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Tipos de cliente

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DIEGO GONGORA CALDERON
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Marketing
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Tipos de cliente CURSO: SERVICIO AL CLIENTE Lic. Diego Góngora C @dgongora20
¿Quién es el cliente?  Nos hace un favor cuando llega.  No le estamos haciendo un favor atendiéndolo.
¿Cuál es la diferencia? QUEJA RECLAMO  Emocional  Racional  General y exagerada  Concreto  Involucra la subjetividad de quien la realiza  Refiere a algo que no funciona como debe hacerse  Refiere a una situación en que una  Por lo general se resuelve persona se siente maltratada.
¿Qué es la satisfacción?  Cuando el desempeño percibido de un producto o servicio concuerda con las expectativas del comprador.  DP  DP  DP EC EC EC Cliente INSATISFECHO Cliente SATISFECHO Cliente ENCANTADO

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