1. www.leansales.es/assessment-b2c/
Test de Madurez Comercial - B2C MBA. Juan José Salas M.
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.
El siguiente cuestionario le permitirá obtener un informe, con un diagnostico de la
madurez comercial de su organización. La valoración, es el resultado del análisis
de sus respuestas y está centrada en los conocimientos generales del proceso de
ventas en B2C, dividido en 4 bloques: Mercado, Estrategia, Proceso y Empresa.
El cuestionario consta de 40 preguntas y usted necesitará 12 minutos para realizarlo.
2. 1. Número de productos / servicios que comercializa actualmente
Mundial
Continental
Nacional
Regional
Local
2. Indique su presencia actual en el mercado
Mundial
Continental
Nacional
Regional
3. Tiene identificado cuál es su cliente objetivo en cada una de sus
categorías de producto?
Si
No
4. ¿A qué segmento de clientes se dirigen sus productos?
Público en general
Género
Lujo o premium
Mercado de primera necesidad
Perecederos o consumo
Low Cost
Jóvenes
Adultos
Niños
P2P
5. ¿Sus productos están cubriendo categorías?
Nuevas
Poco conocidas
Con presencia en el mercado
Muy demandadas
Con mucha competencia
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3. 6. Número de productos/servicios que comercializa actualmente
Menos de 5
5 a 10
10 a 20
20 a 30
30 a 50
50 a 75
75 a 100
Más de 100
7. ¿Qué metodos utilizan para investigar el mercado potencia y el
comportamiento del usuario?
Encuestas
Artículos e informes
Observación on-line
Focus Group
Foros y comunidades
Landing Pages
Customer Journey Maps
Agencias especializadas en estudios de mercado
Campañas de suscripción
Campañas de inbound
Estadísticas de empresas
Fuentes de terceros
Fuentes gubernamentales
Adquisición de BBDD
Testa A/B
8. ¿Conoce a su competencia?
Si
No
No existe competencia
Mercado pendiente de regulación
9. ¿Cuántos competidores tiene en su mercado?
Menos de 5
Entre 5 y 30
Entre 30 y 70
Entre 70 y 100
Más de 100
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4. 10 ¿Su modelo de negocio existe en el mercado?
Si
No
No lo se
Si y ya está probado aunque aún es muy reciente
Si, está muy implantado
11 Su organización tiene definido:
Objetivos de facturación
Objetivos de actividad
Acciones a desarrollar en ventas
Funnel de ventas
Acciones de marketing
Funnel de marketing
Volumen de inversión en captación
Flujos de proceso o actividad operativa
Sistemas de captación de clientes
Sistemas de retención de clientes
Sistemas de feedback con clientes
Promociones
Planes de contingencia
Alertas e indicadores de gestión
Control de desviaciones medias
Capacidad de dedicación por pedido
Customer Journey Maps
Cuadros de mando
Mapas de calor
Otros:_____________
12 Marque cuales de los siguientes KPI´s controla en sus procesos
comerciales
MAU (media de usuarios activos)
DAU (media de usuarios activos diarios)
CAC (coste de adquisición de cliente)
LTV (valor del tiempo de vida del cliente)
OGA (análisis del tiempo entre compras)
ROI (retorno de la inversión)
Ratios de conversión totales
Ratios de conversión parciales
Ratios de abandono
Generación de tráfico
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5. Repetición media de la compra
Número de visitas
Repetición por canal
Usuarios recurrentes
Usuarios simultáneos
Valor de la cesta media
Recomendaciones de venta cruzada convertida
NPS recomendación de la marca
Tiempos medios de sesión
ARPU (ingresos medios por cliente)
Procedencia del cliente
Feedback del cliente
Otros: _________
13 ¿Cuáles de los siguientes objetivos se están cumpliendo
actualmente en su negocio?
Expansión
Crecimiento
Optimización del proceso
Reducción de fallos en ventas
Aumento de la rentabilidad
Aumento del ticket medio
Incremento del portafolio de productos
Ampliación de segmentos de clientes
Subsistencia
Fidelización de los clientes
Disminución del Churn rate
Ninguno
Otros:_____________
14 ¿Qué herramientas ha desplegado para potenciar su actividad
comercial?
CRM
ERP
Cookies
Gestores de flujo
Mapas de calor
Automatización de procesos
Plantillas de respuestas
Chatbot
Retargeting
Videos
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6. Catálogos
Mail trackers
Monitorización de navegación
IA
Blockchain
Precio dinámico
Otros: ________
15 ¿Tiene desarrollada una estrategia de Omnicanalidad?
Si
No
16 Indique en qué canales se pueden hacer transacciones en su
estrategia de ventas omnicanal:
Redes sociales
App nativa
Web propia
Presencial
Web o e-commerce de terceros
M-commerce
Canal de distribución Apps Store
Chat
Voz (Alexa, Google, Siri, etc)
Call center
Eventos
Correo postal
Email
Marketplaces
Publicidad online
Publicidad offline
Otros:_____________
17 ¿Por qué ocurren sus ventas?
Tenemos un buen producto
Tenemos mucha reputación
Nuestros canales de venta son los mejores
Nuestro marketing tras muchos clientes
Nuestros precios son competitivos
Nuestro productos es exclusivo
Tenemos un gran conocimiento del mercado
Nos compran, no hace falta vender
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7. 18 ¿Qué datos almacena de sus clientes?
Datos de contacto
Datos profesionales
Otros datos personales
Interés en productos
Respuestas o acciones con comunicaciones de la empresa
Visitas a producto
Historial de compras
Comentarios (quejas o felicitaciones)
Incidencias con la empresa
Ninguno
No lo sé
19 Indique cuales son los roles profesionales que tiene su equipo de
Ventas & Marketing:
Director comercial
Atención al cliente
Responsables de fidelización
Gestor de alianzas
Gestor de e-commerce
Gestor de m-commerce
Account Manager
Community Manager
Gestor de Marketplace
Director de Marketing
Director de comunicación
Director de canal
Director de producto
Director de mercado
Gerente de user experience
Digital Marketing Manager
Data Scientist
Conversion Manager
Customer Service
CRM Controller
Analista web
Dependiente
Preventa técnico
Growth Manager
Otros:_____________
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8. 20 ¿Cuántos productos/servicios nuevos incorpora cada año?
Ninguno
Menos de 5
5 a 10
10 a 20
20 a 30
30 a 40
40 a 50
Más de 50
21 ¿Cuántas fases tiene su embudo de marketing?
No lo se
Ninguno
De 1 a 2
De 3 a 4
De 5 a 6
De 6 a 8
De 8 a 10
Más de 10
22 ¿Cuánto tiempo promedio pasa, desde que un cliente llega por
primera vez a su producto hasta que toma la decisión final de
compra?
No lo se
Inmediato
Pocos minutos
1 hora
Varias horas
Un día
1 semana
Varias semanas
Meses
1 o más años
23 ¿Manejan distintos embudos de venta según la tipología de cliente
o producto?
Si
No
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9. 24 ¿Cuántos embudos de venta distintos manejan?
Ninguno
Entre 1 a 2
Entre 3 a 4
Entre 5 a 6
Entre 6 a 8
Entre 9 a 10
Más de 11
25 ¿Han definido acciones de?
Marketing general
Redes sociales
e-mailing
Content marketing
Engagement
Recomendaciones
Fidelización
Finaciación
Facilidad de pago
Posicionamiento de producto
Productos estrella
Productos gancho
Atención al cliente
Generación de tráfico
Retención en el canal
Contenidos por perfil
Específicas por canal
Demos o muestras gratis
Otros: ___________
26 Según sus datos, ustedes pueden cambiar acciones después de
medir:
Decisiones de compra
Abandonos de la compra
Ticket medio
Visitantes nuevos
Visitantes recurrentes
Mapas de calor
Conversión de las campañas de marketing
Tasa de rebote
Falta de stock
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