El documento habla sobre la resistencia al cambio y cómo los modelos mentales afectan la capacidad de las personas para cambiar. Explica que los modelos mentales son las imágenes internas sobre cómo funciona el mundo y moldean los actos de las personas. También menciona que el aprendizaje de doble giro, en el que se cuestionan los propios supuestos, es necesario para superar la resistencia al cambio y modificar los modelos mentales.