Business Agility Journey of Zurich Insurance - One of the oldest financial institutions in the world.

1. HIGHLY CONFIDENTIAL
Business agility journey
Marc Ebri Valero
Director Proyectos Estratégicos y Procesos
Zurich España
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Presentación de la compañía
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Información pública

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Actualmente, el contexto de mercado es cada vez más exigente
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CLIENTES REGULACIÓN COMPETIDORES TECNOLOGÍA
Cambio en los
hábitos de
compra de los
consumidores
Clientes más
informados
Nuevas
necesidades y
riesgos
GDPR
IDD
Solvencia II
Open Banking
Tecnológicas
Insurtechs
Distribuidores y
proveedores
tradicionales
Artificial
Intelligence
Robotics
Big data
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El reto de la compañía es reaccionar cada vez de una forma más rápida a los
cambios del mercado
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2016 2019
x2
*Inversión en sistemas
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Cómo solucionamos entonces este problema?
5
Fuente: Agile Ripples, Peter KerschbaumerInformación pública

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El enfoque de Zurich está basado en una visión holística de los factores
facilitadores de la agilidad en la compañía
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Métodos y
metodologías
Organización
Cultura
Espacios
• Interrelación de tres modelos de trabajo:
✓ Kanban
✓ Design Thinking
✓ Scrum
• Nuevos equipos multidisciplinares, siguiendo el flujo
de creación de valor del negocio
• Urgencia
• Co-creación
• Gestión a vista
• Nuevos espacios de trabajo colaborativo con
diferentes zonas de trabajo
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Lecciones aprendidas – métodos y metodologías
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Kanban
Design
Thinking
Este tipo de enfoque no ha
funcionado en grandes proyectos.
Ha sido más efectivo en gestión de
la demanda o para desarrollar
evolutivos una vez el activo ha sido
creado, muy enfocado a la mejora
continua y a poner visibilidad al
flujo de valor
Scrum
Esta metodología la hemos
utilizado con relativo éxito en
proyectos de innovación, con
alto componente tecnológico,
en distribución directa y con
un equipo con integración de
los servicios.
Métodología que hemos
aplicado con éxito diverso,
especialmente en el desarrollo
de nuevos productos, sobretodo
en fases de conceptualización.
Fracasos normalmente
vinculados con proyectos muy
predeterminados
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Lecciones aprendidas - organización
8
Lecciones aprendidas
Set ups actuales
Experimento 1: Proyectos realizados con
procesos, organización y servicios existentes
Experimento 2: Proyectos en una nueva área
con organización optimizada y alineado al
negocio (value stream)
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Lecciones aprendidas - espacios
9
• Espacios de alta concentración
• Espacios de trabajo en equipo
• Espacios de distensión
• Salas de reuniones
• Salas 121/ call conference
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Lecciones aprendidas - cultura
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• Alineación objetivos del
equipo y los diferentes
servicios
• Medición del flujo de
valor, el WIP, el coste de
oportunidad del retraso
y blockers
• Gestión de las
interdependencias entre
servicios
• Asignación de acciones
a corto plazo
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Retos de ahora en adelante…
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