Describe los que es un conflicto organizacional y los efectos que tiene dentro de una empresa.

1. EL CONFLICTO Y LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
Realizado por:
Erika Gpe. Méndez Meléndrez
UDG Virtual, Licenciatura en Administración de las
Organizaciones. Organización y Coordinación de Equipos de
Trabajo.

2. Dentro de las organizaciones, el 80% de las
quejas de los empleados, corresponden al
factor humano. Esto quiere decir que existen
fallas humanas o fallas en la administración y
manejo del capital humando dentro de las
organizaciones.
Los conflictos en el trabajo
son algo inevitable y por lo
tanto, los conflictos afectan
las relaciones y el
desempeño de los equipos
de trabajo dentro de una
organización.

3. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Según la RAE (Real Academia Española), un
conflicto es:
• Combate, lucha, pelea.
• Problema, cuestión, materia de discusión.
• Apuro, situación desgraciada y de difícil
salida.
Dentro de las organizaciones, el conflicto es un
proceso que inicia cuando una parte (del
equipo o grupo), percibe que otra parte ha
afectado o está por afectar de modo negativo
la estabilidad o productividad de ese grupo o
equipo.

4. Al interior de las organizaciones, las causas de
conflicto pueden ser:
Causas de
Conflicto
Comunicación
Subjetividad de la persono (cómo capta
el mensaje?)
Problemas de semántica
Poca información
Ruido o problemas con el ambiente
Estructura
Especialización de tareas, definición de
roles, estilos de liderazgo, etc.
Personales,
grupales y
organizacionales
Diferencias de carácter y personalidad,
diferencias culturales, racismo,
intimidación, etc.

5. EFECTOS DE UN CONFLICTO AL
INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO
Efectos positivos
• Inspira la creatividad (para
solucionar los problemas).
• Hace que se compartan y
respeten opiniones.
• Identificar a todos los
colaboradores de la
empresa.
• Aplicación de mejoras a las
políticas dentro de las
organizaciones.
Efectos negativos
• Disminución en el
rendimiento de los
trabajadores.
• Se complica realizar
cambios e innovaciones.
• Dificultad de adaptación a
los cambios del entorno.
• Problemas de salud mental.
• Rotación de personal a
causa de los miembros que
dejan la empresa.
• Violencia.
• Pérdida de tiempo y de
recursos.

6. TIPOS DE CONFLICTO
Existen dos tipos de conflicto, los cuales tienen
sus diferencias en la manera que influyen en la
organización, si son funcionales positivos
beneficiarán a la empresa; pero si son
disfuncionales negativos perjudicaran y
atentarán contra los intereses de la empresa.
Funcionales
Positivos
Disfuncionales
Negativos

7. Conflicto funcional positivo
Permitir el conflicto funcional positivo es permitir la
participación, la involucración personal,
compromiso, motivación, etc.
¿Cómo fomentar el conflicto funcional positivo?
• Construyendo equipos heterogéneos.
• Promoviendo las relaciones frecuentes.
• Creando roles de debate.
• Estableciendo conflictos programados.
• Creando técnicas que promuevan la
visualización de escenarios y alternativas
múltiples para resolver complicaciones.

8. Conflicto disfuncional negativo
Este tipo de conflicto se refiere a que una persona
o grupo de personas dificultan voluntariamente la
actividad o resultados de otras personas y por lo
tanto entorpecen el objetivo de empresa.

9. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN
ANTE EL CONFLICTO?
El manejo de conflictos necesita asertividad,
prudencia, respeto, altruismo, disciplina,
condescendencia, autocrítica y capacidad de
renuncia.
También la tolerancia a la frustración ayudará
al manejo adecuado de conflictos; mientras
que el egoísmo, la inseguridad y la intolerancia
son factores que perjudican y agrandan los
conflictos.

10. • Saber escuchar y ser empático con las
personas.
• Enfrentar el conflicto y no evitarlo.
• Cultivar el gusto por vivir y por las relaciones
humanas.
• Fomentar una actitud mental motivadora.
• Encausar la agresividad evitando la represión
y explosión de sentimientos.
Las actitudes que favorecen la
solución de conflictos son:

11. ESTILOS DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO
La habilidad para relacionarse socialmente no
se adquiere con técnicas aprendidas en un
curso, más bien se obtienen por medio de la
educación de actitudes, una mejor filosofía de
la vida y experiencia en las relaciones
humanas.
Existen cinco estilos para enfrentar un conflicto
que dependerán del grado de preocupación
que se exprese hacia los demás o hacia uno
mismo.

12. COMPROMETER
INTEGRAR
DOMINAR
COMPLACER
EVITAR
Preocupación por sí mismo
Alta Baja
Preocupaciónporlosdemás
BajaAlta
Estilos de manejo de conflictos

13. Estilo Definición Ventajas Inconvenientes Adecuado para:
Inadecuado
para:
Integrar
(resolver
problemas)
Se analiza la
situación,
identifican el
problema en
conjunto y
formulan
soluciones
alternativas y
eligen la
solución.
Larga duración
de sus efectos
porque se
ataca el
problema de
raíz.
Se necesita
demasiado
tiempo.
Solucionar
situaciones
complejas llenas
de errores y
desacuerdos.
Solucionar
conflictos
originados por
sistemas
opuestos a los
valores.
Complacer
(suavizar)
Este etilo implica
restarle
importancia a
las diferencias y
resaltar las
coincidencias.
Estimula la
cooperación.
Es una solución
temporal para
el conflicto, ya
que no ataca al
problema de
raíz.
Manejar
conflictos
siempre que se
visualice
conseguir algo
a cambio.
Problemas
complejos o que
se estén
agravando.
Continúa…

14. Estilo Definición Ventajas Inconvenientes Adecuado para:
Inadecuado
para:
Dominar
Se basa en el
“yo gano, tu
pierdes”. Se
ignoran las
necesidades de
la contraparte.
Rapidez.
Genera
resentimientos
entre las
personas de la
empresa.
Imponer
soluciones,
problemas que
no tiene mucha
importancia,
poco tiempo
para la solución.
Ambientes
abiertos y
participativos.
Evitar
Estilo que
permite
intervenir o
retirarse, incluso
permite suprimir
el conflicto.
Ayuda a ganar
tiempo ante
situaciones
ambiguas.
Parche
temporal que
puede
empeorar la
situación.
Situaciones de
poca
importancia o
cuando el costo
por enfrentarlos
es mayor que el
de evitarlos.
Problemas
difíciles que van
empeorando.
Compro-
meter
Estilo que
preocupa de
igual manera al
individuo y al
grupo.
Proceso
democrático
que no tiene
perdedores.
Arreglo
temporal que
merma
soluciones
creativas.
Cuando las
partes poseen
poder igual y
objetivos
opuestos.
Ser utilizado
frecuentemente
.

15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Definición de conflicto. RAE. Recuperado en línea el 7 de octubre
del 2013 de http://lema.rae.es/drae/?val=conflicto
• Conflicto en las organizaciones. Recuperado en línea el 7 de
octubre del 2013 de
http://www.degerencia.com/articulo/conflicto_en_las_organizacion
es
• Habilidades Directivas, Editorial Vértice. Recuperado en línea el 7 de
octubre del 2013 de
http://books.google.com.mx/books?id=t9d8q4N6mKsC&pg=PA56&lp
g=PA56&dq=habilidades+directivas+robbins&source=bl&ots=5Stfjk-
NOV&sig=m0SFoTZYcY7zPvc-uNhCy0hxIcY&hl=es-
419&sa=X&ei=P2dVUrOGEoSL2wXu64GYBA&ved=0CDIQ6AEwAQ#v=
onepage&q=habilidades%20directivas%20robbins&f=false
• Los efectos del conflicto en las organizaciones. Recuperado en línea
el 7 de octubre del 2013 de http://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-
conflicto-dentro-de-una-organizacin-4228.html
Octubre 2013