1. TALLER 1
POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS
1. Analizar los puntos fuertes y las áreas de mejora de laPolítica de Calidadde una serie
de organizaciones.
INSTRUCCIONES
Equipos: 5 personas.
Tareas:
1. Realice una lectura de la Política de Calidad que se adjuntan.
2. Analice la adecuación de dichas Políticas a los requisitos establecidos en la norma.
3. Identifique tres puntos fuertes y tres áreas de mejora de cada una de la Política.
4. Establezca sus resultados en una papelògrafo.
5. Duración Total del ejercicio: 30 minutos ( 15 minutos de trabajo en equipo y 15 de
exposición de los grupos).
6. Debatir los resultados obtenidos
Se adjuntan a continuación las diferentes Políticas de Calidad.
POLÍTICA 1
Los que integramos la empresa de papeles “Los Maderos”, hemos definido nuestra
política de calidad en función de la Misión y propósitos de nuestra empresa.
Por ello, nos comprometemos a:
Proporcionar a nuestros clientes y consumidores productos y servicios de calidad
Este compromiso lo desarrollaremos por medio de los siguientes objetivos de calidad:
Respecto a nuestros clientes y consumidores:
 Reducir el porcentaje de quejas por calidad de producto.
 Entrega oportuna de los pedidos
 Entrega completa de los productos pedidos.
Respecto a nuestros procesos:
 Control y mejora de la calificación de la calidad de nuestros productos.
 Control y mejora del indicador de interrupciones por fallas mecánicas.
 Control y mejora de la eficiencia de las líneas de producción.
POLÍTICA 2
Plàsticos “San Bernardo” tiene como objetivo de calidad la calidad de sus productos y
servicios que superan las expectativas de los Clientes usando, para esto, un equipo y
una labor con experiencia, siendo el entrenamiento y la habilidad de los obreros las
herramientas indispensables en esta búsqueda para la CALIDAD.
Cada uno de nuestro Cliente tiene su propia cultura, tradición de trabajo y expectativa
de calidad en los productos y servicios.
Por consiguiente, nosotros intentamos entender estos aspectos para establecer
objetivos encaminados a ofrecer un producto personalizado que no cumpla las
demandas prefijadas.

2. TALLER 2
RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS,
OBJETIVOS
2. Analizar los puntos de la norma ISO 9001:2008.
- Requisitos 5 y Requisito 6
INSTRUCCIONES:
Equipos: 5 personas.
Tareas:
7. Realice una lectura de los casos propuestos.
8. Responda las preguntas propuestas en cada caso.
9. Establezca sus resultados en una papelògrafo.
10. Duración Total del ejercicio: 30 minutos (15 minutos de trabajo en equipo y 15 de
exposición de los grupos).
11. Debatir los resultados obtenidos
RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION
Como Responsable de Calidad de :
a) Un Colegio privado
b) Una Universidad pública
¿qué sistemática de actuación establecerías para el cumplimiento del punto 5.2.
Enfoque al cliente?
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
El Responsable de Calidad de una empresa de encuadernación es consciente de que en
su empresa se contrata a los operarios como aprendices, sin exigir ningún tipo de
cualificación previa, por no existir Centros de Formación específicos ni cursos
especializados. ¿Cómo podría plantearse el Responsable de Calidad el cumplimiento
del punto 6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación?

3. TALLER 3
APLICACIÒN DE LOS REQUISITOS 7 Y 8 DE LA NORMA ISO 9001:2008
REALIZACIÒN DEL PRODUCTO Y
MEDICIÒN, ANÀLISIS Y MEJORA
OBJETIVOS
3. Analizar los puntos de la norma ISO 9001:2008.
- Requisito 7 y Requisito 8
INSTRUCCIONES:
Equipos: 5 personas.
Tareas:
12. Realice una lectura de los casos propuestos.
13. Responda las preguntas propuestas en cada caso.
14. Establezca sus resultados en un papelògrafo.
15. Duración Total del ejercicio: 30 minutos (15 minutos de trabajo en equipo y 15 de exposición
de los grupos).
16. Debatir los resultados obtenidos
REALIZACION DEL PRODUCTO
Un Consultor está realizando una toma de datos en una comercializadora de productos de
limpieza. El Responsable de Calidad le comunica que todas las relaciones con los clientes,
presupuestos, etc., se realizan de forma verbal. Asimismo, se comunica verbalmente a los
empleados cuáles son los productos a comprar, vender, entregar, etc.. El Responsable de Calidad
comenta que en la empresa son pocas personas y todas conocen perfectamente su trabajo lo cual
acreditan por añosde experiencia y no es frecuente que tengan problemas con los clientes. ¿Cómo
planteará el Consultor su asesoramiento para garantizar el cumplimiento del apartado 7.2. de la
Norma?
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
La empresa XXX tiene como actividad principal la fabricación de platos de ducha. A su vez
instala equipos de hidromasaje en bañeras, los cuales repara cuando lo solicita el cliente.
Recientemente, ha inaugurado un nuevo servicio de comercialización de productos sanitarios en
general. ¿Cómo podría el Responsable de Calidad aplicar a su empresa los puntos 8.2.3.
Seguimiento y medición del producto y 8.2.4. Seguimiento y medición del proceso?