9300, que multiplicado por los 120 niños dará un total
de $ $1.116.000 de los cuales ya contamos con $1´.009.000. que se han recaudado por la
venta de las salas de star,. El faltante que es de 107000 será tomado del excedente del
objeto social de la Fundación Mano Amiga ONG.