1. RENAULT AUTOMOTRIZ
Presentado por:
Julieth Paola Gamarra Yanez
Código: 57290903

2. Objetivo General
 Conocer la importancia de brindar un buen
servicio al cliente
Objetivos Específicos
 Identificar las falencias que se encuentran en la
atención y el servicio al cliente.
 Proponer estrategias para el mejoramiento en la
calidad del servicio prestado.

3.  Analizar el estudio de caso que se presentan no solo
en nuestra comunidad sino en todo el país a cerca del
atraso en tecnología automovilística (conocimientos
operativos). que viene presentando La Renault
Automotriz.
 Aplicar aspectos del curso dentro del caso que se va
a analizar.
 Tener en cuenta el ejemplo que se presenta en el
trabajo y los elementos principales del servicio al
cliente como herramienta en nuestra vida laboral.

4. RENAULT AUTOMOTRIZ, es una empresa que
presta servicios automotrices de alta calidad en el
área de carrocería y pintura, de esta forma
satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Nuestro propósito es generar mejoramiento
continuo de los procesos, observando el
cumplimento de los requisitos del sistema de
gestión de calidad, por medio de personal
competente y comprometido con el buen
desarrollo de la organización

5.  Investigación del estado actual: Renault automotriz funciona de manera estratégica en
cuanto a los proveedores cuando necesitan alguna refacción, van las piden y les dan
una rebaja, uno y otro se brindan trabajo, la refaccionaría les brinda clientes y
viceversa.
 El personal administrativo: la responsabilidad recae en el gerente administrativo, su
función es: analizar documentos, tomar decisiones acerca del funcionamiento del
sistema. Los recursos humanos tienen una gran capacidad de servicio y conocen a la
perfección su trabajo, tienen una entrada y un reglamento muy coercitivo pero la
eficiencia de los trabajadores lo disminuyen la coordinación para el trabajo de ellos se
da de manera muy natural. La ideología y practica es “el cliente es primero”, la
capacitación de Full Inyection está comenzando como una medida de cambio.
 Tecnología: las herramientas usadas son tratadas con mucho cuidado y al terminar son
acomodadas en el lugar donde se tomaron para un mejor control. La máquina de Full
Inyection ni siquiera aparece en el taller, muy por el contrario cuando un problema se
suscita con algún motor el carro es trasladado a donde se encuentra la máquina y no
está al taller; en lo que respecta a la mano de obra es por lo que se puede observar
muy eficiente y con mucha experiencia pero hay motores modernos que se les
complican mucho.

6.  Personal Administrativo (Gerente, administrador ).
 Empleados
 Clientes de la Renault Automotriz

7. RENAULT AUTOMOTRIZ, a lo largo del transcurso de
periodo de desarrollo, se ha enfrentado a diversos
problemas, pero principalmente a uno específico: el
atraso en tecnología automovilística (conocimientos
operativos). Anteriormente habían superado algunas de
estas pero en la actualidad el problema se ha
incrementado con la aparición del nuevo sistema de
inyección de combustible (Full Inyection) y con la
afluencia de nuevos automóviles sofisticados. Razón por
la cual ha generado conflictos internos entre los
empleados y la parte administrativa, que ha conllevado
a una crisis económica dentro de la empresa.

8.  ¿Cuál es la principal problemática que enfrenta la
empresa “RENAULT AUTOMOTRIZ”?
 ¿Cuál es el nuevo sistema en tecnología que
enfrenta la empresa?
 ¿En quién recae la responsabilidad de la principal
problemática?
 ¿Cuál es la causal que afecta el rendimiento
económico de la empresa?

9.  La función de Renault Automotriz se debe basar
en generar mejoramiento continuo de los
procesos de la tecnología automovilística,
observando el cumplimento de los requisitos del
sistema de gestión de calidad, por medio de
personal competente y comprometido con el buen
desarrollo de la organización, manteniendo un
elevado nivel de satisfacción del cliente e
incrementando la eficiencia de los procesos.

10. Renault Automotriz es una empresa reconocido a nivel
nacional la cual trabaja en pro del beneficio de los
clientes, esto teniendo en cuenta que se le debe dar la
importancia que se merece no solo al cliente externo sino
el interno, porque si este último está inconforme, sus
resultados no serán los más adecuados y esto se
transmitirá al externo afectando su productividad y
permanencia en el mercado, una forma adecuada de
conocer las fallas, los errores así como los aciertos
consiste en evaluar permanentemente la satisfacción del
cliente, lo cual puede medirse de manera sencilla a
través de la prestación de un buen servicio al cliente.