Este documento trata sobre varios temas clave relacionados con la administración de recursos informáticos, incluyendo el diagnóstico organizacional, la cultura organizacional, la evaluación del desempeño, la mejora organizacional, y la reingeniería. Explica cada uno de estos conceptos y proporciona definiciones, características y ejemplos. El objetivo general es analizar diferentes aspectos de las organizaciones y cómo pueden ser mejoradas.

1. Alumno.- José Pablo Regalado Reyes
Matrícula.- AL12523201
Materia.- Administración de recursos informáticos
Grupo.- TM-KARI-1702-B2-001
Maestro.- Luis Roberto Pérez Macías
Evidencia de aprendizaje
”Plan de mejora”
Fecha de entrega.- 30 de Noviembre de 2017
Unidad 3

2. DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL

3. El término Diagnóstico Organizacional se refiere a un proceso analítico que
permite conocer la situación real de la organización en un momento dado
para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los
primeros y aprovechar las segundas.
El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una
funcional y otra cultural, cada una con sus propios objetivos, métodos y
técnicas. Son complementarias entre sí y dan origen a dos tipos de
diagnóstico:
•Diagnóstico funcional
•Diagnóstico cultural

4. Diagnóstico funcional
El diagnóstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina
principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las
prácticas de la comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción
del personal, el mantenimiento de la organización, y la innovación.
Diagnóstico cultural
Es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios
básicos de una organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por
sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.

5. En toda organización existe una finalidad última que es alcanzar un objetivo
común, y para ello es fundamental la coordinación de los miembros que la
integran, lo que debe pasar necesariamente por un diseño de la estructura
organizacional y una definición y asignación de tareas y responsabilidades a sus
cooperadores.
Así pues, se hace necesario conocer e identificar las tareas y funciones inherentes
a cada puesto de trabajo, es decir, el tipo y nivel de exigencia que se requiere
para que un individuo pueda desempeñar esas tareas dentro de los objetivos
marcados.
Por otra parte el primer paso en cualquier esfuerzo de planeación de recursos
humanos es obtener una idea de lo que está ocurriendo en el flujo de personal
que entra en la organización, permanece en ella y luego sale.
En general puede decirse que el proceso selectivo debe suministrar no sólo un
diagnóstico, sino también en especial un pronóstico respecto de dos variables:
a. Adecuación del hombre al cargo
b. Eficiencia del hombre en el cargo

6. CULTURA ORGANIZACIONAL

7. La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y
entendimientos importantes que los integrantes de una organización
tienen en común.
Cumple con varias funciones importantes:
* Transmite un sentimiento de identidad a los miembros de la
organización
* Facilita el compromiso con algo mayor que el yo mismo
* Refuerza la estabilidad del sistema social
* Ofrece premisas reconocidas y aceptadas para la toma de
decisiones

8. La cultura organizacional se manifiesta en:
1. Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus
empleados, clientes y la comunidad en general
2. El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de
decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal
3. Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su
jerarquía
4. La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos
colectivos.

9. La cultura cumple funciones importantes en la organización.
Los artefactos culturales, incluyendo el diseño y el estilo de administración,
transmiten valores y filosofías, socializando a los miembros, motivan al
personal y facilitan la cohesión del grupo y el compromiso con metas
relevantes.
La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente
en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros.

10. Donde la cultura es fuerte, la gente hace las cosas porque creen que es lo que hay
que hacer, hay un riesgo de otro fenómeno, pensamiento de grupo. "Pensamiento
de grupo", fue descrito por Irving L. Janis. Lo definió como "... una forma fácil y
rápida para hacer referencia a un modo de pensar que las personas realizan cuando
están profundamente involucrados en un grupo interno de cohesión, cuando los
esfuerzos de los miembros de la unanimidad anulan su motivación para evaluar de
manera realista las alternativas de acción".
Normas constructivas son evidentes en los ambientes donde la calidad es un valor
superior a la cantidad, la creatividad es un valor superior a la conformidad, la
cooperación se cree que conduce a mejores resultados que la competencia y la
eficacia se juzga a nivel del sistema en lugar del nivel de componente.

11. Valores dominantes aceptados por la organización
Los valores son los cimientos de cualquier cultura organizacional, definen el
éxito en términos concretos para los empleados y establecen normas para la
organización. Los valores proporcionan un sentido de dirección común para
todos los empleados y establecen directrices para su compromiso diario.
El Propósito, La Misión, Los Valores y Las Políticas deben ser revisadas en su
conjunto periódicamente para ratificar el contenido de las mismas y/o
adaptarlas a los desafíos que le plantea un mundo en proceso de cambio
continuo.
Si se quiere estar a la altura de los desafíos que se plantean en un mundo
donde las ideas y los conocimientos se innovan con la celeridad del
momento actual, debemos hallarnos preparados para cambiar en si mismo
todo lo que sea preciso y trasmitir esta necesidad del cambio al resto de la
organización.

12. EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO

13. la administración es una de las actividades humanas más importantes y antiguas
que existen en el mundo, y es definida como: el proceso de diseñar y mantener
un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con
eficiencia metas seleccionadas.
Como administradores las personas realizan funciones administrativas de
planeación, organización, integración de personal, dirección y control.
Dentro de las funciones mencionadas se incluye la evaluación de las acciones que
se realizan de manera permanente, para de esa forma estar en condiciones de
tomar las decisiones correspondientes respecto a la manera en la que se debe
conducir a la organización, las perspectivas que se tienen con base en la
evaluación señalada y las propuestas para buscar la eficiencia en el desempeño
de las personas integrantes de la misma.

14. La meta que se pretende con la evaluación del desempeño consiste básicamente en
crear superávit y productividad, lo que implica eficiencia, eficacia, y efectividad.
La productividad se define como la relación que existe entre los resultados
(productos u otros) y los insumos (trabajo, materiales, capital) dentro de un período
dado, considerando la calidad.
Productividad = Resultados / Insumos (periodo de tiempo dado, calidad)
La productividad implica eficiencia, eficacia, efectividad, y siempre en su fórmula se
ha considerado la calidad, para el buen desempeño individual y organizacional.

15. Eficiencia .- Es lograr que la productividad sea favorable , o sea es lograr el
máximo resultado con una cantidad determinada o mínima de insumos o
recursos, lograr los resultados predeterminados o previstos con un mínimo de
recursos.
La eficiencia es medible ya sea a través de un indicador o un conjunto de
ellos. Constituye una de las bases para lograr la competitividad y la actividad
de marketing en la organización.
Eficacia.- Es el grado en que el producto o servicio satisface las necesidades
reales y potenciales o expectativas de los clientes o destinatarios.
Efectividad.- Es el grado de cumplimiento de los objetivos planificados o sea es
el resultado o el producto de dividir el Real/Plan o lo que es lo mismo: los
resultados obtenidos entre las metas fijadas o predeterminadas. Es el grado
de cumplimiento de la entrega del producto o servicio en la fecha y momento
en que el cliente realmente lo necesita.

16. MEJORA
ORGANIZACIONAL

17. Las organizaciones siempre han vivido en entornos cambiantes, lo que pasa es que
en muchas ocasiones las transformaciones han sido mucho más lentas y en
ocasiones estas eran mayores que la vida misma, por lo tanto eran imperceptibles.
El verdadero líder o empresario debe asegurar que en su organización la
participación de todos los que se encuentran inmersos o involucrados en la
organización, ya sea dentro de la cadena productiva, o desde el punto de vista de la
prestación de servicios, requiere de adquirir compromisos serios que impulsen la
ejecución de procesos que les darán sentido a la empresa.

18. El modelo de gestión de procesos constituye el entorno o marco organizativo ideal
para llevar a cabo planes de mejora continua, optimización de gastos y
aprovechamiento de recursos. Para ello, es fundamental planificar y tomar siempre
todas y cada una de las decisiones empresariales en función del proceso en su
conjunto, pensando en el bien general de la empresa. Aunque los departamentos se
mantengan en funcionamiento, la visión y el interés debe ser, en todo momento,
lineal y general.
Para lograr un flujo eficaz y constante de mejora continua es necesario seleccionar
adecuadamente los proyectos de mejora y gestionarlos de manera óptima con la
metodología adecuada y las herramientas más idóneas. Sin olvidar hacer un
correcto análisis y uso de la información de la empresa (datos, estadísticas,
comparativas, etc.) con el objeto de tomar las mejores decisiones.

19. Con la metodología y organización adecuada, sumado a una implicación decisiva de
la dirección y los empleados, es factible solucionar la mayor parte de conflictos y
obstáculos, logrando así unos proyectos de mejora exitosos y alineados con los
objetivos y el interés general de la organización.
El proceso de mejoramiento está formado por diez actividades básicas:
 Obtener el compromiso de la alta dirección.
 Instituir un consejo directivo de mejoramiento.
 Conseguir la intervención de mejoramiento.
 Asegurar la participación de los empleados en equipo.
 Lograr la colaboración individual.

20.  Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas y procesos.
 Desarrollar actividades con la participación de los proveedores.
 Establecer actividades que aseguren la calidad.
 Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo, así
como una estrategia de mejoramiento a largo plazo.
 Definir un sistema de reconocimientos.

21. REINGENIERÍA

22. El desarrollo de los mercados y de alta competitividad, requiere de procesos que
dominen la imaginación, la creatividad y los instrumentos técnicos para satisfacer
las necesidades del mercado.
A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose solo
metas limitadas, que han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es
decir, planean únicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles
óptimos de calidad y por lo tanto a obtener un baja rentabilidad en sus negocios.
El mayor éxito radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus
productos como para los empleados, y entender que la calidad es una filosofía que
se debe aplicar en toda la organización, a fin a de alcanzar la superación como
empresa.

23. La reingeniería básicamente consiste en que hay que innovar, y para poder
competir en este entorno cambiante, las empresas tienen que trabajar
esencialmente en dos direcciones: adaptar y cambiar los productos que
ofrecen, es decir, hacer innovación en los productos, y adaptar y cambiar las
formas en que se producen y comercializan, o sea, lo que se conoce como
innovación en los procesos.
La innovación es, por tanto, un elemento estratégico esencial para la entidad; su
dirección y ejecución se deberá en gran medida a que esta sea capaz de hacer el
mejor uso posible de la ciencia y la tecnología, generada tanto externa como
internamente.
Esta capacidad es la que permite innovar y lograr que la empresa se encuentre a
tono con las transformaciones del entorno.

24. Bibliografía:
Desde la Investigación. El diagnóstico organizacional, métodos y técnicas.
Diagnóstico organizacional. Obtenido de la siguiente página web:
http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-
Diagnostico-Organizacional-elementos.html#.Wg96cjdrzIU
Manene. Luis Miguel. (27 de Agosto de 2010). Cultura empresarial en las
organizaciones. Obtenido de la siguiente página web:
http://www.luismiguelmanene.com/2010/08/27/la-cultura-en-la-organizacion-
empresarial/
SEP. Universidad Abierta y a Distancia de México. DCEIT. Administración de recursos
para la Telemática. Unidad 3. Administración del personal para la telemática. Clave
21142422
UTEL. (13 de Marzo de 2015). Cultura organizacional: Caso Starbucks. Obtenido de la
siguiente página web:
http://www.utel.edu.mx/blog/dia-a-dia/cultura-organizacional-caso-starbucks/