La estrategia de una empresa puede fallar a pesar de una buena planificación debido a factores internos como la falta de equilibrio y armonía dentro de la organización, incluyendo el acceso desigual a recursos e información entre los empleados y la ausencia de liderazgo imparcial. Cuando los empleados carecen de los recursos necesarios o hay desequilibrios de poder, la estrategia no puede implementarse de manera efectiva y uniforme en toda la empresa.

1. ESTRATEGIAS QUE NO FUNCIONAN
Causas de la volatilidad de la estrategia
“La opinión de la calidad del producto o servicio, es
la opinión ganada de la empresa y de sus líderes”
“Quien tiene limones, hace limonada; quien tiene
pescado se lo come; pero quien sabe unir
esfuerzos y pone sal, hace un buen ceviche”.
Creo que la mayoría de nosotros, en algún momento, como clientes o como colaboradores,
hemos sido testigos de cómo es que NO funciona una buena estrategia organizacional, a pesar una
buena planificación. Todos hemos tenido una mala experiencia con productos o servicios que se
ofrecías bien, y que no resultaron como prometían.
Fig 1: Cuando hay equilibrio de
poderes, hay armonía en los
recursos y poderes.
Fig 2: Cuando no se cuenta con los
mismos recursos, y hay desequilibrio
de poder e información.
Por lo general, las empresas ponen mucho esfuerzo en presentar buenos productos y servicios,
con la intensión de lograr una mejor empresa, y ganar el gusto de los clientes. Sin embargo, no lo
logran.
Cuando lo que el cliente obtiene, productos y servicios disparejos, diferentes a los que las
campañas publicitarias ofrecen, opuesto a lo que el cliente espera, este se siente defraudado
percibiendo engaño. Luego de ello llegan las quejas, criticas o lo que es aún peor (y lo que
debemos evitar) que nos comparen.

2. Todo esto puede pasar cuando al interior de la organización, la estrategia falla, la falta de
equilibrio y armonía. No nos referimos solo al equilibrio de poderes en la dirección de la
organización, también el guardar armonía en el clima laboral.
El porqué responde cada área de la organización diferente, el porqué no puede haber una
respuesta al unisonó ante la demanda del público, puede explicarse por una buena estrategia,
pero que no funciona.
¿Cuáles son las causas para que una buena estrategia, diseñada por buenos profesionales y
personas muy preparadas, no funcione?
Si bien pueden deberse a muchas causas, que pueden ser previstas a priori, trataremos de ir más
allá, las causas que lo originan.
Podríamos comenzar preguntándonos ¿con qué cuentan nuestros colaboradores? Recordemos:
“Quien tiene limones, hace limonada; quien tiene pescado se lo come; pero quien sabe unir
esfuerzos y pone sal, hace un buen ceviche”. Es que todos hacen lo que pueden, con lo que tienen.
RECURSOS NECESARIOS:
Entonces analicemos los recursos con los que los colaboradores cuentan.
•
No son solamente materia prima o suministros los que debemos proporcionar.
Muchas veces invertimos mucho por contar con lo que el colaborador necesita,
invertimos en programas y capacitaciones y la estrategia no funciona. Acaso olvidamos
aquel dicho: “Más hace el que quiere, que el que puede”
•
La equidad del acceso a la información, y la facilidad para conocer los acuerdos que
hay en el interior de la empresa. Mientras que las jefaturas saben bien que se va
hacer, estos pocas veces informan a los subordinados suyos, o la información es
parcial, y con esa escaso conocimiento hacen lo que pueden.
•
El desequilibrio de tareas y poderes, cundo siempre sale ganado una propuesta que
solo es favorable a un área de trabajo, a un grupo de personas o a cierto directivo,
genera el desequilibrio y la estrategia deja de funcionar bien.
•
La falta de liderazgo, cuando quien está al frente no está presente. También sucede
que el que dirige se ausenta demasiado como para saber quién es. El liderazgo es
también autonomía, tomar decisiones difíciles, pero las toma propiamente, denota
falta de liderazgo quien obedece las recomendaciones de algún predilecto que cree
saberlo todo.
•
La falta de comprensión, el no escuchar. Muchas veces solo escuchamos lo que
queremos escuchar, entonces sucede, nos están mintiendo para conformarnos, o
ninguno sabe la verdad de lo que sucede y asumen cosas.

3. Consideramos importante recordar:
•
Mantener el equilibrio en cuanto a la asequibilidad de los recursos necesarios,
incluyendo el recurso información.
•
Mostrar imparcialidad del líder es importante, evitando el sesgo o predilecciones.
•
El favoritismo, lo mismo que la discriminación, genera desequilibrio
•
Retomar el equilibrio es hacer borrón y cuenta nueva
•
Evitar o eludir responsabilidades
•
Saber escuchar.
Todo esto, ayuda a que la estrategia funcione bien.