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1. RESOLUCION DERESOLUCION DE
CONFLICTOSCONFLICTOS
TEORÍA DE LOS CONFLICTOS

2. TEORÍAS DEL CONFLICTO
• Teoría de Burton: Percibe el conflicto como
obstáculo a la satisfacción de necesidades; y,
sí surge de la no satisfacción de éstos. La
respuesta ideal es adoptar medidas de
colaboración que resuelvan los problemas
identificados.(1)
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3. Teorías….
• Teoría de la Gestión: También reconoce la
inevitabilidad del conflicto como parte de la
naturaleza humana, pero orienta lo dinámico y
litigioso de él, hacia espacios que lo mantengan
por debajo de los umbrales de una relación
agresiva.
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4. Teorías….
• Teoría de la transformación: Destaca la
naturaleza dialéctica del proceso del conflicto
considerándolo parte de las relaciones
humanas y propulsor social hacia el cambio.
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5. OTRAS TEORÍAS…OTRAS TEORÍAS…
TEORIA BIOLOGICATEORIA BIOLOGICA Naturaleza
del ser humano.
Factor determinante: agresión y
competición
TEORIA PSICOSOCIOLOGICATEORIA PSICOSOCIOLOGICA
Factores subjetivos
TEORIA ESTRUCTURALISTATEORIA ESTRUCTURALISTA
Factores: incompatibilidad de
intereses y objetivos
personales.
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TEORIA DELTEORIA DEL
CONFLICTOCONFLICTO

6. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
• Percibida divergencia dePercibida divergencia de
intereses.intereses.
• Relación deRelación de
incompatibilidad o mutuaincompatibilidad o mutua
exclusión entre dos o másexclusión entre dos o más
elementos de un conjunto.elementos de un conjunto.
• Fenómeno que puedeFenómeno que puede
tener lugar entretener lugar entre
individuos, grupos yindividuos, grupos y
naciones, inherentes a lanaciones, inherentes a la
naturaleza humananaturaleza humana
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DEFINICIONESDEFINICIONES

7. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
De derechoDe derecho LaboralLaboral
InteresesIntereses Económicos/Económicos/
NegociaciónNegociación
IndividualIndividual Interés propioInterés propio
del afectadodel afectado
Las partesLas partes Interno y entreInterno y entre
las parteslas partes
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CLASES DECLASES DE
CONFLICTOSCONFLICTOS

8. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
LaboralesLaborales Individuales yIndividuales y
colectivoscolectivos
MediablesMediables Disputas /marcoDisputas /marco
de la mediaciónde la mediación
No mediablesNo mediables No resueltas porNo resueltas por
el PJ, porel PJ, por
encontrarseencontrarse
comprometido elcomprometido el
orden público.orden público.
ConfrontaciónConfrontación Enfrentamiento,Enfrentamiento,
marco leal,marco leal,
honrado y pacíficohonrado y pacífico
8
CLASES DECLASES DE
CONFLICTOSCONFLICTOS

9. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
COMPETIRCOMPETIR Distributiva oDistributiva o
posicionalposicional
CEDERCEDER Hacemos lo de laHacemos lo de la
otra parteotra parte
COMPROMETERSE Suma fijaCOMPROMETERSE Suma fija
Ninguno pierdeNinguno pierde
Ninguno ganaNinguno gana
COLABORARCOLABORAR NegociaciónNegociación
integrativa ointegrativa o
principistaprincipista
EVITAREVITAR Evitar el conflictoEvitar el conflicto
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ACTITUDES ANTEACTITUDES ANTE
EL CONFLICTOEL CONFLICTO
* Modelo de Blake y Morton

10. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
IMPORTANCIAIMPORTANCIA Rescatar aspectosRescatar aspectos
positivos (+).positivos (+).
Permiten: SolucionesPermiten: Soluciones
ProgresoProgreso
DesarrolloDesarrollo
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ConflictoConflicto ≠≠ ControversiaControversia
GeneralGeneral Proceso JudicialProceso Judicial

11. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
• Hechos
• Información
• Recursos escasos
• Necesidades Humanas
Básicas
• Interrelación
• Valores
• Estructuras
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FUENTES DELFUENTES DEL
CONFLICTOCONFLICTO

12. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
primarias
a) Las partes secundarias
o grupos terceros o
interesados
b) Las relaciones de
interdependencia
c) Las percepciones y
emociones
d) Intereses y necesidades
e) Comportamientos
conflictivos
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ELEMENTOS DELELEMENTOS DEL
CONFLICTOCONFLICTO

13. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
a. Leves diferencias
b. Desacuerdos
c. Disputas
d. Campañas
e. Litigios
f. Peleas o Guerras
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ESPECTRO DELESPECTRO DEL
CONFLICTOCONFLICTO

14. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
CICLO DEL CONFLICTOCICLO DEL CONFLICTO
EstancamientoEstancamiento
EscaladaEscalada
DesescaladaDesescalada
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15. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
a) Adversial
Ganador-Perdedor
a) Negocial = Cooperativo
Ganador - Ganador
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ORIENTACIONESORIENTACIONES
HACIA ELHACIA EL
CONFLICTOCONFLICTO