Los atributos del cliente en un plan de marketing

1. Tema Nº 2

2. Es el eje principal de
cualquier empresa
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3. AUTODESA
RROLLO:
Educación-
valores
AUTOESTIMA:
Vacaciones-Confort-
bienestar
PERTENENCIA:
Familia-amigos-pareja-
grupo-club-barrio
SEGURIDAD: Vivienda-
trabajo-Jubilación-Obra Social
FISIOLOGICAS: Alimentos-agua-aire-
descanso-vestirse
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4. • Edad
• Sexo
• Localidad
Características
demográficas
• Clase social
• Nivel de Formación
• el de ingresos
• Servicios que utiliza
• Frecuencia y horario de compra
Características
sociológicas
• Estilo de vida
• Actitudes
• Motivaciones
• Aprendizaje o conocimiento de los productos
Características
psicológicas
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5. La tipología de
cliente
su conducta
puede variar por :
No es estático
El Entorno
Momento que
se encuentre
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6. • Sabe lo que quiere y necesita
• Es concreto y conciso en sus demandas y opiniones
• Pide información exacta
Racional
• Evita mirar los ojos
• Procura mantener distancia con el vendedor
• No exterioriza sus intereses ni opiniones
• Busca información completa
• Necesita tiempo para valorar y decidir
Reservado
• Muestra una actitud de duda e indecisión
• Demanda gran cantidad de información para la toma
de decisiones
• Necesita mucho tiempo para decidirse
Indeciso
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7. •Necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y
controlar la conversación
•Cree conocer los productos
•Duda de la información ofrecida sobre productos y servicios y de las
soluciones portadas
•Exige mucha atención
•Busca continuamente que lo elogien
Dominante
• Expone diversos temas incluso sin relación
con la compra
• Se interesa por la opinión
• Necesita que estén pendiente de el
Hablador
• Siempre tiene prisa
• Necesita que le presten atención
• Se pone nervioso mientras espera
Impaciente
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8. Perfil del
consumidor
Es un persona física
o una organización
Cuáles son
sus valores
Cuál es su
grupo familiar,
grupo de
preferencia,
posición social.
Cuál es su
edad,
ocupación
personalidad,
estilo de vida
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9. Se encuentra satisfecho con el
producto
Que es lo que le gusta o atrae del
producto
Que es lo que menos le gusta del
producto
Le cambiaria algo al producto
Por qué elige ese producto y no otro
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10. by ricardo montero 10

11. Quién
inicia la
compra
influye en
la compra
decide
comprar
compra
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12. by ricardo montero 12