Este documento describe cómo el coaching puede aplicarse a los procesos de negociación y manejo de conflictos. Explica brevemente que estos procesos a menudo requieren reconciliar posiciones encontradas entre dos o más partes. Luego describe el coaching como una herramienta poderosa para estos procesos y menciona algunos retos para los coaches, como ayudar a las partes a manejar conflictos de manera constructiva.

1. Aplicación del Coaching a los procesos
de Negociación y Manejo de Conflictos.
Coach. Macario Valdez Resendiz
mvaldezr@hotmail.com
1

2. Aplicación del Coaching a los
procesos de Negociación y
Manejo de Conflictos
Macario Valdez Reséndiz
Agosto 2012

3. Contenido
1. Los Procesos de Negociación y Manejo de
Conflictos
2. El Coaching como herramienta poderosa
3. Los retos para el Coach

4. 1. Los Procesos de Negociación
y Manejo de Conflictos
Los Procesos de Negociación y Manejo de
Conflictos requieren en muchos casos procesos
muy complejos para reconciliar posiciones
encontradas entre dos o mas personas.
Caso 1

5. Algunas definiciones de conflicto…
"Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos
entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente
incompatibles. Puede existir o no una expresión agresiva de esta
incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en todo o en parte
tienen intereses divergentes y así lo expresan".
www.inter-mediacion.com
"Colisión u oposición de intereses, derechos, pretensiones. Apuro, situación
desgraciada y de difícil salida".
Diccionario Enciclopédico Ilustrado (Océano Uno)
“Una situación en la que los actores o bien persiguen metas diferentes,
defienden valores contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien
persiguen simultáneamente y competitivamente la misma meta”
Ovejero Bernal, Técnicas de Negociación
"Proceso – situación en el que dos o más seres o grupos humanos tratan
activamente de frustrar sus respectivos propósitos, de impedir la satisfacción de
sus intereses recíprocos, llegando a lesionar o a destrozar al adversario. Puede
ser organizado o no, transitorio o permanente, físico, intelectual o espiritual".
Diccionario de sociología: Henry Pratt Fairchild, editor.

6. Reflexiones …
La existencia del conflicto está aceptada como una
parte inevitable del funcionamiento social.
La vida sin conflicto es una ilusión de corta duración.
Si existiera esta vida sin conflicto estaríamos
privados de las imprescindibles oportunidades para
desarrollar nuestras habilidades.
CONFLICTO =
MOTIVADOR Y GENERADOR
PERMANENTE DE ENERGÍA
Video 1

7. Problemas -> Conflictos
• Problema y conflicto suelen presentarse casi como
sinónimos, sin embargo, sus fronteras en el contexto
grupal son, aunque sutiles, extremadamente claras
desde la perspectiva emocional de los integrantes de
un grupo



problema. (Del lat. problēma, y este del gr. πρόβλημα). m.
Cuestión que se trata de aclarar (o solucionar) || 2. Proposición o
dificultad de solución dudosa. || 3. Conjunto de hechos o
circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. || 4.
Disgusto, preocupación. || 5. Planteamiento de una situación cuya
respuesta desconocida debe obtenerse a través de métodos
científicos.
Tenemos un problema porque no tenemos dinero para pagar una
cuenta, esto puede generar un conflicto con la pareja.
Tenemos un problema de inventarios, esto puede generar un
conflicto entre las área de ventas y producción (además de con
nuestros clientes!)

8. Problemas -> Conflictos
• En general los problemas se resuelven y los
conflictos se manejan (Resolver un problema sin el
suficiente análisis puede general conflictos mas
difíciles de manejar…)
• Cualquier problema puede virtualmente suscitar un
conflicto en los miembros de un grupo, pero el
conflicto puede suponer una elevada carga
emocional justo en la medida de los intereses y de
las propias perspectivas de los involucrados

9. Visiones del conflicto
La Visión Tradicional.
•El conflicto es malo y dañino
•El conflicto es evitable.
•Se relaciona con individuos “indeseables”.
•Se asocia con la agresividad.
•Genera sentimientos y conductas negativas.
Visiones Acerca
del Conflicto
La Visión Contemporánea.
•El conflicto es inevitable.
•Determinado por factores personales, estructurales
y organizacionales.
•Es parte integral de todo proceso de cambio.
•La existencia de un cierto conflicto siempre es útil.
Lo importante no es tanto la existencia del conflicto sino
saber cómo manejarlo y aprovecharlo

10. Consecuencias potenciales del conflicto
Consecuencias Negativas.
•Es potencialmente destructivo en una
organización cuando consume energías de
los miembros y disminuye espacios para el
trabajo (Pérdida de tiempo Gerencial)
•Puede distorsionar la información relevante
para la Toma de Decisiones. (Baja calidad
de Decisiones)
•El conflicto puede generar sentimientos de
inseguridad y ostracismo (disminuye
motivación)
•Puede generar rotación (pérdida de
empleados valiosos) y ausentismo
(problemas de salud)
•Puede impedir la coordinación del grupo y
la implantación de tareas (sabotaje al equipo
o la reputación de la entidad afectada)
Consecuencias Positivas.
•Puede activar, vigorizar y motivar a las
personas en una organización.
•Es un poderoso movilizador de
energías generando dinamismo
•El Conflicto puede propiciar la
innovación, la creatividad y el cambio.
•Colabora en el desarrollo de
estrategias más efectivas de
coordinación e implantación de tareas.
•Aumentan la autoestima y la confianza
mutua, y la motivación para trabajar en
conjunto
Video 2

11. http://desarrollodetalentos.com/quienessomos/capitulo-iac-mexico/presentaciones/
Coach. Macario Valdez Resendiz
mvaldezr@hotmail.com