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Crear buyer personas
- 1. Plantillas para crear buyer personas
- 2. Tabla de contenidos Instrucciones ¿Qué son los buyer personas? Plantillas de buyer personas
- 3. Instrucciones El primer paso para crear un buyer persona con estas plantillas personalizables es recopilar la mayor cantidad de información de tus clientes en activo. Presta atención a las características de tus consumidores y analízalas de tal manera que puedas llevar un conteo de estos datos más fácilmente. Una vez que tengas esta información puedes reunir más datos complementarios por medio de cuestionarios o entrevistas. Finalmente, ha llegado la hora de utilizar esta plantilla; aprovecha los distintos campos en cada formato para vaciar un nuevo perfil con base en los datos e información que has compilado. Como verás es una actividad que requiere tanto de creatividad como de análisis, por lo que las siguientes plantillas te servirán como guías para complementar tu labor en esta tarea.
- 4. Plantilla general para crear buyer personas
- 5. 1 2 3 4 Perfil general Trabajo, historia laboral, familia Características sociodemográficas Edad, salario, ubicación, sexo • Género • Edad • Promedio de ingresos • Lugar de residencia • Puesto de trabajo • Antigüedad laboral • Descripción de su entorno familiar Quién Descripción de la personalidad Trato, personalidad, comunicación • Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador) • Perfil dentro de la organización • Preferencia en su trato cotidiano Nombre del buyer persona
- 6. 5 6 7 Objetivos Objetivos primarios y secundarios Retos Retos primarios y secundarios • Retos primarios • Retos secundarios • Objetivo primario • Objetivo secundario Qué Planes de acción Para el cumplimiento de retos y objetivos • Plan de acción para superar los retos • Plan de acción para el cumplimiento de objetivos Nombre del buyer persona
- 7. 8 9 Comentarios Testimonios sobre retos y objetivos Áreas de oportunidad Argumentos para no mantener un relación comercial con nosotros • Razones para no adquirir nuestro producto o servicio • Razones para no adquirir nuestro producto o servicio • Testimonio sobre retos • Testimonio sobre objetivos Por qué Nombre del buyer persona
- 8. 10 11 Mensaje de marketing Respuesta a la problemática del cliente Mensaje de ventas Respuesta de ventas para llegar al cliente • Mensaje de ventas • Mensaje de marketing Cómo Nombre del buyer persona
- 9. Ejemplo
- 10. 1 2 3 4 Perfil general Trabajo, historia laboral, familia Características sociodemográficas Edad, salario, ubicación, sexo • Mujer • 49 años • Ingresos superiores a los 85.000 USD • Residencia en Bogotá, Colombia • Jefa de atención al cliente • 5 años de experiencia en el puesto, 7 en la misma empresa • Soltera con 3 hijos Quién Descripción de la personalidad Trato, personalidad, comunicación • Personalidad tipo decisor • Jefa de área con responsabilidad • Prefiere mantener contacto por correo electrónico Luz María Córdoba
- 11. 5 6 7 Objetivos Objetivos primarios y secundarios Retos Retos primarios y secundarios • Responder los tickets de consulta en menos de 24 horas • Aumentar el índice de satisfacción del cliente • Cumplir con las metas de área asignadas • Mantener buenas relaciones con su equipo de trabajo Qué Planes de acción Para el cumplimiento de retos y objetivos • Proporcionar un software especializado para el manejo de clientes • Integraciones digitales para crear un ecosistema digital Luz María Córdoba
- 12. 8 9 Comentarios Testimonios sobre retos y objetivos Áreas de oportunidad Argumentos para no mantener un relación comercial con nosotros • Los costos de integración a una plataforma son muy elevados. • Para los miembros del equipo es muy difícil manejar herramientas digitales. • «Nuestro reto principal ha sido la implementación de herramientas digitales que sean completas y fáciles de manejar.» • «El objetivo que nos mueve es dar una mejor atención al cliente en el menor tiempo de respuesta posible.» Por qué Luz María Córdoba
- 13. 10 11 Mensaje de marketing Respuesta a la problemática del cliente Mensaje de ventas Respuesta de ventas para llegar al cliente • Te ofrecemos una base de datos intuitiva que se integra con tu software y plataformas existentes, y capacitación ilimitada para ayudar a tus nuevos empleados a ponerse al día rápidamente. • Gestiona una mejor relación con tus clientes con la mayor facilidad en un solo lugar. Cómo Luz María Córdoba
- 14. Plantillas para crear buyer personas
- 15. 1 2 3 4 Perfil general Trabajo, historia laboral, familia Características sociodemográficas Edad, salario, ubicación, sexo • Género • Edad • Promedio de ingresos • Lugar de residencia • Puesto de trabajo • Antigüedad laboral • Descripción de su entorno familiar Quién Descripción de la personalidad Trato, personalidad, comunicación • Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador) • Perfil dentro de la organización • Preferencia en su trato cotidiano Nombre del buyer persona
- 16. 5 6 7 Objetivos Objetivos primarios y secundarios Retos Retos primarios y secundarios • Retos primarios • Retos secundarios • Objetivo primario • Objetivo secundario Qué Planes de acción Para el cumplimiento de retos y objetivos • Plan de acción para superar los retos • Plan de acción para el cumplimiento de objetivos Nombre del buyer persona
- 17. 8 9 Comentarios Testimonios sobre retos y objetivos Áreas de oportunidad Argumentos para no mantener un relación comercial con nosotros • Razones para no adquirir nuestro producto o servicio • Razones para no adquirir nuestro producto o servicio • Testimonio sobre retos • Testimonio sobre objetivos Por qué Nombre del buyer persona
- 18. 10 11 Mensaje de marketing Respuesta a la problemática del cliente Mensaje de ventas Respuesta de ventas para llegar al cliente • Mensaje de ventas • Mensaje de marketing Cómo Nombre del buyer persona
- 19. 1 2 3 4 Perfil general Trabajo, historia laboral, familia Características sociodemográficas Edad, salario, ubicación, sexo • Género • Edad • Promedio de ingresos • Lugar de residencia • Puesto de trabajo • Antigüedad laboral • Descripción de su entorno familiar Quién Descripción de la personalidad Trato, personalidad, comunicación • Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador) • Perfil dentro de la organización • Preferencia en su trato cotidiano Nombre del buyer persona
- 20. 5 6 7 Objetivos Objetivos primarios y secundarios Retos Retos primarios y secundarios • Retos primarios • Retos secundarios • Objetivo primario • Objetivo secundario Qué Planes de acción Para el cumplimiento de retos y objetivos • Plan de acción para superar los retos • Plan de acción para el cumplimiento de objetivos Nombre del buyer persona
- 21. 8 9 Comentarios Testimonios sobre retos y objetivos Áreas de oportunidad Argumentos para no mantener un relación comercial con nosotros • Razones para no adquirir nuestro producto o servicio • Razones para no adquirir nuestro producto o servicio • Testimonio sobre retos • Testimonio sobre objetivos Por qué Nombre del buyer persona
- 22. 10 11 Mensaje de marketing Respuesta a la problemática del cliente Mensaje de ventas Respuesta de ventas para llegar al cliente • Mensaje de ventas • Mensaje de marketing Cómo Nombre del buyer persona
- 23. 1 2 3 4 Perfil general Trabajo, historia laboral, familia Características sociodemográficas Edad, salario, ubicación, sexo • Género • Edad • Promedio de ingresos • Lugar de residencia • Puesto de trabajo • Antigüedad laboral • Descripción de su entorno familiar Quién Descripción de la personalidad Trato, personalidad, comunicación • Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador) • Perfil dentro de la organización • Preferencia en su trato cotidiano Nombre del buyer persona
- 24. 5 6 7 Objetivos Objetivos primarios y secundarios Retos Retos primarios y secundarios • Retos primarios • Retos secundarios • Objetivo primario • Objetivo secundario Qué Planes de acción Para el cumplimiento de retos y objetivos • Plan de acción para superar los retos • Plan de acción para el cumplimiento de objetivos Nombre del buyer persona
- 25. 8 9 Comentarios Testimonios sobre retos y objetivos Áreas de oportunidad Argumentos para no mantener un relación comercial con nosotros • Razones para no adquirir nuestro producto o servicio • Razones para no adquirir nuestro producto o servicio • Testimonio sobre retos • Testimonio sobre objetivos Por qué Nombre del buyer persona
- 26. 10 11 Mensaje de marketing Respuesta a la problemática del cliente Mensaje de ventas Respuesta de ventas para llegar al cliente • Mensaje de ventas • Mensaje de marketing Cómo Nombre del buyer persona
- 27. 1 2 3 4 Perfil general Trabajo, historia laboral, familia Características sociodemográficas Edad, salario, ubicación, sexo • Género • Edad • Promedio de ingresos • Lugar de residencia • Puesto de trabajo • Antigüedad laboral • Descripción de su entorno familiar Quién Descripción de la personalidad Trato, personalidad, comunicación • Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador) • Perfil dentro de la organización • Preferencia en su trato cotidiano Nombre del buyer persona
- 28. 5 6 7 Objetivos Objetivos primarios y secundarios Retos Retos primarios y secundarios • Retos primarios • Retos secundarios • Objetivo primario • Objetivo secundario Qué Planes de acción Para el cumplimiento de retos y objetivos • Plan de acción para superar los retos • Plan de acción para el cumplimiento de objetivos Nombre del buyer persona
- 29. 8 9 Comentarios Testimonios sobre retos y objetivos Áreas de oportunidad Argumentos para no mantener un relación comercial con nosotros • Razones para no adquirir nuestro producto o servicio • Razones para no adquirir nuestro producto o servicio • Testimonio sobre retos • Testimonio sobre objetivos Por qué Nombre del buyer persona
- 30. 10 11 Mensaje de marketing Respuesta a la problemática del cliente Mensaje de ventas Respuesta de ventas para llegar al cliente • Mensaje de ventas • Mensaje de marketing Cómo Nombre del buyer persona