Las normas ISO 9000 establecen los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. ISO 9001 especifica los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes. ISO 9004 proporciona directrices para mejorar el desempeño y la satisfacción de los clientes. Las auditorías de calidad evalúan el cumplimiento del sistema de calidad y pueden ser internas o externas.

1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
NORMAS ISO 9000
AUDITORIAS DE CALIDAD
DOCENTE:
TNFG- AV TELMO GONZALEZ MOREIRA
INTEGRANTES:
ALFG-ARM MEDINA J./ ALFG-ARM OLIVA P.

2. Conjunto de normas sobre
calidad
y
gestión
de
calidad, establecidas por
la Organización Internacional
de Normalización
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
ISO 9000
1

3. ISO 9000
ISO I9011
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
ISO 9000
• Proporciona una guía para la gestión de calidad
• Describir los requerimientos generales para
garantizar la calidad
2

4. Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad y especifica la terminología para los sistemas de
gestión de calidad.
ISO 9001
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
ISO 9000
Requisitos para los sistemas de gestión de calidad
aplicable a toda organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentos que le sean de
aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del
cliente.
3

5. Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia
como la eficiencia del sistema de gestión de calidad. El
objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de
la organización y la satisfacción de los clientes y de
otras partes interesadas.
ISO I9011
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
ISO 9004
Proporciona orientación relativa a las auditorias de
sistemas de gestión de calidad y de gestión ambiental.
4

6. ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
ISO I9011
• Fundamentos
• Terminología
• Requisitos
• Reglamentos
Directrices
para la
mejora del
desempeño
Orientación
hacia las
auditorias de
calidad
Producto debe cumplir
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
NORMAS ISO 9000
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Forman un conjunto coherente de normas de
sistemas de gestión de la calidad que facilitan la
mutua comprensión en el comercio nacional e
internacional
5

7. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
6

8. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo.
 Participación del Personal .
 Enfoque basado en procesos.
 Enfoque de sistema para la
gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos
para la toma de decisión.
 Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
ISO 9000
7

9. CERTIFICACIÓN
Con el fin de ser certificado conforme a la
normas ISO 9001 (única norma certificable de
la serie), las organizaciones deben elegir el
alcance que vaya a certificarse, los procesos o
áreas que desea involucrar en el
proyecto, seleccionar un registro, someterse a
la auditoría y, después de terminar con
éxito, someterse a una inspección anual para
mantener la certificación.
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
ISO 9000
8

10. CERTIFICACIÓN
En el caso de que el auditor encuentre áreas de
incumplimiento, la organización tiene un plazo para
adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificación o la continuidad en el proceso de
certificación (dependiendo de que ya hubiera o no
obtenido la certificación).
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
ISO 9000
9

11. INTRODUCCIÓN
AUDITORÍAS
DE CALIDAD
Puede ser
aplicada a
cualquier
empresa.
Principio básico de:
SISTEMA DE CALIDAD
ES APLICADO PARA:
• Verificar el cumplimiento del sistema de calidad
establecido y la efectividad de dicho sistema.
• Realizar mejoras mediante acciones correctivas.
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
AUDITORÍAS DE CALIDAD
10

12. INTRODUCCIÓN
CMDTE / JEFE DEPARTAMENTO
GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO
ES EL ADECUADO
QUE
PODRIAMOS
MEJORAR
• SI
• NO
• REGULAR
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
AUDITORÍAS DE CALIDAD
AUDITORÍA DE
MANTENIMIENTO
SOLUCIÓN
Nuestro
departamento
Departamento
ideal
QUE
PODEMOS
HACER
11

13. COSTO
ADECUADO
CALIDAD EN
MANTENIMIENTO
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
ALTA CAPACIDAD
OPERATIVA
MEDIDAS DE
SEGURIDAD
PERTINENTES
12

14. AUDITORÍAS
Evalúan
Calidad en mantenimiento
OBJETIVO
No es juzgar al responsable del departamento de
mantenimiento, ni cuestionar su forma de trabajo.
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
AUDITORÍAS DE CALIDAD
Es saber la situación en que se encuentra el departamento
de
mantenimiento
en
un
momento
determinado, identificar puntos de mejora, y determinar
acciones necesarias para mejorar resultados.
13

15. Para qué sirven las auditorias de calidad
Determinar que tan bien o que tan mal está
funcionando cada uno de los sistemas de calidad.
Determinar que tan eficaz es el sistema de gestión
de calidad para lograr objetivos de calidad.
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
AUDITORÍAS DE CALIDAD
Proporcionar a la institución medidas correctivas
para mejorar su sistema de calidad.
14

16. AUDITORÍAS
DE CALIDAD
INTERNA
EXTERNA
Propia organización
Empresa externa
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
AUDITORÍAS DE CALIDAD
Hay que tener en cuenta que al realizar una auditoría interna se
tiene que tener independencia, es decir que el personal que realice
la auditoría no debe tener responsabilidad directa sobre el área
auditada.
15

17. UNA AUDITORÍA DEBE
SER DETALLISTA
Misión de
indagación
DEBE REALIZAR:
•
•
•
•
•
•
Observación en todos los aspectos de las operaciones.
Determinar cualquier discrepancia.
Establecer acciones correctivas con tiempos determinados.
Observación de utilización de herramientas adecuadas.
Facilidades para el personal.
Competencias del personal (entrenamiento, capacitación y
niveles de habilidad).
• Observar la correcta manipulación de herramientas y partes de
la aeronave.
• Adecuado uso de manuales y documentos de aeronaves.
• Observar que los materiales que se empleen cumplan con
requisitos necesarios.
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
AUDITORÍAS DE CALIDAD
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18. LISTADO DE ACTIVIDADES QUE DEBEN SER AUDITADAS
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Actividades en
hangar, hangares, che
queos, inspecciones.
Ingeniería (desarrollo de programas
de mantenimiento, establecimiento
de procedimientos, cumplimiento
de boletines y cartas de servicio).
Material
(recibimiento, almacenamient
o, rotulación)
Capacitación (mantenimiento e
inspección, evaluación de uso de
sist.
Computación, manuales, equipos
seguridad)
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
AUDITORÍAS DE CALIDAD
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19. IMPORTANTE
• Es importante que todos los aspectos de
mantenimiento relacionados a las operaciones sean
auditadas anualmente , también es importante que
todas las auditorías sean tomadas seriamente, cualquier
discrepancia tendrá que ser comunicada e implementar
la medida correctiva en el menor tiempo posible.
• Las auditorías deben ser estandarizadas.
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
AUDITORÍAS DE CALIDAD
• El supervisor de auditoria de calidad no solo es
responsable de auditar sino también de verificar la
calidad de las herramientas y repuestos utilizados para
mantenimiento de aeronaves.
18

20. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN
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