Articulo informativo Cientifico

1. RESUMEN
La presente tesis realizo un análisis y
desarrollo un breve estudio sobre como el
marketing de servicios influyen sobre el
nivelde ventas de la empresamayitas enla
ciudad de Huánuco.
Se decidió analizar estas dos variables ya
que en la ciudad de Huánuco muchas de
las medianas y pequeñas empresas
dedicadas al rubro de los servicios llegan al
declive con rapidez, porque muchas de
ellas no tienen conocimiento de las
estrategias del marketing para elevar el
nivel de sus ventas en sus negocios.
Muchas veces las empresas se enfocan en
obtener rentabilidad a costas de cualquier
cosa, pero el estudio desarrollado plantea
una distinta forma de obtener rentabilidad,
generando beneficios al entorno interno y
externo de la empresa.
Entonces el objetivo principal de la tesis
desarrollada fue estudiar como el uso del
marketing de servicios y sus indicadores se
desenvuelven en la empresa y cómo
reacciona el consumidor ante los estímulos
y a corto o largo plazo la empresa vea
resultados através delnivelde ventas,pero
en medio de todo el afán por saber o
diagnosticar el comportamiento del
consumidor huanuqueño y para ello fue
importante la recopilación y procesamiento
de datos e información verídica de la
muestra elegida que fue de gran ayuda
para obtener resultados óptimos e
información que servirá a otras empresas
AUTOR: TRUJILLO SANTOS KORINE
FRASE: “EL ÉXITO ES IR DE FRACASO
EN FRACASO SIN PERDER EL
ENTUSIASMO”
que van en el mismo rubro, como
conclusión tuvimos que se generó un
nuevo conocimiento que aporta y genera y
promueve el desarrollo de las empresas
huanuqueñas.
PALABRAS CLAVE
 Marketing de Servicios
 Nivel de Ventas
 Calidad
 Estrategias
INTRODUCCION
Muchas de las pequeñas y medianas
empresas huanuqueñas en la etapa de
introducción al mercado se quedan
estancadas y declinan con rapidez esto es
resultado de que muchas de ellas no se
enfocan en elevar sus ventas mediante la
utilización de las herramientas que nos
ofrece el marketing en especial las
direccionadas al rubro de servicios, ya que
el marketing de servicios se basa
técnicamente en potenciar el área interna
de la organización y generar productividad
y al mismo tiempo traducida en
rentabilidad.
El presente proyecto de investigación fue
realizado para analizar y estudiar como el
marketing de servicios influye sobre el nivel
de ventas de la empresa Mayitas en la
ciudad de Huánuco, en el primer capítulo se
analizó la problemática y que factores
influyen en las carencias de las empresas
huanuqueñas y se propusieron los objetivos
“MARKETING DE SERVICIOS Y EL
NIVEL DE VENTAS”

2. como determinar cómo reaccionan los
consumidores huanuqueños ante los
estímulos del marketing logrando alcanzar
un nivel de ventas favorable para la
empresa.
Como parte de este proyecto de
investigación se obtuvieron resultados,aquí
un paso importante vino a serla recopilación
de datos de la muestra extraída que fueron
a ser los clientes internos y externos de las
empresas ya que generamos nuestra fuente
confiable y determinamos la información
relevante obteniendo resultados verídicos y
eficaces.
En conclusión, los datos que fueron
procesados es de gran ayuda como guía ya
que la finalidad fue encontrar un sistema
explicito para la principal duda y problema
que enfrentan las empresas huanuqueñas
se dispersen y generen mayor rentabilidad.
MATERIAL Y MÉTODO
DISEÑO: El presente proyecto de
investigación es de alcance descriptivo
correlacional, ya que pretende medir el
grado de relación existente entre las
variables.
POBLACIÓN: (Tamayo, 2012) señala que la
población es la totalidad de un fenómeno
de estudio, incluye la totalidad de unidades
de análisis que integran dicho fenómeno y
que debe cuantificarse para un
determinado estudio integrando un
conjunto N de entidades que participan de
una determinada característica, y se le
denomina la población por constituir la
totalidad del fenómeno descrito a una
investigación. Nuestra población está
conformada por los clientes internos y los
clientes o consumidores asiduos de la
empresa “Mayitas” Huánuco.
MUESTRA: (Wigodsi,2011) La muestra es
un subconjunto fielmente representativo de
la población.
ENTORNO: Clientes internos y externos
asiduos de las empresas que brindan
servicios en la ciudad de Huánuco.
INTERVENCIONES:
TECNICAS E INSTRUMENTOS DE
RECOLECCION DE DATOS
Las técnicas que se utilizaron en el
proyecto de investigación son la
observación que nos permitió tomar un
registro descriptivo o registros anecdóticos
donde no requiere la participación directa o
personal de la muestra y la encuesta como
técnica y el cuestionario el instrumento que
sirvió para la recolección de datos, para
poder cuantificar la información de la
variable dependiente e independiente con
relación al problema de la investigación.
TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y
ANALISIS DE LA INVESTIGACIÓN
SPSS fue la técnica que se utilizó en este
proyecto de investigación para obtener los
datos y posibilitar a que la investigación
obtenga resultados óptimos.
RESULTADOS
FUENTE: Encuesta realizada a los clientes
de la empresa mayitas.
ELABORACIÓN: Propio del investigador
INTERPRETACIÓN: El 100% de las personas
encuestadas indicaron que es bueno la
TOTAL, RESULTADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
VALIDO
/BUENO
B
B
20 100,0 100,0 100,0

3. utilización del marketing de servicios para
que el nivel de ventas se incremente.
DISCUSIÓN: De acorde conlos resultados se
vio factible que las empresas del sector
huanuqueño recurran a la utilización del
marketing ya que es el 100% que califico
como bueno la utilización del marketing en
los negocios de servicios y en general.
BIBLIOGRAFIA
PHILIP KOTLER (1989), Calidad de
servicio, marketing.
VALLET, T. (1994). Calidad de servicio,
estrategias.
ARIAS, F (2006). El Proyecto de
Investigación.