Herramienta para el mejoramiento continuo de Sistemas de Gestión de la Calidad

1. Mejora Continua
Sistemas de Calidad
Econ. Karina Ronquillo Noboa

2. Es una herramienta muy útil cuando se requiere determinar la raíz o la
causa de la deficiencia detectada en la organización, que permite a sus
miembros involucrarse activamente y ser partícipes de la mejora continua.
Para que la aplicación de la técnica sea exitosa se
requiere:
•
•
•
•
•
Seleccionar el equipo de trabajo.
Convocar al grupo a una reunión de trabajo.
Enunciar el problema de forma clara y sucinta.
No se debe criticar las ideas de los participantes.
No interprete las palabras

3. Aplicación de la Técnica:
1.
Identificar el problema.
2.
Colocar todas las ideas del grupo, así se repitan.
(no las enumere)
3.
Reunir las ideas por afinidad (asignar un
número).
4.
Realizar una tabla de las afinidades, (priorización
de ideas)
5.
Visualizar las de mayor número de repeticiones.
6.
Asignar una palabra clave.
7.
Redactar la causa raíz del problema.
8.
Elaborar el Plan de Acción.

4. Ejemplo: Se evidencia que no se llenaron los registros de control de asistencia de los
instructores, determinados en el procedimiento DC.409.P01 del mes de Septiembre y Octubre
del 2013.
Capacitación
1
Carga de trabajo
2
Materiales
Entrenamiento
3
1
Dueño del proceso
No. IDEA
No. REPETICIÓN
PALABRA CLAVE
1
5
Capacitación
1
2
2
4
3
1
1
4
4
4
Falta de conocimiento
Personal encargado
Competencia
Tareas a desempeñar
Tabla de Priorización
2
No hay Encargado
4
Responsable ausente
4
Desconocimiento
1
Responsable

5. Resultados de la Lluvia de Ideas:Causa Raíz: Por falta de capacitación y asignación de un responsable no se
llenaron los registros establecidos en el procedimiento DC.409.P01.
PLAN DE ACCION SGC
Oportunidad de Mejora: (Hallazgo de Auditoría u otra oportunidad de mejora)
Dpto./Área:
No. Actividades
Asignar un responsable de los
registros de ……
Capacitar al personal involucrado ….
Realizar seguimiento de las acciones
tomadas
FIRMA RESPONSABLE
______________________________
Responsable
Fecha inicio Fecha Termino
Observaciones