1. proceedit
Encuentros BPM y
BPaaS 2015 – Casos
de éxito

2. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 2
BPM & BPaaS, claves para
la Transformación Digital.
Una reflexión a nivel CXO.
Lema del encuentro

3. Agenda – Sesión 2
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 3
• 5 casos reales de aplicación
de distintos servicios BPaaS
en diversos sectores.
• Juan Carlos Guallart,
proceedit.
15:15
V
15:20

4. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 4
Some examples of BPM processes developed with dyPAS (KB of 550+ processes)
Ingreso, validación, y
contabilización de
pedidos de clientes
Facturación inter-
company ERP1 <>
ERP2
Auditoría
automatizada de
validación de
contratos
Reclamaciones, de
clientes
Devoluciones a
clientes
Abonos a clientes Gestión de las
objecciones de
usuarios a multas
Alta y baja de
empleados
Front & backoffice
para admknistración
del servicio metaLAN
Gestión de gastos de
viaje
Gestión de
propuestas de
mejoras
... Y, muy pronto, su
proceso!
En operación En operación En operación
En operación Puesta en marcha Pilotaje
PilotajePilotaje
Pilotaje
Pilotaje
Discontinuado

5. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 5
Caso de éxito 1: Procesado de pedidos de clientes
• Captura de eMail/Fax
• OCR/IR
• Validación automática
• Validación manual asistida
• Circuito de aprobación
• Contabilización
automática
• Registro de la imagen
Funciones +83.500
Pedidos de clientes
tratados en 2,5 años
de operación
+80 % de reconocimiento
automático de cabeceras
+60 % de reconocimiento
automático de líneas
Menos de 24h: 96,7%
Menos de 48h: 97,6%
Integraciones automáticas
• eMail
• ERP
• DMS
+66 %
reducción
del esfuerzo
personal
Beneficios intangibles
• Calidad percibida
• Reducción ciclo proceso
• Reducción de errores
• Completa trazabilidad

6. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 6
Caso de éxito 1: Procesado de pedidos de clientes
Parámetro No.
Rotación del proceso
(instancias/mes)
2.800
Tiempo medio de ciclo
(horas)
4
Tareas personales 8
Tareas automáticas 12
Funciones y conectores 15
Compuertas de decisión 11
Campos del formulario 180
Reglas de negocio 35

7. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 7
Caso de éxito 2: Auditoría de contratos
• Captura del documento
• Reconocimiento de
tipologías
• Clasificación
• Reconocimiento de firmas
• Extracción de texto
• Aplicación de reglas de
validación automática
• Actualización BD
Funciones +170.000
contratos tratados en 12
meses de operación
95 % validados de
forma automática
99,9 % de aciertos en
positivos y negativos
5 % de contratos pre-
validados con indicación
de potenciales fallos
para su posterior
revisión manual
Integraciones automáticas
• DMS
• Datos contractuales en
aplicaciones corporativas
+95 %
reducción
del esfuerzo
personal
Beneficios intangibles
• Reducción ciclo proceso
• Seguridad percibida
• Completa trazabilidad

8. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 8
Caso de éxito 2: Auditoría de contratos
Parámetro No.
Rotación del proceso
(instancias/mes)
14.000
Tiempo medio de ciclo
medio (minutos)
3’
Tareas personales 4
Tareas automáticas 14
Funciones y conectores 5
Compuertas de decisión 5
Campos del formulario 150
Reglas de negocio 27

9. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 9
Caso de éxito 3: Gestión de reclamaciones de clientes
• Captura automática de la
documentación
• Recuperación de
información de referencia
• Reglas y validaciones
automáticas
• Circuito complejo de
aprobaciones
• Integra múltiples áreas
Funciones +3.500
reclamaciones tratadas
6 meses de operación
Tiempo de gestión:
< 24h: 87,1%
< 48h: 90,8%
+100 % de
reclamaciones
gestionadas en el
sistema
Integraciones automáticas
• eMail
• ERP
• DMS
+85 % de reducción
del esfuerzo personal
+75 % reducción del
tiempo de ciclo
> control del importe
de reclamaciones
Beneficios intangibles
• Calidad percibida
• Reducción de incidencias
• Unificación circuitos
• Completa trazabilidad

10. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 10
Caso de éxito 3: Gestión de reclamaciones de clientes
Parámetro No.
Rotación del proceso
(instancias/mes)
550
Tiempo medio de ciclo
(horas)
15
Tareas personales 23
Tareas automáticas 6
Funciones y conectores 10
Compuertas de decisión 44
Campos del formulario 260
Reglas de negocio 180

11. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 11
Caso de éxito 4: Gestión de devoluciones a clientes
• Captura automática de la
documentación
• Recuperación de
información de
referencia
• Reglas y validaciones
automáticas
• Circuito complejo de
aprobaciones
Funciones +1.500
devoluciones tratadas en
6 meses de operación
Tiempo de gestión:
< 24h: 58,9%
< 48h: 68,7%
+100 % de
devoluciones
gestionadas en el
sistema
Integraciones automáticas
• eMail
• ERP
• DMS
+85 % reducción del
esfuerzo personal
+70 % reducción
tiempo de ciclo
> control
devoluciones
Beneficios intangibles
• Calidad percibida
• Reducción de incidencias
• Unificación circuitos
• Completa trazabilidad

12. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 12
Caso de éxito 4: Gestión de devoluciones a clientes
Parámetro No.
Rotación del proceso
(instancias/mes)
250
Tiempo medio de ciclo
(horas)
28
Tareas personales 14
Tareas automáticas 5
Funciones y conectores 10
Compuertas de decisión 24
Campos del formulario 255
Reglas de negocio 80

13. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 13
Caso de éxito 5: Gestión de abonos y cargos a clientes
• Entrada Unificada de
diferentes tipologías
• Recuperación de
información de
referencia
• Circuito formal de
aprobación y firma
• Integración contable
Funciones Ritmo estimado de
unos 150 abonos al
mes
Tiempo de gestión:
< 48h: 97,0%
100 % de
eliminación de
formularios físicos
Integraciones automáticas
• ERP (contabilidad)
• DMS
+90 % reducción
del esfuerzo
personal
+70 % reducción
tiempo de ciclo
Beneficios intangibles
• Control interno
• Unificación circuitos
• Completa trazabilidad

14. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 14
Caso de éxito 5: Gestión de abonos y cargos a clientes
Parámetro No.
Rotación del proceso
(instancias/mes)
170
Tiempo medio de ciclo
(horas)
5
Tareas personales 13
Tareas automáticas 5
Funciones y conectores 12
Compuertas de decisión 29
Campos del formulario 249
Reglas de negocio 77

15. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 15
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 Jordi Morera, proceedit
Director de Desarrollo de Negocio
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16. 04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Casos de éxito P 16
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