1. UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO RESOLUCION DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
TAREA 7
RESOLUCION DE CONFLICTO ORGANIZACIONAL
(Diagrama Pareto y de Causa-Efecto:ISHIKAWA. PHVA (PDCA).)
FACILITADOR:
Dr. Mauricio Villabona
AUTORA:
Lic. Haifah Kuder de Rafeh
Valencia; 16 de Marzo de 2013.

2. INTRODUCCION
En el ámbito educativo existe un especial interés por los elementos
influyentes en el aprendizaje, por lo tanto, en un sistema en el que el eje
fundamental es el estudiante, resulta importante identificar las variables que
influyen en el proceso integral de enseñanza-aprendizaje para su formación,
por lo tanto, las estrategias que se deben implementar y los factores que
puedan incidir en su formación, juegan un papel preponderante en el
rendimiento académico estudiantil.
Con respecto a las estrategias de enseñanza, autores como Ausubel,
Novack y Hanesian (1983). Refieren, que el aprendizaje debe ser una
actividad significativa para la persona que aprende y dicha significatividad
está directamente relacionada con la existencia de relaciones entre el
conocimiento nuevo y el que ya posee el alumno. Para Ausubel, aprender es
sinónimo de comprender., por ello, lo que se comprenda será lo que se
aprenderá y recordará mejor porque quedará integrado en la estructura del
conocimientos. Entonces, resulta fundamental para el profesor no sólo
conocer las representaciones que poseen los alumnos sobre lo que se les va
a enseñar, sino también analizar el proceso de interacción entre el
conocimiento nuevo y el que ya posee. De esta manera, no es tan importante
el producto final que emite el alumno como el proceso que le lleva a dar una
determinada respuesta.
La actuación del docente en el ambiente académico, representa la
relación como guía y mediador entre el estudiante y la información, una
mediación diversa y ajustada a las circunstancias presentes en el proceso,
las características de los alumnos, el tipo de contenido y objetivos que se
desean lograr. En este sentido, es fundamental tomar en cuenta para la
aplicación de estrategias de enseñanza y la construcción del aprendizaje por
parte del estudiante.

3. Las Estrategias de Enseñanzas han demostrado su efectividad al ser
utilizadas como apoyo en textos académicos, así como en dinámicas de la
enseñanza que el docente puede emplear para facilitar el aprendizaje
significativo de los alumnos, Dentro de estas estrategias tenemos las
llamadas Pre-Instruccionales (antes), Co-instruccionales (durante) y post-
Instruccionales (después), las cuales comprenden. Las principales son:
Objetivos, Resumen, Organizador Previo, Ilustraciones, Preguntas
Intercaladas, Pistas Tipográficas y discursivas, Mapas Conceptuales y Redes
Semánticas, Uso de Estructuras Textuales.
Ahora bien, para que se puedan aplicar estas herramientas, el
docente debe tener el dominio de las mismas. Por lo tanto, es importante la
capacitación de los docente en materia de educación independientemente de
la especialización que tenga, ya que el rol principal del docente, además de
enseñar conocimientos en el área de la salud, como es el presente caso,
debe buscar las estrategias de enseñanza adecuada para lograr llegarle al
alumno, aun cuando existan debilidades o amenazas de otra naturaleza tanto
en el ambiente externo como interno de la institución que pudieran afectar de
forma indirecta al proceso dinamico del mismo.
PARTE I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El actual escenario en el ámbito educativo, se ha generado un
ambiente de competitividad, conocimiento y productividad, lo que implica la
necesidad de aplicar una educación para la eficacia, el desarrollo y la puesta
en práctica de un pensamiento analítico y reflexivo que ayude a comprender
la razón de ser de esos cambios tecnológicos y así asimilarlos a las
necesidades propias de cada sociedad, elevando la calidad de vida de los
individuos que forman parte de ella. En ese sentido, la educación asumida
como plena e integral juega un papel relevante en la caracterización de los

4. factores profesionales que permite desarrollar en ellos, ese pensamiento y
prepararlos al cambio para enfrentar nuevos paradigmas.
En los sistemas educativos, específicamente a nivel superior, la
calidad del aprendizaje depende en gran medida de la habilidad del docente
para establecer una relación de enseñanza- aprendizaje dinámica que
suministre a los estudiantes las herramientas necesarias para adquirir el
conocimiento y reforzar las actitudes en función de los objetivos particulares
de la carrera. La mejor forma de estructurar el pensamiento del ser humano
es conociéndolo bien, la manera de construirse y darse sentido, así como de
construir y dar sentido al mundo, que lo rodea. Con esta información se
puede llegar a conocer la tendencia de desarrollo de la persona; en que parte
o momento del desarrollo se encuentra, y que apoyo y estimulo conviene
proporcionarle en cada una de sus momentos sin olvidar que debe ser
integral y constextualizado. (Villar, 1992)
Por esto, desde un punto Constructivista es preciso que el profesor
procure focalizar la actividad durante todo el proceso, es decir desde el inicial
(conocimientos previos), durante el proceso y final de este. (UPEL, 1994).
Aguilar (1995) sugiere como algunas de las limitaciones que presentan los
procesos de enseñanza aprendizaje, especialmente en nuestra Universidad,
el diseño de estrategias pasivas en lugar de interactivas y participativas, que
le exigen al alumno un pequeño esfuerzo mental, que no le permiten
examinar su propia estructura cognoscitiva, obteniendo como resultado
aprendizajes pobremente retenidos y con gran dificultad para transferirlos a
otras situaciones. Como consecuencia, los investigadores, se han abocado
en estudiar los fenómenos que pudieran tener relación con dicho proceso,
con énfasis en Las Estrategias de Enseñanzas.
Ahora bien, en los actuales escenarios tan cambiantes en el ambiente
social, cultural, político y económico en nuestro país, ha influido de una
manera desfavorable en el entorno universitario, generando situaciones de

5. conflicto dentro del currículo lo que nos a colocado como docentes, ante una
situación desafiante en la actividad educativa, encaminándonos a buscar
alternativas de solución apoyándonos en procesos mentales integrados,
analizando, planificando y categorizando con el fin de lograr aspectos de la
resolución de problemas. Esto nos ha llevado a entender que el estudiante
debe adquirir en su trabajo personal la más amplia experiencia posible, pero
sin dejarlo solo frente a su problema, sin ayuda alguna, puede que no
progrese por lo tanto, se debe ser un docente orientador, flexible,
imaginativo, logrando así que adquiera un corpus de conocimiento
trabajando con problemas que requieren un saber que no poseen de
antemano y que deben buscar a medida que lo necesitan.
Para lograr lo anteriormente mencionado, el docente debe estar
preparado y tener conocimientos de las diferentes estrategias de enseñanza-
aprendizaje a ser aplicada según la necesidad del objetivo a cumplir. Y es allí
donde pudiera haber una debilidad al respecto por falta de capacitación en el
área por lo tanto trae como consecuencia el reflejo en el bajo rendimiento
estudiantil en algunas asignaturas.
Este trabajo estará dirigido a la asignatura de Bioquímica, El
programa del Departamento de Bioquímica persigue dentro de sus objetivos,
cultivar el pensamiento crítico, analítico y reflexivo en los estudiantes, por lo
tanto, es importante que los docentes encargados, en su rol de mediadores,
logren llevar al estudiante a pensar en la realidad que aprende y actuar para
buscar soluciones a esa realidad, convirtiéndolo en el protagonista de la
construcción de su propio conocimiento.
Una de las situaciones que genera mayor preocupación en esta
asignatura, es un significativo número de repitientes. El nivel de
conocimientos de los estudiantes al inicio de la asignatura en la comprensión
de los conocimientos adquiridos previamente y las destrezas en el desarrollo
práctico que presentan muchas fallas en varias áreas tales como: El manejo

6. y fundamento de los aparatos, la identificación de las muestras, los
procedimientos para el analizar las muestras biológicas, la interpretación de
los resultados; Lo cual hace más lento la incorporación de los estudiantes al
programa de la asignatura.
Otra situación importante que genera conflictos, es con respecto al
ambiente interno de la organización, donde puedan existir factores que
influyen de forma directa o indirecta de manera negativa que afectar el
desempeño del docente en el aula de clase.
Entonces, surgen las siguientes interrogantes:
¿A que se deben las fallas que presentan los estudiantes en la
asignatura de Bioquímica?
¿Qué factores están presentes que afectan el desempeño optimo de
los docentes?
Objetivos
Diagnosticar las debilidades que afectan a los estudiantes
Identificar los factores que influyen de manera negativa en el buen
desempeño del docente en su papel de facilitador.
.Justificación
El reconocimiento de la crisis educativa en los actuales momentos, se
ha hecho eminente debido los cambios políticos, económicos y sociales que
está viviendo nuestro país. Sin embargo, es evidente la importancia de
evaluar las debilidades internas de nuestras instituciones universitarias con el
fin de identificar si la solución de alguna de ellas depende de la organización
que del entorno externo. Dentro de estas debilidades internas se deben
evaluar los modelos pedagógicos e identificar cuales estrategias son
aplicadas para el logro de lo que se aprende, el qué se aprende y el cómo se

7. enseña; todo ello con el fin de construir un producto (estudiante) que tenga la
capacidad de enfrente una vida dinámica y con permanentes cambios.
Por otra parte, en los actuales momentos, aun en nuestra institución,
en algunas asignaturas se sigue impartiendo un modelo pedagógico
tradicional, como consecuencia de la falta de aplicación de estrategias de
enseñanza-aprendizaje que facilitarían la comprensión de objetivos en las
diferentes asignaturas que se imparten en la carrera. Esto a traído como
consecuencia, un bajo rendimiento estudiantil, reflejándose un porcentaje
significativo de repitientes en algunas asignaturas.
Por otra parte, no hay que dejar de mencionar que las instituciones,
debido a la crisis económica causada por el entorno político, han tenido
problemas en la adquisición de nuevas tecnologías, así como en partidas
presupuestarias para la capacitación de los docentes en cursos de
formación, falta de presupuesto para mejoras de infraestructuras que
respondan a la masificación estudiantil.
En este sentido, en primer lugar, con el fin de solventar la debilidad
con respecto al modelo pedagógico, se plantea una propuesta de estrategias
de enseñanza constructivistas Preinstruccionales, que permitan facilitar la
integración del estudiante en la asignatura, de acuerdo a las necesidades
pedagógicas detectadas por el profesor (aplicadas a la asignatura
Bioquímica donde existe un bajo rendimiento estudiantil), con el propósito de
tener una herramienta adecuada que: (a) Propicie la construcción del
conocimiento (b) Ayude a forjar una personalidad crítica y (c) Refuerce las
habilidades y actitudes, para que el estudiante pueda participar en el
modelaje de su personalidad como profesional. Debe considerarse como una
tarea prioritaria en toda enseñanza que el profesor identifique la naturaleza
de los conocimientos previos pertinentes que poseen los alumnos, luego de
activarlos a través de herramientas para que sean recuperados en la
enseñanza en el mayor grado posible (Miras 1993).

8. Estos recursos formaran parte de una nueva metodología que
permitirá el uso de innovadores tácticas dentro del proceso de enseñanza
aprendizaje de los alumnos del cuarto año. Así, el uso de estas estrategias
dentro del proceso de enseñanza aprendizaje permite introducir al alumno y
al docente en una dinámica que por un lado actualiza al docente y por el otro
facilita al alumno la construcción del conocimiento, tal como es referido por
Orozco (1992).
nuestras Universidades enfrentan actualmente un cambio importante
en cuanto a nuevos diseños curriculares, por lo que se propone realizar
cambios innovadores que beneficien tanto al docente como al alumno en el
proceso de enseñanza aprendizaje acorde al ámbito que lo rodea y la
necesidad social que se presenta y que estos diseños, sean continuos,
innovadores y progresivos. (Toro, 2000)
Marco Teórico
La visión Constructivista del aprendizaje se alimenta de las
aportaciones de diversas corrientes psicológicas asociadas genéricamente a
la psicología cognitiva: el enfoque psicogenético piagetiano, la teoría
ausubeliana de la asimilación y el aprendizaje significativo, la psicología
sociocultural vigotskiana, entre otras, siendo su objetivo principal el estudio
de cómo los procesos de aprendizaje se vinculan estrechamente con las
estructuras cognitivas del individuo. Este enfoque considera que el desarrollo
del conocimiento es debido a su relación interactiva, siendo esta interacción
en dos sentidos, en uno, el individuo construye un modelo de la realidad
ajustada a sus modelos internos, y en el otro construye esquemas mentales
que se adecuan a la realidad, realizando una progresiva diferenciación y
reorganización de esos esquemas.
Según Piaget (1978), existen tres tipos de actividades en las cuales
los seres humanos se desarrollan cognitivamente con relación al medio: La
asimilación, referida como una acción del individuo sobre lo que lo rodea, la

9. cual depende de conductas anteriores referidas a los mismos objetos o a
otros análogos y esto permite una valoración aproximativa de la nueva
situación. La acomodación, considerada la reacción del individuo a lo que le
rodea, mediante la comparación de la nueva situación con las experiencias y
estructuras que posee. Y la adaptación, que representa el equilibrio entre las
anteriores actividades, permite la creación de una nueva relación o estructura
de conocimiento.
De acuerdo con lo anterior, el aprendizaje se lleva a cabo, una vez
que el individuo conoce la realidad adaptándola a sus esquemas de
asimilación y en la medida que sus esquemas no se adecuen a la realidad
que se intenta asimilar, el proceso de acomodación promueve la
reconstrucción y evolución de los mismos. Es importante resaltar, que son
esos desequilibrios, entre los procesos de asimilación y acomodación, los
responsables del desarrollo cognitivo.
Estrategias de Enseñanzas: Se mencionarán algunas estrategias de
enseñanza que el docente puede emplear para facilitar el aprendizaje
significativo de los alumnos, estas han demostrado su efectividad al ser
utilizadas como apoyo en textos académicos, así como en dinámicas de la
enseñanza. Las principales son:
Objetivos: Tipo de actividades y forma de evaluación. Generación de
expectativas en el alumno.
Resumen: Síntesis de la información relevante, enfatiza conceptos
claves y argumentos centrales.
Organizador Previo: Información de tipo introductoria y contextual.
Tiende un puente cognitivo entre la información nueva y la previa.
Ilustraciones: Representación visual de los conceptos. Objetos o
situaciones de una teoría (dramatizaciones, ilustraciones, etc.).

10. Preguntas Intercaladas: Preguntas insertadas en la situación de
enseñanza. Mantienen la atención y favorecen la practica, la retención
y la obtención de información relevante.
Mapas Conceptuales y Redes Semánticas: Representación gráfica de
esquemas de conocimiento.
Uso de Estructuras Textuales: Organizaciones retóricas de un
discurso oral o escrito, que influyan en su comprensión y recuerdo.
En estas estrategias de enseñanza se pueden incluir Las Estrategias
Preinstruccionales (antes): son estrategias que preparan y alertan al
estudiante en relación a qué y cómo va a aprender, entre estas se
encuentran los objetivos (que establece condiciones, tipo de actividad y
forma de aprendizaje del alumno y el organizador previo que es información
introductoria, tiende un puente cognitivo entre la información nueva y la
previa) en la cual esta fundamentado este estudio.
Las Estrategias Coinstruccionales (durante): apoya los
contenidos curriculares durante el proceso mismo de enseñanza, cubren
funciones como: detección de la información principal, conceptualización de
contenidos, delimitación de la organización y la motivación aquí se incluye
estrategias como ilustraciones, mapas conceptuales, redes semánticas y
analogías.
Las Estrategias Posinstruccionales (después): se presenta
después del contenido que se ha de aprender y permite al alumno formar
una visión sintética, integradora, además de valorar su propio aprendizaje.
Algunas estrategias Posinstruccionales más reconocidas son las preguntas
intercaladas, resúmenes, mapas conceptuales (fig 1).
Estrategias
Preinstruccionales
Aprendizaje significativo
Estrategias
Estrategias Posinstruccionales
Coinstruccionales

11. Kuder 2013. Fig 1
Otra clasificación importante de estrategias de enseñanza propuestas
por Díaz y col (1998) son:
Estrategias para activar conocimientos previos, Estrategias para
orientar la atención del alumno, Estrategias para organizar la información,
Estrategias para promover el enlace entre los conocimientos previos y la
nueva información que ha de aprender: destinadas a potenciar o crear
enlaces adecuados entre los conocimientos previos y la información nueva
que ha de aprenderse
Activación de
conocimientos
previos
Organización de la Orientación de la
información atención
Conocimientos Previos Conocimientos Actual
Kuder, 2013. Figura 2
En la figura anterior se demuestran diversas herramientas de las
estrategias Preinstruccionales que juegan un papel importante en el proceso
de enseñanza y aprendizaje, ya que por lo general preparan y alertan al
estudiante en relación a qué y cómo va a aprender y así ayudan en la
activación de conocimientos previos o incluso a generarlos cuando no
existan por lo tanto estimulan las experiencias previas pertinentes donde le
permiten al estudiante ubicarse en el contexto del aprendizaje pertinente

12. Díaz y col (1998). Utilizando las estrategias de enseñanzas adecuadas
permiten esclarecer a los estudiantes las intenciones educativas lo cual
desarrolla expectativas sobre los objetivos a lograr y así encontrar sentido y/o
valor funcional a los aprendizajes involucrados en el curso; por ende, se
puede decir que tales estrategias son principalmente de tipo
Preinstruccionales y se recomienda usarlas sobre todo al inicio de la clase.
Por su parte Díaz col (1998) clasifican las estrategias de enseñanza
según el proceso cognitivo en el aula de acuerdo a su uso, relacionando el
proceso cognitivo con el tipo de estrategia:
Cuadro Nº 1 Despliegue de la Solución del Problema
Proceso de formulación del problema Solución del problema: Tipos de
estrategia de enseñanza
Uso de estrategias por el docente Capacitación a través de cursos
Activación de conocimientos previos Objetivos o propósitos. Pre- interrogantes
Generación un ambiente de expectativas Actividad generadora de información
previa
Para mantener la atención y generar interés Preguntas insertadas. Ilustraciones
Pistas o claves tipográficas o discursivas
Organización más adecuada de la información Mapas conceptuales. Redes Semánticas.
que se ha de aprender Resúmenes
Potenciar el enlace entre conocimientos previos Organizadores previos. Analogías
y la información que se ha de aprender
La elaboración de estrategias Preinstruccionales, ayuda a los
estudiantes a procesar, organizar y priorizar nueva información, de manera
que puedan integrarla significativamente a su base de conocimientos previos.
Además, les permite identificar ideas erróneas y visualizar patrones e
interrelaciones en la información, factores necesarios para la comprensión e
interiorización profunda de los conceptos. Sin embargo, para que la
aplicación en el aula de dichas estrategias de Aprendizaje Visual sea

13. realmente efectiva, es necesario tener en cuenta los objetivos de aprendizaje
que se desea que los estudiantes alcancen.
Por que
existe alto
indice de
repitientes?
El alumno no que tipo de capacitacion, tiempo,
se prepara recursos personal, equipos
previamente,
poco interes
Por que aplicacion de ambientes
no se estrategias adecuados
prepara? adecuadas. TIC
Disminuye la
Que otras motivacion e interes de
Falta de causas cree docentes y estudiantes
recursos causando desmejoras
que exiten?
para ambos
Los cinco por qué: Se le realiza la encuesta tanto a un grupo de
docentes, como a un grupo de alumnos que cursan la asignatura
Se utilizara este método con el fin de identificar la causa raíz y poder
así, encontrar soluciones.
Kuder 2013. Fig 4
En la anterior, se pueden observar la posible causa que ocasiona el
bajo rendimiento de los alumnos, lo que podría haber ocasionado un
porcentaje significativos de alumnos repitientes. El docente debe estar
capacitado en la búsqueda de estrategias de enseñanza-aprendizaje con el
fin de lograr los objetivos trazados en la asignatura, si no posee los
conocimientos, existen cursos de formación docente que dicta la facultad con

14. el fin del mejoramiento continuo de los docentes con el fin de capacitarlos en
su rol de docentes.
Con respecto a lo mencionados en la figura 4, se construirá el
Diagrama de Causa-Efecto según la frecuencia de los factores que inciden
en la causa del problema.
Proceso: enseñanza aprendizaje.
Resultado indeseable que afecta la calidad del proceso: Ausencia de uso de
estrategias de enseñanza, número de alumnos reprobados, falta de
recursos.
Asunto a analizar: ¿Por qué no se aplican las estrategias? Por qué hay
alumnos reprobados en la asignatura de Bioquímica. ¿Cuáles son las causas
probables?
Recolección de datos
Como complemento al análisis, vamos a construir un diagrama de
Ishikawa, el cual nos permite profundizar, a fin de determinar otras posibles
causas, que pudiesen dar respuesta a la situación planteada. Como se
puede observar en la figura que se presenta a continuación:
Diagrama Causa-Efecto (Primarias)
RECURSOS DOCENTES ESTUDIANTES
PORCENTAJE
SIGNIFICATIVO DE
REPITIENTES
CONTENIDOS INFRAESTRUCTURA INSTITUCION
CURRICULARES EDUCATIVA

15. Tabla (1) De Frecuencia Con Datos Recogidos
Causas Frecuencia Total
Infraestructura Xxxxxxxx 10
Falta De Recursos Xxxxxxxxxxxx 14
Debilidad En Estudiantes Xxxxxxxxxxxxxx 11
Contenidos Curriculares Xxxxxxxx 6
Debilidad En Docentes Xxxxxxxxxxxxxxx 15
Institucion Universitaria Xxxxxxxx 8
Total 64
Kuder 2013
Causa Frecuencia Total Composición Porcentaje
Acumulado Porcentual Acumulado
Debilidad En Docentes 15 15 23,4 23,4
Falta De Recursos 14 29 21,9 45,3
Debilidad En Estudiantes 11 40 17.2 62,5
Infraestructura 10 50 15.6 78,1
Institución Universitaria 8 58 12,5 90,6
Contenidos Curriculares 6 64 9,4 100
Total 64 100,0
Kuder 2013

16. Histograma
16 120,00%
Frecuencia 14 100,00%
12 80,00%
10
8 60,00%
6 40,00%
4 20,00%
2
0 0,00%
Frecuencia
% acumulado
Clase
Kuder 2013
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
Con la construcción de ambos diagramas (Pareto y Ishikawa), se
identificaron diferentes causas primarias del problema y se clasificaron en las
categorías correspondientes. Estos fueron:
Desde el punto de vista de la opinión de los Alumnos con respecto a la
causa del problema, se estableció que la causa potencial es el uso de
estrategias de clase inadecuadas y la falta de recursos.
Sin embargo, desde el punto de vista de los Docentes, opinaron que las
causas son, además de las mencionadas por los alumnos, también influyen
los factores como: contenidos curriculares, infraestructura, institución
educativa además de debilidades de los alumnos.
Al respecto, podemos inferir que para lograr una excelente gestión de
calidad dentro del aula, no se pueden separar los docentes y los estudiantes
como dos grupos separados para la resolución del conflicto ya que ambos
son los protagonistas para lograr los objetivos. Se debe proponer mejoras
tanto en las competencias de los docentes como en los estudiantes. El

17. docente debe capacitarse continuamente, ya que tiene la responsabilidad de
transmitir la información y conocimientos a sus alumnos, por lo tanto su
papel es de Facilitador para guiar, localizar, interpretar información en forma
adecuada y ordenada serán sus herramientas para el dominio de su
asignatura, al lograr dominar estas herramientas, motivará a los estudiantes
a mostrar mayor interés y estimula a su vez todos los conocimientos previos
de cada uno en el aula de clase.
Culminado este trabajo, dará pies a la realización de la segunda parte
identificando las causas secundarias a partir de las primarias, a través del
Diagrama Causa-Efecto y la reconstrucción posterior del mejoramiento
continuo a través de la construcción del Círculo de Deming
PARTE II
A continuación, se realizara la construcción de la segunda fase del
diagrama causa-efecto luego del hallazgo de factores encontrados en la
interpretación de los resultados arrojados anteriormente.
La problemática detectada en nuestra institución es con respecto al
bajo rendimiento de los alumnos en algunas asignaturas ( NUESTRO CASO:
BIOQUIMICA), esta debilidad, es causada por múltiples factores que fueron
detectadas a través del uso del Diagrama Causa-Efecto: Ishikawa y el
Diagrama de Pareto en la Parte I del presente ensayo
Vale mencionar que el diagrama Causa-Efecto nos permite ordenar,
de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden
contribuir a un determinado efecto. Esta técnica permite analizar problemas
o fenómenos propios de diversas áreas del conocimiento. Para identificar
categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los factores o
agentes generales que dan origen a la situación, evento, fenómeno o
problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una

18. manera determinada. Se asume que todas las causas del problema que se
identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra categoría. Cada
categoría que se identifique debe ubicarse independientemente en una de
las espinas principales del pescado. Las causas que se identifiquen se
deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas principales del
pescado. Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta
puede descomponerse en subcausas. Éstas últimas se ubican en nuevas
espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en
la espina correspondiente de la causa principal. Eduteka (2006)
Diagrama Causa-Efecto
RECURSOS DOCENTES ESTUDIANTES
Uso inadecuado de
Acceso difícil a Equipos Aplicación de
recursos Poca participación
audiovisuales. TIC Estrategias adecuadas
Exceso de evaluaciones
Costo y disponibilidad
de libros mínimos Poco interés
PORCENTAJE
SIGNIFICATIVO DE
REPITIENTES
Exceso de temas Falta de cursos de Desconocimiento del
Espacios Físicos formación docente problema
inadecuados
Falta de recursos Falta de personal docente
Tiempo insuficiente económicos (sobre carga de trabajo
CONTENIDOS INFRAESTRUCTURA INSTITUCION
CURRICULARES UNIVERSITARIA

19. PLAN DE MEJORA: PLANIFICACION
¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo?
Analizar los principales Docentes y alumnos De manera continua, al
factores que puedan de la Asignatura de inicio, durante y
contribuir al mejor Bioquímica culminación de la
desempeño dentro del aula materia
con el fin de cumplir los
objetivos (docentes)
aumentar el rendimiento
(alumnos).
Mayor disponibilidad de
recursos que aporten.
¿Cómo? ¿Por qué? ¿Qué?
Cursos de Con el uso de estrategias Con esto se logra
capacitación de adecuadas de enseñanza- disminuir el índice de
formación aprendizaje se logran los repitientes y el aumento de
docente objetivos y estimulan el rendimiento de los
interés y la participación de estudiantes
los alumnos

20. ANALISIS DE CAUSAS SEGUNDARIAS
¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo?
 Disponibilidad de recursos: TIC.
Docentes y alumnos de De manera continua, al inicio,
 Organizar el curriculum alrededor
de problemas que generan en los la Asignatura de durante y culminación de la
estudiantes aprendizajes Bioquímica materia
significativos
 Trabajo en equipo entre docentes
con el fin de lograr un aprendizaje
que los guían en su indagación, a
fin de alcanzar niveles más
profundos de comprensión para los
alumnos.
 Construir relación entre alumno y
docente:
Mejorar la infraestructura
Cursos de mejora continua para los
docentes
Contratacion de personal
¿Cómo? ¿Por qué? ¿Qué?
-Acceso a equipos audiovisuales. Herramientas útiles en el Se logran las metas propuestas
Bibliotecas aula. por los docentes cumpliendo
con los objetivos trazados de
-Utilizar diferentes estrategias de enseñanza Fomentar el aprendizaje
activo manera optima eficiente y
que estimulen el conocimiento previo del
Mejorar la relación entre eficaz
alumno y su participación activa en el
proceso. alumno profesor con el fin de Aumenta el rendimiento de los
aumentar la comunicación. alumnos y disminuye al minimo
-Mejorar el ambiente de trabajo, motiva
Disminuye el estrés, Crea un el porcentaje de repitientes en
tanto al docente como al alumno
ambiente de aprendizaje la asignatura
-Capacitación financiada continua como
parte de la formación del docente. Ayuda a Seleccionar y aplicar
reglas y métodos útiles

21. CÍRCULO DE DEMING :
•Implemetar las
•Mejorar y estrategias durante
modificar las todo el periodo
estrategias a electivo.
traves de Estableciendo
capacitacion de objetivos y metodos
los docentes para aplicar
ACTUAR PLANEAR
VERIFICAR HACER
•Evaluar las medidas
A traves del •Trazar
rendimiento de los objetivos y
alumnos aplicar los
continuamente metodos
CÍRCULO DE DEMING:
El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de
Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en
cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.
También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los
SGSI y en esta oportunidad se incorpora al ámbito educativo. Giugni, y
Araujo, (2010)
Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener
los resultados de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el
resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión
de la especificación es también parte de la mejora.
Hacer: Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una
pequeña escala.

22. Verificar: Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a
recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y
especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora
esperada
Actuar: Modificar los procesos según las conclusiones del paso
anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese
necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso
anterior
Esta herramienta está sustentada en el mejoramiento continuo, que no
es más que una incesante búsqueda de posibles dificultades y sus
soluciones. Por lo cual debemos de considerar el concepto fundamental del
ciclo que es que nunca termina; tal como deben ser la educación una
constante búsqueda de la excelencia en los procesos de enseñanza-
aprendizaje.
A través de las herramientas utilizadas para la resolución de conflicto
del presente caso, se logro localizar las causas principales y secundarias lo
cual nos ayudo a generar ideas de cada causa y así lograr posibles mejoras
La incorporación de estrategias de enseñanza adecuadas en el aula
de clase nos permite nuevas formas de trabajar en la educación, formando
individuos multidisciplinarios que enriquezcan el crecimiento de los futuros
profesionales. Por otra parte, para los estudiantes el problema ya no será
recopilar la información, sino cómo procesarla o analizarla para que pueda
ser útil y se consolide como conocimiento, fomentando actividades
colaborativas en las cuales todos aporten su contribución para enriquecer el
producto final.

23. CONCLUCIONES
Las instituciones educativas, son organizaciones en las cuales
interactúan docentes y alumnos, donde existen tanto interés individuales
como colectivos que acuerdan comportarse de un modo organizado por
medio de procesos y estructuras relacionadas, para alcanzar un propósito, y
dentro de este propósito está el de generar un proceso innovador y
transformador de la sociedad; el cual se logra a través del rol que
desempeña el docente (como guía y mediador de conocimientos) y el alumno
(como receptor y constructor de estos conocimientos).
Dentro del entorno de las organizaciones a nivel educativo, la
presencia de conflictos influye de manera negativa las capacidades de
desarrollo causando que los objetivos y las metas planificadas no se
alcancen de manera óptima. El Conflicto es un proceso donde se manifiesta
una serie de eventos que tienen una secuencia en particular, donde los
eventos se manifiestan como episodios conflictivos entre distintas partes. En
la educación a nivel superior, el método de enseñanza exige la introducción
de un modelo pedagógico con cambios sustanciales que requieren el uso de
nuevas estrategias que estimulen el aprendizaje por parte de los alumnos el
cual se logra, creando un entorno colaborativo que modifican los modos de
interacción docente-alumno. Y para que esto llegue a cumplirse, es
necesario que los docentes cuenten con herramientas adecuadas para que
se cumpla el proceso.

24. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Aguilar, J. (1995). Desarrollo y Diseño Instruccional para el Próximo Milenio:
Un Enfoque. Caracas: Universidad Simón Bolívar.
Ausubel, D. Novack, J. & Hanesian, H. 1983. Psicología Educativa. México
D.F: Trillas.
Eduteka. (2006), Consulta [Marzo 2013). Disponible:
http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php
Díaz, F, & Hernández, G. (1998). Estrategias Docentes para un Aprendizaje
Significativo. México D.F: Mac Graw Hill.
Miras, M . (1993). Un punto de Partida para el Aprendizaje de nuevos
Contenidos. Barcelona. España: Graò.
Orozco, C. (1992). Consideraciones en Relación a un Programa de
Nivelación Para Mejorar el Aprendizaje en la Educación Superior.
Trabajo de tesis sin Publicación, Universidad de Carabobo, Valencia.
Ruiz, J. (s/f). Proceso De Solución De Conflictos En Organizaciones
Empresariales O Educacionales. Módulo: Seminario Avanzado De
Resolución De Conflictos Organizacionales Documento PDF
UPEL. (1994). Planificación de la Construcción. Caracas: UPEL
Villar, L. (1992) Modelos de desarrollo Profesional del Profesorado
Universitario. Revista de Enseñanza Universitaria. España
Giugni, D; Araujo, B. (2010) Entornos virtuales de calidad en el proceso de
enseñanza-aprendizaje. Consulta [Marzo 2013). Disponible:
http://www.chubut.edu.ar/descargas/secundaria/congreso/TICEDUCA
CION/RLE2312_Araujo.pdf