Un defensor de la comunidad es un profesional que se comunica con los clientes y transmite sus necesidades a la empresa. Escucha activamente a los clientes, participa en foros y redes sociales, y media posibles disputas. Además, promueve la marca mediante el marketing y las conversaciones en línea.

6. Defensor de la comunidad:
Profesional familiarizado con la
comunicación y la transmisión del mensaje
Punto de unión entre las necesidades de los
clientes y la empresa
Propagador de la marca
• escuchando a los públicos y participar en
la Comunidad empresarial y en los sitios
web externos
• Responsable de mediar en las posibles
disputas de la comunidad
las herramientas de comunicación, foros,
blogs, podcast, twitter y comprender el
lenguaje que se utiliza en la comunidad.
responsables de recoger las necesidades de
la comunidad de una forma responsable y
presentarlas internamente en la compañía
promociona eventos, productos y
actualizaciones a los clientes mediante el uso
de técnicas de marketing tradicionales y las
conversaciones que se produzcan en el
medio.

11. COMO PROFESIONAL 2.0
PERFIL DE COMUNICACIÓN Y
RELACIONES PÚBLICAS
CARGO DIRECTIVO