Samantha Parks es la directora general de una agencia de marketing que ha crecido rápidamente. Ella supervisa la mayoría de los proyectos de cerca, pero ahora se ve obligada a delegar más responsabilidades a sus empleados. Un nuevo proyecto importante para una cadena de peluquerías plantea el dilema de si debe administrarlo ella misma o delegar partes clave del trabajo.

1. Samantha Parks es propietaria y directora general de Sparks, una pequea agencia que desarrolla
publicidad, promociones y materiales de marketing para firmas de alta moda.107 Parks ha
tendido a mantener un estricto control sobre su negocio, supervisando la mayora de los proyectos
de principio a fin. Sin embargo, a medida que la firma ha crecido, se ha visto en la necesidad de
delegar ms y ms decisiones a sus asociados. Recientemente, una cadena de peluqueras se acerc a
ella y quiere una redefinicin integral de todo su aspecto de marketing y promociones. Samantha
debera tratar de administrar este proyecto a su manera tradicional o debera delegar partes
importantes a sus empleados?
La mayora de los gerentes se enfrentan a esta pregunta en algn momento de sus carreras.
Algunos expertos proponen que los altos ejecutivos deben permanecer muy cerca del ncleo
creativo de su negocio, lo que significa que incluso si su responsabilidad principal es administrar,
los directores ejecutivos nunca deben ceder demasiado control a los comits de personas creativas
o pueden perder de vista el la direccin futura general de la empresa. Adems, los ejecutivos que
pierden el contacto con el proceso creativo corren el riesgo de ser ignorados por una nueva
generacin de empleados "conectados" que entienden mejor cmo funciona realmente el negocio.
Otros ofrecen el consejo opuesto, diciendo que no es una buena idea que un director ejecutivo
"se preocupe por las cosas pequeas", como administrar proyectos o cuentas de clientes
individuales. Estos expertos aconsejan a los ejecutivos que identifiquen todo lo que pueden
tercerizar a otros empleados y que deleguen tanto como sea posible. Al eliminar las tareas
triviales, los ejecutivos podrn centrar mejor su atencin en los aspectos de control y toma de
decisiones ms importantes de sus trabajos, lo que ayudar al negocio y tambin garantizar que el
alto ejecutivo mantenga el control sobre las funciones que realmente importan.
Estos consejos no estn necesariamente en conflicto entre s. El verdadero desafo es identificar lo
que puede delegar de manera efectiva sin ceder demasiado poder y control lejos de la persona
con la visin unificadora. Sin embargo, es ciertamente ms fcil decirlo que hacerlo.
Si fuera Samantha Parks, cmo priorizara qu proyectos o partes de proyectos delegar?
Al explicar qu hace que sus decisiones sean difciles, Parks dijo: Contrato a buenas personas,
personas creativas, para ejecutar estos proyectos, y me preocupa que vean que mi supervisin y
autoridad interfieren con su proceso creativo. Cmo puede lidiar con estas preocupaciones sin
renunciar a demasiado control?
Deberan los ejecutivos tratar de controlar los proyectos para mantener su posicin de autoridad?
Tienen derecho a controlar los proyectos y estar al tanto de las decisiones importantes solo para
poder seguir a cargo?