El documento presenta un plan estratégico para una compañía dedicada a la venta y distribución de licor. Se propone implementar un sistema de información integrado que automatice los procesos y mejore la comunicación entre departamentos y con clientes, a fin de centrarse en la satisfacción del cliente. El plan incluye un análisis organizacional, propuesta de modelo de negocio y estrategias, así como objetivos y aplicaciones propuestas como Microsoft Dynamics CRM y ERP para apoyar la estrategia.

1. Preparado por: David Denis Jennifer Aparicio Luis Abrego Yadira Olmos Fetiber González

6. El Entorno Organizacional Competencias: Corporación #1 a nivel mundial Competencias: Empresas de ron tradicional LA ORGANIZACIÓN

11. Planteamiento Actual DIAGNOSTICO

12. Análisis de las 5 Fuerzas de «Porter» DIAGNOSTICO

13. Estatus Actual de Software DIAGNOSTICO Aplicaciones Existentes Desarrollo Estatus Web Intranet Es una aplicación (social interna) orientada a la integración de todos el personal a nivel mundial, de cualquier posición, se maneja bases de datos de conocimiento de situaciones laborales para resolverlas, también hace la función de portal de reclutamiento, compartir todo tipo de info e intereses. Completo, en funcionamiento Peachtree 2011 Sistema utilizado para los registros contables. «Récord de Ventas, Compras, Inventario, Pedidos, Ordenes Proforma» Todo a nivel local. Completo, en funcionamiento ORACLE Sistema utilizado para los registros contables a nivel internacional, para consolidación a nivel de Grupo, Informes Financieros y de Producción. Completo, en funcionamiento Standard Cost Sistema utilizado para consolidar la información de costos de producción y de ventas de todos los productos que se fabrican y venden a nivel mundial, entre intercompañías y terceros de manera que siempre se tenga acceso a los costos estándares, estructura y mix por producto, Actual y Budget. Completo, en funcionamiento Lotus Notes Sistema utilizado para la transferencia de e-mails a nivel compañía y con los clientes (solicitudes de compras y recepción de proforma de ventas). Completo, en funcionamiento Office Herramientas utilizadas (principalmente Excel) para el desarrollo de los informes financieros, de gerencia, de compras, de ventas y de mercadeo, recopilando la información extraída de todos los demás sistemas de información para revisión, control, análisis de situaciones y formulación de estrategias, finalmente toma de decisiones de la gerencia. Completo, en funcionamiento

18. MODELO DE NEGOCIOS ESTRATEGIAS Segmento de clientes Flujos de Ingresos Estructura de Costos Socios o Contactos Actividades Clave Recursos clave Propuesta de valor Relaciones con clientes Canales de Distribución

19. MODELO DE NEGOCIOS ESTRATEGIAS Bloques del Modelo Descripción Red de Contactos o Proveedores La empresa se provee de los productos (cajas de licor) de empresas que conforman el grupo que se encargan de la producción de las mismas. No son competencia. Actividades Clave Nuestras actividades claves están entre la contratación de los canales de distribución mas efectivos y que otorguen mayor calidad a precio razonable y las activaciones que se realicen en cada mercado para generación de consumo masivo. Recursos Clave Nuestros recursos claves son las navieras y los almacenes de mercancía por país. Costo de la Estructura Nuestras actividades claves (distribución y activaciones) concentran mas del 65% de la estructura de costos. La propuesta de valor En general la mas importante es el Bacardi, entre otros tipos de licores. Relaciones con los clientes Nuestras relaciones con los clientes requieren de viajes hacia los distribuidores y contactos vía e-mail, se trata de que cada mercado tenga un representante de marca Canales de distribución Dependiendo del país al que se le realice la venta, pueden ser a través de 2 vías, Marítimo o Terrestre, en los cuales trabajamos en base a contratos. Segmentos del cliente Nuestros clientes los definimos por mercado, así mismo se hace el tratamiento. Flujos de Ingresos Nuestra principal aportación monetaria proviene del tomador de Bacardi Blanco.

21. EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA «Perspectiva» ESTRATEGIAS Infraestructura de TI Estrategia de Negocios Estructura Organizacional

27. Aplicaciones Propuestas ESTRATEGIAS

28. Aplicaciones Propuestas ESTRATEGIAS

29. Aplicaciones Propuestas ESTRATEGIAS

30. Aplicaciones Propuestas ESTRATEGIAS

32. ESTRATEGIAS

34. Metodología de Implantación IMPLEMENTACION Análisis y desarrollo Estratégico CRM Planeación e implementación de Procesos y Rec. Humanos Planeación e Implementación de datos y herramientas Optimización Modelo de Negocios CRM Diagnóstico Estratégico y Operativo Desarrollo e Implementación de Procesos de Negocios Desarrollo del Plan Estratégico de apoyo Tecnológico y de datos Implementación de Indicadores Estratégicos de Gestión en procesos de Interacción con el Cliente Diseño del Modelo Estratégico Desarrollo del Plan Estratégico de manejo del cambio y concientización en ambientes CRM Definición de Requerimientos Tecnológicos y Proceso de Evaluación y selección de herramientas tecnológicas Desarrollo de Programas para generar impacto en Clientes y Mercados Diseño del Modelo Operativo Talleres CRM de Procesos Comerciales Ejecución del Proceso de Integración de las Herramientas Tecnológicas Depuración del Modelo de CRM Gerenciación de Proyectos de Implementación de Tecnología CRM ESTRATEGIA PROCESOS Y PERSONAS DATOS TECNOLOGÍA OPTIMIZACIÓN Fases y Módulos Métricas y Resultados

35. Control de Riesgo por Fases del Proyecto IMPLEMENTACION FASES GRADO DE RIESGO NIVEL TECNOLOGICO TAMAÑO ESTRUCTURA Análisis y desarrollo Estratégico CRM Alto Medio Medio Medio Planeación e implementación de Procesos y Rec. Humanos Medio Alto Bajo Medio Planeación e Implementación de datos y herramientas Medio Alto Medio Alto Optimización Modelo de Negocios CRM Bajo Medio Bajo Bajo Herramientas para Control de Resultados Bajo Medio Medio Bajo

43. Ejecución IMPLEMENTACION

46. HOJA DE PLAN CRONOGRAMA CRONOGRAMA PROYECTO SOLUCIÓN CRM Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Fase 1 Anteproyecto Análisis elementos Proyecto CRM x x Identificación de objetivos x x Investigación de Software para solución CRM x x Diseño de estrategia x x Anteproyecto x x Evaluación de procesos y Plan de acción x x x Software de Solución Dynamics CRM x x x x Seguimiento con asesores del proyecto x x x Fase 2 Prueba Ejecución del Software X X X X X Capacitación administrador base de datos X X Prueba Piloto X X Retroalimentación X X Seguimiento X X X X Fase 3 Implementación Migración de datos X X Implementación software en cada PC X Capacitación Operadores Técnicos X X Fecha final del lanzamiento CRM X

47. El diagrama a continuación muestra la programación de tareas y la duración de las mismas, así como la relación de sucesión entre ellas. Importante resaltar que las fases tienen tiempos establecidos a partir de la cantidad de personas involucradas en su desarrollo y/o evaluación.