Presentación desarrollada por el Mtro. Javier Solis Noyola. BASES METODOLÓGICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. En este documento de apoyo visual se presentan conceptos inherentes a la Toma de Decisiones, y las Bases metodológicas para la toma de decsisiones: El Proceso científico y sus niveles, Pensamiento Creativo, Pensamiento Sitémico, Investigación Acción, entre otros.

1. Introducción al Análisis de Decisiones
Mtro. Javier Solis Noyola

2. OBJETIVOS
• Conocer los conceptos previos a la Toma de
Decisiones.
• Comprender los conceptos básicos
relacionados con la Toma de Decisiones.
• Conocer las bases metodológicas básicas de la
toma de decisiones.

3. TEORÍA DE SISTEMAS
• SISTEMA:
Es un conjunto organizado, formando un todo, en
el que cada una de sus partes está conjuntada a
través de una ordenación lógica, que encadena
sus actos a un fin común.

4. La Organización
• La organización es un
sistema social formal
creada para el
cumplimiento de
objetivos y metas
(servicios y bienes), a
través de la
transformación de
activos tangibles e
intangibles.

5. Organización como sistema de decisiones
• La organización es considerada como un sistema de
decisiones, en donde la gente participa de forma
consciente y racional, escogiendo y decidiendo entre
alternativas más o menos racionales de aquellas que le
son presentadas.

6. CONCEPTOS DE TOMA DE DECISIONES
• Decisión: es elegir para tener un curso de acción.
• Decidir es realizar un proceso
mental, deliberado, voluntario, sistemático, a través del
ejercicio del raciocinio, con la finalidad de elegir un curso de
acción (y solo uno) entre un conjunto de acción alternativos.
(Stoner).
• Decisión: proceso en el cual se escoge una, entre dos o más
alternativas, a partir de la preexistencia de un problema.
• Una decisión es una solución parcial a un problema.

7. Para la toma de decisiones es necesario
hacer uso de la información :
•Cuantitativa
•Cualitativa

8. Las decisiones son tomadas
por lo general bajo tres
condiciones importantes :
•Certidumbre
•Incertidumbre
•Riesgo.
Condiciones usuales para tomar decisiones

9. • La certidumbre es
aquella que nos muestra
todo por anticipado antes
de la decisión:
Los resultados, las
consecuencias y las
necesidades .

10. • La incertidumbre es lo
contrario de la
certidumbre.
No tenemos resultados,
ni probabilidades o las
consecuencias de las
decisiones.

11. • Entre estos dos aspectos o
condiciones está de por medio el
riesgo, es decir que tenemos el
conocimiento (certidumbre) de
las alternativas (variables
controlables).
Tenemos sólo las estimaciones y
no está en nuestras manos el
controlar (variables ambientales o
externas)
Bajo estas alternativas,muchas
de las tomas de decisiones se
realizan bajo riesgo.

12. El estilo de la toma de
decisiones.
• Por lo general la información
se recolecta, procesa y se usa
en forma de parámetro según
sea el estilo de la toma de
decisiones.
Y es por eso que los tomadores
de decisiones son analíticos o
heurísticos.

13. • Un tomador de decisiones analítico
se apoya en la información que es
adquirida y evaluada sistemáticamente
para estrechar las alternativas y tomar
una selección que esté basada en
información.
En donde los tomadores de decisiones
analíticos valoran la información
cuantitativa y los modelos que la
generan y la usan.
Como comentario adicional, utilizan
matemáticas para el modelo del
problema y usan algoritmos para
resolverlos.

14. • Un tomador de decisiones
heurístico se hace ayudar de
lineamientos (reglas), aunque no
se adapte bajo conciencia a un
sistema,
La heurística se basa en la
experiencia.
Estos tomadores de decisiones
aprenden bajo las circunstancias,
es decir mediante la prueba y el
error hasta encontrar la solución.
Su apoyo y guía es el sentido
común.

15. BASES METODOLÓGICAS PARA LA TOMA
DE DECISIONES

16. PROCESO DEL MÉTODO CIENTÍFICO
Problema
Observación:
•Identificar
variables.
• Información
Teórica
Hipótesis:
*Propuesta
de posible
solución
Experimentación:
•ejecución de
acciones que
Verifiquen la hipó-
Tesis.
Difusión:
•Conformación
de un nuevos do-
cumentos que con-
tienen nueva in-
formación.
Una Hipótesis es una decisión

17. CONCEBIR
LA IDEA
PLANTEAR PROBLEMA:
* OBJETIVO
* PREGUNTA
•JUSTIFICACIÓN
ELABORAR
MARCO
TEÓRICO
FORMULAR
HIPÓTESIS
*VARIABLES
* DEFINIR VARIA-
BLES.
DEFINIR NIVEL O
ALCANCE DE LA
INVESTIGACIÓN:
* EXPLORATORIA
* DESCRIPTIVA
* CORRELACIONAL
* EXPLICATIVA
DISEÑO Y
DESARROLLO
* EXPERIMENTAL
* INSTRUMENTOS
DE CAPTACIÓN DE
INFORMACIÓN
ANÁLISIS
DE DATOS
PRESENTACIÓN
DE INFORME
Síntesis del proceso de la Investigación y Documentación Técnica
(caso: Tesis de Investigación: documental, campo, experimental. Tomado del libro de Metodología de la
Investigación del Autores: Roberto Hernández Sapierie, Carlos Fernández Collado, Pilar Bapista Lucio; editorial
Mc Graw Hill)

18. Según su alcance, las investigaciones pueden ser
exploratorias, descriptivas, correlacionales o explicativas. Estos tipos de
investigación suelen ser las etapas cronológicas de todo estudio científico, y
cada una tiene una finalidad diferente: primero se 'explora' un tema para
conocerlo mejor, luego se 'describen' las variables involucradas, después se
'correlacionan' las variables entre sí para obtener predicciones
rudimentarias, y finalmente se intenta 'explicar' la influencia de unas variables
sobre otras en términos de causalidad.
Niveles o Alcances de una Investigación
Tiempo
y
x
Tiempo

19. • Los Estudios Exploratorios se efectúan, normalmente, cuando el objetivo a
examinar un tema o problema de investigación es poco estudiado o
desconocido, del cuál se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes. Es
decir, cuando después de la revisión de la literatura se reveló que hay sólo ideas
vagas relacionadas con el problema.
• Aún habiendo información o literatura sobre una temática específica; pero si su
investigación no se ha abordado en el contexto o espacio particular
(organización, universidad, espacio específico como un lugar geográfico, etc.)
, entonces, ésta adquiere la categoría de exploratoria.
• Por la situación de la poca experiencia del investigador sobre el fenómeno de
estudio.
• Por decisión propia del investigador, en función de factores de recursos:
tiempo, literatura, dinero, materiales, etc.
• Por la viabilidad para llevar a cabo la investigación, ya que a pesar de contar con
recursos y experiencia, puede que existan factores ajenos al investigador, que
limiten o no favorezcan la viabilidad:
atmosféricas, políticas, administrativas, sociales, ideológicas, económicas, etc.
• Etc.
NIVEL EXPLORATORIO

20. Con frecuencia, el propósito del investigador consiste en describir situaciones, eventos
y hechos. Esto es, decir cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno. Los
estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los
perfiles importantes de las personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que se someta a un análisis. Desde el punto de vista científico, describir
es recolectar datos ( para investigadores cuantitativos, medir; y para los
cualitativos, recolectar información para interpretar)
Por ejemplo, cuando un investigador es testigo de un suceso y este sólo es registrado
tal cual es, sin suponer relaciones o causas que dan origen al comportamiento
registrado. Casos concretos podrían ser: Censo de un país, inasistencias de los
trabajadores en la semana, comportamiento de la productividad organizacional
en el mes, etc.
NIVELES DESCRIPTIVO

21. NIVEL CORRELACIONAL
Este tipo de estudios tienen como propósito evaluar la relación o interdependencia
entre dos o más conceptos, categorías o variables (xy) (en un contexto particular).
Por ejemplo, si en una empresa investiga si hay alguna relación entre el desempeño
laboral de un empleado y la capacitación. Desempeño laboral y Capacitación son
dos variables que pueden interrelacionarse.

22. NIVEL EXPLICATIVO
Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos o del
establecimiento de relaciones entre conceptos; están dirigidos a responder a las
causas de los eventos o suceso y fenómenos físicos y sociales.
Es el proceso de búsqueda y registro y comprobación de la información que destaca
situaciones de causa-efecto. Por ejemplo, cuando un investigador encuentra las
causas que están dando origen a una problemática . Por ejemplo, si una empresa
demuestra que las causas de la baja productividad de sus empleados obedece a
una falta de integración para trabajar en equipo, identificada ésta de un conjunto
de variables (capacitación, comunicación, sistemas de información, personal con
poca experiencia, integración para trabajar en equipo, etc.)
y
x

23. Niveles de análisis (método estadístico)
0. Nosotros no tenemos experiencia ni datos, sólo opiniones.
1. Nosotros sólo usamos experiencia, no datos.
2. Nosotros colectamos datos, pero apenas miramos números.
3. Nosotros agrupamos los datos en forma de tablas y gráficas.
4. Nosotros usamos datos muestra con estadísticas descriptivas.
5. Nosotros usamos datos muestra con estadísticas inferenciales.
USLT

LSL
¿Qué nivel de análisis usas para
soportar tus decisiones?

24. PROBLEMA REAL
PROBLEMA
ESTADÍSTICO
SOLUCIÓN
ESTADÍSTICA
APLICACIÓN
PRÁCTICA DE LA
SOLUCIÓN
Campo
Estadístico
Vida Real
Solución de problemas
con Estadística
¿Cómo funciona la metodología?

25. Enfoque de Creatividad en la toma
de decisiones
• Capacidad de pensar flexiblemente que se manifiesta a través de diversas
alternativas de solución a las necesidades o problemas que se presentan.
• La autenticidad en la forma de pensar mediante el cual se rompen esquemas o
paradigmas establecidos.
• Creatividad es contradecir lo establecido, desafiar lo que siempre se ha hecho
y buscar una mejor forma de hacer las cosas.
• Es el proceso o facultad que permite hallar relaciones y soluciones novedosas
a partir de informaciones novedosas.

26. Proceso Creativo
Preparación Incubación iluminación Verificación

27. Persona creativa
• Actitud de apertura
• Buena imaginación
• Habilidad para jugar con
las ideas
• Disposición de tomar
riesgos
• Confianza en sí mismo
• Originalidad
• Fluidez
• Mucha curiosidad
• Tolerancia a la
ambigüedad
• Flexibilidad para aceptar
los cambios.
• Capacidad de adaptación
• Sentido de humor.

28. Teoría de los hemisferios cerebrales
1234
5678
Izquierdo Derecho
Pensamiento Lógico
(Convergente)
Pensamiento Creativo
(Divergente)
Mano derecha Mano Izquierda

29. Origen:
El término "investigación acción" proviene del autor Kurt Lewis y fue
utilizado por primera vez en 1944. describía una forma de investigación
que podía ligar el enfoque experimental de ciencia social con
programas de acción social que respondiera a los problemas sociales
principales de entonces. Mediante la investigación – acción, Lewis
argumentaba que se podía lograr en forma simultáneas avances
teóricos y cambios sociales.
INVESTIGACIÓN- ACCIÓN
(enfoque sistémico)

30. El proceso consiste en :
1.-Insatisfacción con el actual estado de cosas.
2.-Identificación de un área problemática;
3.-Identificación de un problema específico a ser resuelto mediante la
acción
4.-Formulación de varias hipótesis
5.-Selección de una hipótesis
6.-Ejecución de la acción para comprobar la hipótesis
7.-Evaluación de los efectos de la acción
8.-Generalizaciones. (Lewis 1973)
Las fases del método son flexibles ya que permiten abordar los hechos sociales
como dinámicos y cambiantes (sistemas complejos), por lo tanto están sujetos a
los cambios que el mismo proceso genere.
INVESTIGACIÓN- ACCIÓN

31. Las teorías de la acción indican la importancia de las perspectivas
comunes, como prerrequisitos de las actividades compartidas en el proceso
de la investigación. “ El conocimiento práctico no es el objetivo de la
investigación acción sino el comienzo" (Moser, 1978). El "descubrimiento" se
transforma en la base del proceso de concientización, en el sentido de
hacer que alguien sea consciente de algo, es decir, darse cuenta de. La
concientización es una idea central y meta en la investigación – acción, tanto
en la producción de conocimientos como en las experiencias concretas de
acción.
Concientización Acción

32. PLAN
REVISIÓN
PLAN
ACCIÓN
REFLEXIÓNREFLEXIÓN
ACCIÓN
OBSERVACIÓN
OBSERVACIÓN
PROBLEMA
<IDEA GENERAL>
• Diagnóstico
• Hipótesis
PRUEBO
ESTRATEGÍAS
DE ACCIÓN
SIGUE LA IDEA
GENERAL.
Pero re planifico
la acción
PRUEBO
ESTRATEGÍAS
DE ACCIÓN
• ANALIZO
• INTERPRETO
*Qué cambiar
REGISTROS
ANOTO
SÍNTESIS
¿Cómo puedo
seguir?
¿Qué haré?
REGISTROS
ANOTO
PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN-ACCIÓN

33. Círculo de Deming
Planificar
Verificar Hacer
Actuar
Objetivos y procesos
necesarios para
conseguir resultados
- Cliente
- Políticas de la organización
implementar los procesos.
Medir y Monitorear:
- procesos
- productos
Respecto a las políticas, los
objetivos y los requisitos para el
producto, e informar sobre los
resultados
Mejorar continuamente el
desempeño de los procesos.

34. •Contexto situacional: diagnóstico de un problema en un contexto
específico, intentando resolverlo. No se pretende que la muestra de
sujetos sea representativa.
•Generalmente colaborativo: equipos de colaboradores y prácticos suelen
trabajar conjuntamente.
•Participativa: miembros del equipo toman parte en la mejora de la
investigación.
•Auto – evaluativa: las modificaciones son evaluadas continuamente,
siendo el último objetivo mejorar la práctica.
•Acción – Reflexión: reflexionar sobre el proceso de investigación y
acumular evidencia empírica (acción) desde diversas fuentes de datos.
También acumular diversidad de interpretaciones que enriquezcan la
visión del problema de cara a su mejor solución.
CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN-ACCIÓN

35. •Proceso paso a paso: si bien se sugieren unas fases, no sigue un plan
predeterminado. Se van dando sucesivos pasos, donde cada uno de
ellos es consecuencia de los pasos anteriores.
•Proceso interactivo: de forma que vaya provocando un aumento de
conocimiento (teorías) y una mejora inmediata de la realidad concreta.
•Feedback continuo: a partir del cual se introducen modificaciones
redefiniciones, etc.
•Molar: no se aísla una variable, sino que se analiza todo el contexto.
•Aplicación inmediata: los hallazgos se aplican de forma inmediata.
CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN-ACCIÓN

36. PLAN
REVISIÓN
PLAN
ACCIÓN
REFLEXIÓNREFLEXIÓN
ACCIÓN
OBSERVACIÓN
OBSERVACIÓN
E SPROCESO
DE
TRANSFORMACIÓN
Medio Ambiente externo
Los accionistas y gerentes
toman decisiones sobre
ambientes y factores
externos cercanos y
remotos.
PRINCIPALES ACTORES EN LA TOMA DE DECISONES EN LAS
ORGANIZACIONES
Los mandos medios y de más
personal toman decisiones
sobre factores internos.

37. 37
La toma de decisiones en grupo.

38. PLAN
REVISIÓN
PLAN
ACCIÓN
REFLEXIÓNREFLEXIÓN
ACCIÓN
OBSERVACIÓN
OBSERVACIÓN
Reflexión final.
La investigación-acción es
generadora de
información, conocimiento
y capital intelectual en las
organizaciones. El insumo
más preciado en la
sociedad del
conocimiento.

39. REFERENCIAS INFORMÁTICAS
• Bonabeau, Eric. Decisiones 2.0: El Poder de la Inteligencia Colectiva. Publicado por consultoría
especializada en el uso de las ciencias de la complejidad para desarrollar estrategias de negocio
innovadoras. Acceso en internet, en:
• http://emotools.es/static/upload/files/decisiones20.PDF
• Franklin F. Enrique B.. Toma de Decisiones empresariales. Acceso en internet en:
• http://www.internacionaleventos.com/Articulos/Tomadedecisiones.pdf
• Pérez Serrano Gloria. Investigación cualitativa. Retos e interrogantes. Editorial La Muralla, segunda
edición. Madrid, España 1998. Págs. 182-191.
• Rodríguez Karen. Creatividad en la Toma de Decisiones. Revista electrónica publicada por GERENTIA.
Artículo con acceso en:
• http://www.hacienda.go.cr/centro/datos/Articulo/Creatividad%20para%20la%20toma%20de%20decis
iones.pdf