Presentación para la primera Jornada CREARIOJA 2017, celebrada en Haro con el patrocinio de A Crear (Asoc. de Empresas de Comunicación de La Rioja), Federación de Empresarios de La Rioja y Gobierno de La Rioja.

1. si no vende
no es publicidad
como crear una
estrategia de
comunicación eficaz
Haro - La Rioja, 26 Oct 2017 ignacio cuadrado

2. ignaciocuadrado
ignacio4
cuadrado.ignacio
ignacio4
jicuadra@ucm.es
609913074
ignacio cuadrado

3. 1911 - 1999

4. ... love story ...
1. qué planes tienes ?
2. quién eres tu ?
3. quién soy yo ?
4. y ahora qué hacemos ?
.

5. qué planes tienes ?

6. ¿ planificas o improvisas ?
plan de negocio
plan de marketing
plan de comunicación
briefing
empresa
agencia
 

7. Philip Kotler 1931
el marketing no es el arte
de saber cómo vender lo
que produces
es el arte de saber qué
debes producir

8. estrategia vs táctica
 si la táctica (qué) es el uso de
las fuerzas armadas en la
batalla, la estrategia (cómo) es
el uso de las batallas para
ganar la guerra
Karl Von Clausewitz 1780 – 1831
general prusiano,
autor de «De la Guerra»

9. • análisis de situación
¿ dónde estamos ?
• definición de objetivos
¿ a dónde queremos ir ?
• estrategias y acciones
¿ cómo llegaremos allí ?
plan de marketing

10. empresa
organización
comercial
comunicación
análisis de
situación
entorno
competencia
mercado
producto
precio
distribución
ventas
consumidores
análisis

11. objetivos estratégicos
 vender / lanzar productos y servicios
 generar tráfico al PV y/o web
 generar contactos y cualificarlos
 captar compradores y/o clientes
 fidelizar clientes

12. quién eres tú ?

13. en la fábrica
hacemos
cosméticos
en la tienda
vendemos
ilusiones
Charles Revson
Presidente de Revlon

14. por qué hay que segmentar
 Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo,
no te pondrán en peligro ni en cien batallas...
Si no conoces al enemigo, pero te conoces
a ti mismo, perderás una y ganarás otra...
Si no te conoces ni a ti ni al
enemigo, estarás en peligro en
todas las batallas y perderás la
guerra
Sun Tzu – 400 a.C.
戰爭的藝術

15. define tu público objetivo
 crea grupos homogéneos entre sí y
diferentes del resto  estrategia
comercial diferenciada para satisfacer de
forma mas efectiva sus necesidades
 criterios sociodemográficos, psicográficos
y de comportamiento  perfiles
 estrategias básicas: indiferenciada,
diferenciad y concentrada

17. ejemplo

18. quién soy yo ?

19. branding

20. posicionamiento
 Cómo me perciben, o deseo que me
perciban, en lenguaje del consumidor
 Variable clave suma de los efectos de
todas las comunicaciones, en el tiempo
 Nos debe diferenciar de nuestros
competidores y se representa en un
gráfico /mapa con atributos y marcas

21. atributos - usp - eslogan - claim
 atributos - valores y beneficios más
importantes para los consumidores y
como los perciben en relación otros
productos o marcas
 usp - nuestra promesa dominante, que
nos hace superiores / soportes
 eslogan - sintetiza en una frase la usp
 claim - mensaje “gancho” de campaña

22. ejemplo

23. y ahora qué hacemos ?

24. global digital snapshot - 1

25. global digital snapshot - 2

26. clientes vs tecnología
 nuestro secreto es
concentrarnos en las
necesidades del cliente y no
en la tecnología
 internet cambia
constantemente, nuestros
clientes apenas...
Jeff Bezos

27. “funnel” de compra

28. posicionamiento
análisis
consumidor
segmentación
análisis
competencia
diferenciación
cuál es mi usp en esta comunicación concreta ?
qué promesa lleva implícita ?
qué soportes tiene nuestra promesa ?
cuáles son los valores de mi comunicación ?

29. investigar target / en relac. producto
quién es, datos sociodem. cómo piensa, gustos e intereses cómo se comporta
dónde vamos a impactar
secuencia de contacto
estrategia medios captación estrategia de respuesta
revisar posicionamiento
definir campaña a campaña
definir usp y objetivos
definir oferta e incentivos
definir secuencia de campaña
definir fulfillment
definir creatividad para cada medio
control resultados y análisis de inversión

30. métricas
branding
trafico
solicitudes
ventas
rentabilidad
… se vean mucho y pagar poco
… generar visitas a mi web
… visitas sólo de interesados
… visitas sólo cliente potencial
… sólo ventas rentables a c/p
quiero que mis anuncios ...estrategia

31. métricas
branding
trafico
solicitudes
ventas
rentabilidad
cpm
cpc
cpl
cpa
roi
impacto
visita
lead
adquisición
margen
coste por ...estrategia métrica

32. ... comunicación eficaz ...
1. planificación / objetivos
2. segmentación / público objetivo
3. posicionamiento / atributos
4. plan de comunicación / briefing
.





33. ... tu comunicación debe ser ...
 esperada - esperan recibir tus
mensajes - no intrusivo
 personal - mensaje a
medida e individualizado
 relevante - el contenido
satisface los intereses
del receptor
Seth Godin
permission marketing

34. • diálogo
individual
• lenguaje
cliente
• creación
de vínculos
• reducción
riesgos
• sensibilidad
marca
• imagen
pública
• calidad
percibida
• valores
añadidos
comunicar  vender  fidelizar
satisfacción branding
costes de
cambio
comunicación

35. ... love story ...
preguntas ?