casa de la calidad

1. Admon. Táctica de Operaciones de
Bienes y Servicios
09/NOV/15
La casa de la Calidad
Team Búfalo
 Coronado Esquivel Itzel
 Rojas Rosales Iván Alberto

2. A. Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
B. Lograr productos y servicios con cero defectos.
C. Hacer bien las cosas desde la primera vez.
D.Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las
normas establecidas.
E. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes
CALIDAD

3. Sistema que busca focalizar
el diseño de los
productos y servicios en dar
respuesta a las
necesidades de los clientes.
Despliegue de la
Función de Calidad

5. OBJETIVOS
 Dar prioridad a las necesidades expresadas y latentes de
los clientes con respecto a un producto.
 Traducir esas necesidades en términos de características y
especificaciones técnicas.
 Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de
calidad, centrándose en la satisfacción de los clientes.

6. La Casa de la Calidad
1. se pregunta por la calidad verdadera,
por “QUÉ” necesitan y esperan los
clientes
2. se interroga por “CÓMO” conseguir
satisfacer necesidades y expectativas
3. la cuestión de cómo diseñar el
producto, o servicio, para que
responda a la calidad esperada.
*herramienta
apareció en 1972 en
el diseño de un
petrolero por
Mitsubishi Heavy
Industries

7. EJEMPLO

8. Con esta herramienta de competitividad las
organizaciones pueden concentrarse en los
requerimientos del cliente y con ello en las
actividades que agregan valor a el producto,
disminuyendo con esto los costos y mejorando con
esto la imagen y la satisfacción del cliente
CONCLUSIÓN