Mecánica

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Conferencia de Capital Humano
Área Mecánica
Inacap La serena
Expositor: Claudio Gatica Vergara
Gerente BMW La Serena
28 de Agosto de 2015

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1. Breve Presentación
2. Por qué Inacap
3. Experiencia Laboral
4. Gestión de Servicio Técnico

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Presentación
Claudio Gatica Vergara,
Ingeniero en Maquinaria, vehiculos automotrices,
mención Electrónica Automotriz de Inacap de Renca,
titulado el 2006
Tengo 10 años de experiencia en el mundo
automotriz. He desarrollado mi carrera en torno a la
venta y post venta, potenciando dichas áreas en
empresas como: Tecnocentro Caren, Toyota, Yamaha,
Suzuki (DERCO) y BMW.
Actualmente soy el Gerente de la Sucursal de BMW
La Serena.

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1. Breve Presentación
2. Por qué Inacap
3. Experiencia Laboral
4. Gestión de Servicio Técnico

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Hacer de mi
pasión una
profesión
¿Por qué Inacap?
Metodología
Aprender
Haciendo
Profesionales
con
experiencia
Equipamiento
técnico
Alta tasa de
empleabilidad
Rápido retorno
de la inversión

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1. Breve Presentación
2. Por qué Inacap
3. Experiencia Laboral
4. Gestión de Servicio Técnico

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• Asesor de Servicio Toyota
• Jefe de producción Tecnocentro Caren
• Supervisor de Planta DyP Toyota y Kia
• Asesor de Servicio Yamaha
• Asesor de Servicio BMW Motorrad
Trayectoria Laboral

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• Ejecutivo de venta Dercocenter
• Supervisor de Red Suzuki Motos (Derco)
• Jefe post Venta BMW Motorrad
• BMW Motorrad Instructor
• Gerente Sucursal BMW La Serena
Trayectoria Laboral

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1. Breve Presentación
2. Por qué Inacap
3. Experiencia Laboral
4. Gestión de Servicio Técnico

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Actualmente, existen muchas
herramientas de gestión,

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S - Gate

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KSD -
Autoline
KSD

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Sin duda, estas herramientas son un
gran apoyo para la gestión de
servicio técnico, y los profesionales
del área deben contar con este
conocimiento. Sin embargo, existen
otras competencias, a veces menos
cuantificables que son igual o más
relevantes

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Veamos un ejemplo….

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Otro ejemplo….

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«Importante empresa del rubro automotriz busca un
profesional para desempeñarse como asesor de servicio
Deberá garantizar la máxima calidad de
asesoramiento para los clientes de taller, además de
velar por la correcta ejecución del seguimiento al estado de
las unidades, manteniendo comunicación fluida con el
taller.
Su objetivo será la de fidelizar al cliente como tal en la
empresa y prestarle asistencia optima. En los procesos a
realizar se deberá cumplir con los estándares internacionales
de la compañía»

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¿Cómo logramos este objetivo?

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Eligiendo a los mejores
profesionales del área

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¿Quién es este
profesional?
Alta
orientación al
cliente
Logre generar
fidelización y
confianza

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En el extremo, las empresas pueden
existir sin productos, pero no sin clientes
¿Cómo impacta esto en el
negocio?
Confianza es
una real
ventaja
competitiva
Se establece
una relación de
largo plazo
El cliente
confía en que
la empresa vela
por sus
intereses
(cliente)

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Cada contacto
con el cliente
Es una
oportunidad de
generar valor
A modo de conclusión…

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Muchas Gracias.