Mercadotecnia es el proceso de crear y satisfacer las necesidades de los clientes mediante la creación y el intercambio de productos. Involucra analizar las necesidades del mercado, planificar programas de mercadeo, y ponerlos en práctica mientras se controlan los resultados. El objetivo final es desarrollar intercambios beneficiosos que ayuden a cumplir los objetivos de la organización.

1. MERCADOTECNIA

2. MERCADOTECNIA objeto
Proceso social y administrativo por el cual individuos
y grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación y el intercambio de productos y
valores.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
•Satisfacer las necesidades de
los clientes
•Crear valor para la empresa y
los clientes

3. Deseos
Moldeadas
por la cultura y la
personalidad
SATISFACEN
NECESIDADES
$
DEMANDASPRODUCTOS
Necesidades:
Autorrealización,
Autoestima,
Sociales,
Seguridad,
Fisiológicas.
SISTEMA DE INTERCAMBIO

4. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
Producto
Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
Bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones, actividades, e
ideas.
PRODUCTO = SATISFACTOR, RECURSO, OFERTA
 Valor
 Satisfacción
 Calidad
Diferencia entre el beneficio que obtiene el cliente y el costo.
El grado del desempeño percibido del producto. (menor, igual,
mayor).
La totalidad de aspectos y características de un producto que se
relacionan con la satisfacción del cliente
 Intercambio
 Transacciones
 Relaciones
Obtener de alguien un producto deseado, ofreciendo algo a cambio.
Negocio entre dos partes. Implica valor y condiciones.
Crear, mantener e incrementar contactos y conexiones cargados de
valor con clientes y con otros interesados. (Credibilidad, confianza y
compromiso).
Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio

5. FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS
Producción
Los consumidores favorecerán productos que estén
disponibles.
La gerencia debe enfocarse a mejorar la producción.
Fabricar productos de calidad y de precio accesible.
Se pierde de vista los deseos de los clientes
Producto
Los consumidores favorecerán los productos que
ofrecen una calidad y un desempeño superiores.
La gerencia debe enfocarse a mejorar el producto.
El cliente busca soluciones mejores, no productos
mejores.

6. FILOSOFIAS Y CONCEPTOS ALTERNATIVOS
Venta
Los consumidores no comprarán productos
suficientes de la organización, a menos que haga un
esfuerzo de venta y promoción.
Venta agresiva, poco ética.
Enfoque a las transacciones.
Mercadotecnia
El logro de las metas organizacionales depende de
determinar las necesidades y los deseos de los
mercados meta y de facilitar la satisfacción deseada
con la mayor efectividad.
Mercadotecnia
Social
La organización debe determinar las necesidades,
deseos e intereses de los mercados meta.
Proporcionar la satisfacción deseada en una forma
más efectiva que la competencia.
Mantener el bienestar de los consumidores y de la
sociedad.

7. ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
ANÁLISIS PLANIFICACIÓN PUESTA
EN PRÁCTICA
CONTROL
PROGRAMAS DISEÑADOS
CREAR DESARROLLAR MANTENER
INTERCAMBIOS BENEFICOS
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES

8. ADMINISTRAR
LA DEMANDA
DEL
MERCADO
•Encontrar
•Incrementar
•Cambiar
•Reducir
ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
DESARROLLAR
RELACIONES
CON EL CLIENTE

9. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA DE
MERCADOTECNIA
Planificación
de la
mercadotecnia
Puesta en práctica
de la
mercadotecnia
Control
de la
mercadotecnia
Análisis
de la
mercadotecnia
MERCADO
META
PRODUCTO PRECIO
PROMOCIÓNPLAZA
AMBIENTE POLÍTICO LEGAL
AMBIENTE TECNOLÓGICO