El documento presenta los resultados de un estudio de satisfacción de usuarios realizado por CAMEDUR. Evaluó la satisfacción con aspectos como el trato, accesibilidad, competencia médica y continuidad asistencial. Los usuarios en general están satisfechos con la institución a pesar de algunas áreas de oportunidad como tiempos de espera. Aunque las consultas son breves, el trato y explicaciones del personal médico son positivos. La mayoría continuaría en la institución y la recomendaría.

1. Estudio de Satisfacción de Usuarios: CAMEDUR Presentación de Resultados: Montevideo, 15 de Diciembre 2010 Informe elaborado por:

2. OBJETIVOS

5. METODOLOGÍA

7. Disponibilidad de Horarios Médicos en Camedur según Sexo y Edad P5: Cuando Ud. pide hora en IS para consultar médico (personalmente, por teléfono o por Internet) ¿Cómo diría que es la disponibilidad de horarios para ver al médico/especialista que quiere consultar? ¿Es buena o es mala? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

8. Comparativo Disponibilidad de horarios

9. Evaluación Tiempo de Espera en Camedur según la Espera Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

10. Comparativo Tiempos de Espera

11. Evaluación Duración de la Consulta en Camedur según Sexo y Edad P17: Y el tiempo que le dedicó el doctor, ¿fue suficiente o insuficiente? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

12. Comparativo Duración de la Consulta

13. Disposición del Médico a Escuchar según Sexo y Edad P18: Y para esa misma vez que fue al médico ¿cómo evalúa la… Disposición a escucharlo y tener en cuenta su opinión? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

14. Comparativo Disposición del Médico a Escuchar

15. Claridad de las Explicaciones en Camedur según Sexo y Edad P18: Y para esa misma vez que fue al médico ¿cómo evalúa la… Claridad de las explicaciones dadas por el médico? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

16. Comparativo Claridad de las Explicaciones

17. Disposición a Explicar Procedimientos según Sexo y Edad P19: En general los médicos de ____(NOMBRAR IS) _____¿le explican claramente los procedimientos y tratamientos que le van a realizar? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

18. Comparativo Disposición a Explicar Procedimientos

19. Conocimiento Médico de la Historia Clínica en Camedur según Sexo y Edad P20: Cuando Ud. concurre al médico que la(o) atiende, ¿el doctor conoce su historia clínica, está informado sobre los resultados de su consulta con otros médicos ( Especialistas, Médicos de Urgencia, Emergencia u otros)? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

20. Comparativo Conocimiento Médico de la Historia Clínica

21. DERECHOS Y OBLIGACIONES

22. Información sobre Derechos de Usuario en Camedur según Sexo y Edad P21: En los últimos doce meses, ¿ha recibido por parte de ___(NOMBRAR IS)___ alguna información respecto a sus derechos como usuario? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

23. Comparativo Derechos de los Usuarios

24. Quejas o Sugerencias: Donde dirigirse en Camedur según Sexo y Edad P23: Si hoy tuviese una queja o sugerencia para hacerle a __(NOMBRAR IS)__, ¿sabe qué tiene que hacer, a dónde se debe dirigir? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

25. Comparativo Quejas y Sugerencias: Donde dirigirse

26. SATISFACCIÓN GENERAL Y CONTINUIDAD ASISTECIAL

27. Satisfacción General en Camedur según Sexo y Edad P24: Teniendo en cuenta todos los aspectos evaluados ¿Cuán satisfecho se encuentra con ___(NOMBRAR IS)___: ¿Muy satisfecho, Satisfecho, Ni Satisfecho Ni Insatisfecho, Insatisfecho, Muy Insatisfecho? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

28. Satisfacción General Camedur Comparativo con Total

29. P25: En los próximos 12 meses ¿seguirá siendo socio de (NOMBRAR IS__________)? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54 Disposición a continuar en la Institución en los próximos 12 meses según Sexo y Edad

30. Disposición a Continuar en la Institución Camedur Comparativo con Total

31. Recomendación del Servicio en Camedur según Sexo y Edad P26: Si HOY tuviera que recomendarle a un amigo o familiar que atendiera su salud en ____ (NOMBRAR IS) ¿la recomendaría? Base: 361 entrevistados (Hombres: 166 / Mujeres: 195 / Hasta 19: 111/ 20 a 44: 86 / 45 a 64: 110 / 65 y mas: 54

32. Recomendación del Servicio Camedur Comparativo con Total

33. SÍNTESIS & CONCLUSIONES