como hacer la presentacion de clase ENCUESTAS.ppt

M É T O D O S Y P R O C E S A M I E N T O D E
E N C U E S TA S
ENCUESTAS

2
En las sociedades modernas se ha generalizado una
técnica de investigación del estado de opinión de la
población a través de encuestas fundamentadas en
técnicas estadísticas.
Estas encuestas se basan normalmente en la elaboración
de un cuestionario de preguntas que se dirige a un
grupo de población elegido al azar o confeccionado a
partir de un conjunto predeterminado de criterios.

DISEÑO DE ENCUESTAS
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Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o
hechos específicos. Requiere de un encuestador.
El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben
estar redactadas de forma coherente, organizadas, secuenciadas y estructuradas de
acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan
ofrecer toda la información que se precisa. No es requisito que se aplique por medio de
otra persona.
La entrevista es una conversación entre 2 personas, con el fin de obtener información.

La entrevista.
•La entrevista es muy utilizada también en investigación social, y sus características
son similares a las del cuestionario o encuesta, siendo la principal diferencia el hecho
de que es el encuestador u observador quien anota las respuestas a las preguntas y
estas son normalmente abiertas y queda a la interpretación del encuestador.
•La utilización de este instrumento conlleva una mayor habilidad por parte del
encuestador u observador en conducir el tema de la entrevista, debido a que las
preguntas son por lo general abiertas.
•Las recomendaciones en general y las referentes al tipo de preguntas utilizadas, son
las mismas que las realizadas para el caso del cuestionario, aunque se le añade el
uso de una grabadora (de audio o de vídeo) para la posterior transcripción de los
diálogos.
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La encuesta
Esta herramienta es la más utilizada en la investigación de ciencias sociales.
Es importantísimo que el investigador sólo proporcione la información indispensable, la mínima
para que sean comprendidas las preguntas.
Se dice que, "prácticamente todo fenómeno social y/o comercial puede ser estudiado a
través de las encuestas", y podemos considerar las siguientes cuatro razones para sustentar
esto:
Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las
actitudes, valores, creencias y motivos.
Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier población.
Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los entrevistados.
Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior, obteniendo gran
cantidad de datos a un precio bajo y en un período de tiempo corto.
Las encuestas se pueden clasificar atendiendo al ámbito que abarcan, a la forma de obtener los
datos y al contenido, de la siguiente manera:
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6
Una encuesta es un estudio estadístico en el que la información se
obtiene de la muestra mediante la realización de un cuestionario.
En la planificación de una encuesta se aplican los siguientes procesos
operativos:
1. Identificación y definición del
problema
Definición del problema y discusión del
diseño. Formulación de los objetivos y de la
metodología aplicada.
2. Elaboración del plan
Organización del trabajo. Elaboración de
cuestionarios. Diseño de la muestra y la
distribución. Planificación del trabajo de
campo. Planificación de costos.
3. Desarrollo del plan
Realización del trabajo de campo.
Recopilación y verificación de
cuestionarios. Proceso e interpretación de
resultados. Preparación de informes.
4. Valores de resultados
Comprobación o refutación de la hipótesis.
Conclusiones.

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Tipos de encuestas
Por la forma de realización, cabe distinguir varios tipos de encuestas:
•Encuestas telefónicas: propias de los estudios de marketing,
sociológicos y similares.
•Encuestas personales: que se basan en entrevistas personales
elaboradas mediante cuestionarios.
•Encuestas por correo: donde se envía al encuestado el cuestionario por
carta o email.

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Tipo de
encuesta Ventajas Inconvenientes
Telefónica
Costo moderado con
interacción personal.
Informaciones
complementarias.
Ausencia de contacto
directo. Falta de
anonimato.
Personal
Resultados fiables.
Información más
completa. Mayor índice
de respuestas.
Información
complementaria.
Alto costo. Falta de
intimidad del encuestado.
Ausencia de anonimato.
Por correo
Bajo costo. No requiere
encuestador Mayor
dispersión de la
muestra. Intimidad del
encuestado.
Falta de control en las
respuestas. Muchos
cuestionarios no se
rellenan. Preguntas sin
responder.
Ventajas e inconvenientes de los distintos tipos de encuestas:

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE UN CUESTIONARIO
• El cuestionario es un instrumento de medición y recolección de información para su
posterior análisis.
• Debe permitir recoger información fácil y con exactitud.
• La idea es establecer un instrumento estándar que garantice la aplicación de las
mismas preguntas, planteadas de la misma forma, a todos los encuestados.
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Esto garantiza la agrupación y comparación de resultados entre los
elementos de la muestra, y permite la inferencia estadística sobre los
resultados.

TIPOS DE CUESTIONARIOS
• Se clasifican según la flexibilidad que permiten al encuestador para hacer las preguntas:
• Estructurados:
• El encuestador debe aplicar las mismas preguntas, en el mismo orden y anotar las
respuestas de la misma manera (preguntas cerradas).
• Se utilizan generalmente para grandes tamaños de muestra (sobre 300 casos) y
encuestas auto-aplicadas.
• Semi-estructurados:
• Encuestador puede hacer ciertos cambios en el orden, formulación de las preguntas,
forma de anotar las respuestas (preguntas abiertas)
• No estructurados:
• Listado de preguntas que se utilizan como guía en una conversación (pauta de focus
group o entrevista en profundidad). El focus group o grupo focal, es una técnica de
estudio de las opiniones o actitudes de un público utilizada en ciencias sociales y en
estudios comerciales.
• El investigador puede cambiar la entrevista según las circunstancias.
• Sólo se utilizan para pequeños tamaños de muestra (máx. 30 casos).
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TIPOS DE PREGUNTAS
• Por el tipo de respuesta:
• Abiertas:
• El encuestado puede dar cualquier respuesta y ésta se anota textual.
• Permiten un conocimiento más profundo del tema que con una pregunta cerrada.
• Requieren de una posterior categorización de las respuestas (por significado
similar).
• Cerradas:
• Las categorías de respuesta están previamente definidas (por ej. preguntas
dicotómicas).
• Ahorran tiempo y facilitan la labor del encuestador.
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1 ¿Qué mensaje cree usted que quería comunicar la publicidad de VAIO DE SONY?

TIPOS DE PREGUNTAS
• Cerradas:
• Ahorro de tiempo y costo de categorización de respuestas.
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D. SEXO
1 Hombre
2 Mujer
P.12.1 ¿En qué medios recuerda haber visto esta publicidad?
TV Radio Via
Pública
Metro Revistas/
Diarios
Otros (Especificar)
1 2 3 4 5
P.7. ¿Cuál es la profesión o trabajo actual de la persona que aporta el principal ingreso de su
hogar? Por favor describa.
(Encuestador(a): Deje al entrevistado describir la actividad con sus palabras e indague si es poco claro.
Luego clasifique según las categorías siguientes.)
1. Trabajosmenores ocasional e informales (lavado, servicio domestico ocasional, “pololos”, cuidador
de autos, limosina).
2. Oficiomenor, obrero no calificado, jornalero, servicio domesticoconcontrato
3. Obrero calificado, capataz, junior, microempresario (Kiosco, taxi, comerciomenor, ambulante).
4. Empleado administrativo medio y bajo, vendedor, secretaria, jefe de sección, Técnico
especializado. Profesional independiente de carreras técnicas (contador, analista de sistemas,
diseñador, músico). Profesor Primario o Secundario, FF.AA. rango bajo, Carabineros.
5. Ejecutivo Medio (gerente, subgerente), gerente general de empresa media o pequeña. Profesional
independiente de carreras tradicionales (abogado, médico, arquitecto, ingeniero, agrónomo),
oficiales FF.AA. rango medio.
6. Alto ejecutivo (gerente general) de empresa grande. Directores de grandes empresas. Empresarios
propietarios de empresas medianas y grandes. Profesionales independientes de gran prestigio,
oficiales FF.AA. rango superior.

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Ejemplos de criterios a considerar en relación con la
formulación de las preguntas
1. La definición de cada ítem debe ser exhaustiva.
INCORRECTA
¿Cuántos embarazos a tenido?............................
CORRECTA
Señale el número de veces que se ha quedado embarazada, (haya tenido
un hijo o haya finalizado en un aborto)........................................
2. Utilizar preguntas breves y fáciles de comprender.
INCORRECTA
Actualmente, ¿tiene mialgia abdominal? Sí □ No □
CORRECTA
¿Tiene actualmente dolor en el abdomen? Sí □ No □

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3. La definición de cada ítem debe ser mutuamente excluyente.
INCORRECTA
El trabajo de los docentes y del personal de salud en cuanto a la preparación de
la familia en aspectos de promoción y educación para la salud es:
□ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
CORRECTA
A continuación se mencionan dos de los grupos encargados de la preparación de
las familias en aspectos de promoción y educación para la salud.
¿Cómo considera su trabajo? (Marque con una X su opción de respuesta)
Del colectivo docente: □ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
Del personal de salud: □ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
4. No emplear palabras que induzcan una reacción estereotipada.
INCORRECTA
¿Qué castigos utiliza más frecuentemente con su(s) hijo(s)?
□ Golpes
□ Gritos
□ No salir los fines de semana
□ Quitarle la paga
□ Otros
¿Cuáles?.......................................................................................
CORRECTA
¿En su opinión como se deben de corregir las faltas que los hijos cometen?
………………………………………………………………………………………………

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5. No redactar preguntas en forma negativa.
INCORRECTA
No debiera de permitirse la publicidad de la leche artificial.
Sí □ No □
CORRECTA
Marque la casilla adecuada, de acuerdo con su punto de vista. La publicidad a
favor de la leche artificial:
puede permitirse □
debe prohibirse □
no tengo opinión □
6. Evitar el uso de la interrogación «por qué».
INCORRECTA
Con relación al funcionamiento del servicio de comedor su valoración es negativa,
¿por qué?
CORRECTA
¿Qué aspectos considera que deberían mejorar en relación con el servicio de
comedor?
□ Que la comida se sirva caliente
□ Que el servicio sea más rápido
□ Que se incluya más variedad en el menú semanal

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7. No formular preguntas en las que una de las alternativas de respuesta sea tan
deseable que, difícilmente, pueda rehusarse.
INCORRECTA
Las empleadas en el del Centro de Salud, ¿se encuentran suficientemente preparadas
para el tratamiento de los contenidos de educación sexual?
Sí □ No □
CORRECTA
Para el tratamiento de los contenidos de educación sexual, ¿se encuentran
suficientemente preparadas las empleadas del Centro de Salud?
Sí □ No □ No tengo opinión □
8. Evitar preguntas que obliguen a hacer cálculos o esfuerzos de memoria.
INCORRECTA
A lo largo del pasado año, ¿cuántas veces tuvo un dolor excesivo de cabeza?
………………………………………….
CORRECTA
¿Cuántas veces le duele la cabeza de manera excesiva al mes?
Una vez □ Dos o tres veces □ Mas de tres veces □

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9.- La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los
resultados de una encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de
NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas muy similares obteniendo
resultados muy diferentes:
(1) "¿Favorece recortar programas tales como el seguro social, medicare,
medicaid y subsidios a agricultores con el fin de reducir el déficit
presupuestario?"
Los resultados: a favor 23%, opuestos 66%, no opinaron 11%.
(2) ¿Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir
el déficit presupuestario?
Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%.

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Consejos para optimizar las respuestas
Como norma general, evitar las preguntas abiertas. Este tipo de preguntas es
poco valorable, ya que suele darse mucha dispersión en las respuestas.
En relación con las preguntas cerradas, se aconseja:
• Prever todas las respuestas posibles.
• Que las alternativas sean realistas (basadas en una prueba del
cuestionario).
• No dar listas de alternativas muy largas.
Frente a preguntas que pueden ocasionar retraimiento en el
encuestado:
• Ofrecer respuestas generales.
• Atenuar la gravedad de la respuesta.
• Redactar el enunciado en forma de supuesto.
• Dar sensación de complicidad.
• Dar el hecho que se pregunta como evidente.

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¿Como hacer un
Cuestionario?

¿Paraqué usar el tipo de variable?
Para conocer, ¿qué?
Cuantitativas:
Para conocer…
• Cuánto
• Cómo
• Dónde
• Qué
• Cuál
Cualitativas:
Para conocer …
• Por qué

¿CÓMO HACER UN CUESTIONARIO?
1. Tener en cuenta los objetivos:
• ¿Qué se quiere averiguar?
• ¿Cuáles son los puntos clave que me debe aclarar la encuesta?
2. Investigar sobre el tema:
• Acudir a las fuentes más cercanas (amigos, compañeros, familiares, etc.) o a
especialistas e indagar: quién, cuánto, dónde, cómo, dónde, qué, cuál, con qué
frecuencia, etc.
• Esto es necesario para elaborar alternativas útiles y válidas de respuesta en las
preguntas.
3. Redacción de las preguntas (fraseo):
• Considerar la forma en que entenderán las preguntas los encuestados  lenguaje
adaptado al grupo objetivo del estudio.
22

• Revisar ambigüedad y complejidad de las preguntas  ¿se entiende y de
cuántas maneras distintas se entiende?
• ¿Puede ofender o molestar esta pregunta?
• ¿Cómo se plantea esta pregunta en una conversación normal?
23
¡¡ Hay que probar el instrumento diseñado !!

4. Aspectos básicos a considerar:
1. Número del cuestionario al principio. (Número de control)
2. Incluir una introducción (presentarse, breve explicación del por qué del estudio,
confidencialidad de los datos).
3. Empezar por la preguntas más fáciles para introducir al entrevistado en el tema del
estudio.
4. Preguntas de filtro al principio (sirven para descartar al entrevistado cuando su
respuesta no nos sirve o para saltar grupos de preguntas no aplicables en su caso).
5. Preguntas claras, simples y concretas.
6. Preguntas muy complejas o que evalúan más de un aspecto a la vez es
recomendable separarlas en varias preguntas simples y específicas.
7. Lenguaje adecuado al grupo objetivo del estudio.
8. Especificar bien las fechas al preguntar por períodos de tiempo.
24

5. Pulir el cuestionario:
• Una vez redactado el borrador del instrumento este debe ser leído con detenimiento
en busca de: ambigüedades, problemas de redacción, preguntas demasiado
superficiales, preguntas faltantes de introducir, cambios en el orden de las preguntas
para hacer más fácil las respuestas.
• Realizar una primera prueba del diseño con amigos o compañeros, tan real como sea
posible. Verificar además el tiempo necesario para responderlo.
25

6. Prueba piloto del cuestionario:
• Aplicar cuestionario a encuestados del mismo tipo que los de la muestra
seleccionada para la investigación (mínimo 5)
• Tener la seguridad de que el instrumento funciona bien.
26

27
Ejemplo de cuestionario
Ejemplo de cuestionario de preguntas cerradas:
El siguiente cuestionario tiene por objeto obtener información del uso y servicio
de la red de Internet en la empresa. La información es anónima y confidencial.
Favor de subrayar la respuesta correcta.
1. ¿Hace uso permanente de la Internet?
□Sí □ No
Si su respuesta fue afirmativa siga contestando.
2. ¿El acceso, navegación y consulta se realizan de manera rápida y
sencilla?
□ Nunca □ Algunas veces □ Casi siempre □ Siempre
3. ¿El Internet le ha servido como una herramienta de trabajo que
facilita el desarrollo de sus actividades y que dispone de información
confiable?
4. ¿Sabe usted a quien recurrir para solicitar apoyo técnico en caso de
fallas?
5. ¿Sus solicitudes de atención a fallas técnicas han sido atendidas de
manera eficiente?

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Ejemplo de cuestionario de preguntas abiertas.
El siguiente cuestionario pretende recolectar información de clientes para mejorar
la calidad del servicio de una empresa prestadora de servicios. Favor de responder
de manera clara y sencilla. Muchas gracias.
1. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestra empresa?
_________________________________________________
2. ¿Qué es lo que más le disgusta?
_________________________________________________
3. ¿Por qué prefiere nuestra empresa a otras?
_________________________________________________
4. ¿Le parece bien nuestro horario de atención?
_________________________________________________
5. ¿Le parecen buenos nuestros precios?
_________________________________________________
6. ¿Cómo calificaría nuestro servicio de atención a clientes?
_________________________________________________
7. Sugerencias:
_________________________________________________

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Ejemplo de cuestionario de preguntas abiertas y cerradas:
El siguiente cuestionario pretende averiguar las actividades más comunes de los
fines de semana de estudiantes. Cualquier información proporcionada será
confidencial. Favor de responder de acuerdo con las instrucciones de cada pregunta.
1.- Edad:___________
2.- Nivel de estudios:
o Primaria
o Secundaria
o Preparatoria
3.- Normalmente, ¿qué hace los fines de semana?
o Salir al antro
o Visitar a la familia
o Ir al cine
o Salir a cenar
o Salir con el novio (a)
o Viajar
o Otro:_________________________
4.- ¿Cuál es su actividad favorita? ________________________
5.- ¿Realiza su actividad favorita? ________________________
6.- En caso negativo, mencione el impedimento _____________________
__________________________________________________________

Determinar el número de encuestas.
En este paso determinamos el número de encuestas que vamos a realizar o, en otras palabras, el
número de personas que vamos a encuestar.
Para ello, lo usual es hacer uso de la fórmula de la muestra, la cual nos permite obtener un
número representativo del grupo de personas que queremos estudiar.
En resumen, la fórmula de la muestra es la siguiente:
Donde:
n: muestra: es el número representativo del grupo de personas que queremos estudiar
(población) y, por tanto, el número de encuetas que debemos realizar, o el número de personas
que debemos encuestar.
N: población: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podrían estar
conformadas, por ejemplo, por nuestro público objetivo.
z: nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de
confianza de 95% (1.96) o de 90% (1.65). Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor
confiabilidad tendrán los resultados, pero, por otro lado, mayor será el número de la muestra, es
decir, mayores encuestas tendremos que realizar.
e: grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es
utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor margen de error, mayor validez
tendrán los resultados, pero, por otro lado, mayor será el número de la muestra, es decir, mayores
encuestas tendremos que realizar.
p: probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una
probabilidad de ocurrencia del 50%.
q: probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es utilizar una
probabilidad de no ocurrencia del 50%. La suma de “p” más “q” siempre debe dar 100%.
Para ver un ejemplo de cómo hallar el tamaño de la muestra, visita el artículo: modelo de
encuesta.
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n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)

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TABLA DE APOYO AL CALCULO DEL TAMAÑO DE UNA MUESTRA
POR NIVELES DE CONFIANZA
Certeza 99% 95% 94% 93% 92% 91% 90% 80% 62.27% 50%
Z 2.576 1.96 1.88 1.81 1.75 1.69 1.65 1.28 1 0.6745
Z² 6.63 3.84 3.53 3.28 3.06 2.86 2.72 1.64 1.00 0.45
e 0.025 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09 0.10 0.20 0.37 0.50
e² 0.000625 0.0025 0.0036 0.0049 0.0064 0.0081 0.01 0.04 0.1369 0.25

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Tamaño de la muestra
Supongamos que la encuesta tiene como objetivos analizar al un público objetivo, para
evaluar la factibilidad de lanzar una nueva marca de jeans para mujer al mercado, y
ayudar a realizar el pronóstico de ventas.
Para determinar el tamaño de la muestra, es decir, el número de encuestas que se
realizaran, se toma en cuenta la siguiente información:
• El mercado objetivo, el cual estuvo conformado por mujeres jóvenes y adultas jóvenes
de 15 a 44 años de edad, de una determinada zona, la cual está conformada por una
población de 100 000 personas, según fuentes estadísticas externas.
• Un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 5% en la fórmula de la muestra.
Aplicando la fórmula de la muestra:
•Nivel de confianza (Z) = 1.96
•Grado de error (e) = 0.05
•Universo (N) =100 000
•Probabilidad de ocurrencia (P) = 0.5
•Probabilidad de no ocurrencia (Q) = 0.5
n = ((1.96)² (0.5) (0.5) (100 000)) / ((100 000) (0.05)² + (1.96)² (0.5) (0.5))
n = ((3.84) (0.25)) (100000) / ((100000)(0.0025) + (3.84) (0.25))
n = 96000/ 250+ 0.96
n = 96000 / 250.96
n = 382.53
n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)
Ejemplo:

INTRODUCCION
Nuestra encuesta la realizamos consultando a las personas acerca del alza de precios de los
combustibles.
Esta investigación se realiza en un país de Latinoamérica, Chile produce una cantidad muy
pequeña de petróleo que es la materia prima de la producción de los combustibles en general, por lo
que se ve obligado a importar este producto, la importación se realiza en dólares y la única empresa
encargada de comprar es la Empresa Nacional de Petróleo (ENAP), que es una empresa pública y
se encarga de procesarlo, lo cual implica otro costo.
Uno de los motivos de los constantes cambios en el precio de los combustibles es la variación del
precio del dólar. Otro motivo es el propio costo de producción que tenga ENAP por lo que
establecería las variaciones de los precios.
Cuando existe una seguridad económica en el mundo, el precio del petróleo se estabiliza o tiende
a la baja, por el contrario cuando hay inseguridad o guerra, los precios del petróleo suben de manera
excesiva, existiendo una gran demanda del petróleo por un lado y por el otro una escasez del
producto este se eleva.
Constantemente se tienen variaciones en los precios de los combustibles lo que les afecta de una
u otra manera y es por este motivo que se realiza esta encuesta en la ciudad de Ovalle y nuestra
población es de 25 personas encuestadas elegidas al azar.
Ejemplo del análisis estadístico de un cuestionario
33

34
Tamaño de la muestra
Supongamos que la encuesta tiene como objetivos analizar el alza de precios de
combustible en un país no productor de petróleo.
Para determinar el tamaño de la muestra, es decir, el número de encuestas que se
realizaran, se toma en cuenta la siguiente información:
• El mercado objetivo, el cual estuvo conformado por adultas de 20 años de edad en
adelante, de una ciudad determinada, la cual está conformada por una población de
2 500 000 personas.
• Un nivel de confianza de 90% y un grado de error de 10% en la fórmula de la muestra.
Aplicando la fórmula de la muestra:
•Nivel de confianza (Z) = 1.65
•Grado de error (e) = 0.1
•Universo (N) =2 500 000 personas
•Probabilidad de ocurrencia (p) = 0.9
•Probabilidad de no ocurrencia (q) = 0.1
n = ((1.65)² (0.1) (0.9) (2500000)) / ((2500000) (0.1)² + (1.65)² (0.1) (0.9))
n = ((2.7225) (0.09)) (2500000) / ((2500000)(0.01) + (2.7225) (0.09))
n = 612562.5/ 25000+ 0.0245
n = 612532.5 / 2500.0245
n = 24.5
n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)

ALZA DE COMBUSTIBLES ¿AFECTA EN SU VIDA?
ENCUESTADO Nº :
IDENTIFICACION DEL ENCUESTADO
I.- EDAD
35-49-43-28-30-45-20-51-22-25-70-28-43-45-64-58-51-53-52-69-60-36-29-23-48
II.- SEXO
a): 10 Femenino
b): 15 Masculino
III.- ESTADO CIVIL
a) 12 Casado
b) 11 Soltero
c) 02 Viudo
d) 0 Separado
e) 0 Conviviente
f) 0 Anulado
IV.- NIVEL EDUCACIONAL
• 0 Sin estudio
•05 Básica sin terminar
•03 Básica terminada
•02 Media sin terminar
•09 Media terminada
•06 Enseñanza superior
V.- RELIGION
a) 22 Católica
b) 01 Metodista
c) 0 Mormón
d) 0 Musulmán
e) 02 Testigo de Jehová
f) 0 Ninguna
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1.-¿LE AFECTA DIRECTAMENTE EL ALZA DE COMBUSTBLE?
•Si 24
•No 1
•No sabe 0
•No le interesa 0
2.-¿TIENE ALGUNA REFERENCIA SOBRE LA CAUSA DE LOS CONSTANTES CAMBIOS DE
PRECIO DEL COMBUSTIBLE?
•Si 3
•No 22
•No le importa 0
•No contesta 0
3.-¿A UD. LE AFECTA DIRECTAMENTE EN LA ECONOMIA DE SU HOGAR?
●sí 23
● no 2
● no sabe 0
● no contesta 0
•
4.-¿CUAL ES SU OPINION ACERCA DEL ALZA DE COMBUSTIBLE?
●Debería ser subsidiado 6
•Son excesivamente altos 2
•Deben mantenerse los precios 13
•Deben bajar los precios 4
5-¿EN QUE AMBITO LE AFECTA MAS?
•Bencina 6
•Gas 18
•Parafina 0
•Petróleo 1
36
Encuesta sobre el tema

6.- ¿CUANTAS VECES COMPRA AL MES?
•Una vez 15
•Dos veces 9
•Tres veces 0
•No compra 1
7.-¿CUANTOS KILOS COMPRA HABITUALMENTE?
● 5 Kilos 2
●15 Kilos 22
●45 Kilos 0
● No compra 1
8.-¿USTED TIENE VEHICULO?
•Sí 8
•No 17
•No lo usa 0
•Toma locomoción 12
9.-¿CUANTOS LITROS DE BENCINA CARGA SU VEHICULO MENSUALMENTE?
•Entre 5 a 15 litros 1
10.-¿ CUANTAS VECES CARGA SU VEHICULO AL MES?
•Nunca 0
•Una vez 2
•Dos veces 0
•Tres veces 6
37

I.- EDAD
35-49-43-28-30-45-20-51-22-25-70-28-43-45-64-58-51-53-52-69-60-36-29-23-48
INTERVALO xi ni Ni hi Hi X
20-30 25 7 7 0.28 0.28 175
30-40 35 3 10 0.12 0.40 105
40-50 45 6 16 0.24 0.64 270
50-60 55 5 21 0.20 0.84 275
60-70 65 4 25 0.16 1.00 260
INTERPRETACIONES
1.- ¿Qué representa n3?
Respuesta: n3 representa que 6 personas tienen entre 40 y 50 años.
2.- ¿Qué representa N5?
Respuesta: N5 representa que 25 personas tienen entre 20 y 70 años.
3.- ¿Qué representa h4?
Respuesta: h4 representa que el 20% de los encuestados tienen entre 50
y 60 años.
4.- ¿Qué representa H1?
Respuesta: H1 representa que el 28% de las personas encuestadas no
tiene más de 30 años.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
20-30 30-40 40-50 50-60 60-70
38

II.- SEXO
Femenino = 10
Masculino = 15
Moda = 15
Nuestra moda es el sexo masculino con un total de 15 encuestados.
INTERPRETACIONES
•¿Qué represente n1?
n1 represente que 15 personas de las encuestadas son de sexo masculino.
2- ¿Qué representa N2’
N2 representa que 25 personas de las encuestadas son de sexo masculino y femenino.
•¿Qué representa h1?
h1= 0,60 El 60% de los encuestados son de sexo masculino.
•¿Qué representa H2?
H2=1,00. El 100% de los encuestados son de sexo masculino y femenino.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
M F
%
DE
PERSONAS
HOMBRES MUJERES
SEXO ni Ni hi Hi
M 15 15 0,60 0,60
F 10 25 0,40 1,00
39

III.- ESTADO CIVIL
Casados = 12
Solteros = 11
Viudos = 2
Separados = 0
Convivientes = 0
Anulados = 0
ESTADO CIVIL ni Ni hi H1
Casado 12 12 0.48 0.48
Soltero 11 23 0.44 .92
Viudo 2 25 0.08 1.00
separado 0 25 0 1.00
Conviviente 0 25 0 1.00
anulado 0 25 0 1.00
MODA= LOS ENCUESTADOS QUE TIENEN ESTADO CIVIL CASADOS
INTERPRETACIONES
1.-¿Qué representa n2?
Resp.n2 representa que 11 personas son casados
2.-¿ Qué representa N3?
Resp.N3 representa que 25 encuestados tienen un estado civil entre casado, soltero y
viudo.
3.-¿Qué representa h1?
Resp.h1 representa que el 48% de los encuestados tienen estado civil soltero.
4.-¿Qué representa H4?
Resp.H4 representa que el 100% de los encuestados tienen estado civil casado, soltero,
viudo y separado.
0
2
4
6
8
10
12
14
ENCUESTADOS
40

a) Sin educación = 0
b) Básica incompleta = 5
c) Básica Completa = 3
d) Media incompleta = 2
e) Media completa = 9
f) Enseñanza superior = 6
N.EDUCACIONAL ni Ni hi H1
Sin estudio 0 0 0 0
Básica incompleta 5 5 0.20 0.20
Básica completa 3 8 0.12 0.32
Media incompleta 2 10 0.08 0.40
Media completa 9 19 0.36 0.76
Enseñanza Superior 6 25 0.24 1.00
MODA= LOS ENCUESTADOS QUE TIENEN ENSEÑANZA MEDIA COMPLETA Y SON 9.
INTERPRETACIONES
Resp.n2 representa que 5 personas no terminaron la enseñanza básica.
2.-¿ Qué representa N5?
Resp.N5 representa que 19 encuestados llegaron a completar su enseñanza media.
Resp.h1 representa que el 0% de los encuestados no tienen estudio.
Resp.H4 representa que el 40% de los encuestados no lograron completar su enseñanza media.
0
5
3
2
9
6
0
2
4
6
8
10
s
i
n
e
s
t
.
b
á
s
i
c
a
I
.
b
á
s
i
c
a
C
.
m
e
d
i
a
I
.
m
e
d
i
a
C
.
e
s
t
u
d
i
o
s
S
.
41

V.- RELIGION
a) 22 Católica
b) 01 Metodista
c) 0 Mormón
d) 0 Musulmán
e) 02 Testigos de Jehová
f) 0 Ninguna
RELIGIÓN ni Ni hi Hi
Católica 22 22 0.88 0.88
Metodista 01 23 0.04 0.92
Mormón 00 23 0 0.92
Musulmán 00 23 0 0.92
Testigo de Jehová 02 25 0.08 1.00
Ninguna 00 25 0 1.00
Moda = 22
Nuestra moda es la religión Católica con un total de 22
encuestados.
INTERPRETACIONES
1.-¿Qué represente n3?
n3 represente que 0 persona de las encuestadas son Mormón.
N2 representa que 23 personas de las encuestadas son entre
Católicas y Metodista.
h1= 0,88 El 88% de los encuestados son de religión Católica.
H5=1,00. El 100% de los encuestados son de religión Católica,
Metodista, Musulmán y Testigo de Jehová.
22
1 0 0 2 0
0
5
10
15
20
25
Católica
Metodista
Mormón
Musulmán
Testigo
de
Jehová
Ninguna
42

43
1.-¿LE AFECTA DIRECTAMENTE EL ALZA DE COMBUSTBLE?
•Si 24
•No 1
•No sabe 0
•No le interesa 0
ALTERNATIVAS ni NI hi Hi
Si 24 24 0.96 0.96
No 1 25 0.04 1
No sabe 0 25 0 1
No le interesa 0 25 0 1
Moda = 24
Nuestra moda es que si le afecta el alza de precios de combustible
a los encuestados. 24
INTERPRETACIONES
1.-¿Qué represente n2?
n2 represente que 1 persona de las encuestadas no le afecta el
alza de precios.
N2 representa que 25 personas de las encuestadas son el total de
la muestra.
h1= 0,96 El 96% de los encuestados les afecta el alza de precios.
H4=1,00. El 100% de los encuestados.
0
5
10
15
20
25
30
ni NI hi Hi
Si
No
No sabe
No le interesa

2.- ¿ TIENE ALGUNA REFERENCIA SOBRE LA CAUSA DE LOS CONSTANTES CAMBIO DE
PRECIO DE LOS COMBUSTIBLES?
a) 03 si
b) 22 no
c) 0 no sabe
d) 0 no le interesa
ALTERNATIVAS ni NI hi Hi
A 3 3 0.12 .012
B 22 25 0.88 1.00
C 0 25 0 1.00
D 0 25 0 1.00
MODA= 22
22 PERSONAS OPTARON POR LA ALTERNATIVA B
INTERPRETACIONES
1.-¿Qué porcentaje respondió a la alternativa B?
Resp. 88% de los encuestados respondió que no sabía la causa del alza de los combustibles
2.-¿Qué representa N2?
Resp. N2 representa que 25 personas de los encuestados respondió entre la alternativa A y B
Resp.n3 representa que ninguna persona respondió en relación a la alternativa C.
Resp. H1 representa que el 12% de los encuestados respondió que sí sabe la causa de los cambios de precio de los combustibles.
0
20
40
60
80
100
A B C D
ENCUESTADOS
OPCIONES
44

3.-¿EL ALZA DE LOS PRECIOS DEL COMBUSTIBLE AFECTA DIRECTAMENTE EN LA
ECONOMÍA DE SU HOGAR?
•si =23
•no=2
•no sabe =0
●no contesta =0
ALTERNATIVAS ni Ni hi Hi
A 23 23 0,92 0,92
B 2 25 0,08 1,00
C 0 25 0,00 1,00
D 0 25 0,00 1,00
Moda =23
Nuestra moda es la alternativa A, que indica que 23 de los encuestados opina que el alza de los precios de los combustibles le afecta
directamente el la economía de su hogar.
INTERPRETACIONES
Resp. n2 representa que 2 personas opinan que no les afecta el alza de los precios de los combustibles en la economía de su hogar.
Resp. h2=0,08 representa que el 8% de los encuestados no le afecta directamente el alza de los precios de los combustibles en la economía
de su hogar.
3.- ¿Qué porcentaje de los encuestados opina que si le afecta el alza de los precios de los combustibles en la economía de su hogar?
Resp. El 92% de los encuestados responde que si les afecta.
23
2
0 0
0
5
10
15
20
25
s
í
n
o
n
o
s
a
b
e
n
o
c
o
n
t
e
s
t
a
Resp.N1 representa que 23 de los encuestados responde que si les afecta el alza de los precios.
45

4.- ¿CUAL ES SU OPINION ACERCA DEL ALZA DE COMBUSTIBLES?
a) 06 debería ser subsidiado
b) 02 son excesivamente altos
c) 13 deben mantenerse los precios
d) 04 deben bajar los precios
alternativas ni Ni hi Hi
A 6 6 0.24 0.24
B 2 8 0.08 0.32
C 13 21 0.52 0.84
D 4 25 0.16 1.00
MODA= 13
13 personas optaron por la alternativa C, que dice que deben mantenerse los precios.
INTERPRETACIONES
Resp. 4 persona de los encuestados opta por la alternativa D que es que los precios deben bajar.
Resp. 8 personas de las encuestadas opta por la alternativa B, que los precios son excesivamente altos.
Resp. h3 =0.52 , el 52% de los encuestados respondió que deben mantenerse los precios.
4.- ¿Qué porcentaje de los encuestados respondió que deberían ser subsidiadas las alzas?
Resp. el 24% respondió que las alzas deberían ser subsidiadas.
24%
8%
52%
16%
deberían ser
subsidiados
son
excesivamente
altos
deben mantenerse
los precios
46

5.-¿ EN QUE AMBITO LE AFECTA MAS?
a) 06 Bencina
b) 18 Gas
c) 0 Parafina
d) 01 Petróleo
A 06 6 0.24 0.24
B 18 24 0.72 0.96
C 00 24 0 0.96
D 01 25 0.04 1.00
MODA= 18
18 personas optaron por la alternativa B, que les afecta más en la compra de gas.
INTERPRETACIONES
Resp. 1 persona de los encuestados opta por la alternativa D que es que le afecta más en la compra de petróleo.
Resp. A 24 personas de las encuestadas les afecta en la compra de bencina y de gas.
Resp. h4 =0,04, a el 4% de los encuestados le afecta en la compra de petróleo.
24%
72%
0%
4%
bencina
gas
parafina
petróleo
Resp. H2 representa que al 96% de los encuestados le afecta el alza de precios, en la compra de bencina y de gas.
47

6.-¿ CUANTAS VECES COMPRA AL MES?
a) 15 una vez
b) 09 dos veces
c) 0 tres veces
d) 1 no compra
0
5
10
15
20
unavez dos veces tres veces no compra
MODA= 15
15 personas compran gas una vez al mes.
INTERPRETACIONES
Resp. 1 persona de los encuestados no compra gas.
Resp. 15 personas de las encuestadas compra gas una vez al mes.
Resp. h2 =0.36 , el 36% de los encuestados compra gas dos veces al mes.
Resp. El 100% de los encuestados compra gas, entre cero y tres veces al mes.
A 15 15 0.60 0.60
B 09 24 0.36 0.96
C 0 24 0 0.96
D 1 25 0.04 1.00
48

7.-¿ CUANTOS KILOS COMPRA AL MES?
● 02 5 kg.
● 22 15 kg.
● 0 45 Kg.
● 1 no compra
A 02 02 0.08 0.08
B 22 24 0.88 0.96
C 0 24 0 0.96
D 1 25 0.04 1.00
MODA= 22
22 personas compran gas de 15 kgs.
INTERPRETACIONES
Resp. 2 persona de los encuestados compra gas de 5 kgs.
Resp. Que 24 personas de las encuestadas compran gas de entre 5 kgs. Y 15 kgs.
Resp. h3=0, ninguno de de los encuestados compra gas de 45 kgs.
Resp. El 8% de los encuestados compra gas de 5 kgs.
0
5
10
15
20
una vez dosveces tresveces no compra
49

8.- ¿USTED TIENE VEHÍCULO?
1. Si =8
2.No =17
3.no lo usa =0
4.toma locomoción =0
ALTERNATIVAS ni Ni Hi Hi
A 8 8 0,32 0,32
B 17 25 0,68 1,00
C 0 25 0,00 1,00
D 0 25 0,00 1,00
Moda =17
Nuestra moda es la alternativa B que son las personas que no tienen vehículo.
INTERPRETACIONES
Resp.-H1=0,32. El 32% de las personas encuestadas si tiene vehículo.
Resp.-N2 representa que 17 personas de las encuestadas no tiene vehículo.
3.-¿Qué porcentaje de las personas encuestadas no tiene vehículo?
Resp.- El 68% de las personas encuestadas no tiene vehículo.
4.-¿Qué porcentaje de las personas encuestadas responde que no usa su vehículo?
Resp.- El 0% de las personas encuestadas no usa su vehículo.
8
17
0 0
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
sí
no
no
lo
usa
toma
locomoción
50

9 ¿CUANTOS LITROS DE BENCINA CARGA A SU VEHÍCULO MENSUALMENTE?
•0 litros y 24 litros
A 1 1 0,13 0,13
B 0 1 0,00 0,13
C 1 2 0,12 0,25
D 6 8 0,75 1,00
Moda =6
Nuestra moda es la alternativa D la que representa que 6 personas compran entre 75 y 100 litros de bencina al mes.
INTERPRETACION
1 ¿Cuántas personas no compran má s de 75 litros de bencina?
Dos personas no compran más de 75 litros de bencina.
2 ¿Qué representa n1?
Una persona compra entre 0 y 24 litros de bencina.
3 ¿Qué representa h2?
h2 = 0.00, ninguna de las personas encuestadas compra entre 25 y 49 litros de bencina.
4 ¿Qué representa H3?
H3 = 0,25, el 25% de las personas encuestadas compra entre 0 litros y 74 litros de bencina.
1
0
1
6
0
1
2
3
4
5
6
7
0-24 25-49 50-74 75-100
51

●10.- ¿CUÁNTAS VECES CARGA SU VEHÍCULO AL MES?
●
● Nunca 0
●Una vez 2
●Dos veces 0
●Tres veces 6
A 0 0 0,00 0,00
B 2 2 0,25 0,25
C 0 2 0,00 0,25
D 6 8 0,75 1,00
Moda =6
Nuestra moda es la alternativa D, que indica que 6 de los encuestados responde que carga con bencina su vehículo 3
veces al mes.
INTERPRETACIONES
Resp. n2 representa que 2 personas responden que cargan su vehículo 1 vez al mes.
Resp. h2=0,25, representa que el 25% de los encuestados responde que carga su vehículo una vez al mes.
3.- ¿Qué porcentaje de los encuestados carga su vehículo entre 0 y 2 veces al mes?
Resp. El 25% de los encuestados responde que carga su vehículo entre 0 y 2 veces al mes.
Resp.N1 representa que ninguno de los encuestados no carga su vehículo con combustible.
0
2
0
6
0
1
2
3
4
5
6
7
nunca una vezdos veces
tres veces
52

54
I.- EDAD
II.- SEXO
III.- ESTADO CIVIL
V.- RELIGION
ANALISIS DE CORRELACION
Correlación entre I y II 0
Correlación entre I y III -0.88440678
Correlación entre I y IV 0.69337525
Correlación entre I y V -0.79767557
Correlación II Y Todas 0
Correlación entre III y IV -0.471576
Correlación entre III y V 0.58031938
Correlación entre IV y V 0.67828741

55
1.- ¿LE AFECTA DIRECTAMENTE EL ALZA DE COMBUSTBLE?
2.- ¿TIENE ALGUNA REFERENCIA SOBRE LA CAUSA DE LOS CONSTANTES CAMBIOS DE PRECIO DEL
COMBUSTIBLE?
3.- ¿A UD. LE AFECTA DIRECTAMENTE EN LA ECONOMIA DE SU HOGAR?
4.- ¿CUAL ES SU OPINION ACERCA DEL ALZA DE COMBUSTIBLE?
5- ¿EN QUE AMBITO LE AFECTA MAS?
7.- ¿CUANTOS KILOS COMPRA HABITUALMENTE?
8.- ¿USTED TIENE VEHICULO?
9.- ¿CUANTOS LITROS DE BENCINA CARGA SU VEHICULO MENSUALMENTE?
10.- ¿CUANTAS VECES CARGA SU VEHICULO AL MES?
Coeficiente entre 1 y 2 -0.16537638
Coeficiente entre 1 y 3 0.99901382
Coeficiente entre 3y 6 0.86754144
Coeficiente entre 4y 5 -0.67638931

56
1.- ¿LE AFECTA DIRECTAMENTE EL ALZA DE COMBUSTBLE?
2.- ¿TIENE ALGUNA REFERENCIA SOBRE LA CAUSA DE LOS CONSTANTES CAMBIOS DE PRECIO DEL
COMBUSTIBLE?
3.- ¿A UD. LE AFECTA DIRECTAMENTE EN LA ECONOMIA DE SU HOGAR?
4.- ¿CUAL ES SU OPINION ACERCA DEL ALZA DE COMBUSTIBLE?
5-¿EN QUE AMBITO LE AFECTA MAS?
7.- ¿CUANTOS KILOS COMPRA HABITUALMENTE?
8.- ¿USTED TIENE VEHICULO?
9.- ¿CUANTOS LITROS DE BENCINA CARGA SU VEHICULO MENSUALMENTE?
10.- ¿CUANTAS VECES CARGA SU VEHICULO AL MES?
Coeficiente entre 7 y 10 0
Coeficiente entre 8y 10 0

CONCLUSION:
MEDIANTE ESTA, ENCUESTA ME HE PODIDO DAR CUENTA QUE MUCHAS DE LAS
PERSONAS NO SABE EL MOTIVO DE LAS VARIACIONES DEL PRECIO DE LOS
COMBUSTIBLES, PERO SI SABE QUE LES AFECTA EN LA ECONOMIA DE HOGAR SOBRE
TODO EN LA COMPRA DEL GAS, QUE FUE LA ALTERNATIVA MAS REPETIDA EN LAS
RESPUESTAS, TAMBIEN QUE UN GRAN NUMERO DE LOS ENCUESTADOS SON DE RELIGION
CATOLICA POR LO QUE TAMBIEN ME PUEDO DAR CUENTA QUE ES LA RELIGION QUE MAS
ADEPTOS TIENE SEGÚN LA MUESTRA QUE NOSOTROS TOMAMOS QUE FUE DE 25
PERSONAS SON 22 CATOLICOS.
TAMBIEN LA MAYORIA DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS OPINA QUE LOS PRECIOS DE LOS
COMBUSTIBLES DEBERIAN MANTENERSE ESTABLES.
CONCLUSION:
AL REALIZAR LA ENCUESTA PUEDO CONCLUIR QUE LA MAYORIA DE LAS PERSONAS TIENE
EN CONOCIMIENTO QUE LAS DISTINTAS ALZAS EN LOS PRECIOS DEL COMBUSTIBLE LES
AFECTA DIRECTA E INDIRECTAMENTE, YA QUE LO NOTAN EN LOS PRECIOS DE LOS
PASAJES AQUELLAS PERSONAS QUE NO TIENEN VEHICULO Y TAMBIEN EN EL PRECIO DEL
GAS, AUNQUE NO SEPAN EXACTAMENTE A QUE SE DEBAN LAS VARIACIONES DE LOS
PRECIOS DE LOS COMBUSTIBLES.
POR OTRA PARTE AUNQUE EN LA CIUDAD, EXISTE UN GRAN FLUJO VEHICULAR,
SOLAMENTE 8 DE 25 PERSONAS TIENE VEHICULO, POR LO QUE TAMBIEN PUEDO
CONCLUIR QUE A PESAR DE LOS AVANCES , AUN HAY MUCHAS PERSONAS QUE NO TIENEN
VEHICULO.
57

58
Grupo 1:
Alemán Loredo Juan Luis
Caudillo Cerna Diego
Morales Rodríguez Cinthia Gabriela
Velázquez Mason Gustavo
Grupo 2:
Ayala Guzmán Eimos David
García Olivares Octavio Salvador
Serrano Martínez Elsa Andrea
Grupo 3:
Nieves Olivares María Fernanda
Arvizu Torres Sabdiely Eliut
Cárdena Villanueva María Fernanda
Grupo 4:
Chávez Suarez Daniela
Chie Lang Ana Cristina
Moreno de la Vega Melisa
TRABAJO EN GRUPOS:
1. Hacer una presentación en Power Point.
2. Escribir una introducción, objetivo(s) e hipótesis.
3. Elaborar un cuestionario con preguntas acordes al tema a desarrollar
debiéndose de integrar un promedio de 10 a 15 preguntas, para lograr el
objetivo marcado.
4. Las preguntas se pueden elaborar según convenga abiertas o cerradas.
5. Determinar el tamaño de la muestra, de acuerdo con la información
proporcionada.

59
El propósito de brindar un mejor servicio, relacionados
con la calidad de los alimentos y los servicios recibidos
por el personal del restaurante.
•El mercado objetivo, el cual esta conformado por
personas adultas de 25 a 50 años de edad, de una
determinada zona de la ciudad, la cual está conformada
por una población de 250 000 personas, según fuentes
estadísticas externas.
• Un nivel de confianza de 99% y un grado de error de
1% en el estudio a realizar.
El propósito de brindar un mejor servicio, enfocamos un
estudio hacia los servicios prestados dentro del avión y
a todo lo relacionado con el vuelo en si al hacerlo.
•El mercado objetivo, el cual esta conformado por
personas adultas en edad de volar, la muestra se toma
de personas con boleto comprado, la cual está
conformada por una población de 10 000 personas,
según fuentes estadísticas externas.
• Un nivel de confianza de 99% y un grado de error de
2.5% en el estudio a realizar.
ENCUESTA 1 (Servicio de comida y atención restaurante)
ENCUESTA 2 (Servicio de una aerolínea)

60
Un grupo de socios realizan una investigación de mercado
para analizar la viabilidad de establecer un nuevo concepto de
restaurante de comida típica mexicana dentro del área de
Santa Fe.
•El mercado objetivo, el cual esta conformado por personas
adultas con edades de 25 a 50 años y que pueden asistir
recurrentemente al centro comercial, existe una población de
350 000 personas, según fuentes estadísticas externas.
• Un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 5% en
el estudio a realizar.
ENCUESTA 4.- Satisfacción laboral.
Se desea saber cual es el grado de satisfacción en el trabajo del
grupo de empleados de una empresa manufacturera de 750
personas. La empresa da prestaciones superiores a las de ley,
existe; servicio medico, servicio de comedor, deportivo, prestamos
personales a corto, mediano y largo plazo, así como hipotecarios,
entre otras prestaciones.
• El mercado objetivo, el cual esta conformado por personas que
laboran en la empresa, según información de la empresa.
• Un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 3% en el
estudio a realizar.
Encuesta 3. Investigación de un nuevos servicio de comida mexicana

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