La siguiente investigación tiene como propósito buscar una solución al problema de salud pública precisamente en el sector de citas médicas.

1. UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACION
CIENCIA Y TECNOLOGIA
FACULTAD DE CIENCIA DE LA SALUD
LICENCIATURA EN REGISTRO MEDICO
MATERIA: SISTEMA II
TEMA: CITAS MEDICAS
PARTICIPANTE
IRLANDA CASTILLO 8-766-967
MARCELA MOJICA 9-715--1776
KELIAN DIAZ 3-734-2149
MARLENIS VEGA 8-797-1395
FECHA:
06 abril de 2019

2. En base a los encuestados sobre qué tiempo demoro que le
atendieran la llamada? Un 14.3% respondió que nada, un 28.6%
respondió que mucha, sin embargo un 57.1% respondió que
espero poco en la atención de su llamada.

3. De acuerdo a los resultados arrojado en la
encuesta realizada a los paciente sobre que
tiempo demoro la asignación de la cita
médica, un 74.4% respondió que 3 minutos,
mientras que un 14.3% dijo que 5 minutos
mientras que un 14.3% que 1 hora.

4. El resultado a la pregunta realizada a pacientes
sobre si han obtenido respuesta a los servicios
buscados en nuestra área hospitalaria un 71.4% dijo
haber obtenido respuesta, 14.3% respondió que no
por tener que ir personalmente a sacar la cita,
mientras un 14.3% dijo que le resulta difícil fechas
de las citas están muy lejos.

5. Al encuestar a algunos pacientes sobre si están satisfechos
con la atención brindada por el call center 42.9% respondió
si estar satisfecho, mientras 14.3% respondió no estar
satisfecho por diversa causas, sin embargo un 14.3% dijo
que no podía sacar cita por teléfono, otro 14.3% dijo no
poder ya que no contestan el teléfono, al igual que el otro
14.3% dijo que es mucha la demora.

6. De acuerdo a los resultados arrojado en la encuesta realizada
a los paciente sobre si la persona que le atendió mostro una
actitud amable, un 57.1% respondió que sí, mientras que un
42.9% dijo que no por diversa razones.

7. Analizando la encuesta sobre si la atención fue buena en
nuestro sistema hospitalario un 71.4% dijo que si, sin
embargo, un 14.3% dijo que no por diferentes causas y un
14.3% dijo que fue regular.

8. Al realizar una encuesta a nuestros pacientes sobre que turno de
atención con su médico sería más fácil para ellos un 71.4%
respondió que el turno de la mañana, mientras que el otro 28.6%
dijo que el turno de la tarde

9. Al encuestar a los pacientes sobre por qué medio
obtuvieron la información acerca del trámite de citas
un 14.3% dijo que, por medios de folletos, otro 28.6%
dijo que, vía web, mientras que un 14.3 dijo recibirla
por radio o televisión y un 42.9 dijo que mediante las
instituciones de salud.

10. En base a nuestra encuesta realizada a los pacientes sobre
si usaron lenguaje adecuado que entendieran en nuestras
instalaciones de salud, el 85.7% respondió que, si usaron
palabras apropiadas y entendibles, el otro 14.3% dijo no
haber entendido por diferentes razones.

11. Analizando la encuesta realizada al paciente sobre cuánto tiempo
hace que utiliza el centro de trámite de citas un 28.6% dijo que hace
mucho, mientras que un 57.1% respondió que hace poco y el 14.3%
restante dijo que nada.

12. Conclusión
Cuales son sus recomendaciones y sugerencias para aportar a la solución de la problemática?
Recomendamos que siga impulsando a los estudiantes hacer trabajos como esta encuestas, ya
que logramos nuevas experiencias y aprendamos un poco mas sobre como realizar una
encuesta y hasta como publicarlo, para compartir con otras personas nuestra información.
Haci tenemos conocimientos sobre lo que piensan nuestros pacientes y los problemas que
existen, en nuestras instalaciones de salud, y de esta forma proponer mejoras en la atención de
los pacientes en nuestro centros hospitalarios.
.
Como a impactado para usted los resultados de la encuesta?
R- En la encuesta realizadas, los pacientes que contestaron la misma, nos llego el favoritismo en
resultados por parte quienes brindan la atención médica, solucionando los problemas de las
personas que buscan atención por medio del call center, refiriendo al tiempo de espera, fecha
asignadas de las citas siendo rápidos en atender. Su inquietud hablando con lenguaje adecuado,
actitud amable para que el paciente quede satisfecho.