El documento habla sobre los conflictos dentro de las organizaciones. Explica que el conflicto es inevitable debido a las diferencias entre las personas, pero que puede ser positivo o negativo dependiendo de cómo se maneje. Describe diferentes tipos de conflictos como los funcionales, que pueden contribuir al desarrollo de la organización, y los disfuncionales, que crean dificultades. También presenta estrategias para manejar conflictos como la negociación, la transigencia recíproca y el repliegue.

1. D O C E N T E : I N T E G R AN T E :
L C D O . R I X I O M O R E N O J U L I O C R O J AS M
M AT E R I A: C . I V- 1 9 . 0 9 1 . 7 7 6
E L E C T I VA I
( L I D E R AZ G O E N
L AS O R G AN I Z AC I O N E S )
S E C C I Ó N : V I R T U AL
M AT U R Í N , M AY O D E 2 0 1 4
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL P.P PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
CONFLICTO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

2. Conflicto en las Organizaciones
En todas las organizaciones llámense sociales y/o empresariales se
observan diferentes opiniones, se cumple entonces el principio de que
todos los seres humanos son diferentes, esta situación conforma la
aparición inevitable de conflictos en las organizaciones. No obstante, el
conflicto puede conducirse como una fuerza positiva o negativa, de
modo que la dirección no debe esforzarse en que desaparezca, sino
eliminar los que afecten negativamente a los esfuerzos que la
organización se dedica a alcanzar sus objetivos. Por tanto, el problema
no parece radicar en el conflicto, sino en la forma de manejarlo y tomar
decisiones. Los lideres gerenciales tienen al arte de dirigir a una
organización para lograr los objetivos trazados, en ese arte deben
adquirir la habilidad para aprender a negociar con las partes
involucradas, auto controlarse y solucionar las causas que producen la
situaciones de conflicto, según la situación que se presente existen
deferentes tipos de conflicto entre los cuales se encuentran:

3. Conflicto Positivo en las Funciones Organizacionales
Es positivo porque su fin es incrementar los niveles de efectividad dentro de
la empresa, como resultado un incremento en la productividad y desempeño
laboral, desarrolla la inteligencia de negocios e inteligencia emocional. Se
presenta como una confrontación entre grupos que resulta favorable para el
rendimiento de la organización. Es común en departamentos de atención al
cliente para ser más eficaz en la prestación del servicio. Si en las
organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos
motivos para introducir cambios.
Conflicto Perjudicial
Ocurre lo contrario a los conflictos positivos, ciertamente es una
confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o
impide que ésta alcance sus objetivos. La gerencia debe enmarcar sus
esfuerzos hacia la negociación entre las personas que son responsables de
este tipo de conflictos. Por ejemplo cuando en un departamento existe
desconocimiento de funciones o usurpación de las mismas, en el momento
de los resultados los mismos no serán iguales a los esperados debido a
que este hecho produce desmotivación, rivalidad y posiciones encontradas.
“La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflicto
depende del líder.”

4. Tipos de
Conflictos
Organizacionales
“Lo importante no es
saber cómo evitar o
suprimir el conflicto,
porque esto suele
tener consecuencias
dañinas y
paralizadoras. Más
bien, el propósito
debe ser encontrar la
forma de crear las
condiciones que
alienten una
confrontación
constructiva y
vivificante del
conflicto” – Folberg.

5. En el Ámbito Organizacional se ha producido un cambio
sustancial en el enfoque que se da a los conflictos.
Anteriormente se los consideraba como algo que debía
evitarse y que podía resultar nocivo y destructivo para las
Organizaciones, sin embargo, los conflictos se interpretan
ahora como un fenómeno normal, inevitable y que inclusive
pueden constituir oportunidades, si se los manejan en forma
productiva y efectiva.
Hoy en día se considera que el saber Cómo Manejar
Conflictos es una de las habilidades principales que debe
tener un Gerente o Empresario, en cualquier nivel que
trabaje. Por esto conocer los Tipos de Conflictos que pueden
presentarse es crucial.

6. Podemos
identificar tres
tipos de
conflictos:
 1) Los Intrapersonales: son conflictos
que surgen “dentro” de las personas y
son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones;
 2) Los Interpersonales: son conflictos
que surgen entre las personas y son
debidos a enfrentamientos de intereses,
valores, normas, comunicación
deficiente;
 3) Finalmente, los conflictos laborales,
u organizacionales:que surgen entre
individuos, grupos, departamentos, etc.
por problemas vinculados con el trabajo y
las relaciones que se establecen en este.

7. En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se
clasifican también en:
1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar
los resultados y la propia supervivencia de la Organización.
Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la
fuerte presencia de estos son factores disfuncionales.
La ausencia de conflictos puede generar el estatismo o inmovilidad de
las Organizaciones, pues como no existen confrontación ni disparidad
de criterios la generación de alternativas está limitada, así como la
identificación de nuevas formas de hacer las cosas. La complacencia
con “lo que hacemos” propicia la disminución de la eficiencia y de la
competitividad.
Por otro lado la presencia excesiva de conflictos produce una dispersión
de esfuerzos, la confrontación prevalece sobre la colaboración y la
cooperación que, en algunas actividades, resulta fundamental para la
obtención de resultados, especialmente en los procesos de
Negociación.

8. “El conflicto
dentro de una
organización
puede llevar a
soluciones
creativas.”
 Efectos del conflicto dentro de una
organización
Conforme las organizaciones se esfuerzan por
alcanzar sus metas, a menudo se enfrentan
con desafíos que deben superar en equipo.
Los retos dejan espacio para el conflicto entre
los miembros, otras organizaciones, las
comunidades y otras partes involucradas en la
misión de la organización. Mientras que el
"conflicto" a menudo tiene una connotación
negativa, los efectos del conflicto dentro de
una organización pueden ser positivos y
negativos.

9. Problemas de Salud Mental
El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se
sientan frustrados si sienten como si no hay solución a la vista, o si
sienten que sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del
grupo. Como resultado, los miembros se estresan, lo que afecta
negativamente a su vida profesional y personal. Los miembros de la
organización pueden tener problemas para dormir, pérdida de apetito o
comer en exceso, dolores de cabeza y volverse inaccesibles. En algunos
casos, los miembros de la organización pueden evitar reuniones para
evitar experimentar estrés y los síntomas relacionados con el estrés.
Disminución de la Productividad
Cuando una organización pasa gran parte de su tiempo tratando los
conflictos, le quita tiempo a los miembros para centrarse en los objetivos
que se encargan de la realización. El conflicto causa que los miembros se
centren menos en el proyecto en cuestión y más en chismes acerca de un
conflicto o en ventilar las frustraciones. Como resultado, las organizaciones
pueden perder dinero, donantes y el acceso a los recursos esenciales.

10. Miembros que dejan la Organización
Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados
con el nivel de conflicto en una organización pueden decidir poner fin a
su membrecía. Esto es especialmente perjudicial cuando los miembros
son parte de la junta directiva o los jefes de las comisiones. Una vez
que los miembros comienzan a salir, la organización tiene que reclutar
a nuevos miembros y nombrar miembros interinos del Consejo. En
casos extremos, donde varios miembros se retiran o una junta ejecutiva
dimite, se corre el riesgo de la disolución de las organizaciones.
Violencia
Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir
situaciones intensas entre los miembros de la organización. Es una
pena, pero los conflictos organizacionales pueden causar violencia
entre los miembros, lo que resulta en problemas legales para los
miembros y posiblemente la organización.
Inspira la Creatividad
Afortunadamente, algunos miembros de la organización ven el conflicto
como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para
resolver problemas. El conflicto puede inspirar a los miembros a una
tormenta de ideas, mientras se examinan los problemas desde
diferentes perspectivas.

11. Compartir y respetar las opiniones
Como los miembros de la organización trabajan juntos para resolver los
conflictos, están más dispuestos a compartir sus opiniones con el grupo. El
conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a
cada uno en su trabajo para lograr los objetivos de la organización.
Mejora la comunicación del futuro
El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más
unos de otros. Desde aprender opiniones de los demás sobre temas
relacionados con el crecimiento de la organización a comprender el estilo de
comunicación preferido cada miembro, el conflicto dentro de una
organización puede dar a los miembros las herramientas necesarias para
resolver fácilmente los conflictos en el futuro.
Identificar nuevos miembros
Dentro de las organizaciones los miembros participan activamente en cada
reunión, sirven en varios comités y dan una opinión sobre cada tema que el
grupo discute. También hay miembros que aparentemente contribuyen poco
al grupo y observan más que hablar. El conflicto dentro de una organización
puede inspirar típicamente a miembros silenciosos para reforzar y demostrar
sus habilidades de liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema
que el grupo se enfrenta.

12. Estrategias para manejar los conflictos
Abordar un conflicto es como entrar a navegar en un lago helado.
Algunas personas prefieren primero probar el agua, sumergir sólo el
pie y penetrar lentamente. Quieren acostumbrarse al frío de modo
gradual. Sin embargo otros, prefieren sumergirse tomando carrera y
dando un salto, para que el choque con el frío quede atrás rápidamente.
Así es como distintas personas utilizan diferentes estrategias para
enfrentar los conflictos. Estas estrategias las aprendemos de niños y
luego funcionan automáticamente. Todos tenemos una estrategia
personal que hemos aprendido y que podemos cambiarla o reformarla al
conocer nuevos métodos más eficaces para manejar los conflictos.

13. En cualquier conflicto debemos considerar dos preocupaciones:
-Alcanzar una meta (¿la preocupación por uno mismo?)
-Mantener una relación apropiada con la otra persona (¿la
preocupación por los otros?)
El modo en que abordamos un conflicto depende de la importancia
que tenga para nosotros la meta y la relación con la otra persona.
Una forma de elegir la estrategia puede ser ubicar por separado las
dos preocupaciones en una escala que vaya desde lo no importante,
hasta lo sumamente importante; y determinar así cuál es la
estrategia que mejor se adecua a la situación. Sobre esta base es
posible definir cinco estrategias.

14. Negociaciones
para la resolución
del problema
Cuando tanto la meta
como la relación son
sumamente importantes,
iniciamos negociaciones
para resolver el
problema. Buscamos
soluciones tales que
ambas partes
alcancemos nuestras
metas respectivas y
resolvamos todas las
tensiones y los
sentimientos negativos.
Sin abandonar nuestros
intereses, tratamos de
encontrar un modo de
conciliarlos con los de la
otra persona.

15. Suavizar
Cuando la meta no
es importante, pero
lo es en grado
sumo la relación,
renunciamos al
objetivo para
reservarle a la
relación la más alta
calidad posible. Es
importante el buen
humor y las
disculpas si son
necesarias.

16. La actitud de
fuerza, o del tipo
¿yo gano-tu
pierdes?
Cuando la meta es
sumamente importante y la
relación no, tratamos de
alcanzar nuestro objetivo
forzando o persuadiendo a la
otra parte para que ceda.
Competimos para ganar en
una relación del tipo ¿gano-
pierdes?. Por ejemplo al
comprar un auto usado
queremos pagar lo menos
posible y no nos importa
cómo se siente el vendedor.
En una competencia de
natación tratamos de llegar
primero sin pensar en como
se sienten los otros
nadadores. Las tácticas para
persuadir son desplegar
argumentos convincentes,
establecer un plazo,
afirmarse en una posición, o
formular exigencias que
exceden lo aceptable.

17. Transigencia
Recíproca
Cuando tanto la meta
como la relación son
moderadamente
importantes, y ninguna
de las partes parece
obtener lo que quiere, tal
vez haya que renunciar a
una parte del objetivo y
asimismo sacrificar parte
de la relación para llegar
a un acuerdo. Esto puede
suponer llegar a un
acuerdo y conformarse
con la mitad de la meta,
pero sin dañar la
relación. Generalmente
se elige esta estrategia
cuando los disputantes
querrían negociar pero
no cuenta con el tiempo
para hacerlo.

18. Repliegue
Cuando la meta no es
importante y uno no
necesita mantener una
relación con la otra
persona, tal vez desee
renunciar a ambas
cosas y de tal modo se
sustraiga a la persona y
al problema. En
muchas ocasiones es
preferible replegarnos
de un conflicto hasta
que uno mismo y la
otra persona nos
hayamos calmado y
podamos controlar
nuestras emociones.