Investigacion sobre la Telefonia IP

1. 2014
Diplomado:
Facultad de Informática Mazatlán
Curso:
Telefonía IP
Instructor:
Estrada Lizárraga Rogelio
Trabajo de:
Zamudio Sarabia Karina
Fecha de Entrega:
07/02/2014
Telefonía IP

2. Telefonía IP
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Tabla de contenido
Telefonía IP ...........................................................................................................................0
Telefonía IP .......................................................................................................................2
Gateway.............................................................................................................................2
Gatekeeper .......................................................................................................................3
Routers ..............................................................................................................................3
Adaptador de teléfono analógico (ATA) .......................................................................3
Conmutador ......................................................................................................................3
Tarjetas de red .................................................................................................................4
Protocolos .........................................................................................................................4
Características de la telefonía IP: .................................................................................4
Ventajas de la telefonía IP..............................................................................................5
Desventajas de la telefonía IP .......................................................................................5
Arquitectura de una red de telefonía IP:.......................................................................5
Teléfonos IP ......................................................................................................................6
Softphone ..........................................................................................................................6
Adaptador ATA .................................................................................................................7
Protocolos: ........................................................................................................................7
SIP..................................................................................................................................7
Teléfono IP ........................................................................................................................8
CustomContexts...............................................................................................................9
Follow me: .......................................................................................................................12
IVR....................................................................................................................................13
SIPDROID .......................................................................................................................14

3. Telefonía IP
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Telefonía IP
La telefonía IP permite comunicaciones de voz sobre redes basadas en protocolos
de Internet (IP). Unifica las múltiples delegaciones que una organización pueda
tener en una única red convergente. “Además promete ahorro de costes al
combinar la voz y los datos en una misma red que puede ser mantenida
centralizadamente, así como ahorrar las elevadas tarifas repercutidas por
llamadas entre delegaciones”. La telefonía IP funciona convirtiendo la voz en
paquetes de datos. Los teléfonos se conectan a puertos de datos en la red IP.
Pero se puede disponer de las funciones de un teléfono usando un dispositivo que
ya está conectado a la red: El PC.
En vez de disponer de un teléfono multilínea al lado del PC, la telefonía IP admite
la instalación de software en su PC que hace las funciones de un "soft"-phone. El
software, a diferencia del hardware telefónico, se implementa y actualiza en poco
tiempo, sin interrupción de trabajo, sin coste en equipamiento y sin tener que ir
puesto por puesto.
El concepto de transmitir voz por una red de datos es muy interesante para
compañías que mantienen conexiones intranet con sus sucursales, y al mismo
tiempo pagan por líneas telefónicas en esas mismas sucursales. Los ahorros de
costes aparecen por sí mismos, aunque aspectos como seguridad, fiabilidad y
calidad pueden causar aprensión en los administradores de red hacia la telefonía
IP. Es por ello que las compañías ofrecen soluciones completas que garantizan
una telefonía IP segura y escalable en toda la empresa.
Para que la telefonía IP pueda funcionar necesita elementos como:
 Gateway.
 Gatekeeper.
 Routers.
 ATA.
 Conmutadores.
 Tarjetas de red.
 Codecs
 Protocolos
Gateway
Un gateway de VoIP (o pasarela de VoIP) es un dispositivo empleado
paraconectar redes que usan diferentes protocolos de comunicación de forma que
lainformación puede pasar de una a otra. Los gateways de VoIP proveen un
accesoininterrumpido a la red IP. Las llamadas de voz se digitalizan,
codifican,comprimen y empaquetan en un gateway de origen y luego, se
descomprimen,decodifican y rearman en el gateway de destino. Los gateways se
interconectancon la PSTN según corresponda a fin de asegurar que la solución
sea ubicua.

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Gatekeeper
“Los gateways se conectan con los gatekeepers de VoIP. Los gatekeepers actúan
como controladores del sistema y cumplen con el segundo nivel de funciones
esenciales en el sistema de VoIP de clase carrier” (Abrahams, 2003), es decir,
autenticación, enrutamiento del servidor de directorios, contabilidad de llamadas y
determinación de tarifas. Los gatekeepers utilizan la interfaz estándar de la
industria ODBC-32 (Open Data Base Connectivity – Conectividad abierta de bases
de datos) para acceder a los servidores de backend en el centro de cómputos del
carrier y así autenticar a las personas que llaman como abonados válidos al
servicio, optimizar la selección del gateway de destino y sus alternativas, hacer un
seguimiento y una actualización de los registros de llamadas y la información de
facturación, y guardar detalles del plan de facturación de la persona que efectúa la
llamada.
Routers
Un router es un dispositivo de hardware para interconexión de red de
computadoras que opera en la capa tres (nivel de red). “Este dispositivo permite
asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la ruta que debe
tomar el paquete de datos”. Los routers son indispensables para el intercambio de
paquetes mientras que la conmutación de paquetes mantiene la conexión abierta y
constante, el intercambio de paquetes que utilizan la telefonía IP solo abre una
pequeña conexión, suficientemente extensa para enviar una pequeña porción de
información llamada paquete, de un sistema a otro.
Adaptadorde teléfono analógico (ATA)
Un adaptador de teléfono analógico (ATA), también conocido como el adaptador
de telefonía analógica, es un dispositivo electrónico utilizado para permitir que uno
o varios teléfonos analógicos o máquinas puedan utilizar (VoIP). Un adaptador de
teléfono analógico, básicamente, crea una conexión física mediante el uso de
teléfono e Internet entre los cables de un teléfono convencional o fax y un
ordenador o una pasarela Ethernet.
Conmutador
Un conmutador es un PBX, cuyas características se mencionan en el capitulo1.8,
en este apartado se menciona un ejemplo de conmutador, en este caso es
Asterisk que es una aplicación de software libre (bajo licencia GPL) de una central
telefónica (PBX). “Como cualquier PBX, se puede conectar un número
determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un
proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios”.

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Tarjetas de red
Una moderna PBX está constituida por un armazón o chasis en el que se alojan
las diversas tarjetas que componen el sistema y un software asociado, que
determina en gran medida las facilidades que de él van a obtener los usuarios.
Protocolos
Existen dos protocolos que han sido desarrollados para llevar a cabo las
operaciones de señalización en telefonía IP: H.323 desarrollado por la ITU
(International Communication Union) y el protocolo SIP (Session Initiation protocol)
desarrollado por la IETF. Existe un amplio debate acerca de la filosofía involucrada
en el diseño de ambos protocolos, siendo el tema central de la discusión el hecho
que H.323 proviene de ingenieros estrechamente vinculados al PSTN, y su nivel
de complejidad es mayor en cuanto al número de especificaciones y protocolos
asociados. Por su parte, SIP fue diseñado pensando en las características de
Internet, y la flexibilidad inherente al protocolo concuerda con esto.
S.I.P.
Al igual que el resto de los protocolos para aplicaciones multimediales, SIP no está
restringido a aplicaciones de voz. Su campo de acción incluye servicios de
multimedia como video, chat de texto, entre otros. SIP es independiente del
modelo y tamaño de la aplicación de conferencia. Por esto, permite tanto el curso
de una llamada tradicional entre dos individuos como el establecimiento de
conferencias entre un número reducido de participantes o sesiones multicast de
muchos integrantes.
Características de la telefonía IP:
Existen varias características que hacen de la Telefonía IP un problema de
complejidad elevada respecto de la VoIP. Algunos de ellos son las siguientes:
1. Interoperatividad con la telefonía clásica Una diferencia inicial entre VoIP y
Telefonía-IP es la interoperatividad con las redes telefónicas actuales. En el
caso particular de iplan se disponen de dos tipos de Interconexión a la Red
Telefónica de Servicio Público (PSTN): desde un switch class-4 (tránsito) y
directamente desde Gateway-E1.
2. Calidad de Servicio Garantizada (Anexo I) Mientras VoIP se piensa en el
ámbito de interconexión mediante Internet (sin calidad de servicio
asegurada); en Telefonía-IP se piensa en un Backbone de alta velocidad no
bloqueante para garantizar la calidad de servicio mediante herramientas de
QoS (en redes ATM) o mediante “Fuerza Bruta” (en redes Gigabit como la
de iplan).

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3. Servicios de Valor Agregado Se requiere la disponibilidad de servicios de
valor agregado, similar a los ofrecidos en la Red de Servicio de Telefonía
Pública (PSTN) mediante la señalización SS7, conocida como Red
Inteligente (IN Inteligent Network).
4. Permite la comunicación de multimedia a través de
redes de conmutación de paquetes.
5. Permite llamados a bajo costo entre zonas geográficamente distante.
Ventajas de la telefonía IP
1. Ahorro de costes
2. Operativa simplificada
3. Aumento de la capacidad del Call Center
4. Beneficio directo de la telefonía IP por los usuarios
5. Productividad de empleados movilizados
6. Aguantar una pobre calidad de red
7. Migración sin traumas
8. Minimizar el coste operativo
9. Fiable en casos de emergencia
10.Seguridad
Desventajas de la telefonía IP
Aun hoy en día existen problemas en la utilización de telefonía IP, queda claro que
estos problemas son producto de limitaciones tecnológicas y se verán
solucionadas en un corto plazo por la constante evolución de la tecnología, sin
embargo algunas de estas todavía persisten y se enumeran a continuación .
La telefonía IP requiere de una conexión de banda ancha! Aun hoy en dia, con la
constante expansión que están sufriendo las conexiones de banda ancha todavía
hay hogares que tienen conexiones por modem, este tipo de conectividad no es
suficiente para mantener una conversación fluida con la telefonía IP. Sin embargo,
este problema se verá solucionado a la brevedad por el sostenido crecimiento de
las conexiones de banda ancha.
La telefonía IP requiere de una conexión eléctrica. En caso de un corte eléctrico a
diferencia de los teléfonos IP los teléfonos de la telefonía convencional siguen
funcionando (excepto que se trate de teléfonos inalámbricos).
La telefonía IP es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es
muy raro y los desarrolladores de VOIP están trabajando en la encriptación para
solucionar este tipo de problemas.
Arquitectura de una red de telefonía IP:
La arquitectura para la telefonía IP es básica y muy parecida a la que tiene la
PSTN, a continuación se describen las partes de la arquitectura:

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 Terminales: son los teléfonos IP o los programas que los sustituyen y
actúan como herramientas para la comunicación.
 Gatekeepers: son el re emplazo de las centrales telefónicas convencionales
que se usan en la PSTN. Las centrales telefónicas IP son totalmente
digitales que brindan valores agregados a sus usuarios.
 Gateway: es el enlace con la red telefónica convencional para tener
comunicación con los teléfonos convencionales.
Esta estructura puede ser utilizada para interconectar las sucursales de una
misma empresa, con la ventaja de que todas las comunicaciones serían gratuitas
y a medida que pasa el tiempo más empresas y personas utilizan esta tecnología
lo que abarataría costos porque serían gratis las llamadas entre las empresas y
personas que trabajen con VoIP.
Teléfonos IP
Un teléfono ip o terminal IP, es un dispositivo que permite realizar una
comunicación utilizando una red IP ya sea mediante red de área local o a través
de Internet. Generalmente nos referimos a un terminal IP en temas de Telefonía IP
ya que son los principales dispositivos utilizados para realizar una comunicación
de paquetes de datos en los que se transporta voz o vídeo (VoIP).
Softphone
Un softphone (en inglés combinación de software y de telephone) es un software
que es utilizado para realizar llamadas a otros softphones o a otros teléfonos
convencionales usando un VoIP (Voz sobre IP) o ToIP (Telefonía sobre IP).
Normalmente, un Softphone es parte de un entorno Voz sobre IP y puede estar
basado en el estandard SIP/H.323 o se privativo. Hay muchas implementaciones
disponibles, como la ampliamente disponible Skype, Windows Messenger o
NetMeeting de Microsoft.
Los Softphone típicos basados en SIP actualmente comprenden - eyeBeam de
CounterPath (anteriormente Xten), OpenWengo, Nexge, sipXphone, Adore

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Stphone, Express Talk, Zoiper, Vippie y SJphone. Funcionan bien con la mayoría
de los ITSP - Proveedores de Servicios de Telefonía por Internet. Se puede
conectar usando un teléfono USB o un enlace usb a un SoftPhone y obtener un
servicio gratuito VoIP de teléfono a teléfono.
AdaptadorATA
Un adaptador de teléfono analógico o ATA (en inglés analog telephony adapter, o
analog telephone adapter y también con el acrónimo ATA), es un dispositivo
utilizado para conectar uno o más teléfonos analógicos estándar a un sistema de
telefonía digital (tal como voz sobre IP) o a un sistema de teléfono no estándar.
Un ATA toma generalmente la forma de una pequeña caja con un adaptador de
corriente, un puerto ethernet, uno o más puertos telefónicos FXS (por ejemplo:
conectores hembra RJ-12) y también puede tener un enlace FXO (por ejemplo:
teléfono, PBX, fax o contestador automático). Los usuarios pueden conectar uno o
más dispositivos telefónicos analógicos estándar en el ATA y el dispositivo
analógico(s) opera, por lo general de forma transparente, en la VoIP de la red.
Protocolos:
SIP
SIP (RFC 2543) es un protocolo de control de nivel de aplicación, creado para la
señalización y el control de llamadas, En resumen, para el control del
establecimiento, modificación y terminación de sesiones o llamadas multimedia.
Ubicación en la pila de protocolos de telefonía IP:
SIP forma parte de las especificaciones del IETF para comunicaciones
multimedia, conjuntamente con otros protocolos como RSVP (Resource

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reServation Protocol), RTP (Real Time Protocol), SDP (Session Description
Protocol), etc.
La funcionalidad de dicho protocolo no depende de ninguno de éstos. Soporta
comunicaciones entre usuarios de redes IP, y también, con el empleo de
pasarelas, con usuarios de otras redes, por ejemplo, con terminales de las redes
telefónicas convencionales.
El protocolo SIP no tiene dependencias con los protocolos de las capas inferiores,
por lo que puede soportarse sobre TCP (Transmission Control Protocol) o UDP
(User Datagram Protocol), igualmente sobre IP, ATM (Asynchronous Transfer
Mode), F-R (Frame Relay) o X.25.
SIP es un protocolo basado en texto, utiliza el juego de caracteres ISO 10646 con
codificación UTF-8 (RFC 2279), lo que posibilita una fácil implementación y
depuración, lo hace flexible y extensible.
SIP soporta, entre otras cosas:
 Correspondencia (“mapping”) de nombres y servicios de re
direccionamiento,
 Movilidad de usuarios y de terminales,
 Llamadas con múltiples interlocutores a través de MCU´s(Multipoint Control
Unit).
 Servicios suplementarios y de red inteligente.
 Identificación de usuarios con URI´s (Uniform Resource Identifier),
posibilitando a éstos iniciar una llamada haciendo un simple “click” sobre
un enlace Web.
 Operación stateless o stateful,
 Cualquier sintaxis en el cuerpo de sus mensajes,
 Ser utilizado conjuntamente con otros protocolos de señalización,
 Sus propios mecanismos de seguridad.
Teléfono IP
Para configurar el teléfono IP debemos entrar desde un navegador Web a la IP
local que tiene el teléfono configurada (el teléfono debe estar conectado a la
misma red), y en la ventana que nos aparece solo debemos acceder como usuario
administrador para poder configurarlo y agregarlo a nuestra red telefónica.

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En la siguiente ventana lo importante es configurar el “Proxy” (que ser ala
dirección IP del servidor), “DisplayName” (que será el nombre de la extensión),
“Password” (que será el secret de las extensiones creadas), “Auth ID” (que será el
número de la extinción) y “User ID” (que será el número de la extensión).
Solo queda guardar u aplicar los cambios para que el teléfono se reinicie y poderlo
utilizar con la nueva extensión.
CustomContexts
Este módulo no viene por default en el servidor, lo tendremos que descargar para
pódelo usar, se descarga de la página oficial:
www.freepbx.org/support/documentation/module-documentation/third-party-
unsupported-modules/customcontexts
Ya que tengamos el archivo comprimido lo subimos al servidor desde la página
web, para ello nos dirigimos a la opción “Admin” de la barra superior, “Tools” de
las opciones del lado izquierdo y entramos a “Module Admin”, y nos aparecerá la

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siguiente ventana, en la cual tendremos que presionar la opción “Upload Module”
(en la imagen, el cursor del mouse está cerca de la opción).
Nos abrirá una ventana que buscara el archivo que descargamos.
Una vez que haya terminado de subir el archivo nos aparecerá un mensaje de
aviso. Después nos regresamos a la opción “Admin Module” para que aparezca la
opción para instalar el nuevo módulo de “CustomContext”. Los nuevos módulos
aparecen en la sección de “Advance” y para instalarlo presionamos en el nombre
del módulo para poder elegir la opción “Install” y presionamos en la opción
“Process” de la parte superior derecha.

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En la nueva ventana solo confirmamos el proceso de instalación.
Con esto la Instalación habrá terminado y solo faltara configurarlo de la siguiente
manera, nos dirigimos a la opción “CustomContext” que aparece en el menú del
lado izquierdo dentro de “Advance”. En la nueva ventana presionamos en la
opción “AddCustom” de la parte superior derecha para crear un nuevo Custom.
Solo es necesario asignarle un nombre y una descripción antes de configurarlo.

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En la siguiente ventana configuramos el context que creamos, lo más importante
es asignarle una regla de marcado de las ya creadas anteriormente y definir los
permisos de tipos de llamadas. Solo guardamos y aplicamos los cambios.
Solo faltaría crear un context para cada tipo de usuario y asignárselo a cada
usuario.
Follow me:
Follow me es un servicio para desviar las llamadas a otra extensión en caso de no
contestar. Y se configura de la siguiente manera, nos dirigimos a la opción Follow
me dentro de “InboundCall Control”, que se encuentra en las opciones del lado
izquierdo. En la ventana que aparece solo seleccionamos un usuario de los que
tenemos creados (aparecen del lado derecho de la pantalla).
Ya seleccionado el usuario podremos definir a que extensión se desviara la
llamada. Lo importante es definir el tiempo en segundos para desviar la llamada a
otra extensión en la parte de abajo en “Destinationif no answer” seleccionamos la
opción “Extencions” y la extensión a la que se va a desviar.

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IVR
IVR es un servicio que funciona como contestadora. En el cual podremos subir
una grabación, en la que se expliquen las opciones para enlazarte a la extensión
del departamento que necesite. Primero hay que realizar una grabación desde X-
Lite para asignarla al IVR y definir las opciones.
Para agregar una grabación nos dirigimos a la opciónRecording del laso superiory
en la nueva ventana presionar “AddReconrding”, para poder subir un archivo de
audio o asignarle una grabación desde X-Lite, una vez seleccionado el archivo
presionamos guardar y aplicamos cambios.
Ya solo queda configurar los enlaces de las opciones. Para ello nos dirigimos a
IVR de las opciones del lado izquierdo y nos llevara a una ventana en la cual
tendremos que seleccionar “Add IVR” del lado derecho.

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En la nueva ventana solo es necesario introducir el número de la opción y
seleccionar lo que se desee hacer, en este caso, se redirigió la llamada a una
extensión.
SIPDROID
SipDroid es una aplicación para telefonía ip para teléfonos celulares Android, el
apk se puede descargar desde la AppStore de Android, es gratis.
Una vez instalada se abre la aplicación y nos dirigimos a las configuraciones
“Settings”, para asignarle la ip del servidor y una de las extensiones creadas.
Primero se deberá de elegir la línea (en la aplicación se podrá contar con dos
líneas, que se conectan a dos servidores diferentes o dos redes ip diferentes), en
este caso elegiremos la línea 1.

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La configuración es simple, solo se requieren 3 datos, el “Username” que será el
número de la extensión, el “Password” que será el secret que le definimos a la
extensión elegida, y por último el “Server” que será la ip del servidor al que se va a
conectar.
Si se realizó la conexión el icono de la bolita amarilla de la parte superior del
dispositivo android cambiara a verde, y ya podremos realizar llamadas a todas las
extensiones existentes en el servidor y servidores conectados, siempre y cuando
se le tenga permitido a la extensión en el “customcontext”.