Manual de manejo y resolución de conflictos, mediación, pacificación, abordaje, limitaciones, alcances, acuerdos

1. MANEJO Y RESOLUCION DE
CONFLICTO
DOCENTE - INSTRUCTOR (IACPEL) PARADAS
JUAN

2. BASAMENTO LEGAL
BASAMENTO LEGAL : ART. 258 La ley promueve el
arbitraje , conciliación, mediación y otros medios
alternativos para la solución de conflictos
AMBITO POLICIAL: (LOSPCPNB) ART. 34
Establece el propósito de los cuerpos de
policía que deben proponer la solución de
conflicto
ART. 68 (LOSPCPNB) Utilización de la
fuerza: orientada por el principio de
afirmación a la vida como valor supremo

3. PAPEL DE LOS CUERPOS POLICIALES
Actúan siguiendo esquemas represivos y un desproporcionado
nivel de fuerza , se evidencian en las estadísticas de violación de
DD-HH (CONAREPOL 2006)
Los funcionarios suelen intervenir en forma
reactiva cuando el conflictos escalado en
intensidad
Nunca intervienen de manera temprana de una forma preventiva ,
utilizando mecanismos como la mediación.

4. FORTALEZAS NECESARIAS
Es deber de la diversas instituciones , formadores de
funcionarios policiales y de las unidades de
reentrenamiento instruir , evaluar y coordinar, las
respectivas enseñanzas en cuanto a los (M.A.S.C) y
brindar las herramientas necesarias para lograr
fortalecer en este importante rol.

5. M.A.S.C (MEDIOS ALTERNATIVOS PARA LA
SOLUCION DE CONFLICTOS
Abordaje del conflicto
Identificación de la raíz y sus causas
Identificar los medios de solución
Aplicación del medio seleccionado
Establecimiento de acuerdo
Seguimiento del acuerdo

6. M.A.S.C
IDENTIFICAR
Cual es el
problema?
Que lo
origino?
Primer
momento
de
escucha
Dialogo y
análisis
Aplicación
(P.O.P.L.A)

7. M.A.S.C
IDENTIFICAR MEDIOS DE SOLUCION
Cual Seria el mas
Efectivo?
Recomendable,
comenzar por los
medios menos
intrusivos
(negociación y
dialogo)
Ascender En
complejidad y
formalidad (Si es
necesario)

8. M.A.S.C
Aplicación del
medio
Complejidad del
conflicto
Detractores
Limitaciones

9. M.A.S.C
• Se establecen acuerdos y
se aplica la evaluación.
• Verificar a que tipo de
acuerdos llegan las
partes.
• Acuerdo formal o
informal
Establecimiento
de acuerdos

10. M.A.S.C
3- Aplicar si es necesario una nueva Intervención
2- Prepararse ante un nuevo conflicto
1 -Monitorear El Seguimiento Del Acuerdo
SEGUIMIENTO DEL ACUERDO

11. NEGOCIACION
PROCESO DE DISCUSION ENTRE LAS PARTES EN CONFLICTO, CON EL OBJETIVO DE
ESTABLECER UN ACUERDO ACEPTABLE ENTRE LAS PARTES
No se utiliza la
fuerza
Se aplica la
comunicación y el
dialogo
Se establece
compromisos
Análisis de
intereses
No requiere
intervención de
terceros

12. NEGOCIACION
Desarrollo de
capacidad
empática
Comprensión
de las partes
Limitaciones ante
elementos
emocionales
Asumir
posición de
buen oyente
No descartar
proposición o
ideas

13. FACILITACION
TECNICAS QUE BUSCA PROPICIAR PAUTAS DE INTERACCION COLECTIVAS A TRAVES DE LA
DELIBERACION Y DISCUSIÓN DE IDEAS
Dedicación de
tiempo al escucha
activa
Aplicar el inicio
del proceso
deliberativo
Recolecciones
opiniones de
ideas
Búsqueda de
consenso
Validación de
los acuerdos

14. FACILITACION
MARCO DE APLICABILIDAD:
Asociado a situaciones en las
cuales buscamos soluciones
practicas
APLICABLE EN CONFLICTOS:
De complejidad focalizada o
con una temática especifica

15. MEDIACION
METODO FRECUENTE , UTILIZADO EN CONFLICTOS CON LA PARTICIPACION
DE UNA O TERCERAS PARTES, EN BUSCA DE UNA SOLUCION
SASTIFACTORIAS
Imparcial y
neutral
Puede darse
formal o
informal
Se promueve la
comunicación y
el
entendimiento
Alternativas a
través del
dialogo
Elección de la
mejor
estrategia

16. MEDIACION
CONTACTO INICIAL:
Identificar intereses ,
posiciones y necesidades
EXPOSICION DE LAS
PARTES: Exposición de
intereses , escogencias de
la técnica mas adecuada
ACUERDO: Establecimiento De
Compromisos A Futuro,
Sanciones Como Forma De
Asegurar La Posterior Solución
de Acuerdo previsto

17. CONCILIACION
ES UN MEDIO ALTERNATIVO Y EXTRAJUDICIALPARA EVITAR EL PROCESO LEGAL, OTORGANDO UNA
SOLUCION RAPIDA , EFICAZ Y ECONOMICA
Es voluntaria: es facultativo
Autonomía de las partes: esta vinculado
a la decisión de estas
Intervención de un tercero: se realiza de
manera neutral e imparcial ( conciliador)

18. CONCILIACION
Control del
proceso:
responsabilidad
del conciliador
Formula de
solución:
planteamiento de
alternativas de
solución
Asesores:
participación de
personas de
confianza
(letrados o no)

19. ARBITRAJE
PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER EN UNA JURISDICCION AALTERNATIVA (EXTRAJUDICIAL) CONTROVERSIA
ACORDADA (CONVENIO ARBITRAL) SOMETIENDO A LITIGIO, CONVENIENDO ACEPTAR LA DECISIÓN (LAUDO
ARBITRAL) DE UNO O VARIOS TERCEROS ( ARBITRO)
Proceso
voluntario
Se realiza de
manera
confidencial
Rápido, sin
perdida de
tiempo, ni
dinero
Promoción de
la conciliación
Motivaciones
de intereses
determinara el
tipo de arbitraje

20. RECOMENDACIONES
Capacitación y
actualización en el
área de los M.A.S.C
Identificar la raíz y
sus causas.
No adelantar
hipótesis
Explorar intereses y
necesidades
Escuchar con
subjetividad
responsables
Asumir que los
funcionarios viven
asumiendo conflictos

21. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN