1. ADMINISTRACION I
RELACIONES HUMANAS Y DIRECCION DE PERSONAL
 Las Relaciones Humanas suelen utilizarse para describir cómo interactúan los gerentes con sus
empleados.
 El movimiento de las Relaciones Humanas surgió de los primeros intentos por descubrir de manera
sistemática los factores sociales y psicológicos que crearían relaciones humanas eficaces.
 Dirección: implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
 ETICA: El estudio de los derechos y a quien beneficia o perjudica un acto.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL: Lo que hace una Organización para influir en la Sociedad.
 Ambos conceptos se refieren a la calidad de nuestras relaciones a través del tiempo
AUTORIDAD DENTRO DE LA ADMINISTRACION
 AUTORIDAD: Es el derecho de dar ordenes y el poder esperar obediencia.
 La autoridad se concibe como un poder formal, es decir el derecho de mandar, de exigir a otros
para que ejecuten o dejen de ejecutar las ordenes que considere adecuada al poseedor de esa
autoridad.
 La autoridad enviste al administrador con el derecho de dirigir subordinados para que desempeñen
actividades enfocadas a lograr los objetivos de la Empresa.
 La Autoridad se distingue por 3 características:
1. La Autoridad descansa en Puestos de la Organización.
2. La Autoridad es aceptada por los Subordinados.
3. La Autoridad fluye hacia abajo a través de la jerarquización vertical.
CONTRIBUCIONES DE FAYOL A LA TEORIA ADMINISTRATIVA
 Hay 6 Tipos esenciales de funciones en una empresa:
 Técnicas
 Comerciales
 Financieras
 De Seguridad
 Contabilidad
 Administrativas
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS O PROCESO ADMINISTRATIVO
 Preveer o Planear: Hacer un pronóstico del futuro
 Organizar: Se refiere a la estructura u organismo social
 Mandar: Dirigir al personal
 Coordinar: Ligar, unir , organizar al personal
 Controlar: Vigilar que se cumplan las ordenes expedidas

2. LOS ESTUDIOS DE TAYLOR
Considerado como el padre de la Administración Científica.
 Durante el primer periodo:
 La Administración debe usar métodos científicos de investigación para formular principios y
procesos estandarizados
 Los empleados deben ser seleccionados científicamente y las condiciones de su trabajo ser
adecuadas.
 Los empleados ser capacitados científicamente
 Segundo Periodo: Indico que las empresas de su época padecían 3 males:
 Holgazanería sistemática de los operarios: que reducían la producción a casi un tercio de lo normal,
debido al engaño entre los trabajadores de q el mayor rendimiento del hombre y la maquina causa
desempleo. El sistema deficiente de administración que los obligaba a disminuir la productividad
para proteger sus intereses. Los ineficientes métodos empíricos que usaban en las empresa.
 Desconocimiento de la gerencia sobre la rutina de trabajo y el tiempo para realizarlas.
 Falta de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo
 Para remediar estos males creo el método científico, fue el primero en analizar el trabajo, los
tiempos, los movimientos, definir estándares de ejecución, capacitar operarios, capacitar operarios,
especializar al personal. Además fue el pionero en asumir una actitud metódica para analizar el
trabajo desde la base hasta la parte superior de la organización.
CONTRIBUCIONES DE ELTHON MAYO
 Se le considera el fundador del Movimiento de las Relaciones Humanas en la Industria. El adopto un
punto de vista muy diferente para resolver problemas dentro de la industria ya que el mostro su
rechazo de los conocimientos ordinarios de la administración científica
 Mayo observo que los trabajadores era lo que él llamaba “solitarios”, el trabajo no les brindaba
prácticamente ningún contacto con otra persona
 Mayo no se dedico a formular teorías generales si no a resolver problemas.
 Realizo su trabajo en la fabrica Hawthorne de la Western Electric Company donde se realizo un
estudio psicológico y sociológico para conocer la influencia que tenían ciertos factores como la luz,
ruido, limpieza, etc.
 En el 1er. Experimento traslado a 6 empleados de los 40mil a un local especial, se le otorgaron
descansos, refrigerios y jornadas de trabajo más cortas, lo que elevo la productividad.
 En el 2do. Experimento.- Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de
cuestionarios y arrojo los siguientes resultados: El empleado sentía resentimiento hacia la
compañía, el estado de ánimo influye en la productividad de la empresa, durante las entrevistas el
empleado tiene descargas emocionales.
En el 3er. Experimento.- Se pretendía demostrar la relación incentivo-productividad, se demostró que no
hay mucha relación cuando se trata del aspecto económico
 3er. Experimento.- Se demostró que la empresa tiene grupos informales que tienen mas fuerza que
los formales y q la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos. Las aportaciones
de Elton Mayo fueron:
 Demostró que el aspecto psicológico es importante para las tareas administrativas
 Demostró la importancia de la comunicación
Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa

3. TEORIA “X –Y”.
DOUGLAS MC GREGOR
 DOUGLAS MC GREGOR
 Catedrático de la Universidad de Harvard. Sus principales obras son: El Aspecto Humano de la
Empresa, Mando y Motivación. El Administrador Profesional.
 Realizo un estudio minucioso de los procedimientos empleados en la administración de los
recursos humanos basándose en la conducta humana.
 Consecuencias de la autoridad como medio principal del control de las empresas
Propone las teorías: “X” & “Y”
 TEORIA “X”
 Teoría basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria.
 Esta teoría asume que el hombre tiene tendencia natural al ocio.
 Teoría enfocada en la Teoría Clásica.
 TEORIA “Y”
 Esta teoría considera que los subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfacción.
TEORIA “Z”
WILLIAM OUCHI
 Profesor americano y autor en el ámbito de la gestión empresarial.
 Se le reconoció por sus estudios sobre las diferencias de la empresa americana con la japonesa.
 Su 1er. Libro lo escribió en 1981 sobre la teoría “Z”
 La teoría “Z” también llamada “método japonés” es una teoría administrativa desarrollada por William
Ouchi
 Considero que había 3 empresas las de tipo “a”, “j” y “z”
 La teoría “Z” es participativa y se basa en las relaciones humanas pretende entender al trabajador
como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal
 Son 3 los Principios básicos de esta teoría:
 1.- Confianza
 2.- Atención a las Relaciones humanas

4. 3.- Relaciones sociales estrechas.
 la teoría Z, va más allá de ciertas teorías actuales como es el caso de la Teoría X o la Teoría Y, de
Douglas McGregor.
 La teoría Z se basa, entre otros, en los siguientes valores: confianza - intimidad – sutileza.
 CONFIANZA: En la empresa Z se entiende que la gente se va a comportar correctamente, es decir,
se promueve la confianza en el personal, se piensa que la gente va a producir y por lo tanto, los
controles no son tan exigentes: se promueve el autocontrol entre los trabajadores.
INTIMIDAD: las empresas Z abarca al ser humano en su totalidad en lugar de considerarlo sólo cono
trabajador de la empresa. Los empleados de cualquier nivel tratan a sus semejantes como
verdaderos seres humanos. No se despersonaliza a nadie. El autoritarismo es poco factible.
 SUTILEZA: El trato de los jefes con los empleados debe adecuarse a cada empleado en particular.
Todas las personas se diferencian entre si y por lo tanto cada individuo necesita un trato especifico.
 Ouchi, identifico 13 pasos que permiten transformar la organización en una empresa Z.
 1.- Comprender primeramente el Tipo Z de organización y el papel que han de jugar los
participantes en la transformación.
 2.- Revaluar la filosofía establecida en la organización a punto de transformarse.
 3.- Definir la nueva filosofía a implementar y hacer partícipe a la directiva de la nueva dirección a
tomar.
 4.- Comenzar la implementación creando las estructuras y los incentivos.
 5.- Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la nueva organización.
 6.- Re-evaluar el progreso hasta este punto.
 7.- Participar al sindicato en el proceso.
 8.- Estabilizar el número y categorías de empleados.
 9.- Establecer el sistema de evaluación y promoción de los trabajadores.
 10.- Ampliar y generalizar las carreras de los trabajadores.
 11.- Implementación final hasta este punto.
 12.- Promover la participación y dedicación de los trabajadores a la organización.
 13.- Promover la dedicación totalmente envolvente entre los empleados. Esto incluye todos los
aspectos de la vida social y familiar de estos.
ENFOQUE DE SISTEMAS
 En la década de 1950 el Biólogo Alemán Ludwig Von Bertalanffy elaboró una teoría
interdisciplinaria para lograr superar los problemas exclusivos de cada ciencia y proporcionar
principios generales denominada TGS (Teoría General de Sistemas)
 Con el surgimiento de esta teoría, los principios opuestos del reduccionismo, pensamiento analítico
y mecanicismo se sustituyen por:
 EXPANSIONISMO: El desempeño de un sistema depende de cómo se relaciona el fenómeno con el
todo mayor que lo incluye y del cual forma parte.
 PENSAMIENTO SINTETICO: En el enfoque sistémico existe el interés de reunir las cosas en lugar de
separarlas.
 TELEOLOGIA: La relación causa efecto no es determinista o mecanicista es probabilística. Estudia el
comportamiento con la finalidad de alcanzar objetivos.
 La TGS se fundamenta en 3 premisas básicas:
 1)Los sistemas existen dentro de sistemas
 2) Los sistemas son abiertos
 3) Las funciones de un sistema dependen de su estructura

5. TIPOS DE SISTEMAS
POR SU CONSTITUCION
a) Físicos o Concretos
b) Abstractos o Conceptuales
POR SU NATURALEZA
a) Abiertos
b) Cerrados
 Los sistemas tienen características propias.
 1.- PROPOSITO U OBJETIVO: El sistema tiene uno o algunos propósitos u objetivos.
 2.- GLOBALISMO O TOTALIDAD: El sistema tiene una naturaleza orgánica, por la cual una acción que
produzca cambios en una de las unidades del sistema deberá hacerlo en todas sus demás unidades.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
 Fue concebido por gerentes, asesores e investigadores que trataron de aplicar los conceptos de las
escuelas más importantes a las situaciones reales que vivían.
 La tarea del Gerente consiste en identificar la técnica que servirá mejor para alcanzar las metas de
la gerencia, en una situación concreta, en circunstancias concretas y en un momento concreto.