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1. 1. LA COMUNICACIÓN
Somosprimordialmente seres“sociales”,enel sentidode que pasamoslamayorparte de nuestras
Vidasconotras personas.Porconsiguiente,esimportanteaprenderaentenderseconlosotrosy a
Funcionaradecuadamente ensituacionessociales.Ciertashabilidadesde comunicaciónnos
ayudana
Mejorar lasrelacionesinterpersonales.
La comunicaciónesel actopor el cual unindividuoestablece conotroun contactoque le permite
Transmitirunainformación.Enlacomunicaciónintervienendiversoselementosque pueden
facilitaro
Dificultarel proceso.
Emisor:La persona(opersonas) que emite unmensaje.
Receptor:La persona(opersonas) que recibe el mensaje.
Mensaje:Contenidode lainformaciónque se envía.
Canal:Mediopor el que se envía el mensaje.
Código:Signosyreglasempleadasparaenviarel mensaje.
Contexto:Situaciónenlaque se produce lacomunicación.
La comunicacióneficazentre dospersonasse produce cuandoel receptorinterpretael mensaje en
el
sentidoque pretendeel emisor.
2. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Las formasde comunicaciónhumanapuedenagruparse endosgrandescategorías:la
comunicación
verbal yla comunicaciónnoverbal:
La comunicaciónverbal se refiere alaspalabrasque utilizamos yalasinflexionesde nuestravoz
(tonode voz).
La comunicaciónnoverbal hace referenciaaun gran númerode canales,entre losque se
podrían citar comolos másimportantesel contactovisual,losgestosfaciales,losmovimientosde

2. brazosy manos o lapostura y ladistanciacorporal.
Comunicaciónverbal
Palabras(loque decimos)
Tono de nuestravoz
Comunicaciónnoverbal
Contactovisual
Gestosfaciales(expresiónde lacara)
Movimientosde brazosymanos
Posturay distanciacorporal
Pese a laimportanciaque le solemosatribuirala comunicaciónverbal,entre un65 % y un 80 %
del
total de nuestracomunicaciónconlosdemáslarealizamosatravésde canalesno verbales.Para
comunicarse eficazmente,losmensajesverbalesynoverbalesdebencoincidirentre sí.Muchas
dificultadesenlacomunicaciónse producencuandonuestraspalabrasse contradicenconnuestra
conducta noverbal.Ejemplo:
Un hijole entregaunregaloa supadre por su cumpleañosyéste,conuna expresiónde
decepción,dice:“Gracias,esjustoloque quería”.
Un chico encuentraa sumejoramigopor la calle y,cuandole saluda,el otro le devuelve el
saludocon unfrío y seco “hola”y desvíala mirada.
3. TÉCNICASDE COMUNICACIÓN EFICAZ
Todosconocemosy podríamoscitar enteoría cualessonlosprincipiosbásicosparalograruna
correcta comunicación,pero,tal vezporsonar a perogrullo,frecuentementenosolvidamosde
ellos.
Algunasde lasestrategiasque podemosemplearsontansencillascomolassiguientes:
3.1. La escuchaactiva
Uno de losprincipiosmásimportantesydifícilesde todoel procesocomunicativoesel saber

3. escuchar.La faltade comunicaciónque se sufre hoydía se debe engran parte a que no se sabe
escuchara losdemás.Se estámás tiempopendientede laspropiasemisiones,yenestanecesidad
propiade comunicarse pierde laesenciade lacomunicación,esdecir,ponerencomún,compartir
con
losdemás.Existe lacreenciaerróneade que se escuchade formaautomática,perono esasí.
Escuchar requiere unesfuerzosuperioral que se hace al hablary tambiéndel que se ejerce al
escucharsininterpretarloque se oye.Pero,¿qué esrealmente laescuchaactiva?.
La escuchaactivasignificaescucharyentenderlacomunicacióndesdeel puntode vistadel
que habla.¿Cuál esla diferenciaentre el oíryel escuchar?.Existengrandesdiferencias.El oíres
simplementepercibirvibracionesde sonido.Mientrasque escucharesentender,comprendero
dar
sentidoalo que se oye.La escuchaefectivatiene que sernecesariamenteactivaporencimade lo
pasivo.La escuchaactivase refiere alahabilidadde escucharnosóloloque la personaestá
expresandodirectamente,sinotambiénlossentimientos,ideasopensamientosque subyacenalo
que se está diciendo.Parallegaraentenderaalguiense precisaasimismociertaempatía,esdecir,
saberponerse enel lugarde la otra persona.
Elementosque facilitanlaescuchaactiva:
Disposiciónpsicológica:prepararse interiormente paraescuchar.Observaral otro:identificarel
contenidode loque dice,losobjetivosylossentimientos.
Expresaral otroque le escuchascon comunicaciónverbal (yaveo,umm, uh,etc.) yno verbal
(contactovisual,gestos,inclinacióndel cuerpo,etc.).
Elementosaevitarenlaescucha activa:
No distraernos,porque distraerseesfácil endeterminadosmomentos.Lacurvade la atenciónse
iniciaenunpunto muyalto,disminuye amedidaque el mensaje continuayvuelve aascender
hacia el final del mensaje,Hayque tratar de combatirestatendenciahaciendounesfuerzo
especial hacialamitaddel mensaje conobjetode que nuestraatenciónnodecaiga.

4. No interrumpiral que habla.
No juzgar.
No ofrecerayudao solucionesprematuras.
No rechazarlo que el otroesté sintiendo,porejemplo:"note preocupes,esonoesnada".
No contar "tuhistoria"cuandoel otro necesitahablarte.
No contraargumentar.Porejemplo:el otrodice "me sientomal"ytú respondes"yyotambién".
Evitar el "síndrome del experto":yatieneslasrespuestasal problemade laotra persona,antes
inclusode que te haya contadola mitad.
Habilidadesparalaescuchaactiva:
Mostrar empatía:Escuchar activamente lasemocionesde losdemásestratarde "meternosensu
pellejo"yentendersusmotivos.Esescuchar sussentimientosyhacerle saberque "noshacemos
cargo", intentarentenderloque siente esapersona.Nose trata de mostrar alegría,si siquierade
ser
simpáticos.Simplemente,que somoscapacesde ponernosensulugar.Sinembargo,nosignifica
aceptar ni estarde acuerdocon la posicióndel otro.Parademostraresaactitud,usaremosfrases
como: “entiendoloque sientes”,“notoque...”.
Parafrasear.Este conceptosignificaverificarodecirconlas propiaspalabrasloque parece que el
emisoracaba de decir.Es muyimportante enel procesode escuchaya que ayudaa comprenderlo
que el otro estádiciendoypermite verificarsi realmente se estáentendiendoyno
malinterpretandolo
que se dice.Un ejemplode parafrasearpuede ser:“Entonces,segúnveo,loque pasabaera
que...”,
“¿Quieresdecirque te sentiste...?”.
Emitirpalabrasde refuerzoocumplidos.Puedendefinirse comoverbalizacionesque suponenun