Fundamentos de administracion

 Etimológicamente administrar quiere decir servir, por lo
cual puede interpretarse como la acción de cuidar los
bienes de otro.
 La administración estudia las organizaciones para
comprender su naturaleza, funcionamiento, evolución,
crecimiento, conducta, a fin de lograr una conducción
eficiente (hacer correctamente las cosas) y eficaz (lograr
objetivos) de la misma.

 Que es una organización?
Son sistemas sociales compuestos por individuos,
que utilizando recursos, desarrollan un sistema de
actividades interrelacionadas y coordinadas para
el logro de un objetivo común, estableciendo
influencias reciprocas; que pueden ser
económicas (empresas), culturales, políticas,
sociales, religiosas, etc

 Todas las organizaciones tiene características
comunes a pesar de su diversidad y
diferenciación, cada una tiene sus objetivos
propios, actividad, directivos, personal, problemas
internos, mercados, situción financiera, etc.

 Que es la Administración?
Es una disciplina científica por que tiene por
finalidad la explicación del comportamiento de las
organizaciones y una tecnología por que abarca
un conjunto de técnicas aplicables a la
conducción de las organizaciones de manera
eficiente.

La administración
Ciencia Técnica

 Las teorías administrativas como conjunto de
postulados, principios, técnicas y teorías, se inicia
formalmente a fines del siglo XIX con, el
crecimiento de las organizaciones modernas, las
grandes corporaciones privadas y del Estado, a
partir de las observaciones y modelos propuestos
por Taylor y Fayol como consecuencia de la
revolución industrial

 El fenómeno administrativo se toma como objeto
de estudio científico, sometiendo a análisis
metódico los procesos laborales y las
organización de las empresas, para arribar a
conclusiones pautas y proposiciones, las que
constituyen el fundamento de la teoría
administrativa.

 Surge como una respuesta a las necesidades de
racionalización y eficiencia fabril, que las
organizaciones de esa época requieren
 Sostiene que a través de la organización
racional del trabajo de operario se logra
aumentar la eficiencia de la industria (fabrica)

 Organización racional del trabajo a través de los
siguientes aspectos:
◦ Análisis del trabajo y estudio de los tiempos y
movimientos, para lograr la estandarización del
método de trabajo (dividir y subdividir los movimientos
necesarios para la ejecución de operaciones de una
tarea mejora el trabajo).

◦ Estudio de la fatiga humana, para eliminar
movimientos no relacionados directamente con la tarea
◦ División del trabajo y especialización del
obrero, para lograr la especialización (mayor
especialización mas eficiencia - hacer correctamente
las cosas -)

◦ Diseño de cargos y tareas, para permitir controlar y
comparar resultados con estándares de producción y
lograr la especialización del trabajador.
 Selección científica para asignar a los trabajadores de
acuerdo a las tareas que le serán asignadas.
 Entrenamientos de los trabajadores, para desempeñar
eficientemente las actividades rutinarias del cargo.

◦ Incentivos salariales y premios de producción,
sustituye el concepto de remuneración basada en el
tiempo, por la basada en la producción (motivación
mediante incentivos al salario).
◦ Concepto de homo económicus, hombre motivado
a trabajar por miedo al hambre y necesidad de dinero
para vivir).

◦ Condiciones de trabajo, contribuyen al incrementos
de la eficiencia que esta relacionada con condiciones
que garanticen el bienestar físico del trabajador y
disminuya la fatiga) .
◦ Estandarización, conduce a la simplificación
(aplicación de patrones para obtener uniformidad y
reducir costos)

 Supervisión funcional, estableciendo
supervisores especializados en cada área
(especialización del supervisor y no centralización
de la autoridad)

 Se rige por los siguientes principios:
◦ Planeación (sustituir la improvisación)
◦ Preparación (seleccionar científicamente por aptitudes
y prepararlos y entrenarlos)
◦ Control (verificación de ejecución en concordancia con
las normas establecidas en el plan previsto)
◦ Ejecución (distribuir diferencialmente las atribuciones
y responsabilidades, para un trabajo disciplinado)

 La administración científica establece una
repartición de responsabilidades:
◦ Gerencia (planeamiento)
◦ Supervisión (asistencia continua al trabajador durante la
producción)
◦ Trabajador (ejecución del trabajo)
 Representantes: Taylor, Henry Gantt, Frank
Gilberth y Harrington Emerson.

 Sostiene que a través de la racionalización de la
estructura de la organización se logra aumentar la
eficiencia de la misma.
 Concibe a la organización como una disposición
de los órganos (partes) que la constituyen, solo se
circunscribe a la organización formal, se ocupa de
la forma e interrelación de los mismos.

 Parte de la concepción que toda empresa
cumple seis funciones básicas:
1. Técnicas
2. Comerciales
3. Financieras
4. De seguridad
5. Contables
6. Administrativas.

 Estableció las funciones administrativas en:
◦ Planear (visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
◦ Organizar (construir la estructura material y social de la
empresa)
◦ Dirigir (guiar y orientar al personal)
◦ Coordinar (armonizar los esfuerzos colectivos)
◦ Controlar (verificar el cumplimiento de las reglas y ordenes
establecidas)
Son estas las funciones del administrador.
Constituyen el “proceso administrativo”

Funciones
Administrativas
Dir. Coor Contr.OrgPlan
Func.
Tec.
Fun.
Comer
Func.
Finan
Func.
Conta
Fun.
De
Seguridad

 Plantea que el desarrollo de las funciones
administrativas se rijan por los siguientes
principios:
◦ División del trabajo (especialización) utilización
eficiente de las personas.
◦ Autoridad y responsabilidad (derecho a dar ordenes
y poder de esperar obediencia) combinada con
inteligencia, experiencia y valor moral.

◦ Unidad de Dirección (un jefe y un plan para cada
grupo de actividades)
◦ Centralización (concentración de autoridad en la cima
de la jerarquía)
◦ Unidad de Mando (ordenes de un solo superior-
autoridad única)
◦ Jerarquía (una línea de autoridad en todo nivel)

◦ Establece reglas o guías para la administración:
 División del trabajo
 Autoridad y responsabilidad
 Disciplina
 Unidad de mando
 Unidad de dirección
 Subordinación del interés particular al general
 Remuneración
 Centralización

 Jerarquía
 Orden
 Equidad
 Estabilidad personal
 Iniciativa
 Espíritu de cuerpo
 Principales exponentes: Fayol, James Mooney,
Lyndall Urwick y Luther Gulick.

 Se basa en le tesis de que el estudio de la
administración se debe basar en las relaciones
interpersonales en la medida que la
administración implica que se realicen cosas por
la acción de las personas.
 Nace de la necesidad de corregir la
deshumanización del trabajo.

 Sostiene que a través de una adecuada
satisfacción de las necesidades psicológicas y
sociales del trabajador y de condiciones
favorables se logra aumentar la eficiencia de la
empresa u organización.

 Plantea que la eficiencia industrial no es
únicamente materia de organización y
racionalización, sino un problema de motivación y
satisfacción de las necesidades del trabajador.
 Ve a la psicología como instrumento para
comprender y obtener lo mejor de las personas

 Hace énfasis en los individuos y su grupo social.
 De los aspectos técnicos y formales (organización
formal) se pasa a los aspectos psicológicos y
sociológicos (organización informal)

 Que es la Organización Informal?
Organización Informal, es la que emerge
espontánea y naturalmente entre las personas
que ocupan posiciones en la organización formal,
a partir de las relaciones que establecen entre si
como ocupantes de cargos. Se forma a partir de
relaciones de amistad o antagonismo.

 Este tipo de administración se rige por los
siguientes principios:
◦ El nivel de producción es resultante de la integración
social.
◦ El comportamiento social del trabajador esta influenciado
por las normas y valores desarrollados por los grupos
sociales en que participan.

◦ Las recompensas y sanciones sociales (no económicas)
influyen en el comportamiento del trabajador.
◦ La empresa es una organización social compuesta por
grupos sociales informales cuya estructura no siempre
coincide con la organización formal.
◦ Las relaciones humanas son las acciones y actitudes
resultantes de los contactos entre las personas y grupos.

◦ El contenido y la naturaleza del trabajo tiene influencia sobre
la moral del trabajador
◦ Énfasis en los aspectos emocionales.
 También se le conoce como la teoría de las relaciones
humanas o escuela del comportamiento.
 Principales exponentes: Mayo, Kurt Lewin, Fritz
Roethlisberger; George Homan.

 Es la reivindicación de la administración clásica
actualizada y redimensionada para un nuevo
modelo de empresa.
 Construye una teoría alrededor del proceso de
administrar, para lo cual elabora una estructura
conceptual y los principio que las sustentan
efectuando un análisis de éste proceso, sobre la
base de las funciones del administrador

 Sostiene que a través del desarrollo eficiente de
las funciones administrativas se logra aumentar la
eficiencia (capacidad para hacer correctamente
las cosas) y la eficacia (capacidad para lograr los
objetivos) de la organización.

 Hace énfasis en la practica de la administración
ósea en el desarrollo de las funciones
administrativas (planeación, organización,
dirección y control) a cargo de administrador.

 Precisa los siguientes aspectos del proceso
administrativo:
◦ La Planeación es la primera función administrativa,
base de las demás funciones; define a donde se
pretende llegar, que debe hacerse, cuando, como y en
que momento.

Establece tres niveles de planeación:
 Planeación Estratégica:
 Proyectada a largo plazo
 Abarca todos los recursos y áreas de la organización.
 Definida por la cima de la organización,
 Establece el plan mayor al cual están subordinados todos los
demás.

 Planeación Táctica:
 Efectuada a nivel de departamento o área
 Proyectada a mediano plazo
 Abarca los recursos de cada departamento
 Planeación Operacional:
 Efectuada para cada tarea o actividad
 Proyectada a corto plazo, para lo inmediato.
 Se preocupa por alcanzar metas especificas.

◦ La Organización, es la segunda función
administrativa, consiste en agrupar las actividades
necesarias para realizar lo que se planeó.
Puede darse en tres niveles:
 Nivel Global:
 Denominada diseño organizacional
 Abarca la empresa en su totalidad.

 Nivel de Departamentos:
 Denominada diseño por departamentos o departamentalización.
 Abarca cada departamento de la empresa.
 Se efectúa por proceso, funciones, productos o servicios,
localización geográfica, clientes, proyectos, tiempo, etc
 Nivel de Tareas y Operaciones:
 Denominada diseño de cargos y tareas
 Enfoca cada tarea, actividad u operación de manera especifica.

◦ La Dirección, es la tercera función administrativa,
propicia la realización de acciones dirigidas al logro de
los objetivos de la organización, a través del ejercicio del
mando, el liderazgo, de la motivación y la comunicación
adecuadas.
Puede darse en tres niveles:
 Nivel Global:
 Abarca la totalidad de la empresa.

 Concierne al “presidente” de la empresa.
 Concierne a cada Director en su respectiva área.
 Corresponde al nivel estratégico de la empresa.
 Nivel de Departamento:
 Abarca cada departamento o unidad de la empresa.
 Es la llamada “gerencia”.
 Cobija al persona del medio campo (plano intermedio)
 Corresponde al nivel táctico de la empresa.

 Nivel Operacional:
 Orientada a cada grupo de personas o tareas
 Es la llamada supervisión.
 Cobija al personal del medio campo (plano intermedio)
 Corresponde al nivel táctico.

◦ El Control, es la cuarta función administrativa, busca
asegurar si lo que se planeo, organizó y dirigió, cumplió
los objetivos previstos.
Tiene cuatro fases:
 Establecimiento de estándares expresados en tiempo,
dinero, calidad, unidades físicas, costos o por medio de
índices.

 Observación del desempeño, para obtener información
sobre lo que se esta controlando.
 Comparación del desempeño con el estándar establecido,
para verificar desviaciones o variaciones.
 Acción correctiva para lograr que lo que se realice se haga
conforme a lo pretendido.

El Control puede darse en tres niveles:
 Nivel Global:
 Abarca la totalidad de la empresa
 Nivel de Departamento:
 Abarca cada unidad de la empresa.
 Corresponde al nivel táctico de la empresa.
 Nivel Operacional:
 Es el control especifico.
 Corresponde al nivel operacional de la empresa.

Planeación
Estratégica
Diseño
Organizacional
Dirección Control
Estratégico
Planeación
Táctica
Planeación
Operacional
Diseño
por
Departamentos
Diseño
De
Cargos
Gerencia
Supervisión
Control
Táctico
Control
Operacional
Nivel
Global
Nivel
Departamental
Nivel
Operacional
Planeación Organización Dirección Control

 Sus principales características son:
◦ Define la administración como una técnica social básica
y centra sus investigaciones en la eficiencia e
importancia de la descentralización
◦ Analiza el proceso administrativo desde la óptica del
administrador
◦ Enfoca la organización en lo formal e informal

◦ Conceptúa la organización como sistema social con
objetivos por alcanzar racionalmente
◦ Es una técnica social básica.
◦ Concibe al hombre como organizacional y administrativo.
◦ El comportamiento organizacional implica ser racional y
social, orientado a objetivos individuales y
organizacionales

◦ Es ecléctica ( ingeniería y psicología social)
◦ Reconoce la necesidad de incentivos mixtos.
◦ Propugna la integración por objetivos organizacionales e
individuales.
◦ El resultado deseado es la eficiencia optima.

 Tiene dos grandes ramas:
◦ Neoclásica de la administración industrial (seguidores de
Taylor)
◦ Neoclásica de Dirección y Administración General
(seguidores de Fayol)
 Principales representantes: Harold Koontz, Cyrill
O’ Donnell, Ernest Dale, William Newman, George
Terry, Peter Drucker, etc

 Elaboraron un modelo de estructura denominado
ACME (Asociación of Consulting Management of
Engineers) para tener un modelo matriz, con 7
funciones:
◦ Producción
◦ Comercialización
◦ Finanzas y Control
◦ Investigación y desarrollo.

◦ Administración de personal.
◦ Relaciones externas.
◦ Secretarias y Legales.

◦ Evoluciona desde el proceso de administración hacia la
administración por objetivos (APO), convirtiendo el
resultado en el producto que une los objetivos de distinto
nivel, escalonados de acuerdo a la importancia,
pertinencia y prioridad
◦ Establece como funciones fundamentales de
administrar:
 Planeación

◦ Organización
◦ Activación
◦ Selección de personal
◦ Mandar
◦ Control
◦ Innovar
◦ Representación
◦ Coordinación

 Sostiene que a través del énfasis en los objetivos de la
organización y en los resultados a ser alcanzados se
logra aumentar la eficacia de la misma.
 Destaca que toda organización existe, no para si misma,
sino para alcanzar objetivos y producir resultados.
 La organización debe estar enfocada, estructurada y
orientada en función a sus objetivos.

 Define a lo objetivos como valores visualizados o
resultados deseados.
 En este tipos de administración (APO) todos los
gerentes establecen metas para sus
administraciones, al inicio de cada periodo o
ejercicio fiscal, en concordancia con las metas
generales de la organización.

 Primero se establecen los objetivos anuales de la
empresa, sobre la base de objetivos a largo plazo
(quinquenales o decenales); luego se establecen
los objetivos de cada departamento sobre la base
de los objetivos anuales.
 El ciclo típico de la APO tiene las siguientes
etapas:

◦ A partir de los objetivos globales y de la planeación
estratégica se establecen los objetivos por departamento
par el primer año, en una reunión entre el ejecutivo y su
superior.
◦ El ejecutivo en otra reunión con su superior elabora su
plan táctico que le permita alcanzar los objetivos por
departamento.

◦ El ejecutivo con sus subordinados elabora los planes
operacionales, para la implementación del plan táctico
del departamento.
◦ Los resultados de los planes se evalúan y comparan con
los objetivos.
◦ En función a los resultados se revisan y reajustan los
planes o modifican los objetivos establecidos.

Planeación Estratégica
de la
Empresa
Plan
Táctico
Dto. A
Plan
Táctico
Dto. B
Plan
Táctico
Dto. C
Plan
Operac.
A 1
Plan
Operac.
A 2
Plan
Operac.
B 1
Plan
Operac.
B 2
Plan
Operac.
C 1
Plan
Operac.
C 2

 La Planeación Estratégica, se refiere a la
manera como una organización intenta aplicar
una determinada estratégica para alcanzar los
objetivos propuestos.
Tiene cuatro fases definidas:
1. Formulación de los objetivos organizacionales en
orden de importancia y prioridad.

2. Análisis externo de la organización (condiciones
externas que rodean e imponen desafíos y
oportunidades: mercado, competencia, coyuntura
económica)
3. Análisis interno de la organización (para determinar
las fortalezas y debilidades, implica: análisis de los
recursos, de la estructura y del desempeño).
4. Formulación de alternativas estratégicas

 La Planeación Táctica, es la planeación
estratégica desglosada en planes con cuatro
áreas de acción:
◦ De la estructura de la organización.
◦ Del desarrollo del producto – mercado.
◦ Del desarrollo de recursos (físicos y materiales,
tecnológicos, financieros, humanos, etc).
◦ De las operaciones de la organización (producción y
comercialización).

 La Planeación Operacional, son los planes
tácticos descompuestos en planes operacionales
más específicos.
 Principales representantes: Peter Drucker,
George Odiorne, John Humble, etc

 Sostiene que esta forma de organización es
eficiente por excelencia, pues de basa en la
racionalidad y para lograr esta eficiencia se debe
describir de manera antelada y al más mínimo
detalle la manera como debe realizarse cada
proceso.

 Características:
◦ Carácter legal de las normas y reglamentos (confieren a
las autoridades un poder de coacción sobre los
subordinados y dan medios coercitivos).
◦ Carácter formal de las comunicaciones (escritas).
◦ Carácter racional de la división del trabajo (adecuada a
los objetivos por alcanzar)

◦ Impersonalidad de las relaciones (no considera a las
personas como tales, se consideran los cargos y
funciones)
◦ Jerarquía de autoridad (establece los cargos según el
principio de jerarquía, ningún cargo queda sin control y
supervisión)
◦ Rutinas y procedimientos estandarizados (fija reglas y
formas técnicas para el desempeño de cada cargo)

◦ Competencia técnica y meritocracia (escoge a las
personas en razón al mérito y las competencias
técnicas).
◦ Especialización de la administración (los administradores
deben estar separados de la propiedad de los medios de
producción, no son los dueños).
◦ Profesionalización de los participantes (cada funcionario
es un profesional).

◦ Completa previsión del funcionamiento (todo
comportamiento es previsible).
 Principales representantes: Weber, Robert
Mertón, Philip Selznick, Alvin Gouldner, etc

 Pretende ser una síntesis de la clásica, de la
humanista y de la burocrática.
 Sostiene que el estudio de las organizaciones se
realiza a través de un análisis organizacional a
partir de un enfoque múltiple que toma en cuenta
las teorías antes señaladas.

 Este enfoque múltiple abarca:
◦ La organización formal e informal la formal debe
estudiarse teniendo en cuanta la informal y viceversa).
◦ Las recompensas salariales y materiales así como las
sociales y simbólicas (ambas tienen un gran significado
así como todo aquello que se incluye en los símbolos de
la posición).

◦ Los diferentes enfoques de la organización (pueden
estudiarse desde la concepción del modelo racional –
concibe a la organización como un medio deliberado y
racional de alcanzar metas conocidas, lo objetivos son
explícitos - y la del modelo natural – concibe a la
organización como un conjunto de partes
interdependientes que constituyen juntas un todo en cual
esta en una relación de interdependencia con un
ambiente más amplio, el objetivo básico es la
supervivencia del sistema).

◦ Los diferentes niveles de la organización (nivel
institucional o estratégico, gerencial o intermedio, técnico
u operacional).
◦ Los diferentes tipos de organización.
◦ El análisis intraorganizacional – orientado hacia los
fenómenos internos - como ínter organizacional –
orientado hacia las relaciones externas entre las
organizaciones existentes-.

Nivel
Estratégico
Nivel
Gerencia
Nivel
Operacional

 Principales exponentes: Arnitai Etzioni, James
Thompson, Victor Thompson, Peter Blau,etc

 Representa la aplicación de la psicología
organizacional.
 Sostiene que el comportamiento organizacional
se fundamenta en el comportamiento humano, el
cual se debe explicar sobre la base de la
motivación, los estilos de administración y el
proceso de decisión.

 La motivación del comportamiento humano se sustenta
en las teorías de la motivación de Abraham Maslow y
Fredderick Herzberg.
 Maslow presenta la teoría de la jerarquía de las
necesidades y sostiene que la necesidades humanas
(primarias: fisiológicas y de seguridad) y secundarias:
Sociales, de estima y de autorrealización) dominan la
dirección del comportamiento humano.

 Herzberg sostiene que existen dos factores que
orientan el comportamiento de las personas, los
factores higiénicos o factores extrínsecos y los
factores motivacionales o factores intrínsecos.

 Esta administración busca demostrar la variedad de
estilos de administración que están a disposición del
administrador y que los estilos de administración
dependen de las convicciones que los administradores
tienen con respecto al comportamiento humano dentro
de la organización, las que moldean la manera de
conducir a las personas, así como la forma de división
del trabajo, su planeación y organización.

 Douglas Mac Gregor señaló que hay dos tipos
antagónicos de administrar:
◦ Basado en la teoría tradicional, mecanicista y pragmático
(fundamentado en una serie de supocisiones erróneas
como las personas son perezosas e indolentes, etc)
administración rígida, dura y autocrática.
◦ Basado en las concepciones modernas frente al
comportamiento humano, administración dinámica
abierta y democrática.

 El Proceso de Decisión tiene su origen en la teoría de
las decisiones de Herbert Simon
 Esta administración concibe a la organización como un
sistema de decisiones en el cual cada persona participa
de manera racional y conciente tomando decisiones
individuales relacionadas con formas racionales de
comportamiento, por lo cual involucra decisiones y
acciones.

 Las decisiones no solo las toma el administrador
sino todo aquellos que se encuentran dentro de la
organización en su respectiva área y nivel.
 La toma de decisiones se toma en siete etapas:
◦ Percepción de la situación que rodea algún problema.
◦ Análisis y definición del problema.

◦ Análisis y definición del problema.
◦ Definición de los objetivos
◦ Busqueda de alternativas de solución.
◦ Evaluación y comparación de las alternativas.
◦ Escogencia o selección de la alternativa más adecuada.
◦ Implementación de la alternativa.

Motivación
Humana
Estilo
de
Administración
Proceso
De
Decisión
Teoría
de
Maslow
Teoría
de
Herzberg
Teoría
De
Mac Gregor
Teoría
De Likert
Teoría
De
Simon
Comportamiento
Humano
Comportamiento
Organizacional

 Principales representantes: Herbert Simon,
Chester Narnard, Douglas Mac Gregor, Rensis
Lirkert, Chris Argyris, James March, tec

 Sostiene que a través del cambio planeado de la
organización se logra aumentar su eficiencia (capacidad
para hacer correctamente las cosas) y eficacia
(capacidad para lograr los objetivos)
 Busca cambiar las actitudes, los valores, los
comportamientos y la estructura de la organización de
manera que esta pueda adaptarse mejor a los desafíos
que surgen en el ambiente dinámico en que se
desarrolla.

 Busca que la organización sea adaptable al
cambio, conciliando las necesidades humanas
fundamentales con los objetivos y metas de la
organización.
 Todos los elementos del proceso de cambio
deben actuar de manera activa y abierta, con
respeto para la persona humana.

 Etapas del proceso de cambio:
◦ Recolección de datos: abarca la determinación de la
naturaleza y la disponibilidad de datos necesarios, así
como los métodos utilizables en la recopilación y el
análisis de los mismos, lo cual involucra técnicas y
métodos para describir el sistema organizacional, las
relaciones entre sus elementos y subsistemas, al igual
que la identificación de los problemas.

◦ Diagnostico organizacional: relacionado con el análisis
de problemas que abarca las técnicas de identificación
de preocupaciones y consecuencias, establecer
prioridades y transacciones con los propósitos y
objetivos; así como la creación de estrategias
alternativas. Importa igualmente preparar el sistema para
el cambio.

◦ Intervención: Es la acción planeada que debe ejecutarse
luego de la etapa de diagnostico, puede realizarse a
través del entrenamiento de la sensibilidad o de métodos
de laboratorio, así como la formación de grupos o
intergrupos.
◦ No es la fase final sino una etapa orientada a facilitar el
proceso de cambio el cual debe ser continuo.

 Este tipo de organización exige cambios en la
organización formal (organigrama, métodos y
procesos, rutinas) y en el comportamiento
(relaciones interpersonales e intergrupales).

Administración
del
Cambio Organizacional
Se analiza lo que ocurre en los
ambientes: interno y externo
Se decide que debe cambiarse
cambios estructurales y de comportamiento
Se procede a la acción de implementación

 Se trata de un enfoque matemático del problema
de la administración
 Sostiene que a través de la aplicación de técnicas
matemáticas en la toma de decisiones
administrativas se logra la eficiencia (capacidad
para hacer correctamente las cosas) de las
mismas.

 Se preocupa por construir “modelos
matemáticos” capaces de proporcionar solución a
los problemas empresariales en sus distintas
áreas (recursos humanos, producción,
comercialización, finanzas) incluso en la propia
administración general.

 Los modelos sirven para representar
simplificaciones de la realidad y constituyen un
elemento de trabajo muy valioso para resolver los
problemas estructurados (aquel que puede ser
perfectamente definido pues sus variables son
conocidas) o no estructurados (no pueden ser
definidos, sus variables se desconocen o no
pueden determinarse con confianza)

 Los problemas estructurados tiene tres niveles:
◦ Decisiones bajo certeza (variables conocidas, relación
entre acción y las consecuencias es determinable)
◦ Decisiones bajo riesgo (variables conocidas, relación
entra acción y consecuencias se conoce en términos de
probabilidad)

◦ Decisiones bajo incertidumbre (variables se desconocen,
las probabilidades para determinar las consecuencias de
una acción se desconocen y no pueden determinarse
con un grado de certeza.

Administración
Cuantitativa
Aplicación de modelos cuantitativos
en las decisiones administrativas
Área de Administración General
Área
de
Finanzas
Área
de
Producción
Área
De
Comercialización
Área
de
Recursos Humanos

 MODELOS CUANTITATIVOS.-
◦ La Investigación de Operaciones (IO) es uno de las
alternativas en los métodos cuantitativos de aplicación
en la administración, bajo las siguientes técnicas:
 Programación Lineal, su finalidad es minimizar los costos y
maximizar los beneficios, supone escoger entre varias
alternativas o combinarlas.

 Teoría de Juegos, se aplica a los casos que implican
disputa de intereses entre dos o más participantes, que en
determinado momento pueden tener diversidad de acciones
posibles, delimitas por las reglas de juego.
 Teoría de Colas, esta referida a como optimizar una
distribución en condiciones de aglomeración y espera, cuida
de las demoras en algún punto del servicio, es aplicable al
análisis del trafico.

 Teoría de los Grafos, las redes o diagramas de flechas son
aplicables en proyectos que abarcan diversas operaciones o
etapas, distintos recursos y hay varios órganos
involucrados, plazo y costos mínimos; elementos que deben
articularse, coordinarse y sincronizarse.
 Probabilidad y Análisis Estadístico, es el método mediante
el cual se obtiene la misma información con una menor
cantidad de datos.

 Programación Dinámica, se aplica en los casos que existen
varias fases interrelacionadas y se debe adoptar una
decisión adecuada a cada una sin perder de vista el objetivo
final.
 Los representantes de esta teoría son: Russell
Ackoff, Leonard Annoff, Robert Schlaifer, Johann
Von Neumann, West Churchman.

 Sostiene que el enfoque sistémico es el que mejor
permite un análisis profundo y amplio de las
organizaciones.
 Se rige por los principios de:
◦ Expansionismo (todo fenómeno es parte de uno mayor.
◦ Pensamiento sintético (el fenómeno es explicado de la
perspectiva del rol que desempeña en el sistema mayor.

◦ Teleología (la causa es una condición necesaria, más no
siempre suficiente, para que surja el efecto, el
comportamiento se explica por aquello que produce o
que es su propósito u objetivo producir).

 Que es un Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o partes
interactuantes e interdependientes, que se
relacionan formando un todo unitario y complejo,
que a su vez será parte integrante de un
suprasistema.

 Características de los Sistemas:
 Están conformados por dos elementos críticos:
◦ Las unidades
◦ La relación entre las unidades
 Según sus similitudes y disimilitudes, los sistemas pueden ser:
◦ Concretos : pueden ser descriptos en términos cuantitativos.
◦ Abstractos: cuando están compuestos de conceptos, ideas, etc.
 Según su origen pueden ser:
◦ Naturales: surgen de procesos naturales como el clima, el suelo, etc.
◦ Hechos por el hombre: el hombre contribuye a su construcción

 Características Básicas de un Sistema:
◦ Propósito u objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos
propósitos.
◦ Globalismo o totalidad: Cualquier estimulación en cualquier
unidad del sistema afectará a todas las demás unidades,
debido a la relación que existe entre ellas (relación causa -
efecto).
◦ Entropía: Es la tendencia al desgaste.
◦ Homeostasia: Es el equilibrio dinámico entre las partes del
sistema.
◦ El sistema abierto: Tienen constante interacción dual con el
ambiente (ida y vuelta)

 Sostiene que las organizaciones poseen todas las
características de los sistemas abiertos (conjunto
de partes en constante interacción que
constituyen un todo sinérgico, orientado a
determinados propósitos y en permanente
relación de interdependencia con el ambiente
extremo)

 No existen sistemas totalmente abiertos o cerrados, lo
que existe es diferencia en el grado de recepción de
influencias.
Un sistema siempre estará relacionado con el contexto
que lo rodea, o sea, el conjunto de objetos exteriores al
sistema, pero que influyen decididamente a éste, y a su
vez el sistema influye, aunque en una menor proporción,
influye sobre el contexto; se trata de una relación mutua
de contexto-sistema.

 Las cosas o partes que componen al sistema, no
se refieren al campo físico (objetos), sino mas
bien al funcional. De este modo las cosas o partes
pasan a ser funciones básicas realizadas por el
sistema.

Estas partes o elementos podemos enumerarlas en:
◦ Entradas (input): lo que se recibe,
◦ Procesos (throughput): la transformación, y
◦ Salidas (output): los resultados
◦ Retroalimentación (feeback), compra la salida con un
estándar.
◦ Ambiente, entorno (environment) medio que rodea al sistema

 Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos
materiales, recursos humanos o información.
 Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al
sistema sus necesidades operativas.
 Las entradas pueden ser:
◦ en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el
cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa.
◦ aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el
sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas
potenciales para un sistema.
◦ retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del
sistema en sí mismo.

 Procesos: Es lo que transforma una entrada en salida, como tal
puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un
producto químico, una tarea realizada por un miembro de la
organización, etc.
En la transformación de entradas en salidas debemos saber
siempre como se efectúa esa transformación.
Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el
administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca".

En la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles
el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas,
porque esta transformación es demasiado compleja. Diferentes
combinaciones de entradas o su combinación en diferentes
órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de
salida. En tal caso la función de proceso se denomina una "caja
negra".

 Las salidas de los sistemas son los resultados que se
obtienen de procesar las entradas.
 Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma
de productos, servicios e información.
 Las mismas son el resultado del funcionamiento del
sistema o, alternativamente, el propósito para el cual
existe el sistema.
 Las salidas de un sistema se convierte en entrada de
otro, que la procesará para convertirla en otra salida,
repitiéndose este ciclo indefinidamente.

 Retroalimentación o (FEEDBACK) es un Sistema de
Comunicación que produce una acción en respuesta a una entrada
de información.
 Ambiente, entorno o contexto (ENVIRONMENT) es el medio
que rodea externamente al sistema, existe una constante
interacción entre sistema y ambiente y mutua influencia, haciendo
el sistema viable, por lo tanto su supervivencia depende de su
capacidad para adaptarse, cambiar y responder a las exigencias
del ambiente externo.

 Sistemas importantes de la Administración:
◦ Sistemas Estructurales: toda organización es una estructura.
◦ Sistemas Técnicos: aplicables a la producción.
◦ Sistemas psico-sociales: aplicable a las relaciones humanas y
sociológicas que se dan entre los miembros de la
organización.
◦ Sistema de valores y fines: condicionan la estructura.

 Nació a partir de una serie de investigaciones hechas
para verificar cuáles son los modelos de estructuras
organizacionales más eficaces en determinados tipos de
industrias.
 Sostiene que no existe un método o técnica valido,
optimo, ni ideal para todas las situaciones, lo que existe
es una variedad de alternativas proporcionadas por las
diversas teorías administrativas.

 Sostiene que la estructura de una organización y su
funcionamiento son dependientes de la interface con el
ambiente externo. En otros términos, no hay una única
y mejor forma de organizar.
 El enfoque contingente explica que existe una relación
funcional entre las condiciones del ambiente y las
técnicas administrativas apropiadas para el alcance
eficaz de los objetivos de la organización.

 La más notable contribución de los autores del
enfoque de la Contingencia, está en la
identificación de las variables que producen
mayor impacto sobre la organización, como el
ambiente y la tecnología, para predecir las
diferencias en la estructura y el funcionamiento de
las organizaciones debidas a las diferencias en
estas variables.

 Diferentes ambientes requieren diferentes relaciones
organizacionales para una eficacia óptima. Se hace
necesario un modelo apropiado para cada situación
dada.
 Por otro lado, diferentes tecnologías conducen a
diferentes diseños organizacionales.
 Variaciones en el ambiente o en la tecnología conducen
a variaciones en la estructura organizacional

 Ambiente
Es todo aquello que envuelve externamente una
organizacion.
 EXTERNAMENTE INFLUYE INTERNAMENTE

 Clasificacion del ambiente:
◦ Ambiente general o macro ambiente, esta constituido por
un conjunto de condiciones semejantes para todas las
organizaciones.
◦ Ambiente tarea, es el ambiente especifico de cada
empresa y corresponde al segundo del ambiente general
mas proximo e inmediato.
 -Depende de la respuesta a la pregunta
 -Consta de cuatro sectores principales

Ambiente GeneralAmbiente General
ORGANIZACION
AMBIENTE GENERAL
CONDIDIONES
TECNOLOGICAS
CONDICIONES
NATURALES
CONDICIONES
ECOLOGICAS
CONDICIONES
DEMOGRAFICAS
CONDICIONES
LEGALES
CONDICIONES
POLITICAS
CONDICIONE
S
ECONOMICAS

Ambiente TareaAmbiente Tarea
ORGANIZACION
COMPETIDORES
CLIENTESPROVEEDORES
ENTIDADES REGULADORAS

 Tecnología
Junto con el ambiente la tecnología es la otra
variable independiente que influye
poderosamente sobre las características
organizacionales.

El ambiente impone desafíos externos a la
organización, mientras la tecnología impone
desafíos internos.
Para enfrentarse con estos desafíos, las
organizaciones se diferencian en tres niveles:
◦ Institucional o estratégico.
◦ Intermedio.
◦ Operacional.

 Institucional o estratégico
◦ Corresponde al nivel más elevado.
◦ Consiste de directores, propietarios o accionistas y altos
ejecutivos.
◦ Se toman decisiones y definen objetivos y estrategias
para alcanzarlos.
◦ Es extrovertido, pues mantiene la interfaz con el
ambiente, se enfrenta con la incertidumbre.

 Intermedio
◦ También llamado mediador o gerencial.
◦ Se encuentra colocado entre los niveles institucional y operacional.
◦ Cuida la articulación entre ambos niveles.
◦ Actúa en la elección y captación de los recursos necesarios, así
como la distribución y colocación de lo que se produjo por la
empresa.
◦ Se enfrenta con los problemas de adecuación de las decisiones
tomadas en el nivel Institucional con las operaciones realizadas en el
nivel Operacional.
◦ Se compone de las personas u órganos que transforman las
estrategias formuladas para alcanzar los objetivos empresariales en
programas de acción.

 Operacional
◦ Técnico o núcleo técnico.
◦ Ubicado en las áreas inferiores de la organización.
◦ Las tareas se ejecutan y las operaciones se realizan.
◦ Se encuentran las instalaciones físicas, máquinas y equipos,
líneas de montaje, oficinas y barras de atención.
◦ Su funcionamiento debe atender a rutinas y procedimientos
programados de forma regular y continúa que aseguren la
utilización plena de los recursos disponibles y la máxima
eficiencia de las operaciones.

 LA GERENCIA
Es un cargo que ocupa el director de una
empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a
terceros y coordinar todos los recursos a través
del proceso de planeamiento, organización,
dirección y control a fin de lograr objetivos
establecidos.

 La gerencia cumple diversas funciones, la medida
que tiene quien desempeña este rol se
desenvuelve como administrador, supervisor,
delegador, etc.
 Perfil del Gerente (Giordano)
◦ Poseer conocimientos y madurez académica, para
cumplir los objetivos.
◦ Tener habilidades en la conducción del equipo ejecutivo
y convertir en líder.

◦ Ser positivo y tener carácter y autoridad con su equipo.
◦ Maximizar los valores éticos y morales.
 La gerencia es responsable del éxito o fracaso de
un negocio.
 Siempre que unos individuos conformen un grupo
con objetivos, se hace necesario que trabaje
unidos para lograr el objetivo.

 Funciones de la Gerencia:
Para entender cuales son es necesario ver a la gerencia
como un proceso y como tal el gerente realiza las
funciones de planeamiento, organización, dirección y
control.
◦ Planemiento, importa que una vez determinados los objetivos
se establecen planes (medios necesarios para lograr los
objetivos) que determinan el curso de la organización, los
cuales se preparan para actividades que requieren poco
tiempo.

◦ Organización, para llevar a la practica y ejecutar los
planes; la clase de organización determina que los
planes sean apropiados, y a su vez los planes
influencian sobre las características y estructura de la
organización.
◦ Dirección, envuelve conceptos de motivación, liderazgo,
guía, estimulo y actuación; tiene que ver con los actores
humanos de una organización.

◦ Control, su propósito inmediato es medir cuantitativa y
cualitativamente la ejecución en relación con los
patrones de actuación, para determinar si es necesario
acciones correctivas para encausar la ejecución a las
líneas establecidas.

 Los Administradores, convierten un conjunto de
recursos (humanos, materiales, técnicos,
monetarios, de tiempo y espacio) en una empresa
útil y efectiva.
 Habilidades Administrativas:
◦ Técnica, es el conocimiento y la pericia para realizar
actividades que incluyen métodos, proceso y
procedimientos.

◦ Humana, es la capacidad para trabajar con personas
(esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo
◦ Conceptual, es la capacidad de reconocer los elementos
importantes de una situación y comprender sus
relaciones.
◦ De diseño, es la capacidad para solucionar los
problemas de forma tal que la empresa se beneficie.

 Roles administrativos, son categorías especificas
de comportamiento administrativo.
◦ Roles interpersonales:
 Rol de representación y figura decorativa (funciones de
naturaleza ceremonial y simbólica)
 Rol de líder (incluye contratación, capacitación, motivación y
disciplina)
 Rol de enlace (agrupamiento interpersonal)

◦ Roles de Información:
 Rol de seguimiento o vigilancia (reciben información externa
para conocer los cambios o planes de los competidores)
 Rol diseminador (trasmite información a los integrantes de la
organización)
 Rol de voceros (representan a la organización frente a
terceros)

◦ Roles Decisionales:
 Como emprendedores (inician y supervisan nuevos
proyectos)
 Como manejadores de disturbios
 Como asignadores de recursos
 Como negociadores

 Que es una empresa?
◦ Es una entidad económica de carácter publica o privada,
integrada por recursos humanos, financieros, materiales
y técnico-administrativos, dedicada a la producción de
bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades
humana y puede buscar o no lucro.

 Finalidad de una empresa:
◦ Satisfacer a los clientes.
◦ Obtener la máxima rentabilidad.
◦ Obtener resultados a corto plazo.
◦ Beneficiar a la comunidad.
◦ Dar servicio a los clientes
◦ Beneficiar a los empleados
◦ Dar imagen personal.

La principal finalidad es la generación de excedentes
que posibiliten su reproducción en el largo plazo.
 Cuales son los recursos de una empresa?
◦ Materiales (bienes tangibles)
◦ Financieros (monetario)
◦ Humanos (personal)
◦ Técnico-administrativos (procedimientos y sistemas)

 Cuales son las funciones básicas?
◦ Recursos Humanos (selección y contratación)
◦ Producción (transformación de insumos)
◦ Mercadotecnia (promoción y venta)
◦ Finanzas (obtención y administración de recursos)
◦ Administración (funciones de previsión, planificación,
organización, integración, dirección y control)

 Clasificación de las Empresas:
◦ Por su tamaño:
 Pequeñas y mediana (PYMES)
 Pequeñas
 1 a 50 empleados
 Niveles de venta anuales de 51 a 850 UIT
 Autoempleo
 Microempresas de 1 10 empleados
 Medianas
 Grandes

 Muy grandes:
 Mas de 500 empleados
◦ Por su actividad económica:
 Extractivas (proporcionan materia prima)
 Industriales o fabriles (transforman materia prima)
 Comerciales (compra venta de productos)
 Financieras (efectúan prestamos)
 De servicios (prestación de servicios)

◦ Por su constitución patrimonial:
 Publicas (capital del Estado)
 Privadas (capital aporte de personas particulares, buscan el
lucro)
 Mixtas (propiedad parte pública y parte privada)
 Sociales (capital n manos de los trabajadores en su mayor
parte)
◦ Por el ámbito territorial de su actividad:
 Locales
 Regionales

 Nacionales
 Globales
◦ Por su orientación hacia el lucro:
 Con animo de lucro
 Los propietarios esperan compensación por su capital
 Sin animo de lucro
 Persiguen beneficios
 No distribuyen beneficios
 Se financian con aportaciones de sus socios

◦ Por su forma jurídica:
 Individuales
 Pertenecen a una sola persona
 Tiene responsabilidad ilimitada
 Responde con sus bienes
 Suelen ser pequeñas de carácter familiar
 Societarias
 Pertenecen a varias personas
 Sociedad Anónima, Colectiva, Comanditaria, de responsabilidad
limitada, de economía social (cooperativas)

 La administración es el ejercicio y arte de tomar
decisiones (acto más importante de la practica
gerencial).
 Las decisiones son el fundamento de la planificación y
de más fases del proceso administrativo.
 Clases de Decisiones:
◦ Estructuradas, se toman de acuerdo a las políticas,
procedimientos o reglas en situaciones recurrentes-

◦ No estructuradas, abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales, corresponde a los niveles más altos de la
empresa

 Es el proceso en el cual se obtiene una visión del
futuro, donde es posible determinar y lograr
objetivos, mediante la elección de un curso de
acción.
 Importancia:
◦ Propicia el desarrollo de la empresa
◦ Reduce al máximo los riesgos
◦ Maximiza el aprovechamiento de recursos y tiempo.

 Tipos de Planes:
◦ Misión (razón de ser de la empresa)
◦ Visión (capacidad administrativa de ubicar la empresa
en el futuro “debe ser”)
◦ Objetivos (resultado que se espera obtener a corto,
mediano y largo plazo)
◦ Metas (diferentes propósitos que se deben cumplir para
lograr el objetivo, fines específicos que integran el
objetivo)

◦ Políticas (guías o lineamientos de carácter general)
◦ Reglas (normas precisas que regulan una situación
particular)
◦ Estrategias (la acción de proyectar a un futuro
esperado y los mecanismos para conseguirlo y hacer
que el futuro se comporte como se determino)

◦ Programas (planes que comprenden objetivos,
políticas, estrategias, procedimientos, reglas, asignación
de funciones y recursos necesarios para alcanzar los
objetivos estableciendo el tiempo necesario para cada
etapa de la operación)
◦ Presupuestos (plan que representa las expectativas
para un periodo futuro expresado cuantitativamente:
dinero, horas trabajadas, unidades producidas)

◦ Procedimientos (planes que señalan labores
concatenadas a realizarse de acuerdo a una secuencia
cronológica, para alcanzar objetivos preestablecidos)
 Pasos en la planificación:
◦ Detección de una oportunidad
◦ Establecimiento de objetivos
◦ Consideración de las premisas de planificación

◦ Identificación de alternativas
◦ Comparación de alternativas
◦ Elección de una alternativa
◦ Elaboración de planes de apoyo
◦ Elaboración de presupuesto

 Que es planeamiento estratégico?
El planeamiento estratégico es un punto de
equilibrio entre los procesos analítico (en base a
razonamiento) e intuitivo (en base a experiencia)
 El PE brinda la perspectiva de largo plazo para la
gestión de los negocios (donde queremos estar en el
futuro) incluye determinar las misiones globales,
identificar los resultados claves y fijar objetivos
específicos desarrollando estrategias y procedimientos
para aplicarlas.

 El Planeamiento Táctico da lugar al
rendimiento, a la medida cuantificable del éxito
alcanzado.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
VISION
MISIÓN
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
PLANES DE ACCIÓN
PRESUPUESTO
ANALISIS SITUACIONAL
FODA
RESULTADOS ANTERIORES
PAUTAS
PRONOSTICOS
PREMISAS

 Que es estructura organizacional?
◦ Conjunto de funciones y relaciones que determinan
formalmente las funciones que cada unidad debe cumplir
y el modo de comunicación entre cada unidad
(Strategor).
◦ Conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo
en tareas distintas y la posterior coordinación de las
mismas. (Mintzberg).

 La finalidad de una estructura
organizacional es establecer un sistema
de papeles que han de desarrollar los
miembros de una entidad para trabajar de
manera conjunta de forma optima para
alcanzar las metas fijadas en la
planificación.

 Elementos de la organización:
◦ Objetivos verificables (cualitativos), precisos
(cuantitativos) y realizables.
◦ Clara definición de deberes, derechos y
actividades de cada persona.
◦ Fijar el área de autoridad de cada persona.
◦ Saber como y donde obtener la información
necesaria para cada actividad.

 Que es organizar?
◦ Identificar y clasificar actividades a realizar en la
empresa.
◦ Agrupar las actividades.
◦ Asignar una director con autoridad para supervisar y
tomar decisiones
◦ Coordinar vertical y horizontalmente la estructura
resultante

 Principios de una organización:
◦ Eficacia: logro de los objetivos
◦ Eficiencia: obtención de los objetivos con el mínimo
costo posible.
 Tipos de Organización:
◦ Formal (agrupamiento social que se establece de forma
elaborada, se caracteriza por reglas, procedimiento y
estructura jerárquica que ordenan relaciones entre sus
miembros)

◦ Informal (relaciones sociales que surgen en forma
espontánea entre personal de la empresa)
 Características de la estructura Organizativa
Formal:
◦ Especialización (se crean unidades en función a la
división de tareas)
◦ Coordinación y áreas de mando

◦ Formalización (existencia de normas,
procedimientos escritos y burocratización)
 Factores que determinan como es una
estructura organizativa formal:
◦ Tamaño
◦ Tecnología
◦ Entorno sectorial y social

 Actividades para crear una organización:
◦ Integrar objetivos y planes
◦ Definir autoridad y establecer jerarquía
◦ Establecer las premisas de la jerarquía
◦ Definir necesidades de información y de flujo
◦ Personal de acuerdo a los objetivos a cumplir

 Organización Funcional, reúne en un departamento
a todos los que se dedican a una actividad o varias
relacionadas, que se llaman funciones.
 Organización por Producto, organización por
división reúne en una unidad de trabajo a todos los que
participan en la producción y comercialización de un
producto, a todos los que están en cierta área
geográfica o tratan a cierto tipo de cliente.

 Organización Matricial, “sistema de mando múltiple”
combina los beneficios de los dos tipos de diseño, al
mismo tiempo que pretende evitar sus inconvenientes;
cuenta con dos tipos de estructura al mismo tiempo

 Que es reingeniería?
◦ Es el diseño de un proceso en un negocio o un cambio
drástico de un proceso, es un comenzar de cero, un
cambio de todo o nada, el negocio debe ser observado
desde una perspectiva transfuncional y base a la
satisfacción del cliente, significa el abandono de los
viejos procedimientos y crear nuevos que agreguen
mayor valor a la empresa.

 Que es empowerment?
◦ Quiere decir potenciación o empoderamiento, involucra
capacitar para delegar poder y autoridad a los
subordinados; es un proceso mediante el cual se
maximiza la utilización de las capacidades de los
recursos humanos, se trabaja con grupos que comparten
liderazgo.
 Elementos para aplicar el empowerment
◦ Acondicionamiento de los puestos de trabajo.

◦ Equipos de trabajo
◦ Entrenamiento
◦ Planes de carrera y desarrollo.

 Son el elemento fundamental en cualquier
organización, tiene como objetivo las personas y
sus relaciones, su manejo adecuado permite
mantener la organización en una actividad
productiva eficaz y eficiente.

 Funciones:
◦ Proveer el recurso (reclutamiento y selección)
◦ Incorporarlo (ubicación y socialización)
◦ Procurar su permanencia (condiciones de trabajo)
◦ Buscar su desarrollo (entrenamiento, avance técnico e
institucional)
◦ Evaluar su desempeño (del recurso, de la organización).

Recursos Humanos como sistema
Sub sistema
Planeamiento
Sub sistema
Control
Sub sistema
Desarrollo
Sub sistema
Mantenimiento
Sub sistema
Provisión

 Motivación es lo que hace que un individuo actúe
y se comporte de una determinada manera.
 Es la combinación de procesos intelectuales,
fisiológicos y psicológicos que decide en que
dirección se encauza la energía.
 Engloba impulsos concientes e inconscientes.

 No se puede simplificar la motivación a un solo
aspecto.
 Categorías de la motivación:
◦ Teoría de las Necesidades, se concentra en lo que
requieren las personas para llevar sus vidas gratificantes
 Jerarquía de las necesidades (Maslow), las personas están
motivadas para satisfacer distintos tipos de necesidades
clasificadas en cierto orden jerárquico

 Necesidades Fisiológicas (esenciales, elementales relacionadas
con la sobrevivencia)
 Necesidades de seguridad (deseo de estabilidad laboral, seguro
médico, etc)
 Necesidades sociales (se refiere al aspecto afectivo, deseo de
pertenencia y participación social)
 Necesidades de ego (referidas al sentirse apreciado)
 Necesidades de autorrealización (se satisface mediante
oportunidades de desarrollo del talento al máximo)
 Teoría de los dos factores (Herzberg), tanto la satisfacción
como la insatisfacción laboral se deriva de factores higiénicos
o de insatisfacción o factores motivantes o satisfactores

 Teoría ERG (Alderfer), concuerda con Maslow en la
jerarquización de las necesidades pero señala que las
necesidades tiene tres categorías:
 Existenciales
 De relación (relaciones interpersonales)
 De crecimiento (creatividad personal)
Señala que cuando las necesidades superiores se ven
frustradas, las inferiores vuelven a pesar de haber sido
satisfechas.

 Teoría de las tres necesidades (Atkinson) las personas son
motivadas por tres impulsos:
 Necesidad del logro (motivación para ejecutar sus tareas
laborales)
 Necesidad del poder (referido al grado de control que la persona
quiere tener sobre su situación)
 Necesidad de Afiliación (estrecha asociación con los demás)
Los impulsos varían de una persona a otra.

 Jerarquía de necesidades
Auto superación
Fisiológicas
Seguridad
Sociales
Reconocimiento
Factores motivadores
Factores higiénicos
Para acceder a un
determinado nivel
es necesario tener
satisfecho los
inferiores

◦ Teoría de la Equidad, las personas son motivadas
cuando experimentan satisfacción con lo que reciben de
acuerdo con el esfuerzo realizado, las recompensas se
comparan.
◦ Teoría de la expectativa, (Nadler y Lawler), tiene
tres componentes:
 Expectativas del desempeño resultado, las personas
esperan consecuencias a sus conductas.

 Valencia, el resultado de la conducta tiene un poder para
motivar, que varia de una persona a otra.
 Expectativa del esfuerzo desempeño, el grado de dificultad
que entraña el buen desempeño afecta la decisión sobre la
conducta.
◦ Teoría del reforzamiento (Skinner), los actos
pasados de un individuo producen variaciones en los
actos futuros, las conductas positivas se repiten.

◦ Teoría de las metas (locke) las personas se imponen
metas con el fin de lograrlas y la motivación esta en función
de las habilidades.
 La motivación tiene distintas etapas:
◦ Homeostasis (estadio de equilibrio)
◦ Estimulo (genera necesidad)
◦ Necesidad (provoca estado de tensión)
◦ Estado de tensión (produce impulso)
◦ Comportamiento (se dirige a satisfacer la necesidad)
◦ Satisfacción Propicia el retorno al equilibrio)

 Motivación por el Gerente:
◦ Hacer interesante el trabajo
◦ Relacionar las recompensas con el rendimiento
◦ Proporcionar recompensas que sean valoradas
◦ Tratar a los empleados como personas
◦ Alentar la participación y la colaboración
◦ Ofrecer retroalimentación

 La motivación permite alcanzar el esfuerzo, la
energía y la conducta del trabajador hacia el logro
de objetivos que interesan a las organizaciones y
a la misma persona.

 Cualquier proyecto que integre personas en
busca de un fin compartido requiere reparto de
funciones y roles y una cabeza ejecutiva, lo que
demanda la necesidad de contar con lideres.
 El líder tiene misión y visión, asume, proyecta,
explica y comparte, tiene un ego poderoso que
arrastra a los demás, es optimista y lo contagia.

 Los grupos se forman entorno a los lideres.
 Liderazgo gerencial importa el proceso de dirigir
las actividades laborales de los miembros de un
grupo y de influir en ellas.
 Tipos de liderazgo según Weber:
◦ Carismático
◦ Tradicional
◦ Legal

 Características del líder:
◦ Carácter de miembro
◦ Conocimiento y habilidad
◦ Preocupado
◦ Visión y objetivos
◦ Abierto al cambio
◦ Proactivo

◦ Cada grupo elabora su prototipo ideal
◦ Debe tener carisma (organizar, vigilar, dirigir o motivar)
◦ Debe tener la oportunidad de ocupar ese rol.
 Que es lo que in líder debe tener?
◦ Integridad personal (debe ser creíble)
◦ Visión (capaz de pensar a futuro)
◦ Trabajar en equipo (implica al equipo)

◦ Trabajar en equipo (implica al equipo)
◦ Gestor
◦ Habilidades sociales
◦ Capacidad de aprendizaje
◦ Sentido del humor
◦ Capacidad de reconocer y valorar
◦ Creatividad, apertura, fexibilidad y abierto al cambio.

 Tipos de liderazgo:
◦ Autócrata
◦ Participativo o democrático
◦ Liberal
 Gerenciar una organización es necesario, liderarla
es esencial.

 La comunicación es la transferencia de
información y entendimiento entre personas por
medio de símbolos con significados.
 La comunicación a nivel empresarial ayuda a:
◦ Establecer y difundir propósitos
◦ Desarrollar planes
◦ Organizar los recursos humanos

◦ Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de la
empresa.
◦ Origina participación
◦ Controlar el desempeño
◦ Influir en la motivación
 Elementos del proceso de comunicación:
◦ Emisor (codificador)
◦ Receptor (decodificador)
◦ Mensaje (información codificada)

◦ Canales (medios e comunicación)
◦ Retroalimentación (respuesta del receptor)
◦ Percepción (significado atribuido al mensaje)
 Barreras de Comunicación
◦ De comprensión
 Emisor
 Receptor
 Retroalimentación

◦ En la fuente
 Falta de claridad
 Multiplicidad de fuentes
 Mensajes no deseados
◦ En la transmisión
 Mala elección del canal
◦ En el receptor
 Desatención
 Evaluación prematura

 Respuesta a factores insignificantes
 Preparación de la propia respuesta en vez de escuchar
 Interpretación errónea
◦ En la retroalimentación, la comunicación debe ser en
dos sentidos
◦ Interpersonales
 Interpretación que realiza el receptor del mensaje
 Defectos fisiológicos del emisor y receptor

 Sentimientos y emociones del emisor o receptor
 Condiciones medio ambientales en que se da el mensaje
 Información insuficiente
◦ Organizacionales, la amplitud de la estructura orgánica,
la autoridad administrativa y la especialización.
 El sistema de comunicación suministra
información a todas las unidades.

 Las relaciones con individuos que tiene
responsabilidades, suponen diferentes
necesidades de comunicación, hacia arriba, hacia
abajo, lateral y diagonal.
 Clases de comunicación:
◦ Eficaz (el emisor logra del receptor los resultados
deseados)
◦ Buena La comprensión del receptor coincide con el
significado que el emisor desea trasmitirle)

 Es inherente a la vida empresarial y al uso del
poder.
 La administración debe controlarlo y dirigirlo hacia
fines útiles y productivos.
 Sus fuerzas constructivas conducen a la
innovación y al cambio y las destructivas al
desgaste y la negociación.
 Se da cuando una parte siente que la otra trata de
frustrar sus intereses.

 Condiciones que predisponen al conflicto:
◦ Diferenciación de actividades
◦ Recursos compartidos
◦ Actividades interdependientes
 Condiciones que desencadenan el conflicto:
◦ Percepción de incompatibilidad de objetivos
◦ Percepción de la oportunidad de interferencia.

 Resultados del conflicto:
◦ Constructivos:
 Origina curiosidad
 Fortalece sentimientos de identidad
 Despierta atención hacia el problema
 Pone a prueba la balanza del poder
◦ Destructivos:
 Desencadena sentimientos de frustración, hostilidad y
ansiedad.
 Aumenta la cohesión grupal

 Desvía energías hacia si mismo
 Lleva a una parte a bloquear la actividad de otra
 Auto limita y perjudica las relaciones entre las partes.
 Administración del conflicto:
◦ Suavización
◦ Dominio
◦ Compromiso

 Mecanismos alternativos de resolución de
conflictos:
◦ Negociación (dos o más partes intercambian bienes o
servicios)
◦ Mediación (Consenso entre las partes y un tercero)
◦ Conciliación (intervención de tercero que propone
alternativa)
◦ Arbitraje (Un tercero decide la controversia por acuerdo
entre las partes)

 Es el proceso que permite garantizar que las actividades
reales se ajusten a las actividades proyectadas (Stoner)
 Garantiza que conducta y desempeño cumplan con las
reglas y procedimientos de la empresa por diversos
mecanismos.
 Es función de todos los administradores y se ejercita
sobre las ACR (áreas claves de resultados. Producción,
finanzas, mercadeo, recursos humanos y contabilidad)

 Pasos en el proceso de control
◦ Establecer normas y métodos para medir el rendimiento
(metas y objetivos definidos en términos claros y
mensurables)
◦ Medir los resultados
◦ Tomar medidas correctivas (involucra cambios en una o
varias actividades)
◦ Retroalimentación la información obtenida se ajusta al
sistema administrativo)

 Tipos de Control:
◦ Preventivo (permite elaborar presupuestos y
programación, es interno)
◦ Concurrente (se realiza mientras se desarrolla la
actividad mediante supervisión directa)
◦ Posterior (Determina las causas de las desviaciones)

 Fuentes de control:
◦ Grupos interesados
◦ Organización
◦ Grupo
◦ Individuos

 Técnicas de Control:
◦ Grafica de Grant, permite controlar el desarrollo de
una actividad indica en meses, semanas y días, el
momento de iniciación y terminación y su simultaneidad
con otras actividades
◦ Técnica de trayectoria critica, referida al control de
planeación, constituyen un método para controlar
programas, costos, tiempos, secuencias, relación de
actividades.

◦ Técnica PERT (Técnica de Evaluación y Revisión de
Programas), mediante la estimación de tres tiempos, se
evalúa la probabilidad de terminar un proyecto para una
fecha determinada.
◦ Técnica CPM (Método de Ruta Critica) estima el
tiempo probable y determina el costo de cada actividad
de una red, con el fin de fijar el tiempo mas conveniente
de comportamiento en la duración de un proyecto, para
lograr el mínimo costo posible.

◦ Técnica RAMPS (Programa de proyectos múltiples y
asignación de recursos), permite programar la forma en
que ciertos recursos limitados deben ser distribuidos
entre varios proyectos simultáneos, total o parcialmente,
para obtener una máxima eficiencia.
 Auditorias:
◦ Externa
◦ Interna

 Control de Gestión implica considerar el desarrollo del
mismo en el ámbito administrativo, permite el logro de
metas organizacionales (es inherente al proceso de
dirección), y determinar los factores críticos que hay que
cuidar para tener éxito; entre las herramientas y técnicas
de los procesos básicos de la organización se
encuentra, el control estadístico de procesos, de la
calidad total y la gestión de calidad total.

 Etapas del Proceso de Control de Gestión:
◦ Diagnostico institucional
◦ Identificación de los procesos claves
◦ Diseño del sistema de indicadores (relación entre
variables cuantitativas o cualitativas que permiten
observar la situación y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto
a los objetivos y metas previstas e influencias
esperadas)

 Condiciones que influyen en el control de gestión:
◦ Entorno
◦ Objetivos de la empresa
◦ Estructura de la organización
◦ Tamaño de la empresa
◦ Cultura de la empresa

 Son un conjunto de sistemas de información que
interactúan entre si y que proporcionan información
tanto para las necesidades de las operaciones como de
la administración, siendo la computadora un integrante
esencial del SIG complejo.
 Es un conjunto de información extensa y coordinada de
subsistemas racionalmente integrados que transforman
los datos en información en una variedad de formas
para mejorar la productividad.

 Surge con el uso en masa de la informática y ha
evolucionado hasta lo hoy se conoce como sistema de
soporte a las decisiones en el cual interactúan los
usuarios y los datos. Sus actividades básicas son:
◦ Entrada de información
◦ Almacenamiento de Información
◦ Procesamiento de información
◦ Salida de información

 Sus actividades principales del SIG son:
◦ Recibir datos como entrada, procesarlos por medio de
cálculos, combinara elementos de los datos, etc
◦ Proporcionan información en manuales
electromecánicos y computarizados.
◦ Sistema de Información de Procesamiento de
Transacciones, Sistema de Información para
Administradores, Sistema de Informes Financieros
Externos.

 Los sistemas de información que logran la
automatización de procesos operativos dentro de
una organización se conocen como Sistemas
Transaccionales, por que procesan transacciones
como cobros, pagos, pólizas, entradas, salidas
etc.
 Los sistemas de información que apoyan el
proceso de toma de decisiones son:
◦ Sistemas de soporte a la toma de decisiones

◦ Sistema para la toma de decisiones de grupo
◦ Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones
◦ Sistema de información para los directivos
 Los sistemas que se desarrollan con el fin de
lograr ventajas competitivas a través del uso de la
tecnología de información son los Sistemas
Estratégicos.

 Es el enfoque moderno de la administración,
provee una manera sistemática de considerar los
procesos organizacionales.
 Es la gerencia de los sistemas de producción.
 El estudio de la administración de la producción y
de las operaciones tiene tres procedimientos:

◦ La toma de decisiones en la administración de la
producción y las operaciones (los gerentes administran
toman decisiones relacionadas con todas las actividades
del sistema de producción, hay decisiones estratégicas,
de operación y control)
◦ Producción como función organizacional (el núcleo
central de un sistema de producción es su subsistema
de conversión de insumos)
◦ Producción como un sistema

 Los gerentes de operaciones administran
tomando decisiones relacionadas con todas las
actividades del sistema de operaciones
(transformación de insumos en resultados a
través de recursos operacionales), hay decisiones
estratégicas, de operación y control

 La productividad es la mayor preocupación de los
administradores, implica medición (control).
 La administración de producción se refiere a las
actividades necesarias para la fabricación de los
productos, pero puede incluir operaciones de
compra, almacenamiento, transporte y otras.

 La administración de operaciones es semejante, esta
referida a las actividades necesarias para producir y
entregar un bien o servicio; revisa lo que es ventaja
competitiva, cadena de valor y calidad total.
 La ventaja competitiva radica en las actividades
discretas que desempeña una empresa, en el diseño,
producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus
productos.

 La cadena de valor es usada para examinar como
están y como deben estar agrupadas las actividades de
una empresa.
 En la calidad total se busca elevar índices de
productividad, mayor eficiencia y brindar un servicio de
calidad, obligando a los gerentes a adoptar modelos de
administración participativa, tomando como base central
ala elemento humano, desarrollando el trabajo en
equipo, para alcanzar competitividad.

 La calidad total es un modelo de hacer negocios y
esta localizado hacia el cliente, no solo se refiere
al producto o servicio, es la mejoría permanente
del aspecto organizacional, gerencial, para su
logro es necesario rescatar valores morales
básicos.

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