LA COMUNICACIÓN GRUPO CUATRO DEL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE FICHA: 1070426

1. GC-F-004 V.01
Claudia Alexandra Cabezas Cortes
Amanda Lucía Rivera Narciso
Elcira Barbosa Marmolejo
Ivone Nayibe Benalcazar Flor
LA COMUNICACIÓN
Asistencia en Organización de Archivo

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LA COMUNICACIÓN
"Para comunicarse de forma efectiva, debemos
darnos cuenta de que cada uno de nosotros
percibe el mundo de diferente manera y debemos
utilizar ese conocimiento como guía para
comunicarnos con los demás".

3. GC-F-004 V.01
LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACION es el medio por el cual
podemos transmitir un mensaje recibir y
expresar nuestras ideas y referirnos a un tema
especifico.
En todo momento de nuestra vida debemos
tener una comunicación fluida, efectiva, rápida
cortes amable, esto surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los demás,
intercambiando ideas que adquieren sentido o
significado de acuerdo con experiencias.

4. GC-F-004 V.01
Elementos de la Comunicación

5. GC-F-004 V.01
Elementos de la Comunicación
Emisor: Es quien emite el mensaje.
Receptor: Es quien recibe el mensaje.
Mensaje: Información que se requiere transmitir.
Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje.
Código: Conjunto de signos y reglas, que formando el lenguaje,
ayudan a codificar el mensaje.
Contexto: Conjunto de circunstancias que existen en el momento de
la comunicación (lugar, modo, tiempo, estado anímico de los
interlocutores, etc.).

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Tipos de Comunicación
1. Comunicación NO Verbal
2. Comunicación Verbal
3. Comunicación Escrita
4. Comunicación Genérica
5. Comunicación Idiomática

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LA COMUNICACIÓN
1) Verbal
Habla: el habla es uno de los medios de
comunicación más importantes y únicos
gracias al cual se puede comunicar el ser
humano. Se trata de la emisión de palabras
que se basan en un código o sistema lógico.
Este sistema o código se conoce como
lenguaje. Por lo tanto, el lenguaje proporciona
todo el material con el que se puede poner en
práctica el habla, como reglas y palabras. De
esta manera, el habla es diversa ya que cada
persona, a pesar de hablar el mismo lenguaje,
puede ponerlo en práctica de diversas
maneras. El habla se expresa a través de los
idiomas que existen en el mundo.

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LA COMUNICACIÓN
2) No Verbal
Tal y como lo indica su nombre, este tipo de
comunicación es opuesta a la verbal. Por lo
tanto, en la no verbal no se produce una
emisión fonética, es decir, de palabras o letras.
La comunicación se da entonces por medio del
uso de un código distinto que sin embargo
puede estar basado también en sonidos.
Asimismo, se pueden usar también imágenes o
cualquier otro tipo de referentes. Entre ellos
podemos mencionar el lenguaje de los sordos,
el braille, la clave morse o las señales de
tránsito.

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LA COMUNICACIÓN
3) Escrita
Este tipo de comunicación se refiere a la
utilización del lenguaje pero de manera
gráfica. Por lo tanto, dicha comunicación se
expresa a través de documentos como libros,
cartas, informes, periódicos, revistas, etc.
Aunque suele mantener una relación con el
lenguaje oral o verbal, lo cierto es que al
momento de ser escrito este tipo de
comunicación puede presentar ciertas
diferencias. Sobre todo de estilo.

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LA COMUNICACIÓN
4) Genérica
Este tipo de comunicación se basa en el uso de cualquier otro
medio para la transmisión de mensajes o información. Por lo
tanto, en este tipo de comunicación se puede hacer uso de
sonidos e imágenes o cualquier otro medio posible de ser
codificado. Ejemplos de lo anterior pueden ser el lenguaje
cinematográfico, el musical o la clave morse.

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LA COMUNICACIÓN
5) Idiomática
Comunicación idiomática: este tipo de comunicación es la que
representa gráficamente una lengua o idioma. Por lo tanto, se
trata del uso gráfico o escrito de un idioma. Es uno de los
tipos de comunicación más utilizados por los seres humanos,
aunque algunos idiomas originalmente no se escribieran. A
este tipo de comunicación también se le puede llamar
fonética.

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Barreras de la Comunicación
1. Ambientales: Ruido, Calor en el Sitio, Tos…
2. Verbales: Persona que habla muy rápido o
muy despacio.
3. Interpersonales: Suposición, Percepción.
4. Semánticas: Mal interpretar una idea.
5. Barreras Físicas: Un teléfono en mal estado.
6. Psicológicas: Alegría, Odio, Miedo.
7. Fisiológicas: Problemas Visuales, Sordera.
8. Administrativas: Falta de planeación

13. GC-F-004 V.01
jemplos de Barreras de la Comunicación
Barreras Administrativas:
Éstas pueden ser por la falta de
planeación, presupuestos no aclarados,
distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y
mala retención, escuchar mal y
evaluación prematura, comunicación
impersonal, desconfianza, amenaza y
temor; periodo insuficiente para
ajustarse al cambio; o sobrecarga de
información.

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emplos de Barreras de la Comunicación
Barreras Interpersonales:
Es el asunto entre dos personas, que
tienen efecto negativo en la
comunicación mutua. Estas barreras
interpersonales más comunes, son las
suposiciones incorrectas, y las
percepciones distintas.
Una SUPOSICIÓN, es algo que se da
por hecho. Correcta o no correcta la
suposición será una barrera en la
comunicación.

15. GC-F-004 V.01
emplos de Barreras de la Comunicación
Barreras Interpersonales:
La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea
dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando
tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras
perspectivas.
Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también
barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados
negativamente, según como se planteen.

16. GC-F-004 V.01
GRACIAS