El documento proporciona una introducción a los conceptos y procesos clave de la mediación. Explica que la mediación es un proceso voluntario de resolución de conflictos que involucra a una parte neutral para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo. También describe la mediación entre iguales, el rol del mediador, la importancia de la confidencialidad y las habilidades necesarias para hacer preguntas que faciliten el proceso sin introducir opiniones personales.

1. MÓDULO
1

2. RESULTADOS DEL
APRENDIZAJE
Ayudar a los participantes a conocerse entre sí
Establecer un ambiente de aprendizaje cómodo
Ayudar a los participantes a acordar las reglas de
juego a seguir durante el curso
Evaluar los conocimientos previos de los alumnos
sobre los conflictos y la mediación
Permitir que los participantes compartan sus
objetivos generales y específicos para el curso

3. OCHO TEMAS
Bienvenida y apertura
Presentaciones
Las reglas de juego
Autorreflexión
Las expectativas de resultados para el curso
La confidencialidad
Visión general de los conceptos de mediación y mediación
entre iguales
Reflexión final
1
2
3
4
5
6
7

4. BIENVENIDA Y APERTURA

5. LAS REGLAS DE JUEGO
Con el fin de proporcionar a los participantes una base
para el proceso de formación, es importante establecer
unas directrices sobre lo que se espera de las sesiones
de formación y dejar que los participantes hagan suyo el
proceso de recopilar las normas y ponerse de acuerdo
sobre ellas. Este ejercicio se puede llevar a cabo
mediante una lluvia de ideas.

6. VISIÓN GENERAL DE LOS CONCEPTOS DE
MEDIACIÓN Y MEDIACIÓN ENTRE IGUALES
CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN DE ESTAS SEIS ÁREAS
La mediación
El mediador
La mediación entre iguales entre
jóvenes
Cómo funciona la mediación entre iguales
La confidencialidad
La opinión personal

7. La mediación ... es un proceso de resolución de disputas voluntario, particular y sin
prejuicios, en el que una persona neutral (el mediador) ayuda a las partes a llegar a un
acuerdo negociado. Asimismo, es tan confidencial como la ley lo permita.“
”(Reglas de mediación del Chartered Institute of Arbitrators)

8. LA MEDIACIÓN
La mediación es una forma de resolución de conflictos que ayuda a las personas
involucradas en una disputa a llegar a un acuerdo que sea aceptable para ambas
partes. Las partes se reúnen para discutir e intentar resolver sus
diferencias con la ayuda de un intermediario de confianza llamado mediador.
La mediación promueve la comprensión, mejora la confianza y
refuerza a los grupos y comunidades mediante el fomento de
una solución a través de la negociación, en lugar de la
confrontación.
La mediación puede proporcionar soluciones prácticas y a largo plazo,
puede mejorar también la comunicación, restaurar
las relaciones y desarrollar la comprensión entre las partes.

9. CONTINÚA…
La mediación es un proceso de transformación y empoderamiento
basado en la premisa de la colaboración, en lugar del conflicto. El
proceso es consultivo y respetuoso; en él no sucede nada sin
la aportación de todos, y tiene el potencial para resolver cualquier
disputa de naturaleza simple o compleja entre dos o más partes.
La decisión de intermediar es voluntaria y se trata de un proceso
confidencial y centrado en la solución que brinda la oportunidad
de abrir un diálogo sobre los detalles de la disputa, aclarar
cualquier confusión, encontrar áreas de acuerdo y trabajar en
esas áreas de acuerdo para llegar a un consenso que permita
que las áreas de acuerdo se conviertan en resoluciones.

10. Las reuniones previas a la mediación
Fase de resolución
de problemas
La reunión conjunta
La aperturaEl intercambio
EL MODELO DE MEDIACIÓN

11. EL MEDIADOR
El mediador es un facilitador imparcial y neutral que
guía a las partes involucradas a través de la negociación
y la conciliación hacia el consenso y el acuerdo.
Los mediadores evitan tomar partido, emitir juicios
o proporcionar cualquier orientación. Son
simplemente los responsables del mantenimiento
de una comunicación eficaz y del desarrollo de un
consenso entre las partes.
El mediador utilizará herramientas de
comunicación cualificadas para avanzar hacia
un compromiso constructivo y el desarrollo
del entendimiento.

12. EL MEDIADOR CONT.
El mediador es un buen oyente, se adapta a las diferentes
situaciones, tiene una mente abierta y empatiza bien.
El mediador utiliza estas habilidades para ayudar a las partes
involucradas a reconocer y transmitir sus prioridades,
perspectivas, inquietudes y deseos a los demás.
El mediador proporciona un entorno confidencial, que
es un lugar seguro donde todas las partes se sienten
cómodas, para alentar la capacidad de "ver los árboles
aunque el bosque no nos deje verlos" y dar a todos los
involucrados la mejor oportunidad
posible para resolver sus diferencias.

13. LA MEDIACIÓN ENTRE IGUALES
ENTRE JÓVENES¿QUÉ? La mediación entre iguales entre jóvenes es una interacción centrada en la solución entre
jóvenes y a cargo de jóvenes. Se trata de un proceso por el que dos o más jóvenes involucrados
en una disputa se reúnen en PRIVADO, en un lugar SEGURO y de CONFIANZA, para encontrar
una solución con la ayuda y apoyo de un joven como ellos, que es un mediador juvenil entre
iguales con una formación específica.
El proceso de mediación entre iguales facilitará y desarrollará habilidades de comunicación a
medida que desarrollan e incorporan de manera especial nuevas formas de trabajo con los
demás para abordar los conflictos, aceptar los cambios, acoger las diferencias, resolver las
disputas y empoderar a los jóvenes para que aborden y resuelvan sus propios problemas.

14. ¿CÓMO FUNCIONA LA MEDIACIÓN
ENTRE IGUALES?
Las partes solicitan la intervención de un mediador
El mediador se pone en contacto con las partes por separado
El mediador entre iguales y las partes involucradas
en la disputa se reúnen en un lugar neutral y
acuerdan las reglas de juego de las sesiones
Se firma un acuerdo de mediación con
garantía de confidencialidad
Todas las partes tienen la oportunidad de
contar su historia

15. CONTINÚA…
A través del RECONOCIMIENTO de una mayor
COMPRENSIÓN de ambos puntos de vista
Se lleva a cabo una LLUVIA DE IDEAS para
encontrar una resolución
Todas las partes evalúan la resolución
Se redacta un acuerdo por escrito que sea
aceptable para todas las partes y las partes
acuerdan cumplir los términos del acuerdo

16. ¿POR QUÉ TIENE TANTO ÉXITO?
La mediación entre iguales es eficaz porque los jóvenes son capaces
de resolver las disputas sin involucrar al personal o a los profesores,
por lo que se reducen los recursos que los centros educativos, la
policía y las autoridades locales tienen que dedicar a esto.
Se utiliza para abordar el acoso, la violencia y el racismo.
La mediación entre iguales es eficaz porque los jóvenes son
capaces de resolver las disputas sin involucrar al personal o
a los profesores, por lo que se reducen los recursos que los
centros educativos, la policía y las autoridades locales tienen
que dedicar a esto.

17. CONTINÚA…
Su objetivo es reducir los conflictos y la violencia en la vida de los
jóvenes, además de fomentar un programa social más amplio que
busca vivir en una sociedad más cooperativa y pacífica.
http://www.peermediationnetwork.org.uk/

18. ESTUDIO DE CASODE INSTITUTO CON MALOS RESULTADOS A LÍDER DE LA PAZ
El instituto South Leeds High School es el resultado de la fusión de un colegio de alumnado predominantemente
asiático y un colegio predominantemente blanco en una zona que había sido el hogar de uno de los autores del
atentado del 7 de julio de 2005 en Londres.
El ataque terrorista de 2005 había polarizado a la comunidad y, como resultado, se había producido
un aumento en la violencia y el racismo.
Se introdujo en el instituto un modelo de liderazgo entre iguales.

19. EL MODELO DE LIDERAZGO
ENTRE IGUALES
La Fundación para la Paz trabajó con 198 alumnos y personal capacitado,
más el apoyo adicional de otras instituciones, durante tres años.
En la formación se abordaron los prejuicios, la discriminación y la
identidad, y se exploraron otros enfoques alternativos para
manejar los conflictos que surgen en los centros educativos.
Los líderes entre iguales fueron fundamentales para
liderar los grupos de discusión que exploraron los
temas del racismo y los conflictos en los centros
educativos; apoyar a sus compañeros en los
proyectos de cohesión; intermediar entre los
compañeros, e impartir sesiones de formación que
exploraron los temas que amenazaban por causar un
conflicto negativo en el centro educativo.

20. CONTINÚA…
Además, en los colegios adscritos se introdujeron proyectos para
promover los valores y las actitudes que el centro deseaba promover
entre los alumnos más jóvenes que se estaban preparaban para
pasar al instituto.
Entre los eventos organizados por los alumnos se
incluyeron los Take Over Days (días en que los alumnos
planifican la enseñanza y actividades)
en los se promovían el antirracismo y la cohesión en la
comunidad. Esto permitió que el instituto mejorara su
capacidad y respuestas a las amenazas externas e
internas a la cohesión, garantizando que las respuestas
a esas amenazas fueran coherentes y efectivas.

21. CONTINÚA…
En una evaluación de seguimiento que se hizo en el instituto se observó
que se habían incorporado las técnicas de "resolución alternativa de
conflictos", que incluían la mediación, en las políticas del centro
educativo; que el personal las estaba poniendo en práctica, y que eran
los jóvenes quienes las implementaban cuando se producía un conflicto.
Esto permitió que las personas involucradas en las
disputas pudieran encontrar soluciones sustanciales y
eficaces a sus conflictos, lo que a su vez
impactó de forma positiva en los niveles de cohesión
dentro de los centros educativos.

22. LA CONFIDENCIALIDAD
Todos los aspectos del proceso de mediación son privados
y confidenciales, y deben permanecer así en todas las
áreas, es decir, la práctica, el procedimiento y los
resultados.
El hecho de que se lleve a cabo una mediación
solo debe ser conocido por las partes involucradas
y por el mediador.

23. CONTINÚA…
Todos los participantes están obligados a mantener la confidencialidad
de todo lo que sucede durante el proceso de mediación y todo acuerdo
de mediación resultante será también confidencial. Esta regla clara
relativa a la privacidad del proceso de mediación se aplica no solo a la
negociación verbal o a la discusión y los acuerdos escritos, sino
también a las acciones, como por ejemplo el lenguaje corporal, que
pueda hacer que otras personas no implicadas en el proceso estén al
tanto de que esté en marcha o que haya tenido lugar un posible
proceso de mediación.
Para aclarar todos los asuntos que se discutan en la
mediación, las sesiones deben tratarse como
confidenciales. La única excepción a esta regla se
refiere a las cuestiones ilegales o a las que amenacen a
la integridad física de las personas.

24. LA OPINIÓN PERSONAL
No es función del mediador entre iguales ofrecer asesoramiento o
emitir juicios.
El mediador se mantendrá imparcial durante todo el proceso.
Esta imparcialidad es la base sobre la que las partes en conflicto
pueden establecer su resolución. Aunque el mediador se centra
en un proceso justo, no debe tener ningún interés o punto de
vista sobre el resultado que no sea otro que las partes lleguen a
un acuerdo. El acuerdo debe venir de las propias partes.
Su formación en técnicas para elaboración de
preguntas ayudará al mediador a establecer los
hechos, descubrir las tensiones y los sentimientos
cargados de emociones y escuchar los relatos de cada
una de las partes en conflicto.

25. CONTINÚA
Mediante el uso de preguntas abiertas, el mediador
puede ayudar a las partes a encontrar los puntos en los
que concuerdan y las soluciones. Al responder a una
pregunta abierta, las partes pueden articular sus
quejas y sentimientos, posiblemente por primera vez.
Las preguntas cerradas pueden limitar la orientación
de las quejas.
El uso de preguntas que guían la respuesta del
entrevistado puede hacer que el proceso se mueva en
una dirección positiva, aunque haya un grave peligro
de que el mediador esté introduciendo
involuntariamente su opinión personal.
Las preguntas de sondeo profundizarán más en los
temas y podrán desenterrar información importante.
La opinión personal de los mediadores es irrelevante y
no sirve de ayuda, y es importante tener conciencia de
ese riesgo.
Unas preguntas bien meditadas y planificadas
facilitan el proceso de mediación al permitir que las
partes cuenten sus historias. También reducen el
riesgo de que el mediador ofrezca su opinión
personal. El resultado debe ser un proceso justo en el
que todas las partes sientan que se les escucha y en
el que hayan tenido la oportunidad de señalar su
posición sin haber sido dirigidas, influenciadas o
confundidas por las opiniones personales de los
mediadores.

26. RESUMEN
¿Qué hemos aprendido hoy?
¿Le ha parecido relevante, importante o útil lo que ha aprendido?
¿Y ahora qué? Es decir, ¿lo que hemos aprendido
hoy responde a nuestras expectativas del curso o
afecta a nuestra comprensión del tema?