El documento describe cómo un aeropuerto implementó la realidad virtual para capacitar a su personal en el uso de puentes de embarque. Anteriormente, la capacitación era limitada y generaba baja preparación del personal. La realidad virtual permitió reducir los tiempos y recursos de capacitación manteniendo el control y la experiencia realista. Un piloto mostró que el personal capacitado virtualmente tenía mayor confianza y habilidades al operar en la realidad, y la herramienta fue bien recibida y redujo costos.

1. @AEFOL #EXPOELEARNING
REALIDAD
VIRTUAL:
FORMACIÓN
FUERA DE ESTE
MUNDO
Feria de Madrid, 1 y 2 de marzo 2018

2. @AEFOL #EXPOELEARNING
Lila Sánchez
Especialista Tecnologías para
el aprendizaje
Luis Fermín
Gerente de Capacitación Aeropuertos

3. @AEFOL #EXPOELEARNING
1.
¿POR QUÉ
DECIDIMOS
HACER ESTO?

4. @AEFOL #EXPOELEARNING
NUESTRO PROBLEMA
El entrenamiento en operación de puentes
ofrecidos por el Aeropuerto es limitado en
tiempos y recursos, generando una baja
preparación del personal, lo que provoca,
reprocesos, errores operativos y daños a los
equipos

5. @AEFOL #EXPOELEARNING
PRIMERA
INTERVENCIÓN
Buscamos ganar en control, pero perdimos en
tiempos y recursos

6. @AEFOL #EXPOELEARNING
¿CÓMO ATENDIMOS ESTA SITUACIÓN?
Desarrollamos una certificación interna adicional
que requería:
▸ 5 certificadores dedicados
▸ Disponibilidad de aviones y puente
▸ 2 a 3 días de certificación
▸ Registros manuales
▸ Experiencia realista

7. @AEFOL #EXPOELEARNING
NUEVA
ALTERNATIVA
Implementar una acción que reduzca los
tiempos y mantenga el control

8. @AEFOL #EXPOELEARNING
BÚSCAMOS UNA SOLUCIÓN:
▸ Más económica
▸ Que requiera menos recursos (2 a 3 certificadores)
▸ Fácil de implementar
▸ Aumente la confianza del colaborador
▸ Simule la realidad
▸ Reduzca los tiempos de formación presencial
▸ Aumente la seguridad operativa

9. @AEFOL #EXPOELEARNING
ENCONTRAMOS UNA SOLUCIÓN

10. @AEFOL #EXPOELEARNING
ENCONTRAMOS
UNA SOLUCIÓN
▸ Experiencia inmersiva
▸ Disminución de tiempos de capacitación
▸ Disminuye la brecha entre teoría y práctica
▸ Apoya los estilos de aprendizaje
▸ Apoyado en la Teoría de la carga cognitiva
▸ Apoyados en socio estratégico

11. @AEFOL #EXPOELEARNING
METODOLOGÍA DEL PILOTO
▸ 15% de la población que opera el puente
▸ Grupo Experimental y Grupo Control
▸ Medición de datos demográficos
▸ Medición de actitudes: satisfacción y
reacción emocional
▸ Habilidades para realizar la tarea en la
realidad

12. @AEFOL #EXPOELEARNING
¿CÓMO SE VE LA
EXPERIENCIA?

13. @AEFOL #EXPOELEARNING
RESULTADOS

14. @AEFOL #EXPOELEARNING
LOS RESULTADOS OBTENIDOS
GRUPO EXPERIMENTAL
VARIABLES SIMULACIÓN REALIDAD (post)
Emociones positivas 3.0 3.9
Emociones negativas 1.3 2.2
Nivel de habilidades Bajo* Medio/Alto
GRUPO CONTROL
VARIABLES SIMULACIÓN REALIDAD
Emociones positivas - 3.6
Emociones negativas - 2.8
Nivel de habilidades - Medio
*Evoluciona con la práctica

15. @AEFOL #EXPOELEARNING
¿Lo que
opinan los
usuarios?
NPS: 90
Valor del tiempo invertido: 98%
Ajuste a la realidad: 90%
Valor del simulador: 90%

16. @AEFOL #EXPOELEARNING
CONCLUSIONES DEL PILOTO
1)
El personal que usa el
simulador tiene más
confianza y mejores
destrezas al momento
de ir a la realidad
2)
La aceptación de la
herramienta por parte
de los colaboradores,
es total. Esto puede
generar más
compromiso (se debe
investigar)
3)
La reducción de
tiempos y el aumento
de competencias lleva
a una reducción de
costos y de riesgo
operativo

17. @AEFOL #EXPOELEARNING
LECCIONES APRENDIDAS
Realiza un piloto para
convencer a los
escépticos.
Enfócate en el dolor
actual, para ganar
interés.
Involucra en todo
momento al cliente,
stakeholders y sponsors.
Genera acuerdos y
compromisos.
Muestra los resultados a
medida que avanzas.
Respalda lo que haces
con investigaciones y
benchmarks.

18. @AEFOL #EXPOELEARNING
Gracias!
Preguntas?
Lila Sanchez: lsanchezc@copaair.com
Luis Fermin: lfermin@copaair.com