Curso De FF HH y Crm Ejecutivo

FACTORES HUMANOS-CRM EJECUTIVO Instructor: Sr. Jorge Luis Focacci Checa Licencia Nº 0067 Factores Humanos – Operaciones Técnicas de Instrucción

FACTORES HUMANOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FACTORES HUMANOS EN LAS OPERACIONES EN SISTEMAS ESTRUCTURADOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Qué significa las siglas CRM? ,[object Object]

CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

"CRM"-LA NUEVA DOCTRINA OPERATIVA OBJETIVOS SEGURIDAD / INTEGRACION / EFICIENCIA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CONCEPTOS Y PRINCIPIOS SON ESPECIFICACIONES PARA CONDUCIR UNA ACCION PRE DETERMINADA. QUE SIRVEN PARA ASISTIR AL PERSONAL OPERATIVO A ALCANZAR SUS METAS DE UNA MANERA LOGICA, EFICIENTE Y LO MAS IMPORTANTE RESISTENTE AL ERROR. PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTANDAR

HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FACTORES QUE AFECTAN UNA DECISION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMUNICACIONES EFECTIVAS Llegó el momento de hablar de Comunicaciones

Que es Comunicación? Un proceso por el cual información, pensamientos, sentimientos son intercambiados de una manera facilmente comprensible y asimilable, entre transmisor y receptor. Puede ser verbal (oir) Escrita (leer) Por señales (ver) Por claves (vistas, sentidas, escuchadas) Por tacto (contacto)

Barreras en la Comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TRABAJO EN EQUIPO ,[object Object],[object Object],[object Object]

LIDERAZGO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sinergia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

“ Conciencia Situacional” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Elementos de la Conciencia Situacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fatiga Humana – Otra pieza del rompecabezas en la necesidad para el Manejo del Error CRM ¿Qué es fatiga? Fatiga es definida como un sentimiento subjetivo de cansancio que hace difícil mantenerse concentrado en una tarea. Surge de la perturbación o privación del sueño. . Con el aumento del nivel de fatiga, la exactitud es degradada y estándares bajos de perfomance son inconscientemente aceptados. La habilidad para integrar información de los instrumentos de vuelo disminuye y nos lleva a olvidarnos o a ignorar importantes aspectos de las tareas de vuelo (Obnubilación).

EL ESTRES ,[object Object],[object Object],[object Object]

Administración del Error ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Respuestas al “ERROR” FALLA EN LA RESPUESTA ___________ EXACERBAR ________________ ATRAPAR

Cadena de Error ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Factores Enlazantes (LINKS) Errores del equipo Factores Operacionales Factores Humanos Otros Factores

Resumen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESUELVE TUS PROBLEMAS, VIVE SEGURO, TRABAJA FELIZ, J.L.F.Ch. 2006

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