este taller lo preparamos como un aporte al sector de la seguridad hotelera en republica dominicana

2. Qué es la Capacitación? Con que se come eso!
La Capacitación es un proceso que posibilita al
capacitando, la apropiación de ciertos conocimientos,
capaces de modificar los comportamientos propios de las
personas y de la organización a la que pertenecen.
La capacitación es una herramienta que posibilita el
aprendizaje y por esto contribuye a la corrección de
actitudes del personal en el puesto de trabajo.
Para qué sirve?
La capacitación se torna una necesidad cuando existe una
brecha en la performance, es decir una brecha que impide,
dificulta o atrasa el logro de metas, propósitos y objetivos
de una organización y esta es atribuible al desarrollo de
las actividades del personal.

3. DEPARTAMENTO SEGURIDAD
SEGURIDAD
Gran Sirenis Hotel Punta Cana
Ralaciones humanas-Persuasión-Manejo de conflicto
Lucilo González Sosa
Gerente
Revisado Por Los Asistentes: Mariano Santana
Isidro Muñoz.

4. Elaborado por: ELESSIEL SANCHEZ
Colaborador.
DIPLOMADO EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

5. Que Soy Yo En El Hotel ?
Soy Un Colaborador De Gran Calidad
Aplico en mi lugar de trabajo lo mejor de Mii,,,
Debo saber que mi trabajo como oficiales es de igual nivel
como el que mas por tanto si los demás cumplen con su
trabajo yo debo cumplir con el mio.

6.  ¿Qué son las relaciones humanas en el hotel? Las relaciones humanas son el conjunto de normas,
principios y técnicas para que las personas entablen mejores relaciones entre sí.
 Se trata del grado de aceptación, simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás.
 Sin duda, un aspecto muy importante dentro de la organización empresarial.
 ¿Cuál es la importancia de las relaciones humanas en el area de trabajo?
 Las buenas relaciones humanas permiten aumentar el buen entendimiento entre los equipos
de trabajo a través de una comunicación eficaz, considerando las diferencias individuales,
generando relaciones satisfactorias y alcanzar la realización y felicidad del individuo creando un
armonioso de trabajo.
REFLECCIONES PERSONALES:
 NUNCA PERO NUNCA ME CRUZO AL AMBITO PERSONAL CON NINGUN COMPAÑERO DEL
HOTEL.
 JAMAS AGREDO NI OFENDO A MIS COMPAÑEROS DEL HOTEL.
 MI ACCION PROVOCARA SIEMPRE UNA REACCION.
 DEBO SER MEJOR PERSONA CADA DIA ,DE ESE MODO CUMPLO CON MI TRABAJO.
 SALUDO A LAS PERSONAS CUANDO LLEGO A ALGUN LUGAR DEL DEL HOTEL ,DE IGUAL
MANERA EXPRESO MI NIVEL DE EDUCACION.
 SIEMPRE ESTOY DISPUESTO A COLABORAR CON MIS COMPAÑEROS.

7. En definitiva, la seguridad hotelera se puede definir como una mezcla
de seguridad industrial, seguridad física, protección civil, seguridad e
higiene, seguridad electrónica, seguridad informática y seguridad intramuros
Seguridad Hotelera?

8. Que Es La Seguridad
abjetivos
Ausencia de peligro o riesgo.
Sensación de total confianza que se tiene en algo o alguien.
“necesariamente hay que tener seguridad en sí mismo"
Sentido general
 Seguridad ​ cotidianamente se puede referir a la ausencia
de riesgo o a la confianza, en algo o en alguien, Sin
embargo, el término puede tomar diversos sentidos según
el área o campo al que haga referencia en la seguridad

9. Entonces Que Es La Seguridad
 El concepto de seguridad Hotelera cubre un abanico de
actividades cuyo fin ultimo es la integridad, primero de
las personas y luego de las instalaciones. Al diseñar un
proyecto de seguridad integral en un hotel, es
inprescindible llegar a un compromiso entre las dos
facetas materiales y personales.
 Es la adecuda aplicacion de vigilancia y control de los
procedimientos.

10. CRONOLOGIA DE OPERACIONES DIARIA

11. Como Debe Ser Un Oficial o
Agente de Seguridad?
 Nunca debe confiar,pensar,creer,suponer,afirmar y
confirmar que es bien visto por el personal colaborador
 Altamente meticuloso,entender que los demas son
eventuales incumplidores de las normas y procediemientos
 Entender que su trabajo depende de cumplir con sus
funciones
COLOQUIALMENTE

12. Que es un vigilante de seguridad?
Un vigilante de seguridad o guardia de seguridad dentro
del ámbito de la seguridad privada, es un profesional de
carácter privado que vela por la seguridad,
primordialmente en relación a las personas
Los vigilantes de seguridad en hoteles llevan a cabo
funciones de vigilancia y protección de personas e
instalaciones.

13. Control de Acceso
EN SENTIDO GENERAL
 Un sistema de control de acceso es aquel que permite o
restringe la entrada de una persona o vehículo a una
empresa o a una determinada zona de la misma. Sus
principales objetivos son no solo garantizar
la seguridad sino también facilitar la organización
empresarial.
EN SENTIDO MAS SIMPLE
 Es un conjunto de dispositivos interactuado que permite:
restringir la entrada o no de una persona,mediante
algún medio y permite Identificar al usuario de acuerdo
con parámetros establecidos para determinar si
el acceso al área es permitido o denegado.

14. Minuta De Seguridad
El libro de minutas es escrito a mano por los diferentes vigilantes
durante su turno. Aparte de que no siempre la letra de los
vigilantes es completamente legible, en la columna de
anotaciones se incluyen varias cosas para un mismo asunto. Por
ejemplo, supongamos que el asunto es: Recibo de Puesto
Para qué sirve la minuta?
La minuta es el borrador de un oficio ,quiere decir que el mismo
se perfeccionará más adelante, con todas las formalidades del
caso.
Es decir, la minuta es un documento preliminar a otro que será el
oficial. ... Se debe corroborar, por ejemplo, que los firmantes
están de acuerdo con todas las cláusulas de lo ante escrito.

15. Checklist
De Seguridad
Chequeo o checklist son formatos de control,
se crean para registrar actividades repetitivas y
controlar el cumplimiento de una serie de
requisitos o recolectar datos ordenadamente y
de forma sistemática. Se señalan además los
principales usos, cómo usarlos, cuales son los
aspectos que se verifican.

16. Departamento
 El Departamento de Seguridad tiene por misión contribuir al
mejoramiento del bienestar integral del lugar de trabajo y los
colaboradores, independientemente de su forma de
vinculación, mediante acciones de referencia, seguimiento y
vigilancia
De Seguridad

17. Que Son Las Instalciones o Complejo Hotelero
Las instalaciones de hoteles son múltiples y variadas. Desde
salas para reuniones, gimnasio, zona de aparcamiento,
restaurante, etc. Sin embargo, hay un espacio que puede dar
mucho más de sí dentro de un hotel. Estamos hablando
del lobby. Una sala polivalente donde, principalmente, se
favorecen las relaciones sociales.
Se consideran "servicios de alojamiento" aquellos que se prestan
en establecimientos de uso público, en forma habitual o
temporaria, por una tarifa y un período determinado,
al que pueden sumarse otros servicios complementarios,
siempre que las personas alojadas no constituyan domicilio
permanente en ellos.

18. Mi Mision
 PROPORCIONAR Y GARANTIZAR SEGURIDAD INTEGRAL A
NUESTROS HUESPEDES, CON UN RECURSO HUMANO
PROFESIONAL Y CALIFICADO, EMPLEANDO TECNOLOGÍA
INNOVADORA Y ADAPTADA A LAS NECESIDADES Y EXIGENCIAS,
PERMITIENDO GENERAR TRANQUILIDAD, SATISFACCIÓN Y
CONFIANZA ABSOLUTA.
Como Oficial De Seguridad

19. Que Es La Persuacion
Se define con el término persuasión a la intención
deliberada de una persona de modificar actitudes,
creencias o comportamientos de otra persona o
grupo de personas a través de la transmisión de un
mensaje.

20. Debo Ser Un Individuo o Persona
 Como oficiales de seguridad debemos entender que somos
personas y como tal debemos actuar.
 Cuando nos toque enfrenatrnos a situacuiones ,debemos ser
justos .

21. ¿Qué Es Persuasión En Seguridad?
En la seguridad mostrar autoridad implica saber manejar la inteligencia
emocional ,ya que está directamente vinculada con la habilidad para percibir,
evaluar y expresar emociones adecuadamente.
El agente u oficial de seguridad debe ser emocionalmente maduro para
afrontar las situaciones difíciles o adversas a las que esta profesión lo
enfrenta.

22. ¿Qué es el manejo de conflictos?
El manejo de conflictos es un proceso en el que se gestiona un desacuerdo
entre varias partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del
problema, aliviar la tensión entre los involucrados y alcanzar un acuerdo
satisfactorio.
¿Cómo se debe manejar el conflicto?
1.Buscar el lugar y momento adecuados.
2.Crear un buen ambiente.
3.Decir claramente que existe un problema que queréis solucionar.
4.Empezar con algo positivo.
5.Ser concreto en lo que se quiere decir, qué es lo que no os gusta o por lo que
estamos preocupados.
6.Esforzarse y dar todas las alternativas de solución que se pueda.

23. Que es el manejo de conflictos laborales?
Es una función vital en la empresa, cualquier persona que tenga funciones
de responsabilidad o responda a obligaciones de índole directiva, con total
seguridad dedica gran parte de su tiempo afrontar situaciones conflictivas o
problemáticas para solucionar las mismas.
SENTIDO LOGICO TEORICO PRACTICO.
•Para realizar un adecuado control de las situaciones difíciles y no cometer
errores en la valoración de tales situaciones, las acciones recomendables a
emprender son las siguientes:
•Conocer las normas de funcionamiento del grupo que se aplican en la
organización y comunicarlas oportunamente a todos aquellos que estén bajo
su dirección.
•Supervisar la ejecución individual manteniendo una comunicación directa
que prevengan el surgimiento de conflictos.
•Identificar con prontitud las deficiencias que se produzcan.
•Responder puntualmente empleando las habilidades necesarias.

24. SABEMOS QUE GESTIONAR CONFLICTOS ES UN TEMA.
Gestionar conflictos con el huésped es una de las tareas más difíciles para
todos los trabajadores del sector servicios. Una queja in situ mal gestionada se
puede convertir en un comentario negativo en internet. Los comentarios
negativos pueden asustar a futuros huéspedes y dañar permanentemente la
reputación con un impacto directo en los ingresos de su negocio.

25. De interés:
Hasta hace bien poco, era imposible pensar o mejor dicho casi imposible en la industria hotelera de la
zona de PC. Que el tema redes sociales y Mucho más en establecimientos de cinco estrellas.
Constituiría problemas , sin embargo, constituyen todo un clásico a la hora de informar sobre la
situación que atraviesan cientos de trabajadores en hoteles emblemáticos de la zona. Los conflictos
laborales que sufren en la actualidad ilustres cinco estrellas como Los hoteles Catalonia,Barcelo entre
otros ponen en jaque la Sobrevivencia de estos complejos hoteleros, cuyos empleados se enfrentan a
impagos de salarios, expedientes de regulación de empleo y al temor de perder sus trabajos e iniciar
una larga batalla judicial ante el cierre ilegal de alguno de estos establecimientos.
«Es una situación caótica que está causando un daño irreparable a la imagen de la Costa este del país,
porque se trata de buques insignias del servicio hotelero», «muy preocupante» la proliferación de
conflictos laborales en establecimientos de la zona.
Por lo que es vital repito la adecuación de los procedimientos del manejo de los conflictos que surgen
en nuestra instalación o complejo hotelero como, oficiales de seguridad devemos tener el manejo
correcto para evitar contra acciones que pudiesen provocar algún daño al buen nombre de nuestro
hotel y a nuestro personal.

26. La mejor forma de aumentar mi confianza en mi mismo es
llevar a cabo un registro de cada vez que hago algo que temo
lo corrigo y supero la experiencia con éxito.
Si no esperas cosas de ti mismo ,es imposible que puedas
hacerlas.!
Visualízate ganando, y ganarás.
No se puede ser exitoso o feliz ,si no se tiene confianza en uno
mismo.
Citando: JEFF COOPER ,creador de la serie Kaliman
“Que es el miedo, es una venda que impide ver la luz de la verdad”.
¨El saber reemplaza el miedo¨

27. GRACIAS 1000 X MIL