1. Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Materia: Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo.
Manejo de conflictos y toma de decisiones
El conflicto y los equipos de trabajo
Asesora: Lic. Patricia Guadalupe Camacho Cortez
Alumna: Mayra Belen Ruiz Gonzalez
16 de Abril del 2013

2. ¿Qué es el conflicto?
Se define el conflicto como un desacuerdo a través
del cual las partes involucradas perciben una
amenaza a sus necesidades, intereses y
preocupaciones.
El conflicto es una parte normal de la vida de la
organización, proporcionando numerosas
oportunidades de crecimiento a través de una mejor
comprensión y conocimiento, hay una tendencia a
considerar el conflicto como una experiencia
negativa causada por anormalmente circunstancias
difíciles. Litigantes tienden a percibir opciones
limitadas y los recursos limitados disponibles en la
búsqueda de soluciones, en lugar de las múltiples
posibilidades que puedan existir "fuera de la caja" en
la que estamos para resolver problemas.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?
Mientras que el "conflicto" a menudo tiene una connotación negativa, los efectos
del conflicto dentro de una organización pueden ser positivos y negativos.
Algunos Ejemplos:
Negativos:
Disminución de la productividad: Los miembros se centran menos en sus
objetivos laborales y más en chismes acerca de un conflicto o de ventilación sobre
las frustraciones.
Empleados dejan la Organización: Los empleados pueden llegarse a sentir tan
frustrados que pueden dejar la empresa, provocando inestabilidad por la rotación
de personal.
Violencia: Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, situaciones intensas
pueden surgir entre los miembros de la organización. Es una pena, pero los
conflictos organizacionales pueden causar violencia entre los miembros, lo que
resulta en problemas legales para los miembros y posiblemente la organización.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?
Positivos:
Inspira la creatividad: Afortunadamente, algunos miembros de la organización ver
el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para
resolver problemas. El conflicto puede inspirar a los miembros de una lluvia de
ideas, al examinar los problemas desde diferentes perspectivas.
Mejorar la comunicación del futuro: El conflicto puede unir a los miembros del
grupo y ayudarles a aprender más unos de otros. Desde aprender opiniones de los
demás sobre temas relacionados con el crecimiento de la organización hasta
comprender el estilo de cada miembro de comunicación preferido, el conflicto
dentro de una organización puede dar a los miembros las herramientas necesarias
para resolver fácilmente los conflictos en el futuro.
Compartir y respetar las opiniones: Como miembros de la organización trabajan
juntos para resolver los conflictos, están más dispuestos a compartir sus opiniones
con el grupo. El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen
activamente a cada uno en su trabajo para lograr los objetivos de las
organizaciones.

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Existen varios niveles de conflicto en la organización como empleado contra
empleado, empleado vs gerente, director gerente y director vs ejecutivo etc. Los
podemos clasificar de la siguiente manera:
 Conflicto interpersonal: es el conflicto entre los individuos de la organización.
 Conflicto dentro del equipo: es el conflicto dentro de un grupo interno del
equipo o departamento. Se trata de conflictos que típicamente involucran a
más de una persona dentro de un grupo.
 Conflicto entre grupos: es el conflicto entre diferentes grupos, equipos y
departamentos. Cuando diferentes grupos se enfrentan entre sí, esto es un
ejemplo de un conflicto intergrupal.
 Conflicto inter-organizacional es el conflicto que surge entre las distintas
organizaciones. Cuando diferentes empresas compiten unos contra otros, este
es un ejemplo de conflicto entre organizaciones.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 Hacer caso omiso: No todo conflicto debe ser abordado. Si el gestor de inmediato
en una situación considera que la cuestión que se plantea es trivial y no una
amenaza para la productividad de la empresa, entonces uno de los métodos
aceptables es simplemente ignorar la situación, si el problema persiste y afecta al
negocio entonces tendrá que ser tratado.
 Escuchar a los involucrados: Un conflicto puede resultar cuando una de las partes
no se siente que su punto de vista está siendo escuchado o tomado en cuenta. El
conflicto se puede resolver al permitir que los involucrados expresen sus opiniones
y obtener su punto de vista en la conversación. El problema puede ser resuelto al
forzar a cada parte a escuchar y así encontrar un punto medio, una vez que
entienden cada punto de vista.
 Compromiso: Si usted siente que cada parte involucrada en un conflicto tiene un
punto válido, entonces sería una buena idea hacer que las partes llegar a un
compromiso. Cada lado haciendo un poco de lo que exponen y cediendo en
algunas de las cosas que quieren. Es importante ser justo con ambas partes.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 Resolución forzadas: Cuando alguno de los lados de un conflicto no está dispuesto
a ceder o a negociar, puede ser necesario que un gerente o ejecutivo intervenga
para dar una solución a ambos lados. En algunos casos, la amenaza de una
resolución forzada puede inspirar a ambas partes a considerar el compromiso. Si
eso no sucede, entonces la resolución se da a ambos lados será decidida por la
empresa.
Técnicas para el manejo de Conflictos:
 Analizar y diagnosticar el problema, reconocer las actitudes o situaciones que
generan el conflicto, encontrar soluciones y tomar las acciones mas adecuadas.
 Desarrollar habilidades de negociación.
 Desarrollar métodos para promover la participación y así llegar a la unanimidad.
 Mediar los problemas y ser arbitrario de ser necesario.
 Desarrollar la visión para la prevención de problemas.

8. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 Analizar y diagnosticar el problema, reconocer
las actitudes o situaciones que generan el
conflicto, encontrar soluciones y tomar las
acciones mas adecuadas.
 Desarrollar habilidades de negociación.
 Desarrollar métodos para promover la
participación y así llegar a la unanimidad.
 Mediar los problemas y ser arbitrario de ser
necesario.
 Desarrollar la visión para la prevención de
problemas.

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
 FORZAR: Hacer que la otra persona acepte mi punto de vista obligándole a
hacer algo que no quiere o que no está convencida de ello.
Útil en situaciones que precisan de decisiones rápidas, situaciones de crisis. /
Aporta una solución solo temporal.
 COLABORAR: Trabajar con otra persona para conseguir un acuerdo
mutuamente beneficioso. "Construir" soluciones creativas que satisfagan las
necesidades comunes.
Se obtienen compromisos. Soluciones permanente. / Requiere participación de
todos. Se suele invertir mucho tiempo.

10. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
 INVERTIR: Acordar algo que ambos quieren con ciertas limitaciones.
Satisfacerse a medias.
Todos logran algo. / No explora causas subyacentes.
 EVITAR: Posponer el asunto o ignorarlo.
Útil cuando el riego de perder es alto. Apropiado ante asuntos de poca
importancia. / Limita la participación. Aporta soluciones temporales.
 ACOMODARSE: Satisfacer las necesidades de otros en detrimento de las
propias.
Propicia la armonía. Evita rupturas. / Sacrifica el propio punto de vista. Limita la
solución creativa.

11. Referencias Consultadas:
 Habilidades Directivas, Equipos de Trabajo y Manejo de Conflictos, Capitulo
VI: Recuperado el 15 de Abril del 2013 en:
http://148.202.167.48/moodle/pluginfile.php/7884/mod_page/content/16/Con
flictos.pdf
 Chron: Small Business > Human Resources > Conflict, by Charles Green,
Demand Media. Recuperado el 15 de Abril del 2013 en:
http://smallbusiness.chron.com/conflict/