¿Cómo usan las Redes Sociales otros sectores no farmacéuticos y qué pueden las farmacias aprender de él? Investigando que se hace en España y fuera de nuestras fronteras. Primer Worshop patrocinado por Lab. Bioderma realizado en Barcelona el 5 y 6 de septiembre. #WorshopRSBioderma
6. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
7. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
8. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
9. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
10. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
11. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
12. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,
Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
13. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,
Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
14. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,
Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
5-Legalidad
15. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,
Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
5-Legalidad
16. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,
Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
5-Legalidad
6-Lecturas recomendadas
18. Internet y población
España
http://www.google.com/publicdata/explore?
ds=d5bncppjof8f9_&met_y=it_net_user_p2&idim=country:ESP&dl=es&hl=es&q=uso+de+internet+en
+españa Consultado 16/5/12
19. España lidera el uso de smartphones y la penetración de
Internet móvil en Europa
Telefónica presenta el informe “La Sociedad de la Información en España”, que señala que el 46,3% de los móviles
de nuestro país ya son inteligentes
http://www.tendencias21.net/Espana-lidera-el-uso-de-smartphones-y-la-penetracion-de-Internet-
movil-en-Europa_a9813.html consultado 16/5/12
20. España lidera el uso de smartphones y la penetración de
Internet móvil en Europa
Telefónica presenta el informe “La Sociedad de la Información en España”, que señala que el 46,3% de los móviles
de nuestro país ya son inteligentes
http://www.tendencias21.net/Espana-lidera-el-uso-de-smartphones-y-la-penetracion-de-Internet-
movil-en-Europa_a9813.html consultado 16/5/12
21. ¿Qué hace la gente en
Internet?
http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
22. ¿Qué hace la gente en
Internet?
• Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente:
http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado
16/5/12)
http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
23. ¿Qué hace la gente en
Internet?
• Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente:
http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado
16/5/12)
http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
24. ¿Qué hace la gente en
Internet?
• Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente:
http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado
16/5/12)
http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
27. 1- ¿Qué son las RS?
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
28. 1- ¿Qué son las RS?
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
29. 1- ¿Qué son las RS?
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
Tipos de RS:
30. 1- ¿Qué son las RS?
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
Tipos de RS:
• Las redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una
temática definida ni un fin concreto. Tipos: Facebook, Twitter, ...
31. 1- ¿Qué son las RS?
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
Tipos de RS:
• Las redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una
temática definida ni un fin concreto. Tipos: Facebook, Twitter, ...
Las redes sociales verticales: se basan en un tema concreto y buscan congregar un gran numero de usuarios en torno a esa temática o
fin concreto.
Se pueden distinguir tres tipos dentro de estas redes:
A-las redes sociales verticales profesionales (Club de la Farmacia),
B-las redes sociales verticales de ocio (Last.FM, http://www.sportfactor.es/) y
C-las redes sociales verticales mixtas (Flickr, Pixl,...
32. 1- ¿Qué son las RS?
http://scoop.intel.com/what-happens-in-an-internet-minute/ Consultado 16/5/12
33. 1- ¿Qué son las RS?
• http://pinterest.com/pin/229050331018406538/
34. 2- ¿Qué hacemos en ellas?
http://www.tcanalysis.com/
2012/05/09/infografia-4ª-
oleada-observatorio-de-
redes-sociales/
35. 2- ¿Qué hacemos en ellas?
http://www.tcanalysis.com/
2012/05/09/infografia-4ª-
oleada-observatorio-de-
redes-sociales/
36. 3- ¿Qué hacen las
demás empresas?
• Están en redes sociales
• Tienen un presupuesto elevado
• Tienen una persona o grupo de personas
dedicados a ellos
• Invierten dinero en este nuevo canal de
comunicación
37. Las marcas en RS
http://www.tcanalysis.com/
2012/05/09/infografia-4ª-
oleada-observatorio-de-
redes-sociales/
38. ¿Qué canal usa el usuario
para informarse?
http://www.tcanalysis.com/
2012/05/09/infografia-4ª-
oleada-observatorio-de-
redes-sociales/
39. ¿Facebook y compra?
http://www.tcanalysis.com/
2012/05/09/infografia-4ª-
oleada-observatorio-de-
redes-sociales/
40. RS y Sector Automóvil
Estudio realizado por Driverside y Dealer.com en Oct 2011. Demuestra como la actividad en RS: comentarios, Likes, actualizaciones
de estado, puede influenciar en la capacidad de compra.
-38% de compradores de nuevos vehículos, usaron las RS como un canal de información
e investigación antes de realizar su compra.
-Los usuarios que usaron Facebook indicaron que el 41% de los posts les hizo considerar
algunas marcas.
-25% de usuarios usaron las RS para dejar constancia de su experiencia (engagement
post compra).
-44% de usuarios “leales a una marca” comentaron que la recomendarían en las
RS
http://socialtimes.com/social-media-influences-automotive-industry-according-to-new-study_b80811 Consultado 16/5/12
41. RS y Sector Automóvil
La publicación en las redes sociales más utilizadas del momento: Facebook y Twitter.
• La posibilidad de solicitar Cita Previa para taller directamente desde Facebook.
• Generar vídeos virales en Youtube
• Pinterest campañas originales.
43. RS y Sector Banca
• Mostrar su lado más “cívico” y humano
• Evitar que únicamente sea un canal de
“quejas”
• Dar a conocer sus acciones sociales
• Importante es participar.
http://socialmediasolutionsllc.com/wp-content/uploads/2011/03/Banking-Guide.pdf consultado 16/5/12
49. Sector médico
• Abierto a consultas “dentro de un límite”
• No se da consejo médico (acuda a su
médico por favor)
• Se dan recomendaciones: Apps, webs, links,
• No se debe hablar de medicamentos
50.
51.
52. Sector Alimentación
• Dar a conocer eventos
• Recetas/ Concursos/ Ideas
• Novedades: productos
• Fomentar la participación
53.
54.
55. Sector Agencia de
Viajes
• Interacción con usuario /Fidelidad usuario
• Compartir rutas “hechas por uno mismo”
• Dar a conocer nuevos hoteles/destinos/rutas inmediato
• Acciones conjuntas con entidades turismo
• Crear vídeos atractivos
• Crear concursos
• Colgar links a artículos de ciudades y viajes
• Usar Twitter como canal de servicio al cliente.
56.
57. ¿Y la farmacia qué?
• Oficina de farmacia:
• Poca inversión
• Poco tiempo
• Poco planning
• ...
74. Legalidad
• No se debe hablar de medicamentos de
prescripción médica.
• Nos debemos regir por la misma normativa
que en la oficina de farmacia.
• En función de cada CCAA, puede ser que
esté aceptado o no el uso de RS.
75. Legalidad
• Solamente promocionar artículos de
parafarmacia: dermofarmacia, infantil,...todo
lo que no tenga consideración de
medicamento.
• No se deben aconsejar productos OTC sin
“consulta previa”.
76. Legalidad
• En caso de duda, no lo hagas. Consulta
antes con algún especialista. En Twitter hay
varios abogados especializados en el 2.0 y
farmacia. Puedes hacer una “pequeña
consulta”.