El documento describe las cuatro fases del proceso de reingeniería: 1) Preparación del cambio para crear un comité de reingeniería y preparar al personal, 2) Planificación del cambio mediante el desarrollo de una visión y estrategias a largo plazo, 3) Diseño del cambio identificando los procesos actuales y creando procesos ideales, y 4) Evaluación del cambio midiendo los resultados y realizando ajustes si es necesario.