Presentación de la actividad 1 Unidad 2 Organización y coordinación de equipos de trabajo

1. 06/03/2019
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Guadalajara, Jalisco, México.
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo
U2-Actividad 1
El conflicto y los equipos de trabajo
Objetivo de Aprendizaje:
Explicarás qué es el conflicto en los equipos de trabajo
y cómo se gestiona.
Introducción a la Actividad:
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes
a un grupo de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen
a prueba la capacidad de las personas involucradas en él. El conflicto
es consustancial al equipo de trabajo, no se cuestiona si deben o no
estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una
herramienta de su gestión la toma de decisiones. En esta actividad
analizarás y comentaras el Video “Conflictos laborales” tratando de
reconocer qué es un conflicto, estrategias para su resolución, la
importancia de la mediación y la toma de decisiones.
Asesor: Jorge Armando Sánchez Ortiz
Estudiante: Ma de Jesús Ramírez Gómez
Código: 211354319

2. Introducción
El conflicto es necesario para la supervivencia de cualquier organización. Tendiendo
en cuenta que esta se concibe como un sistema en el que naturalmente se
presentan interacciones y procesos internos (dentro de esa relación entre sus
partes), e intercambios de información y recursos con el medio externo.
En el presente escrito se hablará del conflicto dentro de la organización de trabajo.
Por conflicto se entiende aquella situación en la que dos o más partes están en
desacuerdo entre sí. El desacuerdo puede ser multicausal y dentro de una
organización, dicho conflicto genera dos consecuencias básicas: ineficiencia e
inefectividad. La ineficiencia puede abarcar desde una interferencia mínima en las
operaciones de la compañía, hasta la aparición de serias disfunciones que atentan
contra la efectividad de la organización
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

3. CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Los conflictos en toda organización se presentan
frecuentemente, esto es normal pues donde hay
personas que interactúan e intercambian ideas
siempre van a haber discrepancias, todos somos
diferentes y complejos. Aquel que diga que en su
organización no los tiene, algo está pasando y lo más
probable es que su crecimiento se este frenando por
que las personas no están involucradas en el
desarrollo de la misma, o no quieren realizar aportes
ni intercambios de información con sus compañeros
de labores para lograr los objetivos del equipo y la
organización. Los conflictos actúan como catalizador
para mejorar los desempeños de las personas y por
ende de las organizaciones.

4. ¿CÓMO SE GESTIONA?
La Gestión de Conflictos es la actividad orientada a
prevenir o contener la escalada de un conflicto o a reducir
su naturaleza destructiva, con el fin último de alcanzar una
situación en la que sea posible llegar a un acuerdo o
incluso a la resolución del propio conflicto.
La gestión es aplicable y puede resultar exitosa en
aquellas situaciones en las que las partes enfrentadas
comparten al menos una serie de valores o de
necesidades fundamentales.
La gestión del conflicto tiene por objeto contener una
situación de enfrentamiento violento y reconducirla hacia
formas de interacción menos destructivas. Esto implica
una transformación del conflicto, es decir, un proceso por
el que éste pasa de ser intratable o de muy difícil
resolución, a ser tratable o susceptible de verse resuelto a
través de procesos tradicionales (judiciales) o alternativos
de resolución de disputas (negociación, mediación,
arbitraje).

5. ¿Qué es el conflicto?
Un conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en forma
de disputa. Tiene muchos sinónimos: pelea, discrepancia,
desavenencia, separación, todos con una valoración negativa a
priori. Vale la pena detenerse en que el conflicto es una
construcción social diferente a la violencia, que puede
involucrarla, así como puede no hacerlo.
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas
tienen intereses contrapuestos que no pueden desarrollarse al
mismo tiempo, es decir que de concretarse uno, el otro quedaría
anulado.
Los conflictos pueden ser de orden intrapersonal (propios del “yo”)
o interpersonal (propios de un grupo de personas que forman una
organización).

6. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Conforme las organizaciones se esfuerzan por alcanzar sus metas, a menudo
se enfrentan con desafíos que deben superar en equipo. Los retos dejan
espacio para el conflicto entre los miembros, otras organizaciones, las
comunidades y otras partes involucradas en la misión de la organización.
Mientras que el "conflicto" a menudo tiene una connotación negativa, los efectos
del conflicto dentro de una organización pueden ser positivos y negativos.
- Problemas de salud mental
- Disminución de la productividad
- Miembros que dejan la organización
- Violencia
- Inspira la creatividad
- Compartir y respetar las opiniones
- Mejora la comunicación del futuro
- Identificar nuevos miembros

7. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Existen diferentes clasificaciones de los conflictos laborales. La más básica cuestiona lo antes comentado,
es decir, si resultan beneficiosos o perjudiciales para la empresa:
- Conflictos funcionales: son aquellos que resultan beneficiosos y positivos para el funcionamiento y
rendimiento de la compañía siempre que se sepan gestionar de la manera adecuada.
- Conflictos disfuncionales: son aquellas confrontaciones que afectan de forma negativa a la empresa,
alejándola de alcanzar sus objetivos.
- Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo. Nacen debido a
contradicciones o a insatisfacciones.
- Interpersonales: son aquellos que surgen entre las personas. Sus causas suelen ser: choque en
intereses, valores, procedimientos, mala comunicación, diferencias culturales, relaciones personales,
etc.
- Organizacionales: estos conflictos se generan entre personas, grupos de trabajo o departamentos,
debido a situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o a tensiones derivadas de diferentes intereses de
las unidades organizativas.

8. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Hay varias formas para afrontar un conflicto:
- Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho ceder para lograr un acuerdo.
- Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de afrontar el problema o miras hacia otro
lado en lugar de actuar para solucionar el conflicto que te aflige.
- Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona y a menudo olvidas tus intereses,
cediendo demasiado.
- Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones para
contentar a ambas partes y que la relación no se vea perjudicada.
- Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de tus objetivos personales pero escuchas
los intereses de los demás para encontrar una solución que no implique renunciar a tus intereses.

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo Complaciente (Ceder). En este se trata de resolver el conflicto cediendo el conflicto a otro individuo, y
se manifiesta un comportamiento poco asertivo, pero cooperativo.
Estilo Impositivo (Competir). En este estilo la conducta del individuo es poco cooperativa, su comportamiento
es agresivo por medio del cual trata de resolver los conflictos, y la forma en ocasiones para satisfacer sus
necesidades es a expensas de los demás.
Estilo negociador (Tranzar). En este ha moderación en la cooperación y asertividad, la forma de resolver
conflictos en este estilo es mediante concesiones asertivas y de compromiso (yo gano en parte y tú también).
Estilo colaborador (Negociador), o de resolución de problemas, en este estilo se trata de resolver
asertivamente el conflicto y dar una solución que satisfaga a ambas partes.
Estilo Evasivo (evitar). En este el comportamiento del individuo es poco asertivo y no cooperativo e ignorar de
forma pasiva el conflicto en lugar de solucionarlo.
Estilo Evasivo (Evitar). En este el comportamiento del individuo es poco asertivo y no cooperativo e ignorar
de forma pasiva el conflicto en lugar de solucionarlo.

10. Conclusión
El tener conocimiento de los conflictos que se pueden desarrollar en las
organizaciones nos da la oportunidad de indagar en ellos para ver cual es la
problemática en cuestión y exponer cual es el impacto al interior del equipo
para manejar adecuadamente el conflicto, el conocer las diferentes
características de los conflictos, para la toma de decisiones y futuras
resoluciones, el poder platear una postura de actitud para atender la
problemática entre los participantes, el saber mediante cual estilo se va
adoptar para dar solución y posibles aceptaciones de la problemática a
tratar, siendo fundamental el entendimiento de estas cuestiones para
encontrar formas de solución.

11. Bibliografía:
Eduardo Amorós. (2007). CONFLICTOS EN LOS GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO: COMO APROVECHARLOS PARA
DESARROLLAR VENTAJAS COMPETITIVAS.. 06/03/2019, de eumed.net Sitio web: http://www.eumed.net/libros-
gratis/2007a/231/67.htm
Corporación Élite. (2017). GESTIÓN DE CONFLICTOS. 06/03/2019, de corporacionelite.org Sitio web:
http://www.corporacionelite.org/php/ch_15.php
concepto.de. (2017). Concepto de Conflicto. 06/03/2019, de concepto.de Sitio web: https://concepto.de/conflicto/
Paulo César Mesa H.. (26.12.2001). Conflicto laboral. 06/03/2019, de gestiopolis.com Sitio web:
https://www.gestiopolis.com/conflicto-laboral/
Escrito por Miranda Brookins | Traducido por Vanina Frickel. (OCTUBRE 2008). Los efectos del conflicto dentro de una
organización. 07/03/2019, de pyme.lavoztx.com Sitio web: https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-
organizacin-4228.html
Enric-Francesc Oliveras. (2018). Conoce los tipos de conflictos laborales y adelántate a ellos. 07/03/2019, de blog.grupo-
pya.com Sitio web: https://blog.grupo-pya.com/conoce-los-tipos-de-conflictos-laborales-y-adelantate-a-ellos/
Francisco Céspedes. (20 febrero 2018). Cuál es la actitud ante un conflicto. 07/03/2019, de psicologia-online.com Sitio web:
https://www.psicologia-online.com/cual-es-la-actitud-ante-un-conflicto-296.html#anchor_1
Edmundo Barón . (2006). MANEJO DE CONFLICTO. marzo 14, 2016, de Fundación Compromiso Sitio web:
http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf