1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POST-GRADO
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN SUPERIOR
MENCIÓN DOCENCIA UNIVERSITARIA
CÁTEDRA: FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN
DE PROYECTOS
PROBLEMÁTICA:
DESERCIÓN DE LOS ESTUDIANTES QUE PARTICIPAN EN ENTORNOS
VIRTUALES DE APRENDIZAJE.
CASO: UNIVERSIDAD CATÓLICA CECILIO ACOSTA (UNICA)
AUTOR: JOSÉ MANUEL QUINTANA ANGULO
CABUDARE, OCTUBRE 2012

2. Planteamiento del Problema
La actual era de la información, marcada por el inicio de una nueva
cultura, valores, requerimientos, capacidades y destrezas profesionales, así
como un nuevo sistema comunicacional, requiere de la constante búsqueda
de una posición crítica de parte de los facilitadores del aprendizaje, en la cual
descubran que el manejo de la enseñanza no puede seguir siendo
conductista; la clave pareciera ser la innovación, en función de hacer
pertinente la educación, posibilitando a los alumnos y docentes, adaptarse a
la ciencia y tecnología contemporáneas con facilidad y éxito.
En este sentido, las instituciones educativas inmersas en esta
sociedad tan compleja por la globalización, la competitividad, así como
también la explosión masiva de información, enfrentan tanto los retos como
las presiones que la mima impone, teniendo que verse obligadas a
renovarse, fortaleciendo para ello sus áreas académicas con la inclusión de
tecnologías de información y comunicación (TIC), que permitan incorporar
innovadoras estrategias pedagógicas en función de mejorar y optimizar el
proceso instruccional.
En el entorno global, la educación virtual se ha convertido en una
novedosa posibilidad de lograr un aprendizaje eficaz. Cada día son más las
universidades, academias, institutos y demás entes educativos que se
suman al entorno de la educación virtual. Incluso, hay organizaciones
educativas que han sustituido por completo su sistema de enseñanza-
aprendizaje, llevándolo a la plataforma virtual.
De esta forma, se ha venido evidenciando un elevado interés por la
educación a través de Internet y una significativa comprensión de sus

3. beneficios. A pesar de que se cuestiona la ausencia de interacción física del
estudiante con el tutor, la educación en línea presenta la versatilidad de
muchos recursos informáticos que facilitan dicha interacción, además la
hacen muy eficiente, sin el limitante de tiempo y lugar.
No cabe la menor duda que la educación virtual y a distancia haN ido
arraigándose en el sector educativo con el avance de la aplicación
tecnológica, incluso el sector educativo tradicional ha incorporado
modalidades de estudios que cumplen con sus características principales, a
pesar que este paradigma educativo se percibe como solución para proveer
a los estudiantes del conocimiento que requieren para ser productivos en
ambientes globalizados, donde lo único constante es el cambio, no se ha
proyectado en la profundidad deseada.
Sin embargo, la masificación de la educación no es suficiente para
que un país cuente con los recursos humanos que le permitan competir en
un mundo donde los competidores no son del mismo peso, no juegan en la
misma liga, haciendo referencia a los países subdesarrollados.
A este debe sumársele que, antes de iniciar una formación virtual, el
estudiante se encuentra ante la interrogante de que si el sistema de
educación al que se someterá, llegará a satisfacer sus exigencias de
aprendizaje. Esta preocupación del participante surge porque el rol del
docente virtual no se plantea como diferente al del presencial y porque no
está en pleno conocimiento cuál es la calidad del docente que guiará su
proceso de formación.
La idea general es que una universidad, como cualquier otro
proveedor de servicios, ha de estar orientada hacia la satisfacción de las
necesidades de sus clientes. Por tanto, no sólo la plataforma o internet es
responsable de la insatisfacción de los usuarios, también la forma de ejercer

4. la docencia virtual y las competencias del formador influirán en esa
satisfacción.
Por lo que, dentro de este proceso de formación virtual hay un gran
número de estudiantes que abandonan el proceso sin haberlo culminado.
Circunstancias personales y laborales pueden motivar el abandono además
del hecho de no disfrutar del proceso de enseñanza - aprendizaje porque
esta tipología de estudios no se adapta a todos por igual. También la falta de
motivación durante el proceso de formación on-line es importante para
reducir la tasa de abandono. Mientras que en la enseñanza presencial ese
alguien está en la clase, en la formación on-line no.
Saber que se puede contar con alguien al otro lado de la red, aunque
exista asincronía de espacio y tiempo, alguien que pueda responder las
dudas con un temporalidad menor a las 24 o 48 horas, anima en el proceso
de enseñanza en línea.
Para tal efecto, en la actualidad se han extendido en el ámbito
universitario los sistemas de evaluación del desempeño docente, en función
de garantizar la eficacia de los servicios académicos ofrecidos por las
distintas instituciones de educación universitaria.
En torno a lo planteado, conocer el desempeño del docente
representa un proceso sistemático de obtención de información confiable,
con la finalidad de comprobar y valorar el efecto educativo que provoca un
docente, durante la puesta en práctica de sus competencias pedagógicas, su
emocionalidad, responsabilidad laboral, la naturaleza de sus relaciones
interpersonales con los estudiantes, así como también con los demás
autores involucrados en el hecho educativo.
A este carácter, se añade que cuando la acción pedagógica se
desarrolla en entornos virtuales, la necesidad de evaluar el desempeño del

5. docente se incrementa, por cuanto la institución universitaria virtual es una
organización en red, en la que la docencia está en manos de profesionales
de diversas especialidades, quienes en el marco del modelo pedagógico de
la institución realizan su actividad docente en tiempo parcial.
En Venezuela se ofrecen diversas oportunidades educativas a
distancia; instituciones que en convenio con organizaciones y otras
instituciones en el exterior permiten aumentar la diversidad de opciones en la
preparación de profesionales para el país, aprovechando las nuevas
tendencias que el desarrollo tecnológico ha permitido. Una de ellas, ubicada
en el estado Zulia, es la Universidad Católica Cecilio Acosta, que será la
población de estudio del presente proyecto.
Es sabido que las universidades venezolanas están incorporando las
tecnologías y, como consecuencia, han empezado a construir entornos
virtuales de aprendizaje y enseñanza, permitiendo la conexión en red de un
número cada vez mayor de profesores y estudiantes en actividades
formativas ya sea a distancia o como complemento de la oferta convencional,
y que se caracterizan sobre todo por una mayor flexibilidad.
Es importante acotar, que ciertos aspectos en los estudiantes como
falta de motivación por las clases en algunas materias, requerimientos de
elementos visuales e interactivos, inconformidad, falta de compresión ante
algunos materiales de los contenidos programáticos, unilateralidad de la
información transmitida por el docente, se traducen en alumnos pasivos; y
otros factores en el docente, como son la falta de unificación de criterios al
manejar los contenidos de los cursos, así como de herramientas de apoyo
para la enseñanza, las cuales le permiten llevar a cabo la planificación
realizada al comienzo de cada curso, podrían tomarse como amenazas. Las
universidades también se enfrentan al hecho de que un gran número de

6. estudiantes abandonan el proceso de enseñanza por no sentirse satisfechos
con la formación o con la relación con el docente virtual.
Por otra parte, se observan debilidades tanto en alumnos como en
docentes, en cuanto a sus habilidades informáticas, puesto que muchos de
ellos desconocen las bondades de las TIC y sus aplicaciones, lo cual
constituye una razón de atraso en las buenas prácticas de la educación
virtual, asistida por medios telemáticos.
Al respecto, existen algunas situaciones, las cuales pueden ser
catalogadas como problemas, presentes en las instituciones universitarias
que ofrecen sistemas virtuales y a distancia como alternativa educativa,
relacionadas con la formación del profesorado, así como también con la
calidad del materia educativo, indicando que la mayoría del personal docente
no reconoce el potencial de las TIC y sus actuales usos en la educación,
como apoyo al proceso de enseñanza aprendizaje.
Entre las situaciones están; la poca calidad de los materiales
didácticos, falta de madurez de algunos programas educativos, profesores
que son prácticamente analfabetos digitales, ausencia de buenos contenidos,
contratación de tutores de bajos costos, baja asistencia de los estudiantes a
sus tutorías virtuales y docentes y alumnos sin motivación.
De esta forma, las características peculiares de este nuevo paradigma
educativo hacen imprescindible que exista una evaluación constante del
desempeño de los docentes, que se enfoque en el análisis interno de los
procesos, en el análisis externo de los clientes-estudiantes y en el análisis de
los resultados de la actividad docente.
Lo que se pretende es que cualquier universidad que opere en un
entorno virtual de aprendizaje pueda disponer de información sobre el nivel
de calidad que están proporcionando realmente las personas encargadas del

7. contacto cotidiano con los estudiantes, haciendo posible la implantación de
un sistema de mejora continua de los procesos formativos.
Por ello, se plantea este proyecto que busca conocer las principales
razones de la deserción de los estudiantes que participan en los entornos
virtuales de aprendizajes y de su relación con el desempeño de los docentes
y de los recursos tecnológicos que se brinden.