entrevista y cuestionario

1. DISEÑOY APLICACIÓN DELOS INSTRUMENTOS DEEVALUACIÓN1
UCLA PLANTEL ZITÁCUARO
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN EN EL ESTADO
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR
UNIVERSIDAD CONTEMPORÁNEA DE LAS AMÉRICAS
PLANTEL ZITÁCUARO
Presentan:
JOSÉ ROBERTO GARCÍA GARCÍA
KARLA ESTEFANI MONTOYA JAIMES
DEYANIRE INIESTRA BARRERA
DANILO ALFONSO AGUIRRE SANCHEZ
MARIO URIEL INIESTRA BARRERA
TERCER SEMESTRE
DR. MARCO ANTONIO ALANÍS MARTÍNEZ
ZITÁCUARO MICH. DICIEMBRE 2018.
DISEÑO DE INSTRUMENTOS: EL
CUESTIONARIO Y LA ENTREVISTA

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ÍNDICE
Introducción 3
Investigación documental 4
El cuestionario 5
La entrevista 9
Fuentes de consulta 14

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INTRODUCCIÓN
La investigación es un proceso que mediante la aplicación de un método
científico, procura obtener información relevante, fidedigna y suficiente para
entender y conocer la realidad o aplicar el conocimiento.
La investigación como un conjunto de estrategias y procedimientos que permiten
descubrir o consolidar un conocimiento echa mano de la observación y la
interrogación y es de esta ultima de donde se desprenden los dos instrumentos
básicos que se analizan en este trabajo: el cuestionario y la entrevista.
El análisis que a continuación se realiza del diseño de instrumentos de la
investigación como lo son el cuestionario y la entrevista permitirá conocer la
definición de estos dos instrumentos, los tipos de cuestionarios y entrevistas que
se pueden utilizar de acuerdo a la naturaleza de la investigación, las ventajas y
desventajas de su utilización, además de considerar a fondo los tipos de
preguntas de un cuestionario como los son las abiertas, cerradas, categóricas y
numéricas.
Referente a la entrevista se abordaran las entrevistas estructuradas, no
estructuradas, semiestructuradas, focalizada, clínica y no dirigida y se describen
a detalle las tres etapas o partes de la entrevista que tienen que ver con la
preparación, la conducción y el cierre de la misma.
El propósito de este análisis de estos instrumentos es conocerlos a fondo para
poder utilizarlos asertivamente en la investigación de campo que se realizará
durante el doctorado ya que al diseñar y aplicar estos instrumentos de
investigación permitirán recabar información para diagnosticar la situación del
objeto de investigación y pasar con base a esta información, a la elaboración de
una propuesta de intervención educativa para abordar el problema diagnosticado
y posteriormente realizar la tesis final del doctorado.
Por ultimo cabe destacar que para poder ir mas allá de lo que se observa, es
necesario el acercamiento con el objeto de investigación y los sujetos, y esto,
sin duda, se logra a través de los cuestionamientos del cuestionario y el
acercamiento personal de la entrevista.

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Investigación documental
La investigación de carácter documental se apoya en la recopilación de
antecedentes a través de documentos gráficos formales e informales, cualquiera
que éstos sean, donde el investigador fundamenta y complementa su
investigación con lo aportado por diferentes autores. Los materiales de consulta
suelen ser las fuentes bibliográficas, iconográficas, fonográficas y algunos
medios magnéticos, tal y como se muestra en la figura siguiente:

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EL CUESTIONARIO
Para realizar una investigación se necesita de una selección adecuada del tema
u objeto de estudio, de un buen planteamiento de la problemática a solucionar y
de la definición del método científico que se utilizará para llevar a cabo dicha
investigación se requiere de técnicas y herramientas que apoyen la realización
de la investigación, en este caso nos referimos al cuestionario.
El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que
deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y
estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que
sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información por medio de preguntas
abiertas o cerradas, tiene la ventaja de que puede recopilar información en gran
escala debido a la sencillez con la que se redacte, además su aplicación es
impersonal y está libre de influencias para sus respuestas.
Los cuestionarios tienen ventajas sobre otros tipos de encuestas en que estos
son económicos, no requieren de mucho esfuerzo por parte del consultado como
por ejemplo las encuestas orales o telefónicas, y a menudo tienen respuestas
estandarizadas que hacen más simple la tabulación de los datos. Sin embargo,
estas respuestas estandarizadas pueden frustrar a los usuarios.
También los cuestionarios están fuertemente limitados por el hecho de que los
consultados deben ser capaces de leer y responder las preguntas.
Existen diferentes tipos de cuestionarios, se hace una distinción entre preguntas
abiertas y preguntas cerradas para lo cual se plasma las diferencias entre el tipo
de preguntas dentro de un cuestionario:

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Una pregunta abierta le solicita al consultado que formule su propia respuesta,
mientras que una pregunta cerrada hace que el consultado seleccione una
respuesta de un conjunto determinado de opciones.
Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado
responder cualquier cosa según la pregunta. Con estas preguntas puede
obtenerse una mayor riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el
inconveniente de que las respuestas son difíciles de evaluar.
Preguntas cerradas: Son preguntas en las que solo se permite contestar
mediante una serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse
riqueza en la información pero se puede hacer su cuantificación; así es más fácil
realizar una tabulación, donde los resultados sean más concretos y más exactos.
Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de características
intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha
riqueza de información a costa de perder algo de facilidad en la tabulación de las
respuestas.
Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para realizarlas
secuencialmente en función de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia
anterior. Su objetivo es profundizar en una información siguiendo el hilo de las
sucesivas repuestas.
Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener de entrevistada
información sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden
proporcionar una valoración de carácter numérico o una valoración de carácter
cualitativo.
Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de
la entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona que se

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va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la
realización del cuestionario.
Al referirnos a la estructuración de cuestionarios nos encontramos con ciertas
características que nos ayudan con su elaboración o diferenciación dentro de
este mundo de las preguntas, existen los siguientes:
1. Dicotómicas, donde el consultado tiene dos opciones.
2. Nominal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones
desordenadas.
3. Ordinal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones
ordenadas.
4. Continua (limitada), donde al consultado se le presenta una escala
continua.
El cuestionario tiene como principal objetivo la exploración de información
referente a un tema específico, así como descubrir ideas y pensamientos por
medio de preguntas sujetas a campos determinados, para lo cual se sugieren las
siguientes características para su elaboración como lo es:
a) Referente al tipo de pregunta.
-pasar de lo general a lo particular.
-basadas en hechos y de opinión.
-preguntas abiertas y cerradas.
-categorizadas de selección múltiple.
-preguntas operativas.
b) Referente a la estructura:
-Una cantidad adecuada de preguntas concretas para el objetivo.
-Dentro de preguntas cerradas, precisar en verdaderas alternativas.

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-El uso de preguntas de control, estas permiten rechazar o confirmar las
respuestas.
-Que el entrevistado comprenda las preguntas.
- Una secuencia y orden dentro de las preguntas.
-Usar palabras sencillas y frases familiares.
-Ser realista, preciso, breve y evitar prejuicios.
Se recomienda ser muy cuidadoso en la realización y aplicación de los
cuestionarios, tomar en cuenta la mayoría de las recomendaciones para lograr
de esta manera resultados positivos y precisos sobre la información que se quiere
obtener por medio de una herramienta fácil de utilizar, práctica y útil dentro de
cualquier tipo de proceso de investigación.

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LA ENTREVISTA
La investigación de campo adopta dos formas a saber: la observación y la
interrogación.
Cuando la observación no resulta suficientemente completa o eficaz, existe el
recurso de la interrogación. Por medio de la interrogación es posible conocer
aspectos del interior de los seres humanos, tales como sus opiniones, creencias,
ideas, sentimientos, motivaciones, etc.
Por lo anterior se considera que para obtener las respuestas de muchos de
nuestros cuestionamientos de una investigación, el mejor instrumento para el
efecto es la entrevista. Ésta consiste en una conversación cuyo propósito es
definido por el objeto de la investigación que se realiza. Es la entrevista un
proceso secuencial de preguntas y respuestas hasta llegar a obtener la
información que se requiere.
La entrevista puede adoptar dos modalidades:
1.- la entrevista estructurada para la cual se utiliza un cuestionario que controla
las respuestas correspondientes.
2.- la entrevista no estructurada que no requiere de una preparación previa y en
la que por lo mismo, tanto el entrevistador como el entrevistado tienen un alto
grado de libertad para expresarse en torno al tema que se trate. En esta
modalidad de la entrevista, Ezequiel Ander Egg propone aun una subdivisión más
específica estableciendo la existencia de las entrevistas no estructuradas:
focalizada, clínica y no dirigida.
Entrevista Focalizada: Lo "focalizado" se asocia hecho de concentrar en un solo
punto un conjunto de cosas, conceptos y cuestiones referidas a un tema y a un

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contenido. Este tipo de entrevista posee características muy similares, ya que
las preguntas que se realizan se limitan a una única idea o única referencia.
Este tipo de entrevista exige cierta habilidad, tacto y experiencia para focalizar
el interrogatorio en torno a los aspectos que interesan al investigador y orientar a
la persona entrevistada, sin que se percate, por el camino que más convenga.
Se parte de un problema general que en el proceso de la entrevista se irá
definiendo cada vez más, hasta alcanzar situaciones más precisas, situación
que dependerá de la habilidad y agudeza del entrevistador, ya que éste sin
sujetarse a una estructura formalizada, busca esclarecer sin sugerir y motivar al
entrevistado para que responda el mayor número de preguntas sobre un tema
que irá adquiriendo una profundidad mayor.
Entrevista Clínica: Esta es una modalidad muy utilizada por los psiquiatras y
particularmente por los psicólogos (clinical interview}. Tiene aspectos comunes
con la observación clínica, aunque la entrevista clínica naturalmente utiliza
como instrumento principal la comunicación verbal. Estos profesionales usan
la entrevista como medio de diagnóstico, principalmente para estudiar las
motivaciones, los sentimientos, actitudes de las personas que se estudian.
Entrevista No Dirigida: Se denomina "no directiva", ya que posee un objetivo
eminentemente exploratorio de las actitudes y sentimientos del entrevistado.
Existe plena libertad por parte del entrevistador para hacer todo tipo de preguntas
lar a la persona entrevistada, así como existe libertad de éste para expresar sus
sentimientos y opiniones. Este tipo de entrevista exige gran habilidad
intelectual y capacidad para comunicarse de parte del entrevistador, ya que a
él le compete la tarea de crear un clima y una atmósfera facilitadora que incite y
ayude al éxito de la entrevista.

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La doctora Guillermina Baena por su parte, en su obra: “Instrumentos de
investigación” ofrece las siguientes apreciaciones sobre el entrevistador y el
entrevistado:
El entrevistador, si quiere conseguir su objetivo, deberá tener ciertas actitudes
que le faciliten su tarea. Los periodistas que tienen más practica con este
instrumento, recomiendan al entrevistador portarse amable, no alzar la voz, ni
acusar, ni ponerse dramáticos, ni reñir, ni amenazar, ni provocar ira. No ser
ruidosos, ni descarado, ni arrogante, ni dominador. Ser paciente, atento, cortés.
Debe procurar conservar el tema de manera discreta y no hablar más que el
entrevistado.
Parte de las obligaciones del entrevistador es conocer a su entrevistado, saber
cómo va a reaccionar. Sobre esto puede haber varias tipologías del entrevistado.
No es lo mismo entrevistar a un funcionario que a un hombre común, a un artista
que a un vaquero. Aparte de que hay una actitud de acuerdo al oficio o profesión,
también la hay de acuerdo a la forma de ser de cada persona.
En toda entrevista podemos distinguir tres etapas o partes: la preparación de la
entrevista, que va desde la redacción del formulario, hasta la obtención de la cita
y definir el lugar; la conducción que implica la guía del entrevistador durante el
desarrollo de la entrevista y el cierre con algunas consideraciones generales.
Preparación: una vez seleccionado el tipo de formulario, sea este cuestionario o
cédula, se procede a obtener una cita con la persona que tenemos que
entrevistar, muchas veces esta persona es muy ocupada y le gustara que la
tomen en cuenta haciendo una cita para obtener nuestro propósito. La cita puede
ser personalmente, por correo, por teléfono o por intermedio de una persona o
personas que la conozcan.

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Conducción: la entrevista debe de empezar en un marco de cordialidad y
desarrollarse entre la simpatía y la confianza. Quizá hablar de un tópico
aparentemente sin importancia, hacer un comentario sobre tiempo, sobre algún
objeto de la casa, puede romper la frialdad; comentar sobre cuestiones de interés
común ayudara a la armonía. Después no hay que perder de vista el tema. Es
conveniente conservar algunos comentarios pero con la advertencia que no se
debe aprobar o polemizar con la opinión del entrevistado. Algunas frases de
transición como: “Este es un punto muy interesante, ¿podría decirnos si…”;
“déjeme ver si he comprendido, decía usted?...”; “hace un momento nos
comentaba…, le importaría ratificar si… “; “no acostumbramos pensar en esto,
pero nos gustaría escuchar su opinión sobre…”.
Cierre: el cierre se da una vez que tengamos todas nuestras respuestas o lleno
nuestro formulario. Es necesario conservar la cordialidad hasta el último
momento, en especial si alguna ocasión más tenemos que volver con el
entrevistado. Una frase sencilla como “muchas gracias por la molestia que se ha
tomado”, pude ser nuestro cierre. Siempre será conveniente ofrecer una
expresión de agradecimiento por la generosidad que el entrevistado tuvo al
concedernos tiempo y atención.
Ventajas y desventajas de una entrevista
Como todo medio o instrumento, tiene sus ventajas y desventajas, ya que
para cierto tipo de investigaciones o trabajo de recopilación de datos puede
ser útil, pero en cambio para otros no. En general sus ventajas y limitaciones
surgen de las propias condiciones y necesidades de una investigación, de ahí la
importancia de definir muy bien los grados y niveles de utilidad que poseen estos
instrumentos, tanto la entrevista, la observación, la recopilación bibliográfica
o la encuesta en cada uno de los casos que se planteen.

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Una de las grandes ventajas de la entrevista es sin lugar su condición de oral y
verbal, ya que la comunicación cara a cara, posibilita comprobar la
información suministrada, controlar la validez de las respuestas y ayudar al
entrevistado a resolver muchos problemas relacionados con las respuestas.
Todos aceptan que es más fácil negarse a responder cuando se trata de una
pregunta escrita y no expresada oralmente. Por otra parte, la información que el
investigador obtiene a través de la observación o de la entrevista, es muy superior
que cuando se limita a la lectura de una respuesta escrita.
A través de ella se pueden captar los gestos, las reacciones, los tonos de voz,
los énfasis etc., que nos aportan una importante información sobre el tema y las
personas entrevistadas. Si se parte del supuesto de que la cultura colombiana
es predominante oral la entrevista tiene mayor vigencia en estos casos.
Finalmente podemos afirmar que la entrevista es una herramienta y una técnica
extremadamente flexible, capaz de adaptarse a cualquier condición, situación
o personas, ya que ello nos posibilita aclarar preguntas, orientar la investigación
y resolver las dificultades que puede encontrar la persona entrevistada.

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FUENTES DE CONSULTA
ALANÍS A. (2018) “Antología: diseño y aplicación de instrumentos de
evaluación” UCLA.
CÓRDOBA, F. (2004). “Recomendaciones metodológicas para el diseño de un
cuestionario”. México: Limusa.
IBÁÑEZ, A. (1992). "El proceso de la entrevista. Conceptos y modelos". México:
Limusa.
RICO, P. (1997). “La praxis posible”. México. Maquiladora periodística de
Michoacán.