sexto b administración de empresas elaborado por: Jonathan Calvopiña

1. UNIVERCIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
TEMA : CREACIÓN DE LEALTAD DE LARGO
PLAZO
INTEGRANTE: JONATHAN CALVOPIÑA

2. Creación de lealtad de largo
plazoHoy en día la competencia es cada vez mayor para cualquier empresa, sin importar el sector al
que pertenezca. La infinita variedad que tiene el consumidor a la hora de tomar decisiones de
consumo hace mínima la probabilidad estadística de que determinado producto sea escogido.
El objetivo es que no se base en una probabilidad estadística para hacer parte del carro de
compras del cliente o que sea por pura casualidad sino que el producto que ofrecemos sea
siempre escogido por el cliente; una de las mejores maneras de lograr esto es llegar al corazón
del cliente logrando una relación a largo plazo.

3. ORGANIZACIONES TRADICIONALES Y MODERNAS
Las empresas pueden fundarse bajo dos modelos o conceptos de negocios en el
que el cliente constituye el eje principal como también sus estrategias y ventajas
competitivas o viceversa

4. VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE
El análisis de los clientes tiene por objetivo
identificar los factores clave de éxito* en el
mercado de la empresa. Permite tener una idea
de sobre cual base los clientes de la empresa
“valoran” el servicio brindado.
Ejemplo de factores clave de éxito:
Rapidez de la prestación,
Respeto de los plazos de entrega,
Facilidades de pago al cliente,
Precio,
Calidad del trabajo realizado,
Tecnología utilizada

5. SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
Es el conjunto de sentimientos de placer o decepción
que se genera en una persona como consecuencia de
comprar el valor percibido en el uso de un producto
contra las expectativas que se tenían.

6. CONTROL DE SATISFACCIÓN
Las encuestas periódicas pueden
registrar directamente la satisfacción del
cliente.

7. MAXIMIZACIÓN DEL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE
Aumentar la influencia de los clientes en la organización,
brindándoles la mejor atención para así retener a los
clientes potenciales.

8. MEDICIÓN DEL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE

9. RENTABILIDAD DEL CLIENTE
Un cliente rentable es aquel que genera ingresos a la
organización, en los que la empresa deberá incurrir para
su captación, venderle productos o servicios y prestarle la
atención que merece.

10. Gracias