Presentación sobre los hábitos de consumo de McDonald's en universitarios de 18 a 24 años. Elaborada para el curso Pensamiento Estratégico Publicitario de la Universidad de Costa Rica, 2015.

1. 66,7% Top of mind
Muestra:
30 Estudiantes
de la UCR, entre
18-24 años
Conocimiento
Consideración
Tenencia
Repertorio
Lealtad
100%
26,7%*
86,67%
10%
0%
*73,3% no consideran ir a Mc Donald’s por que:
- Hay mejores opciones más saludables
- Hay opciones más baratas
- Otros ofrecen mejores productos o la posibilidad combinarlos diferente
- Otros ofrecen tarjeta puntos
- Otros ofrecen horas de descuento Brand Funnel

2. Consumer Journey
Consideración
Evaluación
Compra
83,33% vio publicidad en (por
orden de importancia):
1. Televisión
2. Publicidad Exterior (Vallas,
trasera de bus, MUPIS, tapias)
3. Periódicos e internet
4. Radio
Lo que más recuerdan es:
La letra “M”
El color rojo
El tamaño de la hamburguesas
Ignición
Razones para elegir un
restaurante de comida rápida:
1. Precio 2. Calidad
3. Saludable 4. Sabor
5. Servicio ágil 6. Cercanía
7. Variedad de productos
Razones secundarias:
- Antojos del momento
- Espacio Cómodo
- Gusto del acompañante
- Tamaño de la porción
- Aseo y limpieza- Servicio rápido e instalaciones limpias
- Generalmente van acompañados
- Facilidades express
- Se pide comida para llevar
Sin embargo:
- Atención percibida como rutina/trámite
- No hay atención personalizada
- Lugar de consumo (comen y se van)
Razones por las que consideran a Mc
Donald’s:
- Sabor
- Tradición
- Buen precio
- Preparación rápida de alimentos

3. Experiencia
Recomendación
Re
compra
Se dividen en dos grupos:
1. La mayor parte se siente culpable por comer
ahí, ya que creen que es poco sano, pero por
falta de tiempo no tienen otra opción. Aunque
algunos si les gusta, creen que no está bien,
por lo tanto, es un lugar que genera ansiedad.
2. Otros se sienten a gusto con el servicio,
pero no desarrollan gran empatía con la
marca, saben que reciben lo justo por lo que
pagan.
En general los que han
visitado Mc Donald’s si
volverían, aunque no es de
sus principales opciones. Si
vuelven a este restaurante
de comida rápida es por
necesidad.
Solo en algunos casos, los
consumidores manifestaron
que si volverían por el buen
sabor y el precio.
Los consumidores que
frecuentan Mc
Donald’s sí lo
recomendarían,
principalmente por
buen precio y por
sabor.
Consumer Journey

4. Beneficio Racional
Brindar productos con sabor único a un precio accesible.
Beneficio Emocional
Regalar pequeños placeres que te hacen feliz.
Beneficios